BESTSELLER.com Reviews 

89.808
TrustScore 1.5 uit 5

1,6

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Rekening houdend met 29 recensies, de meeste recensenten waren teleurgesteld over hun algehele ervaring. Veel klanten merken op dat de klantenservice buitengewoon slecht bereikbaar is en dat het erg lang duurt voordat er gereageerd wordt op gestuurde e-mails en berichten. Daarnaast ervaren consumenten regelmatig vervelende problemen met retouren die niet goed worden verwerkt en het volledig uitblijven van bestelbevestigingen. Sommige mensen waren tevreden met de mooie producten en de vriendelijke communicatie bij specifieke vragen. Sommige mensen gaven ook aan erg blij te zijn met de stijlvolle jeans en de algemene kwaliteit van de bestelde kledingstukken. Daarbij vonden enkele personen de geleverde kleding erg prettig om regelmatig te dragen.

Waar mensen het meest over praten

Order

Klanten hadden grote teleurstellingen met de order, aangezien velen na betaling nooit een bevestigingsmail... Toon meer

Product

Klanten uiten teleurstelling over product omdat een broek al na drie keer dragen kapot ging op de naden.... Toon meer

Customer service

Mensen melden teleurstellende ervaringen met de klantenservice, waarbij reviewers spreken over slechte... Toon meer

Return policy

Klanten merken consistent negatieve ervaringen met retourbeleid op, waarbij velen aangeven dat hun... Toon meer

Customer communications

Gebruikers beschrijven teleurstellende ervaringen met het contact, waarbij consumenten melden dat de... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Besteld via zalando maar retour gestuurd naar bestseller. Pakket is daar aangekomen maar niet als retour verwerkt. Bij navraag wordt er gezegd dat het pakket is aangekomen maar de artikelen ontbraken.... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Via postNL artikelen geretourneerd naar magazijn. Track&trace van postNL + toelichting in pakket blijken voor BESTSELLER niet voldoende. Pakket kan in magazijn niet getraceerd worden (zegt men) en ik... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Via About you artikelen besteld, deze werden door Bestseller geleverd. Ik heb 1 artikel geretourneerd, en deze retourzending is ook afgeleverd bij Bestseller maar deze retour wordt maar niet verwerkt... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Zeer slecht. Iets geretourneerd en 1 item is volgens het bedrijf niet teruggestuurd. Valt geen contact mee te krijgen. Zelfs als je eindelijk een mailadres weet te bemachtigen (telefonisch onbereikbaa... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord


Bedrijfsgegevens

  1. Damesmodewinkel
  2. Kinderkleding
  3. Kledingwinkel
  4. Winkel in modeaccessoires
  5. Herenmode

Over BESTSELLER.com

Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen

BESTSELLER.COM provides you with the largest and newest collection of styles from ONLY, VERO MODA, JACK & JONES, SELECTED HOMME/FEMME and many more brands from the BESTSELLER brand portfolio. We combine the latest fashion with editorial inspirational content.

If you would like to get in touch with our customer service, please go to:

bestseller.com/contact


Contactgegevens

1,6

Zeer slecht

TrustScore 1.5 uit 5

90K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 48 uur

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

1,6

Alle reviews

(89.808)

96 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Product niet ontvangen

Hele vreemde gang van zaken. Product niet ontvangen, geen geldige track & trace code. Slechte contactinfo van de firma. Bizar dat ik bij dit bedrijf terecht kom via de officiële Jack & Jones. Vreemde website, geen keurmerken. Lijkt erop dat dit hartstikke nep is.

Advies: niet bij 'Bestseller' bestellen, krijg niet de indruk dat dit echt is.

* Op 10 mei een product besteld.
* n.a.v. een notificiatiemail die ik kreeg over een product waarvoor ik geïnteresseerd was.
* De notificatie voor een mail via de officiële website van Jack & Jones gedaan, vervolgens krijg ik van 'BestSeller' een mail dat het product beschikbaar. In de mail staat zelfs dat ze Jack & Jones zijn (dat is niet zo!?)
* Niet beseffend dat 'Bestseller' een reseller of dropshipper oid is, product besteld op basis van de mail.
* Wel de nodige mails ontvangen met aankoop info
* Een ongeldige Track & Trace ontvangen
* Geen mogelijkheid tot telefonisch contact.
* Beroepen zich op 'we zijn druk'

10 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Ken,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Wat vervelend dat je je product nog niet hebt ontvangen, excuus! Ik kijk graag even met je mee waar het fout is gegaan en hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Helaas kan ik je bestelling niet vinden zonder volledige naam of email of ordernummer, daarom zou ik je willen vragen een mail te sturen naar customerservice@bestseller.com met deze info zodat ik er snel voor je achteraan kan.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!

Met vriendelijke groet,

BESTSELLER online shops
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Bestelling retour gestuurd en ze hebben…

Bestelling retour gestuurd en ze hebben het op 18 april gekregen maar nog geen geld teruggekregen... al gemaild maar nog niks gehoord! Had graag mijn geld teruggehad!

19 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Ashley,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.

Wat vervelend dat je retourpakket nog niet verwerkt is, excuus!
Ik heb zojuist gereageerd op je email en contact gezocht met onze partners.

Ik ga mijn best doen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen en zal je via de mail op de hoogte houden.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!

Met vriendelijke groet,

BESTSELLER online shops
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Probeer contant te zoeken en krijg geen…

Probeer contant te zoeken en krijg geen gehoor.
Heb een pakketje binnen gekregen zonder bon nummer hoe ik moet retouren staat er niet bij
Heb nooit een mailtje gehad dus geen order bevestiging gehad. Nu zijn de artikelen niet goed en kan k niet terug sturen omdat ik geen retour formulier heb.

16 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Danique,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Wat vervelend dat je geen bevestiging hebt gehad in de mail, excuus hiervoor!

Ik heb zojuist een reactie op je mail verstuurd met de benodigde info voor het retourneren.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!

Met vriendelijke groet,

BESTSELLER online shops
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Nog geen geld terug

Ook ik wacht nog steeds op mijn geld.

Op 2023-03-23mijn bestelling betaald op 2023-04-01 april terug gestuurd. Het is nu 2023-05-15 en nog steeds is mijn geld niet terug gestort ik hoop nu na dit bericht mijn geld deze week te zien op mijn banknummer.Mw Roosloot

15 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste R. Roosloot Weerman

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.

Het spijt ons om te horen dat je nog geen terugbetaling hebt ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.

Wij willen u graag verder helpen. Wij vragen u om ons een e-mail te sturen via: customerservice@bestseller.com. U kunt als onderwerp "T.A.V. Trustpilot" vermelden, zodat wij u met spoed kunnen assisteren.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Slechte klantenservice, geen enkele respons.

Van de 4 items die ik in 1 pakket heb geretourneerd zijn er maar 3 verwerkt. Dit gelijk na retournering gemeld. Voor de 3e zou ik dus nog moeten betalen, en heb ik nu een herinnering van klarna ontvangen.
Geen reactie op contactformulieren, verschillende mails en chat pogingen, ook niet wanneer die chatbot mij naar een medewerker zou doorverbinden, geen gehoor..
Ik snap niet dat mensen pas geholpen worden wanneer ze zich eerst hier melden..

12 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Christel Wensing, 
 

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.

Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons
bereiken via customerservice@bestseller.com 

Wij wensen u nog een fijne dag.

 
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Alsnog betalen voor een artikel dat niet geleverd is

N.a.v. een negatieve review eerder op dit platform wist het bedrijf mij binnen één dag wel te bereiken. Alles leek opgelost tot ik overige artikelen retour heb gestuurd. Wederom een aangepast factuur met een artikel dat ik nooit ontvangen heb en nu wel dien te betalen. Klantenservice wederom niet te bereiken en ook niet wanneer er in de titel van de e-mail 't.a.v. review trustpilot' wordt gebruikt zoals zij zelf aangegeven hebben. De klantenservice achter dit bedrijf is echt waardeloos en zeer kwalijk dat er enkel een reactie volgt als je hier een review plaatst.

11 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Lobke,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Wat vervelend dat er iets fout is gegaan met de aangepaste factuur, excuus!

Helaas kan ik je order niet vinden zonder bestelnummer/volledige naam. Ik zou je daarom willen vragen ons even een mail te sturen naar customerservice@bestseller.com zodat ik met je mee kan kijken en we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Excuses voor het ongemak en ik zie je mail graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shops
Customer Operations

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Probeer al dagen contact te krijgen via…

Probeer al dagen contact te krijgen via mail over een kortingscode die niet is toegepast op Klarna. Eerst contact gehad over de code die niet goed is toegepast bij mijn bestelling. Dat hebben jullie opgelost waar ik blij mee was. De artikelen retour gestuurd op 28 april en dit is nog niet verwerkt!!!!Nu wil ik mijn bestelling betalen, maar blijft het bedrag onveranderd in Klarna. Al gemaild, gechat maar geen reactie. Kan geen telefoonnummer vinden. Graag reactie.

10 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Roanne Valk, 
 

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. 
Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.

Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons
bereiken via customerservice@bestseller.com 

Wij wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Heel slecht service

Heel slecht service! Toen ik bijna klaar was met bestelling en wilde afrekenen met fashioncheque, geld was opgenomen maar ik kon niet meer verder bestelling afronden. Nu geen geld op mijn fashioncheque en geen bestelling. Ik had contact genomen met ze, eerste keer ze hadden gereageerd, maar ze zouden het oplossen, maar ik hoor niets meer, al paar weken.
UPDATE HET IS NOG STEEDS NIET AFGEHANDELD 🤬

17 april 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Wat vervelend om te horen dat het niet goed was gegaan met het afrekenen.
Ik kijk graag met je mee wat er fout is gegaan en hoe we zo snel mogelijk tot een oplossing kunnen komen.
Helaas kan ik je transactie/bestelling niet terug vinden zonder informatie.
Ik zou je vriendelijk willen vragen ons een mail te sturen naar customerservice@bestseller.com met:
- het kaartnummer van de fashion cheque.
- het merk.
- de volledige naam die gebruikt is.
- de datum.
- indien het deels via een andere betaalmethode is gedaan dan graag ook een transactiebewijs.

Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld! Ik zie de informatie graag tegemoet, zodat ik je verder kan helpen.

Met vriendelijke groet,

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Goede klantenservice en zeer goed merk

Zeer regelmatig bestel ik bij name it en vind het ook een goed merk met top kwaliteit
Na een issue met een kledingstuk (de eerste keer dat dit mij gebeurde in jaren) wat ik ontvangen had heb ik gemaild naar de klantenservice. Hier werd ik goed geholpen en werd mij een goede snelle en passende oplossing geboden door Zoe.

5 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Denise, 

 
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.


Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons
bereiken via customerservice@bestseller.com 

Wij wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Super kleding en service! Aanrader!

Na het lezen van de reviews maakte ik mij een beetje zorgen, maar geen van alle genoemde kritiek heb ik ondervonden. Ik heb mijn bestelling zelfs sneller dan verwacht binnen gekregen (2 dagen) en ben superblij met de items. Verder werden mijn vragen via de chat snel beantwoord en ben ik op een professionele manier geholpen door de werknemers. Zeker een aanrader!!!

5 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Bridget,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze positieve recensie achter te laten.
Wat fijn om te horen dat je blij bent met de kleding en de geboden service.

Veel plezier met je items en hopelijk zien we je snel weer in de webshop!

Met vriendelijke groet,

BESTSELLER online shops
Customer Operations

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Al een maand in afwachting van…

Super snelle reactie na melding klacht. Keurig afgewikkeld.

5 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Angela,

Bedankt voor het aanpassen van je recensie.
Wat fijn dat de terugbetaling gevonden is.

We hopen je snel weer in de webshop te zien.

Met vriendelijke groet,

BESTSELLER online shops
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Klantenservice onbereikbaar, geen reactie op e-mail

Ik ben al 1,5 mnd bezig om contact te krijgen met de klantenservice over een manco geleverde broek, die wel op de pakbon en factuur staat, dus betaald is. De enige respons die ik krijg is:
Bedankt voor uw bericht. We willen u laten weten dat we u niet zijn vergeten.

Helaas hebben we nog geen kans gehad om uw verzoek te verwerken. Dit is een automatisch gegenereerd bericht.

Eens maar nooit meer daar bestellen. Eigenlijk is 1 ster nog teveel.

3 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Es Kiesewetter, 

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn
toegewijd om dit te verbeteren.

Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons
bereiken via customerservice@bestseller.com 

Wij wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Hier niets bestellen

Hier niets bestellen! Wel betalen niets ontvangen en vervolgens geen contact mee te krijgen. Zijn inmiddels een maand verder en nog geen gehoor! Slechte service
Ik word niet geholpen, ik word afgescheept met nog even geduld a.u.b.

2 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Erika Bosse, 

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.

 
Gelukkig wordt u inmiddels geholpen door de klantenservice, helaas zijn wij nog wel in afwachting van een reactie vanuit u kant op de mail. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com 

 
Wij wensen u desondanks het ongemak nog wel een fijne dag veder toe.
 
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

bestel hier niets

zeer slechte ervaring
het is niet mogelijk om retourlabel aan te maken, mails worden niet beantwoord of ze sturen een link die niet werkt

16 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Hilde Kennes, 

 
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn
toegewijd om dit te verbeteren.

Wat vervelend dat het online aanmaken voor een retour label voor u niet lukt. Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice met een retour label  en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com
 
Wij wensen u nog een fijne dag.
 
Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Vreselijke klantenservice!

Vandaag bestelling gehad, alles ging mis!!
- kreeg Geen bestelbevestiging!
- kreeg Geen antwoord op emails!
- kreeg bestelling die er verschrikkelijk gekreukt eruit zag, en waar helemaal niets van klopt, had 3 artikelen besteld, maar 2 gekregen, wel voor 3 betaald!!!!
- kreeg ook Geen Retour etiket om te retourneren!
- kan ook geen retour formulier downloaden, omdat ik GEEN Ordernummer heb!
- maar het ergste vindt ik dat ze werkelijk NERGENS op reageren!
En maar op de mail zetten, dat ze het druk hebben! Triest hoor!
Ga kijken, hoe ik op een of andere manier, mensen kan laten weten, Hier NIET te bestellen!
Lijkt wel oplichting!
Ze zeggen dat ze dit gaan oplossen, merk hier weinig van! Vanmorgen een reactie gehad, maar verder wordt er niets gedaan!!
Wordt er Kots misselijk van!
Ga er werk van maken!

26 april 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Bea Rovers, 

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.

Gelukkig bent u inmiddels geholpen door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien
u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com

Wij wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Snelle service

Snelle service, mooie artikelen met goede kwaliteit.

24 april 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Michelle Himpe, 

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om voor de positieve recensie achter te laten.

Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons bereiken via customerservice@bestseller.com

Wij wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Snel gehandeld en direct antwoord op…

Snel gehandeld en direct antwoord op mijn vraag! Bedankt Maarten :)

24 april 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Eda Ince, 
 
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. 

Gelukkig bent u naar tevredenheid geholpen door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder.

Wij wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Slechte ervaring met Bestseller

Ik heb bijna twee weken een bestelling geplaatst en betaald maar vervolgens geen bevestiging ontvangen en niks vernomen. Meerdere malen gemaild om navraag te doen maar los van loze automatische reply’s hoor ik niks van Bestseller. Wat een schandalige service, ik wou dat ik deze reviews gelezen had voordat ik bestelde. Ik heb het gevoel dat ik opgelicht ben en ben echt een beetje boos en teleurgesteld om hoe ik als klant behandeld (genegeerd) word.

10 april 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste, 
 
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten. Het spijt ons om te horen dat je nog geen bestelling hebt ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat u een positieve winkelervaring heeft en zijn toegewijd om dit te verbeteren.

Wij willen helpen u graag verder. Wij vragen u om ons een e-mail te sturen via: customerservice@bestseller.com. U kunt als onderwerp "T.A.V. Trustpilot" vermelden, zodat wij u met spoed kunnen assisteren.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ik bestel niet meer bij Bestseller

Ik bestel niet meer bij Bestseller.. Laatst bij de Vila een aantal jurken besteld. Die wil ik nu weer retour doen, maar er is geen pakbon en geen retourformulier. Online de zending aangemeld, maar dan staat er: voeg alle documenten toe. Er zijn geen documenten? Hoe traceren ze dan van wie mijn pakket is?

Op mail reageert Bestseller niet. Eerst kreeg ik een standaard mail met dat het druk was en dat de wachttijd 6 werkdagen was, helemaal prima natuurlijk. Maar vervolgens krijg ik een reactie met ‘reageer als je probleem nog niet is opgelost en dan reageren wij binnen 2-3 dagen’. Nou gedaan, en nu is het alweer 4 dagen verder. En 0 reactie. Ik wil mijn pakket graag retour doen!!! Je wordt er moedeloos van, wat een vreselijke service…

21 april 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Beste Stephanie Thie,

 
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.  We streven er voortdurend naar om duurzamer te zijn, onlangs hebben we een nieuwe manier geïmplementeerd om onze CO2-voetafdruk te verkleinen. Hierdoor hebben wij geen retourformulier of -label bijgevoegd.

Gelukkig zijn inmiddels u vragen beantwoord door de klantenservice en is uw aanvraag opgelost. Aarzel niet indien
u nog vragen of hulp nodig heeft, wij helpen u graag verder. U kunt ons
bereiken via customerservice@bestseller.com

Wij wensen u nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
BESTSELLER online shop
Customer Operations

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Z’n service heb ik zelden gezien.

Ik werd binnen enkele minuten op een hele fijne manier geholpen. Z’n service heb ik zelden gezien. Dankjewel!

20 april 2023
Review zonder uitnodiging
Logo BESTSELLER.com

Antwoord van BESTSELLER.com

Hoi Elke!

Bedankt voor het achterlaten van deze positieve feedback. We waarderen dit erg en zijn heel blij om te horen dat je onze service als gewenst hebt ervaren.

We hopen je snel weer terug te zien in de shop!

Met vriendelijke groet,

BESTSELLER online shops
Customer Operations

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer