BESTSELLER.com Reviews 

Mijn retour is onjuist verwerkt bij Only.
Ik krijg ook absoluut geen respons.
Heel vervelend dit!

Graag zou ik ook een oplossing zien, ik mail al sinds 6 april!

Waar is mijn bestelling van 8 april, geen bevestiging oid gehad en wel betaalverzoek klarna. Ben ik opgelicht?
OL 150 177 9561
Is bestelnummer.

Altijd fijn besteld maar laatste jaar is het echt slecht . Spullen retour gestuurd , hun verwerken het niet goed , contact gehad en ze zeggen gewoon pech gehad. Daarna meerdere mailen gestuurd en ze negeren me gewoon. Ik bestel vaak online maar zelden problemen , als die er zijn wordt het netjes opgelost . Zware afknapper , bestel geregeld maar voorlopig dus niet meer . Jammer !

Wat een slechte bedoening hier. Ik probeer al een week contact te krijgen maar helaas. De enige manier van communiceren is via een chatbot en niet persoonlijk. Ik heb besteld maar bij levering zat geen bon/afleverbewijs. Nu wil ik het retourneren maar hoe dan? Geprobeerd te mailen en te bellen maar niks of niemand is bereikbaar. Ja, een retourlabel downloaden… dat lukt me nog wel maar kennelijk staat mijn bestelling nergens geregistreerd dus geen afleverbon oid. Slechte service. Hier bestel ik echt nooit meer!

Ik heb een broek besteld van Vero Moda via Bestseller. Zonder retourlabel ontvangen en tevens geen mail ontvangen met informatie. Terugsturen is een heel gezeik, want je moet ergens een retourlabel vandaan toveren. Ik ben hier al twee weken mee bezig en het is mij nog niet gelukt. Contact opgenomen met de infomail, maar nog geen reactie ontvangen. HELE SLECHTE ZAAK.

BESTEL HIER NIET MENSEN. Want retourneren is een drama! Ik heb nog twee weken om dit gefixt te krijgen maar ik houd mijn hart vast voor dit.

24 februari een leuke jas besteld bij Noisy May, eenmaal bestelling ontvangen was het toch niet de juiste kleur,dus retour gedaan met heel veel moeite contact gekregen om deze retour te sturen, naar een postnl punt gebracht en retour gedaan, echter heb ik nooit een bevestiging via de mail ontvangen oid, én tot mijn grote verbazing en frustratie is de jas nooit aangekomen bij Noisy May?!! Ben al weken aan het mailen en chatten om erachter te komen wat nu te doen? Helaas ben ik mijn track & trace kwijt en nu mag ik betalen voor een artikel die ik niet in mijn bezit heb!!! En tis niet de 1ste keer dat dit gebeurd dat artikelen "verdwijnen" en de klant is de klos!!!

op 27 december 2022 heb ik een bestelling gedaan bij vero moda en met ideal betaald. Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, en ook geen pakketje, het bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb na twee weken contact opgenomen met de klantenservice en zij gaven aan dat binnen 30 werkdagen het geld teruggestort zou worden. Na 6 weken wachten nog niks ontvangen en weer gemaild. Nu zeiden ze dat het geld 23 januari zou zijn teruggestort, en ze stuurden een screenshot van het psp nummer. Maar ik had niks ontvangen. Ik moest maar contact opnemen met abn amro. Dit gedaan, maar zij konden me niet verder helpen, het bedrag was nooit op mijn rekening bijgeschreven. Nog steeds aan het wachten op de 63,94

Pfff, verschikkelijk retour beleid. Kreeg geen retourlabel bij het pakket. Geen mail. Niks... heel irritant.

Ik heb ook een verkeerde bestelling ontvangen. Als ik de recenties hierzo lees is het best om hier niet meer te bestellen. Heb een bericht verzonden via whatsapp met alle info. Nog steeds geen reactie. Overweeg om een klacht in te dienen als ik niet snel een antwoord krijg.

ZIe reactie Bestseller. Ik ben al dagen met Zalando aan het mailen. LOS HET GEWOON OP!!!! Jullie hebben de fout gemaakt niet ik!!!!!
Bestseller stuurt ook artikelen op die je bij Zalando besteld. Wat een ramp is dat. Krijg een topje dat ik niet besteld heb en ontvang niet de jurk die ik wel besteld had EN betaald. Nu probeer ik mijn geld terug te krijgen van de niet ontvangen jurk. Klantenservice leest mijn klacht/bericht niet goed, dus krijg nietszeggende reactie. En vervolgens moet ik van alles gaan doen om de fout die ZIJ gemaakt hebben op te lossen. Zalando geeft aan dat je code 9 moet gebruiken bij het retour. Bestseller heeft helemaal geen code 9, mailen, track en trace doorgeven, weer mailen, etc. etc.

Bij Bestseller een jasje van Only gekocht voor € 49.99. Tot mijn verbazing zie ik bij ontvangst dat er op het originele prijskaartje van Only een lagere prijs van € 44.95 staat. Bij contact met Bestseller krijg ik doodleuk te horen geen geld terug te krijgen maar ook dat dit hun verkoopstrategie is. Mooie strategie, klanten in deze al zeer dure tijd meer laten betalen dan de adviesprijs. Het lijkt mij dat wanneer je als bedrijf kleding overneemt van een ander bedrijf je dit juist goedkoper verkoopt. Ook zeer dom om de kaartjes met de lagere prijs erop er aan te laten zitten waardoor de klant weet dat er teveel gevraagd wordt, geen goede reclame! Eerste en meteen laatste bestelling bij dit bedrijf.

Toevoeging: Bestseller reageert op de klacht door een standaard reactie (net zoals bij iedereen) te plaatsen. Geen oplossing voor het probleem aangeboden. M.a.w. zeer slechte klachtenafhandeling, eerder GEEN afhandeling! Niet bij bestellen!!!!!

Ik heb iets besteld. Je krijgt geen ordernummer. Nu wi ll ik een aantal artikelen terugsturen. Maar er wordt gevraagd naar een ordernummer. Er zit niets bij, geen ordernummer, retourbon etc. Ik krijg niemand te pakken. Kan bestseller met mij contact opnemen? Ik heb een mail gestuurd. Belachelijk wat je moet doen om iets te retourneren.

Heb een bestelling gedaan bij Vila.com, ik wil 1 item houden en 2 terugsturen. Er zit echter geen retourlabel, pakbon o.i.d. in de tas. Ik heb ook geen ordernummer ontvangen, dus een nieuw retourlabel kan ik ook niet aanvragen.... Als antwoord op mijn mail over het retourlabel wat mist, krijg ik een standaardmail met linkjes, waar ik het antwoord zou kunnen vinden. Alle linkjes werken niet!! De pagina's bestaan niet... Ik wil heel graag retourneren en hoop dat er contact wordt opgenomen!!!

Er is contact opgenomen en ik heb de items alsnog kunnen retourneren. Heel fijn!

Had problemen met mijn bestelling, en dit is keurig opgelost, gelukkig. Waren zeker wel bereikbaar, ga hier zeker nog weer bestellen

Ik probeer een pakket te retourneren van Vila.com
Bij dit pakket zat geen ordernummer, geen pakbon, geen retourlabel en geen invoice. Kortom, geen enkele referentie. Ook wordt mijn e-mail adres niet herkend als ik wil inloggen. Ik ben er zelf achter gekomen dat ik bestseller.com moest contacten. Dat heb ik inmiddels al 2 x gedaan, maar krijg geen enkele reactie. Als ik op de link klik als antwoord op mijn vraag om hulp, krijg ik "De pagina die u zoekt, bestaat niet" Ik zie het dus somber in. Echt schandalig dat je zoveel moeite moet doen om iets terug te sturen. Mijn vertrouwen is totaal weg.

Inmiddels heb ik EINDELIJK de benodigde code ontvangen via bestseller.com. Toch blijf ik erbij dat het erg slordig is dat je hemel en aarde moet bewegen om een artikel te retourneren, terwijl de Klarna klok genadeloos blijft doortikken. In ieder geval dank voor jullie hulp. Eind goed, al goed!

UPDATE: :-(
Net als je denkt dat je overal vanaf bent, komt er toch nog een aanmaning van Klarna, waarin staat dat ze eerder een herinnering hebben gestuurd. Nooit ontvangen. Ik heb Klarna nota bene op de hoogte gesteld van alle vertraging en problemen om iets geretourneerd te krijgen. Nooit een reactie gekregen.
Als ik ze probeer te bellen, blijken er 13 wachtenden voor me. Deze klacht gaat eigenlijk over Klarna, maar is wel veroorzaakt door het niet op tijd kunnen retourneren. Ik zal de aanmaning van 10,49 maar betalen, gewoon omdat ik geen zin heb om hier nóg eens in te duiken met alle frustratie vandien. Erg jammer dit.

Ik heb bij Bestseller een bestelling gedaan en deze deels geretourneerd. Het bedrag dat vervolgens op 24 februari jl. na retournering nog openstaat, klopt niet en is veel hoger dan het totaalbedrag van de items die ik heb gehouden.

Op 27 februari jl. heb ik hierover naar de klantenservice gemaild met de vraag waar dit bedrag volgens Bestseller op gebaseerd is en dat ik graag een correctie wil. Tot nu toe heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Kleding wordt opgestuurd in een plastic tas. Hierdoor kwamen mijn 2 blazers gekreukt aan. Blazers oogte daardoor goedkoop. Om te zien hoe de daadwerkelijke fit was, had ik ze echt eerst moeten strijken - wat ik een risico vind voor een eventueel retour.

Uiteindelijk heb ik de 3 items retour gestuurd. Tot mijn verbazing kreeg ik een mail waarin stond dat ik mijn geld overgemaakt had gekregen - maar slechts voor 2 items.

Het duurste item is niet vermeld en niet overgemaakt - terwijl deze 100% is aangemeld voor de retour en 100% in de retour bag heeft gezeten.

Telefonisch is deze webshop niet te bereiken, heb hierover alleen een mail kunnen sturen. Vind deze afwikkeling erg teleurstellend, zal hier niet nog eens bestellen.

- uiteindelijk heb ik een mail ontvangen van de klantenservice dat er een zeldzame fout is gemaakt. Het 3de item heb ik later ook per mail als retour bevestigd gekregen.

Een broek besteld via Vero Moda, voor 39,99 euro. Op prijskaartje stond de prijs 29,99 euro. Wettelijk verplicht om dan de laagste prijs aan de consument door te berekenen. Uiteraard contact gezocht via de mail, met dit als antwoord:

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend dat er een andere prijs zichtbaar is op het prijskaartje, excuses hiervoor. Ik heb je melding als klacht doorgestuurd naar de betreffende afdeling. 

Onlangs is onze voorraad aangepast en hebben wij artikelen overgenomen vanuit winkelvoorraden, hierdoor kan het zijn dat de prijskaartjes een afwijkende prijs hebben. De winkels en online webshop staan namelijk los van elkaar, hierdoor kunnen de prijzen, acties en voorraden verschillen.

Wij kunnen je helaas niet de prijs aanbieden wat zichtbaar is op het prijskaartje, omdat wij de prijs aanhouden van de online webshop. 

Hoewel ik je de prijs niet kan aanbieden, raad ik je aan om onze webwinkel in de gaten te houden voor aanbiedingen en promoties! Je kunt je ook aanmelden om nieuwsbrieven te ontvangen met de laatste informatie over kortingen, wedstrijden en evenementen van onze winkels en winkels van onze partners.

Excuses voor dit ongemak - fijne dag verder!

Klinkt bekend, als ik het antwoord van Bestsellers op de review van Jenneke Bekers lees bijvoorbeeld. Triest.

De broek gaat retour, ik koop niks meer via hen. Als kers op de taart mag ik nog 2,99 euro retourkosten betalen.

Zeer slechte service dus!!! Eén ster is eigenlijk nog te veel.

Patriesdeleeuw

24 jan. 2023 23:51 CET

Ik heb 10/1/23 een bestelling geplaatst en tot op heden niets ontvangen. Heb ook geen duidelijke mail ontvangen waar ik dan uiteindelijk mijn pakketje op zou kunnen halen. Verder een cadeaubon aangevraagd, maar deze via de mail gekregen. Had een cadeaukaart willen hebben i.v.m. het geven als cadeau en ook fysiek in een winkel en niet voor een online aankoop.

Bestelling geplaatst , 97,97€ direct betaald , na 1 week nog altijd geen levering zelfs geen bevestiging ontvangen. Dit is geen service. Graag mijn geld terug .
Vandaag 18 februari heb ik toch mijn pakket kunnen afhalen in de post , ik heb deze week via de chat met bestseller vernomen dat het in de post geleverd werd. Er zat een fout in het e-mail adres waardoor ik geen bevestiging kreeg, en dus ook niet wist of het geleverd werd.
Bij deze mijn excuses aan bestseller.