Besteld via zalando maar retour gestuurd naar bestseller. Pakket is daar aangekomen maar niet als retour verwerkt. Bij navraag wordt er gezegd dat het pakket is aangekomen maar de artikelen ontbraken.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Fredskovvej, 7330, Brande, Denemarken
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Hele vreemde gang van zaken. Product niet ontvangen, geen geldige track & trace code. Slechte contactinfo van de firma. Bizar dat ik bij dit bedrijf terecht kom via de officiële Jack & Jones. Vreemde website, geen keurmerken. Lijkt erop dat dit hartstikke nep is.
Advies: niet bij 'Bestseller' bestellen, krijg niet de indruk dat dit echt is.
* Op 10 mei een product besteld.
* n.a.v. een notificiatiemail die ik kreeg over een product waarvoor ik geïnteresseerd was.
* De notificatie voor een mail via de officiële website van Jack & Jones gedaan, vervolgens krijg ik van 'BestSeller' een mail dat het product beschikbaar. In de mail staat zelfs dat ze Jack & Jones zijn (dat is niet zo!?)
* Niet beseffend dat 'Bestseller' een reseller of dropshipper oid is, product besteld op basis van de mail.
* Wel de nodige mails ontvangen met aankoop info
* Een ongeldige Track & Trace ontvangen
* Geen mogelijkheid tot telefonisch contact.
* Beroepen zich op 'we zijn druk'

Antwoord van BESTSELLER.com
Bestelling retour gestuurd en ze hebben het op 18 april gekregen maar nog geen geld teruggekregen... al gemaild maar nog niks gehoord! Had graag mijn geld teruggehad!

Antwoord van BESTSELLER.com
Probeer contant te zoeken en krijg geen gehoor.
Heb een pakketje binnen gekregen zonder bon nummer hoe ik moet retouren staat er niet bij
Heb nooit een mailtje gehad dus geen order bevestiging gehad. Nu zijn de artikelen niet goed en kan k niet terug sturen omdat ik geen retour formulier heb.

Antwoord van BESTSELLER.com
Ook ik wacht nog steeds op mijn geld.
Op 2023-03-23mijn bestelling betaald op 2023-04-01 april terug gestuurd. Het is nu 2023-05-15 en nog steeds is mijn geld niet terug gestort ik hoop nu na dit bericht mijn geld deze week te zien op mijn banknummer.Mw Roosloot

Antwoord van BESTSELLER.com
Van de 4 items die ik in 1 pakket heb geretourneerd zijn er maar 3 verwerkt. Dit gelijk na retournering gemeld. Voor de 3e zou ik dus nog moeten betalen, en heb ik nu een herinnering van klarna ontvangen.
Geen reactie op contactformulieren, verschillende mails en chat pogingen, ook niet wanneer die chatbot mij naar een medewerker zou doorverbinden, geen gehoor..
Ik snap niet dat mensen pas geholpen worden wanneer ze zich eerst hier melden..

Antwoord van BESTSELLER.com
N.a.v. een negatieve review eerder op dit platform wist het bedrijf mij binnen één dag wel te bereiken. Alles leek opgelost tot ik overige artikelen retour heb gestuurd. Wederom een aangepast factuur met een artikel dat ik nooit ontvangen heb en nu wel dien te betalen. Klantenservice wederom niet te bereiken en ook niet wanneer er in de titel van de e-mail 't.a.v. review trustpilot' wordt gebruikt zoals zij zelf aangegeven hebben. De klantenservice achter dit bedrijf is echt waardeloos en zeer kwalijk dat er enkel een reactie volgt als je hier een review plaatst.

Antwoord van BESTSELLER.com
Probeer al dagen contact te krijgen via mail over een kortingscode die niet is toegepast op Klarna. Eerst contact gehad over de code die niet goed is toegepast bij mijn bestelling. Dat hebben jullie opgelost waar ik blij mee was. De artikelen retour gestuurd op 28 april en dit is nog niet verwerkt!!!!Nu wil ik mijn bestelling betalen, maar blijft het bedrag onveranderd in Klarna. Al gemaild, gechat maar geen reactie. Kan geen telefoonnummer vinden. Graag reactie.

Antwoord van BESTSELLER.com
Heel slecht service! Toen ik bijna klaar was met bestelling en wilde afrekenen met fashioncheque, geld was opgenomen maar ik kon niet meer verder bestelling afronden. Nu geen geld op mijn fashioncheque en geen bestelling. Ik had contact genomen met ze, eerste keer ze hadden gereageerd, maar ze zouden het oplossen, maar ik hoor niets meer, al paar weken.
UPDATE HET IS NOG STEEDS NIET AFGEHANDELD 🤬

Antwoord van BESTSELLER.com
Zeer regelmatig bestel ik bij name it en vind het ook een goed merk met top kwaliteit
Na een issue met een kledingstuk (de eerste keer dat dit mij gebeurde in jaren) wat ik ontvangen had heb ik gemaild naar de klantenservice. Hier werd ik goed geholpen en werd mij een goede snelle en passende oplossing geboden door Zoe.

Antwoord van BESTSELLER.com
Na het lezen van de reviews maakte ik mij een beetje zorgen, maar geen van alle genoemde kritiek heb ik ondervonden. Ik heb mijn bestelling zelfs sneller dan verwacht binnen gekregen (2 dagen) en ben superblij met de items. Verder werden mijn vragen via de chat snel beantwoord en ben ik op een professionele manier geholpen door de werknemers. Zeker een aanrader!!!

Antwoord van BESTSELLER.com
Super snelle reactie na melding klacht. Keurig afgewikkeld.

Antwoord van BESTSELLER.com
Ik ben al 1,5 mnd bezig om contact te krijgen met de klantenservice over een manco geleverde broek, die wel op de pakbon en factuur staat, dus betaald is. De enige respons die ik krijg is:
Bedankt voor uw bericht. We willen u laten weten dat we u niet zijn vergeten.
Helaas hebben we nog geen kans gehad om uw verzoek te verwerken. Dit is een automatisch gegenereerd bericht.
Eens maar nooit meer daar bestellen. Eigenlijk is 1 ster nog teveel.

Antwoord van BESTSELLER.com
Hier niets bestellen! Wel betalen niets ontvangen en vervolgens geen contact mee te krijgen. Zijn inmiddels een maand verder en nog geen gehoor! Slechte service
Ik word niet geholpen, ik word afgescheept met nog even geduld a.u.b.

Antwoord van BESTSELLER.com
zeer slechte ervaring
het is niet mogelijk om retourlabel aan te maken, mails worden niet beantwoord of ze sturen een link die niet werkt

Antwoord van BESTSELLER.com
Vandaag bestelling gehad, alles ging mis!!
- kreeg Geen bestelbevestiging!
- kreeg Geen antwoord op emails!
- kreeg bestelling die er verschrikkelijk gekreukt eruit zag, en waar helemaal niets van klopt, had 3 artikelen besteld, maar 2 gekregen, wel voor 3 betaald!!!!
- kreeg ook Geen Retour etiket om te retourneren!
- kan ook geen retour formulier downloaden, omdat ik GEEN Ordernummer heb!
- maar het ergste vindt ik dat ze werkelijk NERGENS op reageren!
En maar op de mail zetten, dat ze het druk hebben! Triest hoor!
Ga kijken, hoe ik op een of andere manier, mensen kan laten weten, Hier NIET te bestellen!
Lijkt wel oplichting!
Ze zeggen dat ze dit gaan oplossen, merk hier weinig van! Vanmorgen een reactie gehad, maar verder wordt er niets gedaan!!
Wordt er Kots misselijk van!
Ga er werk van maken!

Antwoord van BESTSELLER.com
Snelle service, mooie artikelen met goede kwaliteit.

Antwoord van BESTSELLER.com
Snel gehandeld en direct antwoord op mijn vraag! Bedankt Maarten :)

Antwoord van BESTSELLER.com
Ik heb bijna twee weken een bestelling geplaatst en betaald maar vervolgens geen bevestiging ontvangen en niks vernomen. Meerdere malen gemaild om navraag te doen maar los van loze automatische reply’s hoor ik niks van Bestseller. Wat een schandalige service, ik wou dat ik deze reviews gelezen had voordat ik bestelde. Ik heb het gevoel dat ik opgelicht ben en ben echt een beetje boos en teleurgesteld om hoe ik als klant behandeld (genegeerd) word.

Antwoord van BESTSELLER.com
Ik bestel niet meer bij Bestseller.. Laatst bij de Vila een aantal jurken besteld. Die wil ik nu weer retour doen, maar er is geen pakbon en geen retourformulier. Online de zending aangemeld, maar dan staat er: voeg alle documenten toe. Er zijn geen documenten? Hoe traceren ze dan van wie mijn pakket is?
Op mail reageert Bestseller niet. Eerst kreeg ik een standaard mail met dat het druk was en dat de wachttijd 6 werkdagen was, helemaal prima natuurlijk. Maar vervolgens krijg ik een reactie met ‘reageer als je probleem nog niet is opgelost en dan reageren wij binnen 2-3 dagen’. Nou gedaan, en nu is het alweer 4 dagen verder. En 0 reactie. Ik wil mijn pakket graag retour doen!!! Je wordt er moedeloos van, wat een vreselijke service…

Antwoord van BESTSELLER.com
Ik werd binnen enkele minuten op een hele fijne manier geholpen. Z’n service heb ik zelden gezien. Dankjewel!

Antwoord van BESTSELLER.com
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.