Biciclasica.com Reviews 

As of today I've put 300 km on my new Metz. I literally cannot find a single thing to complain about with this bike. It is fantastic.

Comprei 2 bicicletas elétricas recentemente na loja online, necessitei por várias vezes de recorrer ao serviço pós-venda para alteração de dados e declarações com resposta imediata no mesmo dia e total colaboração da empresa, estou extremamente satisfeita, recomendo.

No recomiendo comprar en esta pequeña empresa..no responden mensajes ni llamadas cuando mi pedido iba a llegar en 24h y han pasado 15 días y sin saber nada de mi pedido ..poca profesionalidad

I purchased a bicycle from Biciclasica and was deeply disappointed by both the product quality and the company's customer service. The bike arrived with several serious issues:

The front wheel wobbles.
The brake assembly is poorly constructed.
One crucial screw doesn’t function.
The gear change system doesn’t work.
I contacted their customer service multiple times to report these issues and requested a resolution, (including a local repair arrangement so it wouldn't be sent back for the sake of the environment). Despite waiting patiently and offering to provide evidence of the issues, I have received absolutely no response.

This lack of accountability and basic customer service is unacceptable. I regret my purchase and strongly advise others not to buy from Biciclasica. The company is more interested in making dishonest money than in selling decent products or ensuring their customers are satisfied.

Por fin ayer recibí mi pedido. Lo único es que en lugar de recibir un paquete recibo dos. les escribo educadamente avisándoles del error para que puedan recuperar el paquete que sobra y me contestan de forma arrogante y mal educada que quieren acabar con esto de una vez. Pues imagínate yo que les he tenido que estar persiguiendo durante una semana y encima me molesto en avisarles del error pensando que les haría un favor.

No tengo muy claro a que se debe esa actitud pero desde luego que es sorprendente.

vélo acheté il y a 2 ans
très déçu de la qualité du vélo, les jantes se voilent très rapidement, les composants respirent le toc
Pire le vélo est très mal conçu, impossible de remettre la chaine après déraillé (sur un fixie !), sans démonter tout le pédalier à cause du carter de chaine solidaire du pédalier
bref, un vélo jetable

The purchase process was very simple and I was followed up until the day the bike arrived. Assembly was simple, following the video provided. The e-Vita Capri is a beautiful, timeless, well-built bike that allows good times cycling (in style!). I recommend it!

Biciclasica est une entreprise très sérieuse, avec des produits imbattables en termes de prix et de qualité. Je le recommande vivement et j'espère que dans les prochains mois je pourrai enfin acheter ma Valentina ;)
Merci beaucoup pour l'excellent service client, Andres !

Al principio tardaron en darme respuesta, pero es cierto que una vez dada, fueron muy amables y me solucionaron la devolución rápidamente.

Mir wurde meine Batterie gestohlen, also habe ich eine neue gekauft. Es hieß nach einem Tag kommt sie an, ich habe drei Woche darauf gewartet. Es wurde mir eine Batterie geschickt, die nicht so im Internet abgebildet war, sondern für mich etwas komplett unbrauchbares. Sie haben aber in der Zwischenzeit das Bild einfach umgetauscht auf ihrer Webseite. Ich habe ein Bildschirm Video gemacht, was Google noch immer findet und was sich auf einmal hinter dem Bild verbirgt. Ich habe 600 Euro für etwas gezahlt was ich nicht wüsste wo ich es an meinem bike anbringen könnte… ich fühle mich belogen! Ich verlange mein Geld zurück und die richtige Batterie!!!

I was not informed that production would take longer. Only when I sent an inquiry did they respond. They were not accommodating either, they just hoped that I would wait.

But then it took too long and I asked for my money back. That was ages ago now. The website says “30-day money back guarantee”, but instead of sending the money, I received an email saying “Do you really want your money back, we'll send it soon”. Then I had to write 4-5 times, from three different addresses and me in the cc, before I was told by email that the refund was started and the colleagues from the finance department would transfer the money to me.

That hasn't happened yet either. After another two weeks, I asked again where the money was and have still not received an answer. No bike and no money. On the internal page it says that my refund is still being processed, although I have received the answer from “Dani” that it has now been completed.

The service is really bad, even the providers on Aliexpress answer faster and have a better service.

I wonder when the money will arrive or whether I will have to take legal action.

Never again.

Update after the answer:
You wrote: "(...) We are very sorry to hear about the incident with your order. We have checked that everything has been sorted out. (...)"

That's a lie, you did not check anything because nothing is sorted out. I am still waiting for the refund, and nothing but excuses were sent.

An sich ein nettes Fahrrad, hübsch und angenehm zu fahren - so lange es fährt, denn der Service ist wirklich unglaublich schlecht.
Trotz Garantiefall und dem Versprechen sich schnell um alles zu kümmern, meldet sich der Kundenservice spärlich alle zwei bis drei Wochen zurück und ich warte auf die Reparatur meines kaputten Motors nun seit drei Monaten. Aus diesem Grund würde ich inzwischen auch von einem Kauf abraten, obwohl das Fahrrad an sich gut ist.

Update:
Inzwischen konnten wir das Fahrrad zur Reparatur einschicken, jedoch wurde uns per Mail nun mitgeteilt, dass man den Fehler nicht finden könne, wir den Motor ja aber gegen Bezahlung austauschen lassen oder mit etwas Rabatt ein komplett neues Fahrrad kaufen könnten, obwohl wir noch Garantie auf das Rad haben.
Wirklich schade, denn mit einer mehr an der Kundenzufriedenheit ausgelegten Unternehmensphilosophie wäre das Fahrrad wirklich nicht schlecht, aber so würde ich jedem vom Kauf dringend abraten!

Hace unos días tramité la compra de una bicicleta para el cumpleaños de un familiar. Al ver que mi pedido no llegaba en el plazo estimado contacté con la empresa. Me atendió Nerea, de atención al cliente, quién rápidamente contactó con los transportistas para ver qué había pasado. Finalmente se trató de un error de la empresa de transporte, y afortunadamente recibí la bicicleta justo a tiempo. Muy contento con el trato cercano y la amabilidad que me ofrecieron. Lo recomiendo 100%

Experiencia completa de 10, rapidez, trato amable y muy profesional. Del producto ni hablamos, reyes indiscutibles en bicis clásicas.

GRACIAS por todo

Le vélo reçu n'est pas le bon. J'ai commandé le modèle Capri Berlin et j'ai reçu le Capri Valentina (moins cher que ce que j'ai payé).

J'ai ouvert un incident sur mon espace personnel, puis contacté par mail puisque mes messages restaient sans réponse, on m'a promis de s'occuper du problème rapidement mais je n'ai à ce jour toujours pas reçu le bon vélo, et j'ai toujours l'ancien en ma possession.

On me balade depuis des semaines en me disant "on s'en occupe tout de suite vous allez recevoir le n° de suivi de livraison et Fedex va passer récupérer l'autre vélo". Sauf que RIEN n'avance et je n'aime clairement pas être prise pour un pigeon ! Le mauvais vélo est stocké dehors car je n'ai pas d'autre choix, n'importe qui pourrait voler le carton, et celui que j'ai commandé n'a visiblement pas été expédié comme ils me l'ont pourtant dit.

Bref, une catastrophe ! C'est inadmissible d'avoir un service client aussi incompétent et qui prend ses clients pour des imbéciles.

S'ils ne daignent pas m'envoyer le bon vélo, je devrais me tourner vers des associations de consommateurs pour dénoncer leurs agissements et saisir les autorités compétentes pour espérer récupérer mon argent.

Update : pour répondre à votre message, j'ai bien commandé le Valentina puis fait une modification pour le Berlin (messages à l'appui). La différence de prix a été réglée. J'ai donc bien reçu le mauvais vélo, merci de ne pas traiter vos clients de menteur lorsque vous faite une erreur.

LA BICI!!! muchas gracias por el esfuerzo que hicisteis para que llegue a tiempo para el cumple de mi hija. Seguir así!!

Compré una bicicleta, perfecta y en el tiempo indicado.Servicio postventa impecable.Recomiendo 100%

Son los mejores

Experiencia top! 👏🏼👏🏼👏🏼