Vandaag vertragingsmail numero vijf ontvangen omtrent een boek dat ten tijde van de bestelling twee à drie werkdagen levertijd zou beslaan. Inmiddels staat de teller op drie weken levertijd, met het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb precies 1 week geleden een product besteld en ook gelijk betaald. Ik zit er al de hele week met smart op te wachten, krijg ik vervolgens pas na een hele week wachten een mail dat het product op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op 16 december een bestelling geplaatst. Artikelen worden nog steeds verkocht, maar mijn bestelstatus staat ‘niet leverbaar’. Klantenservice via telefoon niet bereikbaar. Ik wacht nog steeds op ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op basis van mijn laatste ervaring met Bookspot kan ik helaas geen positieve feedback geven. Ik heb gisteren een bestelling bij u geplaatst vanwege uw belofte: vandaag besteld, morgen in huis. Hela... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
BookSpot is één van de grootste online boekwinkels van Nederland en België. Naast een groot assortiment kun je op de website ook cadeauzoekers, leestips en advies vinden. Zo kun je altijd het boek vinden wat je zoekt, ook boeken waarvan je niet wist dat je ze zocht! Naast boeken verkoopt BookSpot ook films & series, games en muziek. BookSpot zet zich tevens in voor leesbevordering en de BookSpot missie: méér lezen, voor een betere samenleving. Lezen maakt mensen aantoonbaar gelukkiger en daarom maken we lezen voor iedereen aantrekkelijk, bereikbaar en betaalbaar. Ontdek BookSpot!
Contactgegevens
Postbus 60, 1243 ZH, ’s-Graveland, Nederland
- 030 890 9000
- info@bookspot.nl
- www.bookspot.nl
2,2
Slecht
300 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Altijd snelle levering
Ondertussen al een aantal keer wat besteld bij Bookspot.
Ging steeds qua verzenden snel, helemaal top!
14 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Ellen, we zijn enorm blij dat we je naar tevredenheid hebben geholpen. We hopen je volgende keer weer van dienst te mogen zijn. Groet Ilona
Boek gistermiddag besteld en vanmorgen…
Boek gistermiddag besteld en vanmorgen om 11.10 uur afgeleverd, dus alles prima voor elkaar.
Henk Groenen
11 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Henk, bedankt voor jouw review. Wat fijn om te lezen dat jouw pakketje zo snel is geleverd! Ik hoop dat je nog veel vaker bij ons komt shoppen! Groet Ilona
Bestel maar geen engelstalige boeken…
Bestel maar geen engelstalige boeken hier. Was door een kortingscode helaas weer een keer in verleiding gebracht. Dom, dom, dom. Besteld op 19 dec. Levertijd 3-5 werkdagen. Op 24 dec niets ontvangen of gehoord. Via WhatsApp contact opgenomen. Door drukte oa in Engeland was het vertraagd. Maar ze konden wel bij de leverancier navraag gaan doen hoe het er voor stond met de bestelling. Maar duurt wel weer een aantal dagen voordat hier antwoord op komt. Die mail uiteindelijk op 6-1 ontvangen. En het boek op 8-1. Veertien werkdagen in plaats van de genoemde 3-5 (wat de hele periode gewoon bij het boek bleef staan en dus niet klopt). Ondertussen had ik op 30 december de bestelling al geannuleerd, omdat ik het boek maar op Amazon besteld heb. Dat had ik de volgende dag al in huis. Dus zo moet het Bookspot!!
8 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Miriam, wat vervelend om te lezen dat je bestelling zo laat werd geleverd. Logisch dat je hier niet tevreden over bent. Onze oprechte excuses hiervoor. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit bericht te schrijven. Jouw feedback helpt ons om beter te worden. Groet, Ilona
Geloof niet wat op de site staat!!
Levertijd 1-2 weken.
Na 4 weken nog niets ontvangen behalve een mailtje met de bestelling is voor de 3e keer vertraagd. Ze Hebben het product gewoon niet op voorraad! E-mails worden pas na 2 weken beantwoordt als je vraag allang achterhaald is😌 Ze schrijven dan: bel de klantenservice als je jouw bestelling wilt annuleren en als je dan belt krijg je een bandje dat de klantenservice te druk is en dan hangen ze zelf op. Ze noemen zichzelf DE boekhandel maar lesje management en planning kunnen ze goed gebruiken. Heb op 9 december besteld, maar het kerstcadeautje is nog steeds niet onderweg😠. Ik ga wel ergens anders bestellen want dit cadeautje wordt waarschijnlijk pas geleverd voor kerst 2022.
4 januari 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Arnold, bedankt voor je review. Het spijt me te horen dat je zo ontevreden bent. Het is inderdaad erg druk bij ons geweest de laatste tijd waardoor antwoord op de email lang kan duren. Telefonisch en via de chat zijn wij wel snel te bereiken (binnen kantoortijden). Al met al kan ik mij voorstellen dat je niet tevreden met onze service. Onze oprechte excuses hiervoor.
Ik wil je in ieder geval bedanken dat je de tijd hebt genomen om dit bericht te schrijven. Ik zal jouw feedback zeker doorgeven aan mijn collega's zodat dit kan worden meegenomen bij de volgende evaluatie. Groet, Ilona
jammer dit
Op 16 november een boek gekocht voor €31,44 in de hoop dat hij er voor 12 december zou zijn wanneer wij sinterklaas zouden vieren. De levertijd was aangegeven met 2 tot 4 weken, maar nu op 24 december heb ik nog steeds niks ontvangen of gehoord, ook geen mail dat er al iets is verzonden o.i.d.
Net geprobeerd om contact op te nemen via Whatsapp of bellen, maar geen gehoor.
Erg jammer dit. Ben benieuwd of ik er ooit nog iets over te horen krijg en of ik mijn geld nog terug ga zien in de vorm van een boek of teruggestort. Heb mij blijkbaar te weinig geïnformeerd in de winkel voordat ik bestelde want na kort zoeken is al overduidelijk dat bestellen bij Bookspot een grote fout is geweest.
24 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Eveline, wat vervelend om te horen dat je bestelling nog niet is geleverd. Ik heb een bericht gestuurd naar onze leverancier om meer informatie over de zending te krijgen.
Wij zijn op werkdagen te bereiken van 9 tot 17u. Inmiddels hebben we je whatsapp bericht beantwoord. Mocht het zo zijn dat de zending is kwijtgeraakt, dan krijg je uiteraard het gehele aankoopbedrag terugbetaald.
Zodra wij meer weten, hoor je het. Groet Ilona
Waardeloze klantenservice en levertijd
Voor de Sint een eenhoornboek voor mijn dochterbesteld, zou vandaag voor 23 uur besteld, morgen in huis zijn. Inmiddels ben ik in het bezit van tal van mails waarin in staat dat de bestelling vertraagd is. Als ik mijn geld terug wil moet ik dat zelf regelen met de klantenservice, maar ook dat gaat zonder succes. En als klap op de vuurpijl staat het boek "Ik hou van eenhoorns - Anke Werker" nog gewoon op de site te koop met de belofte vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis. Dit was eens en nooit meer voor deze site wat mij betreft.
24 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Sandra, wat vervelend om te horen dat het boek niet geleverd is. Het boek is helaas niet op voorraad en dit is inmiddels ook zichtbaar op onze website. Helaas duurt het altijd even voordat de levertijd is aangepast op onze website. Mijn excuses hiervoor.
Ik zie dat je verder geen contact met ons hebt opgenomen. Uiteraard zouden we je van dienst willen zijn door de bestelling voor je te annuleren. Dit kan middels het sturen van een whatsapp bericht of via een chat bericht.
Groet Ilona
Wat een waardeloze site
Wat een waardeloze site. Levertijden kloppen niet. Klantenservice komt nergens op terug.
8 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Leroy, hartelijk dank voor je review. Helaas was je bestelling langer onderweg dan gewenst/verwacht. Wij hebben je hierover geïnformeerd per email. Inmiddels is hij gelukkig al bij je bezorgd. Onze excuses voor de langere levertijd. Groet Ilona
Bestelling
Ik heb bij bookspot Dvd's besteld netjes op tijd geleverd prima bedrijf ik ga hier vaker bestellen
3 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Bedankt voor je review Wim! We zien je graag terug. Groet Ilona
Prima hoor
Ik sluit me aan bij vorige schrijver. De reviews waren niet al te hoopgevend maar gisteren besteld en vandaag keurig bezorgd!
2 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Bedankt voor je review Egbert! We zien je graag terug. Groet Ilona
Positief verrast
Reviews op deze site over dit bedrijf waren niet hoopgevend echter ben ik aangenaam verrast over mijn bestelling. Snelle afhandeling en levering.
2 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Bedankt voor je review JB! We zien je graag terug. Groet Ilona
Slechte communicatie en niet klantvriendelijk
Op de site stond 1-2 weken, maar na 2,5 week op het boek wachten heb ik maar even contact opgenomen, bleek de wachttijd verlengd te zijn naar 3-4 weken, zonder dit te communiceren. Inmiddels het boek elders besteld en bookspot zou het annuleren, maar dat kon niet dus moet het boek zelf maar retourneren. Oftwerwijl, na slechte communicatie en service mag ik ook nog eens zelf zorg dragen voor een pakketje wat geannuleerd had moeten worden.
29 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste lezer,
Ontzettend vervelend dat de levering van je Engelstalige boek langer duurde dan verwacht. Wanneer er dan een annulering wordt aangevraagd, ontkomen we er niet aan om eerst te informeren of het inmiddels verscheept is vanuit Amerika of Engeland. Ik begrijp dat jouw boek helaas wel al verscheept was en dus al onderweg. Heel vervelend dat je dan de moeite moet nemen om het weer te retourneren. We geven je feedback door ter verbetering van dit proces.
Met vriendelijke groet,
Antoinette
Klantenservice BookSpot
Op de website staat vandaag besteld…
Op de website staat vandaag besteld morgen geleverd. Na 2 dagen heb ik nog steeds niks ontvangen. Het product was voor een kinderfeestje bedoeld. Nu moet ik erheen zonder cadeau. En bedankt he! Voor mij nooit meer bij bookspot bestellen bah..
20 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Yusuf, wat vervelend dat je het niet op tijd hebt ontvangen voor de verjaardag. Ik ga navraag doen bij onze leverancier over de nieuwe leverdatum. Je hoort van ons binnen 5 werkdagen. We informeren je via e-mail. Alvast bedankt voor je geduld. Groet, Diana
Deprimerende en uitzichtloze bezorging
Ik zelf heb erg veel moeite met de service. Ik wacht nu al bijna 2 maanden op een bestelling en ik krijg, uitermate vermoeiend, gewoon iedere keer een mail dat de bestelling vertraagd is. Ook heb ik een andere bestelling geplaatst die 5 dagen geleden bezorgd zou zijn, maar die is er ook nog niet. Volgens de mail met de vertraging zou deze er 3 dagen geleden zijn. Het maandenlang krijgen van mails over vertraging zie ik dan ook bij deze bestelling al aankomen. Dat dit nog steeds gaande is bij mijn eerdere bestelling maakt het extra deprimerend.
10 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Stan, heel vervelend dat je op beide lp's moet wachten. Maar helaas geldt voor beide lp's een landelijk leveringsprobleem vanuit de leverancier. Doordat er geen duidelijkheid is en het nog niet geleverd is ontvang je automatisch gegenereerde email. Deze kun je als niet verzonden beschouwen. Onze excuses hiervoor. Groet Diana
Super service (snap de negatieve reviews niet)
Ik heb zondag een boek besteld met een gratis boek erbij en maandag is het verzonden. Vandaag is het aangekomen en er is niets aan te merken.
9 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Bedankt voor je review Jos! We zien je graag terug. Groet Ilona
Ik koop al vele jaren thrillers en…
Ik koop al vele jaren thrillers en kinderboeken bij BookSpot en ik ben super tevreden. Snelle adequate leveringen, bij vragen altijd fijne correcte reacties van de medewerkers. Ook nu weer een mooi pakket ontvangen. Kortom, ik heb alleen maar goede ervaringen met en bij BookSpot. Vriendelijke groet van Frans
8 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Bedankt voor je review Frans! We zien je graag terug. Groet Ilona
Puinhoop maken ze ervan
Puinhoop maken ze ervan!
Puinhoop bij leveren, want goed frankeren is blijkbaar heel moeilijk, omlabelen is ook heel moeilijk, factuur aanpassen kan niet, maar ze kunnen het wel zelf aanpassen bij Afterpay, als je al betaald hebt. Dus ook administratief een puinhoop, klantenservice een puinhoop! Strooien met tegoeden, maar die wil ik niet meer, ik ga nooit meer bestellen bij Bookspot!
5 november 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Diana, wat vervelend dat het zo misgelopen is met je bestelling. Wij willen je graag tegemoet komen. Zou je je telefoonnummer willen mailen of via Watsapp 0612314470 willen sturen? Dan kunnen wij dit even telefonisch bespreken. Met vriendelijke groet, Diana
Zo goed als alles fout
Veel te laat geleverd, annulering niet doorgevoerd, toch geleverd terwijl ik dat niet wou, nogsteeds geen geld terug. Nul excuses van de klantenservice, schuift de schuld alle kanten op behalve op zichzelf.
12 oktober 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Ignavus, wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet meer geannuleerd kon worden. Helaas was je bestelling al onderweg vanuit Engeland waardoor het annuleringsverzoek niet werd geaccepteerd door onze leverancier. We hebben nog geprobeerd om de zending te onderscheppen maar was helaas niet meer mogelijk. Ik kan mij voorstellen dat je hier niet blij mee bent.
Uiteraard mag je het boek gratis naar ons retour sturen. Zodra wij het boek retour hebben ontvangen, starten wij direct de terugbetaling.
Onze excuses voor het hierdoor ontstane ongemak. We zullen je feedback gebruiken om onze service te verbeteren in de toekomst.
Groet Ilona
Leveren letterlijk nooit optijd
Leveren letterlijk nooit optijd. 10 bestellingen gedaan 0 optijd. 7 van de tien weten ze niet eens wanneer ze gaan leveren. Ze beloven 3 tot 5 werkdagen. Standaard na 4 werkdagen krijg je mail. Duurt 2 dagen langer en dan hoor je niks meer van hen. Je moet constant zelf contact zoeken.
Klantenservice te dom om 2 vragen te beantwoorden.
Geven leverancier de schuld. Terwijl leverancier aangeeft dat het bij bookspot een zooitje is.
19 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Gabber Pa,
Ik snap dat het niet leuk is om langer te moeten wachten dan je verwacht. Nu heb jij inderdaad 11 bestellingen geplaatst van 5 verschillende artikelen. Het zijn niet allemaal verschillende artikelen.
Je bent op dit moment in afwachting van 6 bestellingen, 2 verschillende artikelen. De artikelen die je hebt besteld zijn echte prijspakkers met maar liefst 70% korting. Dat betekent dat de voorraad harder kan gaan dan verwacht. Het boek dat jij inmiddels 7x hebt besteld, in augustus 2x en nu nogmaals 5x in 5 losse bestellingen. Ik heb net nog navraag gedaan naar de voorraad, alles is nog beschikbaar. Dat is het probleem niet. Helaas is er bij ons verzendhuis vertraging ontstaan in de uitlevering. Uiteraard onze excuses hiervoor.
En 'te dom om 2 vragen te beantwoorden', doel je dan je op je opmerking dat jij vermoedt dat wij dit expres doen om verzendkosten uit te sparen? Ik kan je verzekeren dat wij geen bestellingen samenvoegen. Je hebt 6 bestellingen gedaan in 6 dagen tijd. Je betaalt voor geen enkele bestelling verzendkosten en je gaat straks gewoon 6 dozen ontvangen. Zodra de pakketten in levering gaan ontvang je automatisch gegenereerde e-mails dat het onderweg gaat.
Met vriendelijk groet,
Antoinette
Klantenservice BookSpot
Leugenaar nooit iets ontvangen
Iets besteld er word beloofd levering binnen 1-2 weken een maand later nog altijd niets en als je hun iets vraagt is het wij weten het ook niet wacht maar of het ooit komt en anders annuleer je het maar en ondertussen blijft het te koop staan op hun site dit is gewoon mensen voorliegen
15 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Sofie, bedankt voor het delen van je feedback. Ik kan me voorstellen dat je teleurgesteld bent in onze service. Helaas komt het wel eens voor dat een leverancier de aangekondigde leverdatum niet haalt. Dit vinden wij ook erg vervelend aangezien wij deze levertijden vermelden in onze webshop. Wij proberen onze klanten altijd zo goed mogelijk op de hoogte te houden wanneer er wijzigingen zijn in de levertijd, maar soms (zoals in jouw geval) is er helaas geen nieuwe informatie bekend. Onze excuses voor de vervelende ervaring. We hopen dat je ons in de toekomst nog een kans wil geven. We zullen van je feedback gebruik maken om onze service te verbeteren.
Groet Ilona
Schijtwinkel
Schijtwinkel, sturen de helft van de tijd het verkeerde product op. Moet je zelf de ean code maar checken zegt de klantenservice dan vrolijk, terwijl het verkeerd op de website staat. Bookspot moet je mijden als de pest, bestel hier nooit!
14 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Rolf,
Heel vervelend dat je elke keer, zoals je zegt een ander product krijgt dan besteld. Dat is zeer vreemd en onderzoeken we juist graag. Ik kan me dan ook niet voorstellen dat de klantenservice heeft gezegd dat je zelf de EAN code moet checken. Graag ontvang ik je ordernummer, zodat ik dit kan uitzoeken.
Met vriendelijke groet,
Antoinette
Klantenservice BookSpot
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.