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Ho soggiornato all'Alborèa con i miei genitori, e la nostra esperienza è stata completamente positiva! L'intero villaggio è ben organizzato, le camere sono spaziose, pulite e ben fornite, la cucina è... Toon meer
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Tutto il soggiorno è stato meraviglioso...dalla cucina, alla pulizia e TUTTI i ragazzi dell'animazione che sono stati favolosi e ci hanno fatto ridere, divertire e trascorrere giorni indimenticabili... Toon meer
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Location buona pulizia buona cibo discreto animazione ottima reception scarso mare ottimo piscina buona .ma assurdo che x i disabili assistenza inesistente io invalida dalla camera x andare in recepti... Toon meer
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3,2
Gemiddeld
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Ho dovuto annullare un viaggio per malattia. L’assicurazione, dopo una verifica con Bluserena, mi ha comunicato che non risulto assicurato presso di loro. Sul sito, però, BluSafe viene dichiarata inclusa anche nelle tariffe non rimborsabili.
Se serviva un’attivazione separata, non mi è stata comunicata chiaramente. Presentare l’assicurazione come inclusa senza spiegare questo passaggio mi sembra poco trasparente e fa sorgere il dubbio che serva a evitare i rimborsi.
Aggiornamento: come suggeritomi nella risposta alla recensione, ho scritto all’indirizzo indicato da Bluserena. Dopo quattro mesi di attesa per sapere dall’assicurazione che non risulto assicurato, ora aspetto le loro verifiche. Chissà quanti mesi serviranno questa volta: l’attesa continua.
20 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Emiliano,
ci dispiace per quanto ci ha segnalato e comprendiamo il Suo disappunto, soprattutto in considerazione delle circostanze che l’hanno costretta ad annullare il soggiorno.
Desideriamo precisare che la Garanzia BluSafe è prevista nelle prenotazioni con tariffa non rimborsabile e offre una copertura assicurativa per gli eventi contemplati dalle relative condizioni di polizza.
Quanto da lei riportato in merito alla mancata individuazione della copertura assicurativa merita pertanto un approfondimento specifico, che ci consentirebbe di verificare la situazione relativa alla sua prenotazione e chiarire quanto accaduto.
La invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo email customerservice@bluserena.it, fornendoci i riferimenti della prenotazione, affinché possiamo effettuare le opportune verifiche con gli uffici competenti.
Cordiali saluti,
Guest Experience Bluserena
Disservizio ambulatorio pronto soccorso
Ho soggiornato al serenusa dal 13 al 20 settembre 2026
Purtroppo mi devo lamentare del servizio pronto soccorso, mio marito è scivolato sugli scogli e si è creato una escoriazione ad un braccio, ci siamo recati in ambulatorio e avevano a malapena il disinfettante per disinfettare il medico di turno ha chiesto alla direzione il minimo ( bende fasci e cerotti) dopo 3 giorni non era ancora arrivato niente, ci siamo dovuti arrangiare siamo usciti andati in una farmacia a Licata per prendere il necessario per continuare la medicazione . Complimenti per il servizio considerando che di media soggiornano migliaia di persone .
13 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig.ra Marchi,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere con noi la Sua esperienza presso il Serenusa Resort.
Ci dispiace per l'inconveniente occorso a Suo marito durante il soggiorno e comprendiamo quanto, in una circostanza simile, sia importante poter contare su un'assistenza tempestiva e rassicurante, soprattutto quando ci si trova lontano da casa.
Desideriamo rassicurarLa sul fatto che i nostri ambulatori sono normalmente dotati dei presidi e dei materiali necessari per le attività di primo soccorso, proprio per offrire agli ospiti un punto di riferimento in caso di necessità. Ci rincresce pertanto apprendere che, nella situazione da Lei descritta, l'assistenza ricevuta non abbia pienamente risposto alle Vostre esigenze, rendendo necessario rivolgerVi a una farmacia esterna.
La Sua testimonianza rappresenta per noi un'occasione importante per richiamare l'attenzione dei reparti competenti sulla continuità e sull'efficienza del servizio, aspetti ai quali riserviamo particolare cura, nella consapevolezza che la serenità dei nostri ospiti passa anche dalla possibilità di sentirsi tutelati nei momenti di bisogno.
Ci auguriamo che questo episodio non abbia compromesso il ricordo complessivo della Vostra vacanza e che vorrete concederci una nuova occasione per accoglierVi, ritrovando quell'atmosfera di attenzione e ospitalità che desideriamo offrire ogni giorno.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Vacanza con 2 amiche
Vacanza con 2 amiche
Alborea ecolodge resort
Esperienza positiva
Menzione speciale per Giovanni il barista, ragazzo educato e gentile
20 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile sig.ra Santucci,
grazie per aver condiviso con noi la sua esperienza, siamo davvero felici di sapere che il suo soggiorno l’abbia soddisfatta.
Ci auguriamo di poterla ospitare nuovamente presso uno dei nostri resort e di poterle offrire una nuova esperienza unica , all’insegna del relax, del divertimento e della qualità.
Cordiali saluti
Guest Experience Bluserena
Bellissima esperienza all'Alborèa
Ho soggiornato all'Alborèa con i miei genitori, e la nostra esperienza è stata completamente positiva! L'intero villaggio è ben organizzato, le camere sono spaziose, pulite e ben fornite, la cucina è ottima.
Una menzione speciale va fatta all'intero staff: disponibili, competenti, presenti senza risultare opprimenti... Rappresentano il valore aggiunto del soggiorno!
15 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Silvia,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere con noi la sua esperienza.
Siamo davvero lieti di sapere che abbia apprezzato gran parte dei servizi offerti dal nostro resort e condivideremo con grande piacere i suoi complimenti alla nostra crew, che saranno sicuramente accolti con grande entusiasmo.
Il nostro personale si impegna quotidianamente, con passione e dedizione, per garantire a tutti i nostri ospiti la migliore esperienza Bluserena, ponendo sempre al centro qualità, professionalità e attenzione ai dettagli.
Ci auguriamo di avere nuovamente il piacere di accoglierla in uno dei nostri resort, per offrirle una nuova esperienza ancora più speciale, all’insegna della qualità e del relax
Cordiali saluti,
Guest Experience Bluserena
Vacanza di 5 giorni con marito figlia e…
Vacanza di 5 giorni con marito figlia e amici....Struttura molto ben curata, pulita cibo ottimo e molto vario, spiaggia bellissima fornita di ogni confort, personale sempre gentile e disponibile e, ciliegina sulla torta l'animazione che ha intrattenuto grandi e piccini facendoci ridere ballare giocare nn mi ero divertita tanto come in questi giorni credo proprio che ci ritornerò presto❤️
7 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig.ra Donato,
Desideriamo esprimerle la nostra gratitudine per aver condiviso le sue impressioni sul soggiorno presso il nostro resort.
È per noi motivo di grande soddisfazione sapere che la sua permanenza sia stata piacevole sotto ogni aspetto e che abbia particolarmente gradito le attività e l'intrattenimento proposti dalla nostra crew di animazione.
Saremo felici di trasmettere le sue parole di apprezzamento a tutta la nostra équipe, per la quale rappresentano un prezioso riconoscimento dell'entusiasmo e dell'energia che dedica ogni giorno ai nostri ospiti.
La cura dell'ospitalità e il desiderio di regalare momenti indimenticabili sono i valori che guidano il nostro lavoro e ci stimolano a rendere ogni vacanza un'esperienza unica.
Speriamo di poterle dare presto nuovamente il benvenuto nel mondo Bluserena, per farle vivere nuove occasioni di relax, svago e piacevoli ricordi.
Cordiali saluti,
Guest Experience Bluserena
Esperienza purtroppo molto deludente al…
Esperienza purtroppo molto deludente al Resort Serenè Calabria.
Siamo rientrati Domenica 6 Settembre 2026 dal Serenè resort a Cutro ( Calabria).
Parto dalla reception, che è stata sicuramente l’aspetto più negativo della mia esperienza. Ho avuto modo di interfacciarmi con un addetto di nome Giulio, che ho trovato estremamente sgarbato, poco disponibile e, a mio avviso, non all’altezza del ruolo che ricopriva. Di fronte a una situazione di contrasto con il cliente, mi sarei aspettata ascolto, educazione e soprattutto la volontà di trovare una soluzione. Al contrario, il suo atteggiamento ha contribuito ad alimentare ulteriormente il problema.
Ancora più deludente è stato l’atteggiamento della sua responsabile, che invece di cercare di mediare e tranquillizzare la situazione, ha assunto un comportamento che ho percepito come presuntuoso, finendo per accentuare ulteriormente il contrasto. È stata inoltre coinvolta l’agenzia, che a mio parere non aveva alcuna responsabilità nella questione e che quindi non avrebbe dovuto essere chiamata in causa.
Passiamo alla camera: estremamente piccola e, soprattutto, molto diversa dall’idea che ci si può fare guardando la presentazione della struttura. Una camera destinata a tre persone aveva spazi davvero ridotti, al punto che non c’era praticamente spazio nemmeno per sistemare le valigie. Il terzo letto, inoltre, non era un vero letto, ma una sorta di divano adattato a posto letto. Mi aspettavo camere più spaziose e confortevoli, anche considerando il fatto che si tratta di una struttura appartenente alla catena Bluserena.
Anche la pulizia ha lasciato parecchio a desiderare, soprattutto in bagno. Più volte ho trovato capelli nella doccia e sul pavimento, cosa assolutamente poco accettabile in una struttura di questo livello. La sensazione è stata quella di una pulizia molto superficiale, più che di una vera attenzione all’igiene. Altri amici che soggiornavano con noi con due bambini di cui una di 10 mesi, si son trovati il letto inondato di formiche. Corsi subito alla reception per segnalare la cosa sono stati liquidati con un cambio lenzuola non fatto dal personale ma da loro stessi perché al momento non c’era nessuno che potesse svolgere questa mansione… assurdo!!!
Per quanto riguarda la ristorazione, devo riconoscere che il cibo era nel complesso abbastanza buono. Tuttavia, il problema era il servizio e soprattutto l’atteggiamento del personale. Camerieri, cuochi e altri addetti sembravano quasi sempre avere il muso lungo: raramente un sorriso, una parola gentile o anche solo un buongiorno. In una struttura turistica mi aspetterei un’accoglienza decisamente più calorosa. L’unica persona che ho trovato realmente gentile e disponibile è stato il maître della sala, che merita invece una nota positiva.
Infine, l’animazione: salvo Pippinello e un altro ragazzo, che ho trovato più coinvolgenti, nel complesso l’ho giudicata piuttosto deludente e soprattutto troppo infantile. Mi aspettavo un programma e un livello di intrattenimento decisamente diversi.
In conclusione, pur salvando la ristorazione e alcune persone che si sono dimostrate gentili, la mia esperienza complessiva è stata pessima. Mi aspettavo molto di più da una struttura di questo tipo e, soprattutto, mi aspettavo maggiore professionalità, cortesia e attenzione verso il cliente.
Purtroppo, per quanto mi riguarda, non tornerei e non mi sento di consigliare il Resort Serenè sulla base dell’esperienza avuta.
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig.ra Grella,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a raccontarci la Sua esperienza al Serenè Resort. Leggere che alcuni aspetti del soggiorno non Le abbiano lasciato un ricordo piacevole ci dispiace particolarmente, soprattutto perché crediamo che una vacanza debba essere un'occasione per sentirsi a proprio agio, circondati da attenzioni capaci di fare la differenza.
Ci ha colpito in particolare quanto ci ha raccontato sul rapporto con il nostro personale. Siamo convinti che il valore dell'ospitalità si riconosca anche nei gesti più semplici: un sorriso, una risposta premurosa, la disponibilità a trovare una soluzione. Sono attenzioni che possono trasformare un soggiorno in un'esperienza da ricordare e ci rammarica che, in alcune circostanze, Lei non abbia percepito quella sensibilità che desideriamo caratterizzi ogni incontro con la nostra crew.
Abbiamo riservato altrettanta attenzione alle Sue considerazioni sulla sistemazione, sulla pulizia degli ambienti e sull'organizzazione dei servizi. Sappiamo che sono proprio questi elementi, spesso dati per scontati, a contribuire al benessere quotidiano dei nostri Ospiti. Le Sue segnalazioni ci offrono quindi indicazioni utili per riflettere sugli aspetti che richiedono maggiore cura.
Ci fa piacere, al tempo stesso, che abbia apprezzato la proposta gastronomica e riconosciuto la professionalità di alcuni componenti della nostra crew. Anche in un'esperienza che non ha pienamente soddisfatto le Sue aspettative, aver trovato il desiderio di valorizzare ciò che ha funzionato è un gesto che apprezziamo sinceramente.
Vorremmo che il ricordo del Serenè Resort potesse andare oltre le difficoltà incontrate. Ci auguriamo, per questo, di avere una nuova occasione per mostrarLe un volto dell'ospitalità Bluserena più vicino a ciò che cerca in una vacanza: qualità, cura e, soprattutto, il piacere di sentirsi davvero benvenuta.
Con i nostri più cordiali saluti,
Guest Experience Bluserena
Appena rientrate Serenè village
Appena rientrate Serenè village. Unica note positive: mare e staff ristorante molto gentili, per il resto deludente. Pulizia poca, piscina piccola e piena di bambini quindi non disinfettata al massimo, prova ne è che molti bambini avevano raffreddore e mal di gola e pancia. Animazione medio bassa, per alcuni di loro un bel corso di dizione farebbe bene. Alcune info sul sito sono errate perché sul posto ci siamo accorti che era tutt’altra cosa come gli orari del medico che sul sito garantiva 24h su 24h (vedi foto). Mangiare più o meno sempre lo stesso riproposto/cucinato in altri modi. Ospiti esageratamente eccessivi, ombrelloni non x tutti quelli non assegnati li trovavi ai margini della spiaggia molto lontani,teli mare a pagamento, soft all inclusive una fesseria , bevi da solo 2 distributori soft drink di scarsa qualità spessissimo pieni di gente. Per il resto, prezzi molto alti al bar e nelle boutique. alla fine non hanno fatto nemmeno compilare una scheda di valutazione, forse perché avevano paura dei risultati. Vi allego alcune foto di quello che ho scritto.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Gennaro,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a raccontarci la Sua esperienza al Serenè Village. Ci fa piacere sapere che il nostro mare e la cortesia del personale di sala abbiano contribuito positivamente alla Sua vacanza. Al tempo stesso, ci dispiace che altri aspetti del soggiorno Le abbiano lasciato un'impressione diversa da quella che desideriamo offrire ai nostri ospiti.
Sappiamo quanto ogni dettaglio possa fare la differenza, soprattutto quando si sceglie di affidare a noi un momento importante come le proprie vacanze. Per questo, desideriamo dare il giusto spazio alle Sue osservazioni e condividere alcuni chiarimenti.
La cura e l'igiene degli ambienti, piscine comprese, sono garantite attraverso verifiche e interventi periodici, secondo gli standard previsti. In merito all'assistenza sanitaria, il medico è residente e reperibile 24 ore su 24, mentre l'ambulatorio osserva orari prestabiliti. Al di fuori di questi, è comunque possibile richiedere assistenza rivolgendosi alla Reception.
Abbiamo letto con altrettanta attenzione le Sue considerazioni sulla ristorazione, sull'animazione e sull'organizzazione dei servizi in spiaggia. Sono elementi che contribuiscono in modo significativo alla qualità di una vacanza e sui quali lavoriamo costantemente per offrire un'esperienza coinvolgente, confortevole e curata. Il Suo punto di vista ci aiuta a guardare questi aspetti anche attraverso gli occhi di chi li vive ogni giorno, permettendoci di riconoscere dove possiamo fare meglio.
Ci auguriamo che, accanto alle criticità riscontrate, possa conservare anche qualche piacevole ricordo dei giorni trascorsi con noi. Sarebbe un piacere avere una nuova occasione per farLe vivere un'esperienza più vicina alle Sue aspettative e al nostro modo di intendere l'ospitalità.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Settimana dal 30 agosto 2026 al 6…
Settimana dal 30 agosto 2026 al 6 settembre 2026
il messaggio indicava una spiaggia attrezzata raggiungibile al fresco sotto una pineta.
Cosa abbiamo trovato?
una stradina percorsa dalle navette, polverosa e al sole;
sulla spiaggia servizio con macchine da caffè e bevande automatiche, nessun servizio, in spiaggia uniche attività da mare canoe e sup, le barche e altre attività non presenti.
In sala ristorante abbiamo pagata il tavolo per stare al fresco (PRENOTAZIONE 5 euro al giorno a tavolo a famiglia, noi eravamo 3 famiglie);
Primo tavolo assolutamente da dimenticare, caldissimo vicino alla porta costantemente aperta e la mattina al sole con l'aria condizionata totalmente insufficiente; dopo le indicazioni, il responsabile della sala ci ha assegnato un altro tavolo sicuramente più fresco ma impossibile da utilizzare la mattina per la colazione.
Il cibo abbondante e con molta scelta di qualità media, MA IL PANE ha un argomento a parte, IMPOSSIBILE DA MANGIARE; la mattina erano presenti mini panini crudi e durissimi, altro pane non qualificabile, peccato!!! Noi abbiamo trovato un panificio a Marina di Ginosa ed abbiamo provveduto per nostro conto.
Per il resto posso dire che le camere erano fresche, ampie e sempre pulite; l'animazione presente ma non invasiva,
Conclusioni:
PANE a Parte e mancanza di infrastrutture adeguate e di livello in spiaggia, il resto può andare. Porrei questo resort non 4 stelle, ma 3 stelle.
La sistemazione ed alcuni servizi potrebbero essere 4 stelle, altri servizi e la cucina 3 stelle;
CONSIGLIO
nel ristorante meno scelta ma di qualità più elevata sarebbe gradita;
nella spiaggia i servizi dovrebbero essere aggiornati e migliorati (barche a vela, pedalò, altre attività, un bar con struttura dedicata alla spiaggia), inoltre un percorso pedonale maggiormente confortevole per raggiungere la spiaggia sarebbe auspicabile e sicuramente gradita
30 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Mauro,
la ringraziamo per aver dedicato del tempo a raccontare la sua esperienza presso la nostra struttura, descrivendo con precisione gli aspetti che ha apprezzato e quelli che, invece, non hanno risposto alle sue aspettative.
Ci fa piacere sapere che abbia trovato le camere spaziose, confortevoli e ben curate, così come che abbia gradito la presenza della nostra crew di animazione.
Abbiamo letto con particolare attenzione le sue considerazioni sulla proposta gastronomica, soprattutto in merito alla qualità del pane, e comprendiamo quanto anche questi dettagli contribuiscano al piacere del soggiorno. Per quanto riguarda la sistemazione al ristorante, ci dispiace che la prima assegnazione non si sia rivelata confortevole e che la successiva soluzione non abbia risolto completamente il disagio riscontrato.
Anche le sue osservazioni sui servizi disponibili in spiaggia e sul percorso per raggiungerla meritano la giusta considerazione. I suggerimenti che ci ha rivolto sono utili per valutare gli aspetti sui quali possiamo intervenire e rendere la permanenza dei nostri ospiti ancora più piacevole.
Ci auguriamo che, al di là delle criticità evidenziate, conservi anche un buon ricordo dei momenti trascorsi con noi e che possa scegliere nuovamente Bluserena per una futura vacanza.
Cordiali saluti,
Guest Experience Bluserena
Tutto top!
Tutto il soggiorno è stato meraviglioso...dalla cucina, alla pulizia e TUTTI i ragazzi dell'animazione che sono stati favolosi e ci hanno fatto ridere, divertire e trascorrere giorni indimenticabili...sono stati davvero strepitosi e instancabili con una grinta travolgente che era davvero impossibile annoiarsi. Alla reception molto gentili e esaustivi in ogni richiesta o dubbio e ci hanno dato pure dei teli puliti per farci una doccia negli spogliatoi (puliti) una volta finita la vacaza. I ragazzi del serenino molto attenti con i bambini con tantissime attività divertenti. La baby chicken molto varia e completa con il cibo e soprattutto sempre pulita. Anche i bagni pubblici sempre puliti! Che dire? RITORNEREMO L'ANNO PROSSIMO!!!
3 september 2026
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Antwoord van Bluserena
Gentile Ospite,
la ringraziamo sinceramente per aver dedicato del tempo a raccontarci la sua esperienza presso la nostra struttura.
Ci fa particolarmente piacere sapere che il suo soggiorno sia stato all’altezza delle sue aspettative e che il nostro team di animazione abbia contribuito a renderlo ancora più piacevole e coinvolgente. Saremo felici di trasmettere i suoi apprezzamenti ai nostri collaboratori, per i quali rappresentano un prezioso riconoscimento del lavoro svolto.
Ogni giorno ci dedichiamo con entusiasmo e professionalità a creare momenti speciali per i nostri ospiti, curando ogni aspetto della loro permanenza affinché possano vivere appieno l'autentica ospitalità Bluserena.
Ricevere un riscontro così positivo ci gratifica e ci incoraggia a proseguire nel nostro percorso, mantenendo sempre elevati gli standard di accoglienza e servizio che contraddistinguono i nostri resort.
Ci auguriamo di darle presto nuovamente il benvenuto in una delle nostre destinazioni, per offrirle altri momenti indimenticabili firmati Bluserena.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Esperienza da incubo al Serené Resort
Esperienza da incubo al Serené Resort: disservizi, sporcizia e scarsa sicurezza. Assolutamente sconsigliato per le famiglie.
Attualmente sono ancora ospite presso la struttura (soggiorno con termine il 30 agosto), ma la gravità di quanto vissuto mi spinge a segnalare subito la situazione a tutela di altre famiglie. Da professionista nel settore travel e family, non ho mai riscontrato un livello così basso di gestione, igiene e cura dell'ospite in un resort che si definisce adatto alle famiglie.
Di seguito i punti critici principali:
Accoglienza e Gestione Check-in: All'arrivo, una fila estenuante di oltre un'ora sotto il sole, il tutto con una bambina di due anni al seguito che doveva mangiare. Per un guasto elettrico ci sono stati consegnati i braccialetti errati (blu anziché i Rossi dell'All Inclusive) e delle chiavi fisiche anziché le tessere digitali. Il telefono della stanza risultava staccato e abbiamo dovuto chiamare dalla nostra linea privata per scoprire che, per accendere le luci, dovevamo inserire la tessera del codice fiscale nell'interruttore.
Sicurezza dei bagagli: I bagagli (accettati solo se rigidi) vengono abbandonati incustoditi all'esterno delle camere, sul viale, alla portata di chiunque.
Camere piccole, sporche e con infestazioni: La stanza è estremamente ridotta negli spazi: per riuscire a muoverci col passeggino abbiamo dovuto spostare persino le sedie sul terrazzino. La pulizia è inesistente: la camera era sporca e completamente infestata dalle formiche, presenti persino sui letti e sopra i nostri oggetti personali.
Piscina sporca e pericolosa: L'acqua della piscina si presenta con sabbia e capelli già dalle prime ore del mattino. Cosa ben più grave, sulla struttura della piscina è presente un buco scoperto: mi sono tagliata un piede e il bagnino stesso, nel medicarmi, ha ammesso che il danno è presente da tempo ed è privo della griglia di protezione.
Ristorazione e Bar di scarsa qualità: Cibo scadente, riproposto con scarsa varietà, e stoviglie visibilmente sporche. Le bevande sono ampiamente diluite, le macchinette automatiche del caffè perennemente guaste, e prodotti base come latte di soia o ginseng costantemente assenti.
Personale sgarbato e poco professionale: Staff generalmente scortese, poco empatico e incline a commentare negativamente alle spalle dei clienti. Abbiamo assistito a dipendenti al telefono in videochiamata durante il servizio di pulizia o sala. Massima disattenzione anche da parte dei conducenti dei golf car, che sfrecciano nei vialetti a velocità elevata rischiando di investire gli ospiti con passeggini.
Una struttura che non rispetta né gli standard qualitativi promessi né le minime norme di attenzione verso le famiglie con bambini piccoli. Condividerò dettagliatamente questa esperienza anche su tutti i miei canali social affinché le famiglie possano fare una scelta consapevole. Soggiorno totalmente da dimenticare.
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Ospite,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza al Serenè Resort. Ci dispiace sinceramente apprendere che il soggiorno non abbia rispecchiato le Sue aspettative, soprattutto perché sappiamo quanto siano preziosi i momenti di vacanza da trascorrere insieme alla propria famiglia.
Crediamo che una vacanza debba lasciare spazio a ricordi felici, serenità e spensieratezza. Per questo, leggere che alcuni aspetti del Suo soggiorno abbiano compromesso queste aspettative è per noi motivo di sincero rammarico.
Desideriamo rassicurarLa sul fatto che la sicurezza, la pulizia degli ambienti e la qualità dei servizi rappresentano pilastri fondamentali della nostra idea di ospitalità. In particolare, la ristorazione segue protocolli di igiene e sicurezza alimentare conformi al sistema HACCP, mentre gli ambienti comuni, le piscine e le aree del Resort sono sottoposti a regolari attività di controllo, pulizia e manutenzione.
Siamo tuttavia consapevoli che il valore dell'ospitalità non si misura soltanto attraverso gli standard adottati, ma soprattutto attraverso il benessere e la serenità che ogni ospite vive durante il proprio soggiorno. È proprio per questo che attribuiamo grande importanza alle segnalazioni ricevute, considerandole occasioni preziose per ascoltare, comprendere e continuare a migliorare.
Ci rammarica che, nel Suo caso, siano emerse diverse criticità e che l'attenzione che desideriamo dedicare a ogni famiglia non sia stata pienamente percepita. Le Sue osservazioni, in particolare quelle relative alla sicurezza, alla pulizia e alla qualità dell'accoglienza, meritano la nostra attenzione e saranno tenute in considerazione nelle opportune valutazioni interne.
Non vorremmo che il dialogo con Lei si concludesse con questa recensione. Al contrario, ci farebbe piacere avere l'opportunità di ascoltarLa direttamente, approfondire gli aspetti che hanno caratterizzato la Sua esperienza e dedicarLe l'attenzione che merita.
Qualora desiderasse confrontarsi con noi, potrà contattare il nostro Guest Experience Team attraverso i seguenti recapiti:
Email: customerservice@bluserena.it Telefono: +39 085 83692019
La fiducia dei nostri ospiti è un valore che desideriamo coltivare ogni giorno, anche e soprattutto attraverso l'ascolto di chi ci racconta un'esperienza diversa da quella che avremmo voluto offrire.
Ci auguriamo di avere una nuova occasione per farLe vivere, insieme alla Sua famiglia, quell'atmosfera di attenzione, accoglienza e serenità che desideriamo contraddistingua ogni vacanza Bluserena.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Torreserena Resort: una vacanza meravigliosa e ben organizzata
Il Torreserena Resort è una struttura molto ampia, curata e immersa nel verde, ideale per chi desidera trascorrere una vacanza all’insegna del relax, del divertimento e della comodità. Gli spazi sono ben organizzati e facilmente percorribili a piedi. La spiaggia si raggiunge attraversando una piacevole pineta, ma per chi preferisce è disponibile anche una navetta interna, particolarmente comoda nelle ore più calde o per chi ha maggiori difficoltà negli spostamenti.
La spiaggia è ampia, ben tenuta e caratterizzata da sabbia fine. Il mare è pulito e piacevole, con fondali che permettono di entrare in acqua comodamente. A ogni ospite viene assegnato un ombrellone con due lettini, una soluzione molto comoda che permette di trascorrere le giornate al mare in totale relax. In spiaggia sono inoltre disponibili dispenser per acqua e bevande e macchine per il caffè, compresi nella formula Soft All Inclusive. Lo stesso servizio è presente anche al ristorante e in piscina, permettendo di avere facilmente a disposizione acqua, bevande e caffè nei diversi momenti della giornata.
La pulizia e la cura degli ambienti sono sicuramente tra gli aspetti più apprezzabili del resort. Le camere sono confortevoli e accoglienti, con una pulizia quotidiana accurata e un servizio di housekeeping attento e discreto. Anche gli spazi comuni, nonostante siano continuamente frequentati e il resort possa accogliere un numero molto elevato di persone, risultano puliti e ben tenuti durante tutta la giornata. È un aspetto che potrebbe sembrare scontato, ma in una struttura di queste dimensioni richiede un lavoro continuo e un’organizzazione notevole, che si riflettono concretamente nella qualità e nella piacevolezza degli ambienti.
La ristorazione è uno dei punti di forza del resort. Lo chef Donato e la sua brigata propongono un’offerta estremamente varia e, per ciascuna portata, sono disponibili più alternative tra cui scegliere. La qualità delle materie prime è ottima e si percepisce chiaramente nei piatti. Ho apprezzato inoltre la presenza di diverse proposte vegetariane, che ampliano ulteriormente la scelta. La stessa attenzione si ritrova anche nel servizio bar, dove Sebastiano e i ragazzi del bar si distinguono per disponibilità, gentilezza e professionalità. Sempre presenti e attenti alle esigenze degli ospiti, contribuiscono a rendere piacevoli anche i momenti più semplici della giornata, da un caffè a una pausa in piscina o dopo cena.
Molto ricca anche l’offerta dedicata allo sport e al movimento. Molto ampia anche l’offerta sportiva, con piscine, campi da calcio, tennis e padel, sand volley, tiro con l’arco, ping-pong, bocce, area fitness e numerose attività guidate. Non mancano inoltre sport e attività acquatiche, ideali per chi vuole alternare relax e movimento durante la vacanza. L’animazione accompagna le giornate con numerose attività rivolte alle diverse fasce d’età, alle quali si aggiungono gli spettacoli serali. Chi desidera partecipare trova tante occasioni di svago e divertimento, mentre chi preferisce dedicarsi al relax può vivere tranquillamente la propria vacanza secondo i propri ritmi.
La forza del Torreserena è senza dubbio lo staff. Dalla reception alla ristorazione, dal bar all’animazione, fino all’housekeeping e alla manutenzione, ogni reparto contribuisce al buon funzionamento del resort. L’organizzazione si nota soprattutto nella gestione delle esigenze quotidiane e degli imprevisti, affrontati con rapidità, discrezione ed efficacia.
Un riconoscimento particolare va alla Direzione, al Direttore Adolfo Arpaio e al Vice Direttore Gabriele, per la presenza costante e discreta all’interno del resort.
Una menzione speciale merita anche Luana Dursi, responsabile della reception, che riesce a coniugare grande professionalità, disponibilità e attenzione verso l’ospite, mantenendo sempre un approccio cordiale e rassicurante anche nelle situazioni che richiedono maggiore attenzione. È una presenza concreta, capace di far percepire immediatamente organizzazione e cura.
Lo stesso vale per Josephine Vitobello, responsabile del booking, che abbiamo sempre trovato disponibile, precisa e attenta, capace di gestire le esigenze legate alla prenotazione con grande efficienza ma senza mai perdere quel lato umano che fa la differenza. In entrambe si percepisce chiaramente la capacità di rappresentare il resort non solo dal punto di vista organizzativo, ma anche nel rapporto diretto con l’ospite, facendolo sentire seguito e realmente considerato.
È questa attenzione e cura, da parte di tutto lo staff, insieme alla qualità dei servizi, che rende il Torreserena un luogo in cui tornare sempre con piacere. Noi sicuramente ritorneremo.
23 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig.ra Balbi,
La ringraziamo di cuore per aver condiviso una recensione così dettagliata e ricca di apprezzamenti.
Siamo davvero lieti che abbia trascorso un soggiorno piacevole e che abbia riconosciuto la qualità dei nostri servizi e, soprattutto, la dedizione e la professionalità della nostra crew.
Le Sue parole rappresentano per tutta la nostra squadra una grande soddisfazione e uno stimolo a continuare a offrire ogni giorno il meglio.
Ci auguriamo di darle presto nuovamente il benvenuto al Torreserena Resort, per farle vivere nuovi momenti speciali all’insegna del benessere e dell’ospitalità Bluserena.
Cordiali saluti
Guest Experience Bluserena
Bluserena sicilia esperienza negativa
Bluserena sicilia esperienza negativa
Cibo mediocre
Piscina sporca a causa del non avere l'obbligo della cuffia quindi la gente maleducata con una matassa di capelli nell'acqua
Mia figlia si è presa un virus intestinale stando in piscina quindi pensate quanto è sporca
Dipendenti del ristorante maleducati soprattutto la responsabile
Per mangiare dentro con l'aria condizionata devi pagare un supplemento come se non avessimo giaa pagato abbastanza
Stanze spaziose ma con formiche
Personale delle pulizie gentili
Serenino buono
22 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig.ra Manto,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e ci dispiace sapere che alcuni aspetti del soggiorno non abbiano rispecchiato le Sue aspettative. Ogni vacanza porta con sé il desiderio di vivere momenti piacevoli e spensierati, ed è proprio per questo che attribuiamo particolare valore alle impressioni di chi sceglie di trascorrerla con noi.
Abbiamo accolto con attenzione le Sue osservazioni e desideriamo offrirLe alcuni chiarimenti sugli aspetti evidenziati.
La qualità delle acque delle nostre piscine è monitorata attraverso controlli regolari e accurati, nel pieno rispetto delle normative vigenti, per assicurare adeguati standard di igiene e sicurezza.
Per quanto riguarda la presenza di formiche, il nostro resort si inserisce in un contesto naturale ricco di verde, nel quale può occasionalmente verificarsi la presenza di piccoli insetti. Sappiamo, tuttavia, quanto sia importante sentirsi a proprio agio negli ambienti della propria vacanza: per questo, il nostro personale è sempre a disposizione per intervenire prontamente in caso di necessità.
Ci hanno colpito anche le Sue considerazioni sulla ristorazione e sulla cortesia del personale. Crediamo che la qualità dell'accoglienza si riconosca non soltanto nei servizi offerti, ma soprattutto nelle attenzioni quotidiane che fanno sentire ogni ospite benvenuto. Ci rincresce che la Sua percezione non sia stata sempre questa e faremo tesoro delle Sue osservazioni per continuare a prestare la giusta cura a questi aspetti.
Ci fa particolarmente piacere, invece, che abbia apprezzato la disponibilità del personale addetto alle pulizie e il servizio Serenino. Sapere che queste attenzioni abbiano lasciato un ricordo positivo rappresenta per noi un riconoscimento importante.
Ci piacerebbe che questa esperienza non esaurisse il Suo ricordo della nostra ospitalità e ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente, con l'opportunità di regalarLe una vacanza capace di lasciare un'impressione più positiva.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Torreserena semplicemente stupenda..
Torreserena semplicemente stupenda... tutto ottimo personale accogliente cibo fantastico..il responsabile del bar una persona fantastica.. Giuseppe del ristorante gentilissimo.. un punto da migliorare la sorpresa del tavolo fisso e dell'ombrellone da pagare a parte... Includete già nel prezzo non è una grande spesa x il cliente ma la sorpresa lascia li per li un po' di amaro..il resto consiglio a tutti di andare x godere il mare e il posto..da non dimenticare Arcangelo del trenino per il mare persona gentilissima
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig.ra Bernardini,
desideriamo ringraziarla per aver dedicato del tempo a condividere con noi le sue impressioni sul soggiorno.
Ascoltare la voce dei nostri ospiti è per noi fondamentale, poiché ogni testimonianza rappresenta un’importante opportunità per perfezionare costantemente la qualità dei servizi offerti.
Accogliamo con attenzione le sue osservazioni e i suoi suggerimenti, che costituiscono un valido contributo nel nostro percorso di crescita e miglioramento continuo.
Ci fa, inoltre, particolarmente piacere sapere che la sua permanenza sia stata complessivamente positiva e che abbia trascorso momenti piacevoli presso la nostra struttura.
Ci auguriamo di avere presto un’altra occasione per darle il benvenuto in uno dei nostri resort e offrirle un’esperienza di soggiorno ancora più soddisfacente, in linea con gli standard di ospitalità che contraddistinguono Bluserena.
Cordiali saluti,
Guest Experience Bluserena
Esperienza al Torreserena
Siamo appena rientrati dal Torreserena Resort, e posso dire che la nostra vacanza, vista con positività, è stata largamente soddisfatta.
Ammetto, che appena arrivati abbiamo subito qualche contrattempo, ma essendo del mestiere, mi sono chiesto cosa avrei fatto io al loro posto ?
La soluzione è arrivata subito dalla Direzione, che invitandoci ad un incontro problem solving, hanno dato alla nostra vacanza un aspetto meraviglioso. Consiglio sempre di parlare prima di lamentarsi.
L'animazione è stata molto divertente, anche se ho visto di meglio, ma ho apprezzato l'esperienza di Franc e dei suoi ragazzi nel proporre continui giochi, al quale ho piacevolmente partecipato sia in spiaggia che in piazzetta.
La cucina però è stata il punto di forza x tutta la settimana e soprattutto a Ferragosto. Unico punto di consiglio x l'executive cheff .... essere vegetariani non è una malattia, ma una scelta che va rispettata con più attenzione ⚠️. Consigliato Veruska.
9 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Ospite,
desideriamo ringraziarla per aver dedicato del tempo a raccontarci la sua esperienza e a condividere le sue impressioni. Il riscontro dei nostri ospiti rappresenta per noi una risorsa fondamentale, che ci permette di individuare nuove opportunità di miglioramento e perfezionare costantemente la qualità dei nostri servizi.
Ci fa particolarmente piacere sapere che abbia apprezzato la disponibilità e la prontezza della nostra Direzione nell'individuare una soluzione alle difficoltà inizialmente riscontrate.
Siamo, inoltre, lieti di apprendere che il soggiorno sia stato nel complesso piacevole e che la nostra proposta gastronomica e le attività di animazione abbiano contribuito positivamente alla sua vacanza. Sarà nostra premura trasmettere i suoi complimenti ai team coinvolti, per i quali costituiranno un gradito riconoscimento dell'impegno quotidiano.
Ci rammarica, tuttavia, che alcuni aspetti legati alla varietà delle proposte vegetariane e all'interazione con il nostro Chef non abbiano pienamente soddisfatto le sue aspettative. Prestiamo grande attenzione alle diverse esigenze e preferenze alimentari dei nostri ospiti e accogliamo con interesse le sue osservazioni, che saranno tenute in considerazione nell'ottica di un continuo miglioramento della nostra offerta ristorativa.
Confidiamo di poterle dare presto nuovamente il benvenuto in uno dei nostri resort, per offrirle un'esperienza di soggiorno ancora più piacevole e in linea con le sue aspettative.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Esperienza pessima.
Esperienza pessima.
GRAN SERENA TORRE CANNE
Camera sporca vecchia e affacciata su una statale.
Cibo discreto ma servito in malo modo.
Caraffe di plastica e niente tovaglie.
Piscina troppo affollata
Mare bello 1 giorni su 7.
Spiaggia sporca per colpa di mozziconi e carte che restano in ogni angolo.
Sono stata la settimana di ferragosto del 2026.
Cifra troppo alta per il servizio e i confort inesistenti.
Unica nota positiva il ristorante sulla spiaggia.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig.ra Benassuti,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le Sue impressioni sul soggiorno al GranSerena Hotel.
Ci dispiace apprendere che alcuni aspetti della Sua esperienza non abbiano rispecchiato le aspettative. Sappiamo quanto sia importante poter vivere una vacanza all'insegna del comfort, della tranquillità e della spensieratezza, ed è proprio questo il tipo di esperienza che desideriamo offrire ogni giorno ai nostri ospiti.
Crediamo che siano anche i piccoli dettagli a fare la differenza nel ricordo di una vacanza: dalla cura degli ambienti alla qualità della ristorazione, fino all'attenzione riservata agli spazi condivisi. Per questo, ci rammarica che alcuni di questi elementi non siano stati percepiti in linea con gli standard di ospitalità che ci impegniamo a garantire.
La pulizia, la qualità dei servizi e la cura delle aree comuni rappresentano per noi priorità costanti, sostenute da attività di controllo e manutenzione programmate. Anche le modalità organizzative del servizio di ristorazione sono pensate per coniugare funzionalità, qualità e attenzione agli ospiti. Siamo tuttavia consapevoli che ciò che conta davvero è l'esperienza vissuta da chi ci sceglie, ed è proprio attraverso il confronto con le diverse sensibilità ed esigenze che possiamo continuare a migliorare.
Comprendiamo inoltre quanto la tranquillità degli spazi e la cura della spiaggia contribuiscano al piacere di una vacanza. Durante periodi particolarmente frequentati, come la settimana di Ferragosto, il nostro impegno è rivolto a preservare, per quanto possibile, il comfort e la qualità dell'accoglienza, affinché ogni ospite possa sentirsi a proprio agio.
Le Sue osservazioni non rappresentano per noi soltanto un riscontro, ma un'occasione concreta per riflettere su ciò che possiamo fare meglio. Accogliamo quindi con attenzione quanto condiviso, consapevoli che la fiducia dei nostri ospiti si costruisce anche attraverso la capacità di ascoltare e dare valore a ogni esperienza.
Ci auguriamo sinceramente di poterLa accogliere nuovamente in futuro e offrirLe l'opportunità di riscoprire quella cura, quell'attenzione e quel piacere di sentirsi in vacanza che desideriamo siano sempre parte dell'esperienza Bluserena.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Majestic resort Montesilvano
Majestic resort Montesilvano
Negatività
- Gestione ombrelloni e sdraio senza criterio in quanto il tuo posto pagato spesso è occupato da altri oppure sporco
- docce piscine gelide senza possibilità di acqua calda anche a pagamento
- attività fitness zero e durante il ferragosto nonostante l’app permette di prenotare maestri non pervenuti
-stanze sporche ma risolto solo dopo segnalazione ai responsabili
- mancanza di cuscino e telo bagno risolto dopo 3 chiamate alla reception
-spettacoli mediocri ed acustica teatro scarsa
-parcheggio piccolo e difficile da trovare posto oppure non devi proprio pensare di uscire perché non trovi più posto.
-Poco organizzati
-piscine super affollate e target delle persone scadente che non sanno stare nemmeno nella società e non sono snob ma realista
Positività
-personale gentile ed accogliente
-cibo eccellente
-capo animatore Giuseppe Forte molto bravo peccato che non ha una spalla come nei tanti resort della stessa catena che ho visitato
-bene le bevande refill
In parole povere: non corrisponde ad un 4 stelle ma forse a stento un 3 stelle e non rispecchia la catena del Blu Serena per nulla a meno che hanno preso la strada della scadenza. Prezzi elevati che non giustificano i servizi dati.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig. Laudani,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le Sue impressioni sul soggiorno al Serena Majestic Hotel Residence.
Ci dispiace sapere che la Sua esperienza non sia stata pienamente in linea con le aspettative, in particolare per quanto riguarda le attività di intrattenimento e gli spettacoli serali. Sappiamo quanto questi momenti contribuiscano a rendere una vacanza coinvolgente e ricca di piacevoli ricordi, ed è per questo che consideriamo con particolare attenzione il Suo punto di vista.
Ci fa piacere, al tempo stesso, che abbia riconosciuto la gentilezza e la disponibilità del nostro personale, la qualità della ristorazione e la professionalità del Capo Animatore. Sono apprezzamenti che ci gratificano e che valorizzano l'impegno quotidiano delle persone che lavorano per rendere speciale ogni soggiorno.
Le Sue considerazioni ci offrono l'opportunità di riflettere su ciò che possiamo perfezionare, perché crediamo che un'ospitalità autentica si costruisca anche attraverso la capacità di ascoltare e comprendere le diverse aspettative dei nostri ospiti.
Ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente e di offrirLe un'esperienza ancora più completa, nella quale ogni momento della vacanza possa contribuire a lasciarLe un ricordo positivo.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Amareggiati
E' la quinta volta che tornavo al calaserena village in Sardegna. La scelta di ritornare e'
Dovuta principalmente a mare e spiaggia e al fatto che avendo una bambina di quasi 5 anni , per tranquillita' , decidi di fare una vacanza in un posto a te familiare cosi' da poterti saper muovere per qualunque evenienza trascorrendo due settimane di vacanza. Tuttavia, nonostante anche il rinnovamento della struttura, posso dire che non e' un villaggio affidabile e all'altezza della grande responsabilità che ha di dover ospitare persone.
In primis non c e' personale sufficiente a garantire una corretta pulizia sia degli spazi comuni che delle camere. Noi avevamo una suite e per quello che si fanno pagare non hanno pulizia adeguata.
Arriviamo in struttura la mattina dopo aver comunicato piu' volte il nostro arrivo. Ci danno la camera alle 16.00 senza dirci vi daremo la camera alle 16.00. In fase di check in ci hanno detto" a breve la camera sara' pronta ".
Quindi, prima giornata buttata.
Ci sistemiamo. La camera assegnata aveva un problema alle mattonelle del bagno con pavimentazione sollevata e instabile. Arriva la manutenzione la domenica sera del primo giorno. Ci laacia tutto sporco e pieno di polvere e non risolve nulla.
Dopo tre gg e svariati solleciti arriva la manutenzione. Il manutentore entra alle 13.00
, orario che avevo comunicato di lasciarci libero , avendo una bambina piccola e rientrando noi in camera per pranzo.
Mia figlia doveva andare in bagno. Le era salita la febbre. Abbiamo dovuto attendere mezz ora sotto il sole che ci liberassero la camera dandovi anche fretta " tra quanto tempo uscite". Morale della favola. Il problema era piu' complicato. Non avremmo potuto usare la doccia e ci hanno proposto lo spostamento in un'altra camera. Con la bambina con la febbre e con 35 gradi alle ore 15.00 mi faccio tutto il trasloco della camera con l aiuto di una governante che ha capito la mia difficolta' perche' la direzione ci disse che nessuno poteva aiutarci. Quindi dopo 4 gg di problemi dal 5 iniziamo a sistemarci.
Paviementazione sempre impolverata. Tantissima
Polvere depositata sugli specchi del bagno.
Vetri e tende sporche. Insomma un disastro.
Passiamo al ristorante principale. Una baraonda. Pavimenti sporchi. Tanti camerieri impreparati che non sapevano neanche parlare italiano o inglese . ( nb villaggio italiano )
Il cibo ne era tanto ma
Non vario e non di qualita' . Apprezzata pizza e banco dolci ma , ripeto, il resto di scarsa qualita'. Un giorno ho chiesto una cotoletta. Non vi dico neanche cosa mi e' arrivato a tavola. Sembrava un pollo intero impanato. A colazione cornetti solo vuoti duri che potevi farcire con creme poste in erogatori comuni. Eravamo circa 600 ospiti e c erano solo due macchinette per caffe, cappuccini ecc . Che si bloccavano continuamente.
Bagni comuni sporchissimi.
Brutta gente. Un giorno hanno chiuso la piscina perche' ci avevano fatto cacca dentro.
In ultimo la spiaggia. Un vero peccato perche' non curata.
Ombrelloni e lettini sempre sporchi. Ci hanno rubato due materassini in due settimane.
26 juli 2026
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Antwoord van Bluserena
Gentile Sig.ra Esposito,
ci dispiace sinceramente che la Sua ultima esperienza al Calaserena Village non abbia rispecchiato il ricordo positivo delle vacanze trascorse con noi negli anni. La fiducia di chi continua a sceglierci ha per noi un valore speciale e comprendiamo quanto possa essere deludente vivere una vacanza in famiglia diversa da quella immaginata, soprattutto quando il desiderio è quello di concedersi giorni di tranquillità e spensieratezza.
Abbiamo letto con attenzione il Suo racconto e comprendiamo come l'attesa per l'assegnazione della camera possa aver influito sulla serenità dei primi momenti della vacanza. A questo proposito, desideriamo chiarire che la consegna delle sistemazioni avviene entro l'orario previsto dalle condizioni di soggiorno, per consentire al nostro personale di completare tutte le attività necessarie a preparare gli ambienti per l'arrivo degli ospiti.
Ci rincrescono, inoltre, gli inconvenienti riscontrati nella camera e la necessità dei successivi interventi di manutenzione, soprattutto considerando il malessere di Sua figlia, che immaginiamo abbia reso quei momenti ancora più delicati. Comprendiamo anche che la proposta di una sistemazione alternativa, pur pensata per offrirvi maggiore comfort, possa aver aggiunto ulteriori difficoltà a una situazione già poco piacevole.
La cura degli ambienti rappresenta un impegno quotidiano per il nostro personale, attraverso attività di pulizia e verifiche periodiche sia nelle camere sia negli spazi comuni. Siamo tuttavia consapevoli che, al di là delle procedure, ciò che conta davvero per un ospite è poter vivere ogni ambiente con serenità, senza doversi preoccupare di eventuali inconvenienti.
Abbiamo riservato la stessa attenzione alle Sue considerazioni sulla ristorazione. La nostra proposta gastronomica nasce con l'intento di offrire varietà e soddisfare gusti ed esigenze differenti. Le osservazioni sulla qualità, sull'assortimento e sulla gestione del servizio nei momenti di maggiore affluenza ci aiutano a comprendere dove sia importante concentrare ulteriormente la nostra attenzione.
La ringraziamo anche per aver riconosciuto gli aspetti positivi della vacanza, nonostante le difficoltà incontrate. Ci auguriamo che gli inconvenienti di questo soggiorno non cancellino il legame costruito nel tempo con Bluserena e che possa esserci una nuova occasione per ritrovare quella piacevole sensazione di sentirsi in vacanza, accolti e liberi da ogni preoccupazione.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Giuseppe della sala ristorazione è una…
Giuseppe della sala ristorazione è una persona fantastica,educato,disponibile e preparato.Flavio dell'animazione, un ragazzo adorabile.
9 augustus 2026
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Antwoord van Bluserena
Gentile Sabrina,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e per le belle parole rivolte a Giuseppe e Flavio. È per noi motivo di grande soddisfazione sapere che la loro professionalità, disponibilità e cordialità abbiano contribuito a rendere piacevole il suo soggiorno.
Ci auguriamo di accoglierla nuovamente nel nostro resort per regalarle altri momenti di relax e spensieratezza.
Cordiali saluti,
Guest Experience Bluserena
Torreserena resort
Siamo stati al torreserena e’ stata una bella esperienza perché il Bluserena è sempre una garanzia sulla qualità del cibo e spazi ampi,biberon ,ma è stata un po’ una delusione dal punto di vista Animatoriale ,tranne (max è Thomas )che erano i più colvolgenti ,e anche il metr dell’aria ristorazione Giuseppe diciamo che sembravano più professionisti e meritano tanto ma per tutti gli altri animatori sembravano molto piccoli e non professionali .. rispetto al Valentino resort la nostra esperienza è stata più spenta non ci siamo divertiti come pensavamo di fare ..il serenino una delusione ancor di più sembra che non avessero tanta voglia di coinvolgere le persone e sopratutto di cercare il sorriso dei bambini .. non mi è piaciuto per nulla !da rivalutare il prossimo anno ..
2 augustus 2026
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Antwoord van Bluserena
Gentile Signora Spada,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a raccontarci la Sua esperienza al Torreserena Resort. Ci fa piacere sapere che la proposta gastronomica, gli ambienti della struttura e la disponibilità di alcuni membri della nostra crew abbiano contribuito positivamente al Suo soggiorno. Saremo felici di condividere con loro le Sue parole di apprezzamento.
Ci rincresce, tuttavia, che l’esperienza legata all’animazione e al Serenino non sia stata all’altezza delle Sue aspettative. Sappiamo quanto, in una vacanza in famiglia, faccia la differenza vedere i propri bambini entusiasti, coinvolti e felici di partecipare alle attività pensate per loro. È proprio questa la dimensione di vacanza che desideriamo offrire ai nostri ospiti, grandi e piccoli.
Per questo, le Sue considerazioni meritano tutta la nostra attenzione: ci aiutano a guardare l’esperienza anche attraverso gli occhi delle famiglie che ci scelgono e a individuare gli aspetti sui quali possiamo fare meglio.
Ci auguriamo di avere una nuova occasione per accoglierLa e regalarLe, insieme alla Sua famiglia, un soggiorno capace di lasciare ricordi ancora più belli.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
Settimana da dimenticare
Settimana da dimenticare - servizi assenti - Luglio 2026
Premetto che volevamo conoscere questa "meravigliosa" realtà chiamata blu serena dopo aver visionato video e immagini dal sito ufficiale. Ma devo rimarcare che, escluse le aree centrali, il video non rispecchia la realtà. ABBANDONO TOTALE!
Abbiamo soggiornato dal 20 al 27 luglio 2026 al Valentino Resort - Blu Serena in Puglia e purtroppo l'esperienza è stata molto deludente.
La pulizia completamente assente sia nelle aree comuni che nel giardino al di fuori dell'area centrale. Anche la pulizia delle camere era quasi inesistente.
La Ristorazione è il punto più debole. Il cibo non era buono e con poca varietà. Eccetto i nodi di mozzarella , quelli erano davvero buoni!! Ma non si poteva mangiare mozzarella tutta la settimana 😅
Pertanto, non credo sia all’altezza di un villaggio turistico rinomato come parte della catena Blu Serena.
Il personale, senza colpe, non riusciva a soddisfare i bisogni degli ospiti e quindi non sembrava in grado di distribuire le risorse e gestire il servizio. Inoltre, mancava totalmente l’informazione per qualsiasi cosa dovevamo chiederci tra ospiti, senza ricevere indicazioni chiare dalla struttura dal semplice trovare un cucchiaino,tovaglioli di carta etc .. a tutte le attività previste per l'intera giornata.
Altra nota negativa: l'animazione molto scarsa e gestita male. L'animazione in questo resort non è per tutti chi arriva prima riesce a usufruire dei servizi, mentre chi non è informato o arriva dopo non trova più gli strumenti per poter partecipare agli eventi (esempio, se sei fortunato riesci ad avere le cuffie per partecipare alla serata danzante, altrimenti te ne puoi andare in camera a dormire! ).
Mentre in merito agli spettacoli lo consiglio vivamente poiché,gli stessi sono eccezionali, ben curati.
Il serenino non è un mini club ma bensì un baby parking. I bambini non volevano rimanere poiché annoiati a colorare soltanto e di conseguenza venivamo contattati... era un continuo andarli a riprendere e per noi genitori diventava uno stress percorre in continuazione quei percorsi. In più, ragazzi che gestiscono il serenino sono poco empatici con i bambini e il risultato è stato avere nessuna possibilità di staccare e rilassarsi.
In sintesi, ci aspettavamo una vacanza di relax e invece abbiamo dovuto gestire tutto noi.
Non lo consiglio a chi cerca un servizio completo e un minimo di organizzazione.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bluserena
Gentile Sig. Del Cuore,
La ringraziamo per aver condiviso il Suo punto di vista sul soggiorno al Valentino Resort. Leggere le Sue considerazioni ci dispiace particolarmente, perché sappiamo quanto una vacanza in famiglia sia un momento atteso, immaginato e desiderato, nel quale ogni dettaglio contribuisce a creare un'esperienza da ricordare con piacere.
Il nostro desiderio è che ogni famiglia possa trovare il giusto equilibrio tra divertimento, comfort e momenti da vivere insieme. Per questo, ci rincresce apprendere che alcuni aspetti legati alla cura degli ambienti, alla ristorazione e all'organizzazione delle attività non abbiano contribuito a rendere il Suo soggiorno pienamente soddisfacente.
Sappiamo inoltre quanto una comunicazione puntuale e un'organizzazione efficace siano determinanti per permettere agli ospiti di orientarsi tra le numerose opportunità offerte dal Resort e scegliere liberamente come vivere le proprie giornate. Una vacanza dovrebbe essere fatta di possibilità, non di occasioni mancate, ed è anche da considerazioni come le Sue che possiamo trarre spunti utili per rendere i nostri servizi sempre più accessibili e funzionali.
Un'attenzione speciale merita quanto ci ha raccontato a proposito del Serenino. I momenti dedicati ai bambini hanno un significato particolare nella nostra proposta di ospitalità: desideriamo che i più piccoli possano sentirsi protagonisti di nuove scoperte, amicizie ed esperienze coinvolgenti, mentre i genitori si godono la tranquillità di saperli in un ambiente accogliente e stimolante. Ci dispiace che, in questa occasione, il servizio non abbia saputo restituirLe pienamente questa sensazione.
Ci fa invece molto piacere sapere che gli spettacoli serali siano stati un elemento positivo del Suo soggiorno. Condivideremo volentieri il Suo apprezzamento con la nostra crew, per la quale sapere di aver regalato momenti piacevoli alle famiglie è sempre una grande soddisfazione.
Ogni racconto di vacanza ci offre una prospettiva diversa, e sono proprio queste prospettive ad aiutarci a comprendere dove concentrare maggiormente le nostre attenzioni. Le Sue considerazioni saranno quindi valorizzate nei momenti di confronto con i reparti coinvolti, con l'intento di rendere l'esperienza al Resort sempre più armoniosa e rispondente alle esigenze delle famiglie.
Ci piacerebbe che il ricordo di Bluserena potesse arricchirsi, in futuro, di nuove emozioni positive e di tanti momenti felici da condividere con i Suoi cari.
Un cordiale saluto,
Guest Experience Bluserena
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