An sich ein schönes Fahrrad, aber leider reagiert der Kundenservice nicht auf Nachrichten (seit 6 Monaten!) und schickt defekte Teile trotz Garantie nicht zu. Ich bin total enttäuscht:(
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Les produits sont d’excellentes qualité, les expéditions sont soignées. La réception est rapide et le service client est excellent ! J’aimerais remercier l’équipe pour leur sympathie et leur patience... Toon meer
Buenos días Nerea-Biciclásica, desde marzo que devolví la bicicleta llevo esperando que me reintegréis el importe de la misma. Después de darme largas pidiéndome cada vez que lo reclamo algún dato nue... Toon meer
Comprei 2 bicicletas elétricas recentemente na loja online, necessitei por várias vezes de recorrer ao serviço pós-venda para alteração de dados e declarações com resposta imediata no mesmo dia e tota... Toon meer
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Web Oficial ➤ La Tienda Nº1 de Bicicletas Clásicas, Componentes y Accesorios retro ✔ Ideales para restaurar Bicis Vintage | Líder en precio y servicio | Todo en STOCK ✔ Envíos gratis en 24H ➤ Devoluciones hasta 100 Días ✔ Compra Online Segura ➤ Precio ...
Contactgegevens
Michel Faraday 75 poligono industrial roces, 33211, Gijón/Xixón, Spanje
- 985331777
- info@biciclasica.com
- www.biciclasica.com
3,4
Gemiddeld
136 reviews
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Experiencia perfecta!El color es…
Experiencia perfecta!El color es increible!! Muy contenta con el servicio de atención al cliente. Totalmente recomendable. Gracias!!
16 oktober 2024
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Muchas gracias por el comentario!!!
atencion al cliente excepcional y…
atencion al cliente excepcional y productos de mucha calidad
4 september 2024
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¡Muchas gracias!
10/10
La calidad del producto y la atención al cliente. Todo perfecto. No dudaré en comprar mi próxima bicicleta en biciclasica.
3 oktober 2024
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Antwoord van Biciclasica.com
¡Gracias por tu comentario!
Medio año de retraso
Compré una bici en preventa, con un plazo de entrega de 3 meses, 8 meses después no la he recibido, ni tengo fecha de entrega, la empresa no responde y cada mes recibo un mail automático informando que la entrega se demora por problemas en la cadena de suministros.
16 oktober 2024
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Antwoord van Biciclasica.com
Hola Chas. Te pedimos disculpas, efectivamente hemos tenido un retraso importante en la producción de un lote de bicicletas, en el que se incluía la tuya, por un problema serio en la cadena de suministro, que ya hemos subsanado.
Hemos tratado de informar en todo momento de la situación a los clientes afectados pero si no te has sentido suficientemente informado te pedimos sinceras disculpas. Por supuesto, hemos dado la posibilidad en todo momento de cancelar el pedido, obviamente con reintegro completo del mismo.
Como te decía, la situación está desbloqueada y ya estamos fabricando y enviando las bicicletas afectadas. Si necesitas más información sobre el estado exacto de tu pedido, por favor contáctanos por cualquiera de nuestros canales.
Gracias y mil disculpas de nuevo.
No mandan la bicicleta
Compré una bicicleta el 1 de abril 2024, estamos a 3 septiembre 2024 y aún nada. El teléfono no lo cogen, los mensajes de la página web tampoco los responden. He tenido que mandar Burofax y me dicen que lo puedo cancelar.
Lo que quiero es la bici que compré no que se queden con mi dinero durante meses.
Siguen sin dar fecha de entrega, un despropósito.
3 september 2024
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Antwoord van Biciclasica.com
Hola Emilio. Le pedimos disculpas por la situación. Efectivamente compró una bicicleta a primeros de abril en un pre-order con una fecha estimada de entrega que no hemos podido cumplir por motivos de producción. Hemos sufrido un retraso que por suerte ya está subsanado en la cadena de suministro.
Hemos informado de esta situación a todos los clientes afectados pero en cualquier caso le pedimos disculpas de nuevo por dicho retraso. La bicicleta se entregará próximamente, a finales del mes de septiembre. Cundo hemos recibido su burofax le hemos respondido rápidamente explicándole la situación y dándole la posibilidad de cancelar su pedido con reembolso completo. Contestamos el teléfono en el horario que se indica, si no ha sido así, le pedimos disculpas. Los mensajes de la página web los respondemos habitualmente pero, como le hemos explicado en la respuesta a su burofax, sus mensajes en la web no los hemos recibido de la forma habitual y por eso no habíamos respondido.
Sabemos que llevamos retraso con la entrega de tu bicicleta y que quizás ahora que ya hemos solucionado los problemas en la cadena de suministro y que ya estamos fabricándolas podríamos avanzar más rápido, pero una bicicleta eléctrica es un vehículo serio que requiere un 100% de garantía de calidad en la producción. En la compra de pre-order accedemos a artículos a un precio reducido que aún no están fabricados, la fecha de entrega es una estimación muy realista pero si hay un conflicto que bloquea el mar rojo y componentes clave para la fabricación de nuestras bicicletas eléctricas se retrasan por este motivo, además de comunicarlo a los clientes afectados y ofrecer la posibilidad de cancelar el pedido, poco más podemos hacer.
En cualquier caso, le pedimos disculpas por el retraso en la entrega, y especialmente por los problemas con los mensajes que no hemos recibido vía web y la gestión de la comunicación telefónica.
Nos esforzaremos por mejorar en todos los sentidos.
Compre un bicicleta el 13/7/24 me…
Compre un bicicleta el 13/7/24 me dijeron que la entregarian el 25/7/24 y no ha llegado hasta hoy 26/8/24, despues de reclamar mil veces, por mail, porque no cogen el telefono, ademas me dijeron que para compensar el retraso me regalaban una cesta.... y no ha llegado.
26 augustus 2024
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Hola Pia, te pedimos disculpas. Claramente hemos fallado en el plazo de entrega en tu caso. No es lo habitual pero a veces surgen incidencias que nos impiden dar el servicio que acostumbramos.
Capri Azur - BIG LOVE
**5 Stars**
I highly recommend Biciclasica and Capribike!! The bike „Capri Azur“ is wonderful, perfect not just for city tours but also for longer rides. I’ve finally rediscovered the joy of cycling. If you’re looking for a classic and stylish bike without wanting to miss out on motor assistance, I can absolutely and wholeheartedly recommend Capribike!
Every inquiry was answered promptly and with exceptional friendliness, and the delivery was made exactly on the requested date. Outstanding customer-service!
14 augustus 2024
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Antwoord van Biciclasica.com
Thank you very much Johanna!!!
Antwoord van Biciclasica.com
Muchas gracias!
Servicio al cliente inútil
Todavía estoy esperando la entrega de mi bicicleta, no hay ayuda de estas personas ahora que tienen mi dinero. Me dicen que me ponga en contacto con el mensajero, MRW, que son una basura pero no les compré, compré a esta empresa, así que mi próxima parada es un abogado.
26 juni 2024
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Antwoord van Biciclasica.com
Le pedimos disculpas. A veces MRW puede tardar en entregar, e incluso puede haber veces en las que se pierde un paquete. Es muy poco habitual pero a veces pasa. No solo a MRW, a todas las empresas. Eso no significa que sean una "basura" ni que sean "inútiles", en nuestra opinión. Gracias.
Les doy una estrella porque no puedo…
Les doy una estrella porque no puedo darles menos puntuación. Compré una bicicleta en Enero de 2024. Estamos a 11 de junio de 2024 y sigo esperando a que me la envíen. En su página pone envíos en 24 horas. De eso nada, casi 6 meses, de momento. Cuando reclamo, me responden que he hecho una compra buenísima...
11 juni 2024
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Antwoord van Biciclasica.com
Hola Pilar, te pedimos sinceras disculpas. Hemos vendido muchas bicicletas eléctricas en pre-order y aunque esperábamos poder entregarlas en abril, un retraso en la entrega de materiales clave ha hecho que vayamos con retraso. Por supuesto, puedes cancelar el pedido si lo deseas y te devolveremos el importe completo. Te pedimos disculpas de nuevo por esta situación. Tenemos experiencia con la venta por adelantado de bicis eléctricas y marcamos siempre plazos amplios para evitar este tipo de situaciones pero en esta ocasión hemos fallado en nuestras previsiones y, aunque sea por motivos completamente incontrolables, tenemos que disculparnos.
Empresa fiable con buen servicio atención al cliente.
Compré una Capri Valentina verde pastel. Muy contento con la bicicleta y con el servicio post-venta. Tuve un problema con el reparto, (mediante la empresa MRW) pero BICICLASICA hizo por solucionarlo quedando muy satisfecho con ellos. Lo recomiendo.
27 maart 2024
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Agréablement surprise et SAV réactif
Produits arrivés en bon état. Les notices de montage et les descriptifs / photos du site pourraient en effet être plus explicites, mais dans mon cas, l'expérience a été positive car la sonnette et le phare avant étaient joints au colis alors qu'ils n'apparaissaient pas sur les photos ou dans le descriptif. Bravo au SAV qui est très réactif et efficace quelles que soient les questions posées. On verra si le vélo est de qualité à l'usure.
27 februari 2024
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Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire !
¡La bicicleta eléctrica de mis sueños!
¡La bicicleta eléctrica que siempre había soñado! Bonita, ligera y con una autonomía fantástica. Estoy como niño con zapatos nuevos. Gracias por hacer en España productos tan tan tan buenos y bonitos. Enhorabuena.
12 december 2023
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¡Muchas gracias por tu comentario! Nos esforzamos mucho para conseguir valoraciones como esta :)
Fantástica experiencia de compra
Fantástica experiencia de compra. Siempre buenos precios, plazos de entrega rapidísimos y unas bicis preciosas. Ojalá más tiendas como ellos.
1 december 2023
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¡Muchas gracias por tu comentario!
Achtung, schlechter Service!
Achtung!
So lange das Fahrrad funktioniert ist alles gut. Innerhalb der Garantie zurück geschickt weil der Motor nicht mehr funktionierte, nach der Reparatur wurde es beim Rückversand falsch verschickt. Sendungsverfolgung nicht möglich. Dafür habe ich das Fahrrad von einem anderen Kunden bekommen. Der wartet jetzt wahrscheinlich auch auf sein Fahrrad. Bisher keine Lösung durch biciclasica!!! Fahrrad im Juni gekauft, bis jetzt (Dezember) konnte ich es vielleicht zwei Wochen nutzen! Emails werden nur selten beantwortet. Ich würde hier nie wieder kaufen.
Update:(19.12.)
Ich habe mein Fahrrad immer noch nicht zurück. Email Anfragen wurden erneut nicht beantwortet.
Telefonisch ist übrigens niemand zu erreichen.
Ich bleibe dabei: Hier nicht kaufen!!!
Es bleibt mir wohl nichts anderes übrig als einen Anwalt einzuschalten.
Update 15.03.
Das Fahrrad ist nach der Reparatur auf dem Postweg verloren gegangen! Dafür kam bei mir das Fahrrad eines anderen Kunden an. Was ist da los? Es dauert jedes Mal einige Tage bis eine Antwort kommt.
Nach ewigem hin und her wurde ein neues Fahrrad verschickt.
Jetzt, der nächste Fehler! Error 30. Fahrrad funktioniert schon wieder nicht, keine Anleitung dabei. Auch auf der Homepage keine gefunden. Also den Support angeschrieben. Bisher keine Antwort.
Ich kann nur jedem davon abraten hier zu kaufen! Die Qualität ist echt schlecht. Der Lack zerkratzt schnell. Vieles aus Plastik.
Das Fahrrad sieht nur gut aus.
HIER NICHT KAUFEN!!! Gebt etwas mehr Geld aus und kauft im Fachhandel!!
13 december 2023
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Antwoord van Biciclasica.com
Obviously your Lyon Electric bicycle has not worked properly.
We are doing our best to resolve your issue. We have even offered to refund your order, no problem at all.
We apologise. Of course we respond to all communications. We do not understand why you say that we do not respond because we have always responded.
Best regards.
Update:(20.12.)
Wir entschuldigen uns nochmals. In den 12 Jahren, in denen wir online sind, mussten wir noch nie einen Anwalt einschalten. Nicht ein einziges Mal.
Bitte schreiben Sie an dani@capribikes.com und info@capribikes.com, denn wir sind überrascht, dass Sie behaupten, wir würden keine E-Mails beantworten - das tun wir immer - und wir denken, dass hier ein Fehler vorliegen könnte. Sie können uns auch von 10:00 bis 14:00 Uhr (Berliner Zeit) unter 0034 985 33 17 77 anrufen.
Vielen Dank und wir werden eine Lösung finden. Wir antworten immer.
Hallo,
wir entschuldigen uns für Ihre Erfahrung. Wir reagieren immer auf E-Mail und auch per Telefon. Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrem Fahrrad hatten, aber bitte seien Sie versichert, dass wir es beheben werden, wir liefern immer für unsere Kunden.
Bitte mailen Sie uns oder rufen Sie uns an, damit wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen.
He comprado una bicicleta eléctrica…
He comprado una bicicleta eléctrica Capri en biciclasica hace ya casi 2 años, la recomiendo siempre a mis amigas por que siempre me han atendido muy bien en la empresa y además la bicicleta es una verdadera maravilla.
La bicicleta es espectacular y tiene un funcionamiento muy fiable, ha sido una de mis mejores compras siempre y por eso la recomiendo, no obstante el otro día una amiga me comentó que antes de comprar había visto esta página de opiniones y que le preocupaba ver algunas opciones negativas, por eso he venido a escribir a esta página.
Lo primero que esta página de reviews no es la oficial que tiene instalada la empresa que es otra donde yo ya he escrito mi reseña como se me pido y que es una reputada empresa de reseñas alemana
Así que parece que aquí es donde solo escriben los clientes enfadados
Por eso me he decidió a venir aquí y dejar mi opinión sincera. Se lo debo a biciclasica…
Son una pequeña empresa muy serios y con un producto de calidad. Muy recomendable
1 september 2023
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Antwoord van Biciclasica.com
Muchas gracias. Es cierto que la herramienta que utilizamos para las reseñas es Trusted Shop, completamente independiente y con reseñas 100% validadas. En Trustpilot suelen comentar reseñas falsas o clientes que están teniendo alguna mala experiencia y que no han esperado a que la solucionemos, porque nosotros siempre siempre siempre respondemos. De verdad que agradecemos muchísimo tu reseña.
Compré una bicicleta eléctrica capri…
Compré una bicicleta eléctrica capri Berlin hace un año y estoy contentísima. Voy al trabajo en bici unos 27 km ida y vuelta y es comodísima, incluso por carriles de tierra. Además el servicio técnico funciona muy bien, son amables y eficaces.Tuve un problema con el cargador y en 2 días me enviaron uno nuevo. Recomendados100%
22 november 2023
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Mitigée quant à cet achat… Livraison…
Mitigée quant à cet achat… Livraison ultra rapide, c’est appréciable. Première fois que j’achète un vélo sur internet, peut-être aussi la dernière. Le vélo arrive à moitié (mal) assemblé, je note quelques points négatifs: vélo qui est livré sans sonnette ni paniers!Ce sont des accessoires indispensables pour une bicyclette de ville! Il n’y a pas non plus de petits outils; le montage est compliqué lorsque l’on est novice comme moi c’est assez pénible de devoir penser à acheter le nécessaire. Au prix d’achat, ce serait pertinent d’y mettre une clef à laine et un jeu de clefs à molette! Autre inconvénient, il y a trop d’options à ajouter tel que le porte bagage arrière; certains modèles l’ont, d’autres non… un peu trop disparate à mon goût! Et puis surtout certains éléments sont arrivés non montés voire pas du tout, j’ai donc du me rendre à décathlon et payer pour que le « travail » soit fait. Par ailleurs, la couleur du vélo n’est pas conforme; elle apparaissait bien plus claire sur le site internet. Bref, à choisir, je ne commanderai pas sur ce site…
18 mei 2023
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Antwoord van Biciclasica.com
Bonjour, nous trouvons votre commentaire très injuste. D'une part, nous sommes déçus que le vélo arrive sans sonnette et sans panier, qui sont logiquement des accessoires qui s'achètent séparément. D'autre part, vous critiquez le montage, alors que vous reconnaissez vous-même ne pas être compétent en la matière. Nous nous excusons, mais nous pensons que votre évaluation n'est pas juste à notre égard.
No encontraba radios en ningún sitio y…
No encontraba radios en ningún sitio y caí en esta página y genial. De todas las medidas y servido en en tiempo prudencial y con muy buen precio.
Encantado
20 februari 2023
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Antwoord van Biciclasica.com
¡Muchas gracias por tu valoración!
Biciclasica Shopping Experience
"I had a great experience shopping at Biciclasica! Their website was easy to navigate, the selection was fantastic, and the checkout process was seamless. I received my order promptly and the product exceeded my expectations. I would definitely shop with them again!"
20 maart 2023
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Antwoord van Biciclasica.com
Thanks for your review G !
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