Vandaag vertragingsmail numero vijf ontvangen omtrent een boek dat ten tijde van de bestelling twee à drie werkdagen levertijd zou beslaan. Inmiddels staat de teller op drie weken levertijd, met het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb precies 1 week geleden een product besteld en ook gelijk betaald. Ik zit er al de hele week met smart op te wachten, krijg ik vervolgens pas na een hele week wachten een mail dat het product op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op 16 december een bestelling geplaatst. Artikelen worden nog steeds verkocht, maar mijn bestelstatus staat ‘niet leverbaar’. Klantenservice via telefoon niet bereikbaar. Ik wacht nog steeds op ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op basis van mijn laatste ervaring met Bookspot kan ik helaas geen positieve feedback geven. Ik heb gisteren een bestelling bij u geplaatst vanwege uw belofte: vandaag besteld, morgen in huis. Hela... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
BookSpot is één van de grootste online boekwinkels van Nederland en België. Naast een groot assortiment kun je op de website ook cadeauzoekers, leestips en advies vinden. Zo kun je altijd het boek vinden wat je zoekt, ook boeken waarvan je niet wist dat je ze zocht! Naast boeken verkoopt BookSpot ook films & series, games en muziek. BookSpot zet zich tevens in voor leesbevordering en de BookSpot missie: méér lezen, voor een betere samenleving. Lezen maakt mensen aantoonbaar gelukkiger en daarom maken we lezen voor iedereen aantrekkelijk, bereikbaar en betaalbaar. Ontdek BookSpot!
Contactgegevens
Postbus 60, 1243 ZH, ’s-Graveland, Nederland
- 030 890 9000
- info@bookspot.nl
- www.bookspot.nl
2,2
Slecht
300 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Komt afspraken niet na!!!
Gisteren een dvd collectie besteld waarbij duidelijk stond. Vandaag besteld morgen in huis.
Nu raad u het al, vandaag een mail ontvangen: product tijdelijk niet leverbaar!!!
Hoelang gaat het duren, dat is de vraag. Maar dit is niet wat jullie aangaven op de website! Hij was bij jullie 10 euro duurder dan de wehkamp en Bol.com. Maar ik dacht, maakt niet uit want jullie hebben Hem op voorraad! Niet dus!!
18 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Ivo, wat vervelend dat de dvd box helaas tijdelijk niet leverbaar bleek te zijn. Bij veel titels zijn wij afhankelijk van de informatie die de uitgever/leverancier meegeeft aan het artikel. Nu met deze extra online drukte, waarbij er niet alleen via ons maar via allerlei online winkels besteld wordt, gebeurd het soms dat de voorraad toch ineens is uitgeput. Ik kan mij voorstellen dat je daarvan baalt. Mijn excuses voor het ongemak en de teleurstelling.
Ik kan de bestelling uiteraard voor je annuleren, dan krijg je binnen 7 werkdagen je geld terug. De snelste manier om contact met ons op te nemen is door ons een whatsapp berichtje te sturen op 0612314470. Of door ons te bellen op 030 890 9000. Groet, Ilona
Nog steeds niets...
Kan ik ook geen sterren geven?
Dit is reeds mijn 2e review over bookspot en het betreft nog steeds hetzelfde artikel.
Nog steeds niet geleverd. Ik heb dan een mail gekregen dat ik de verzending mag annuleren. Dit doe ik dan. Sturen ze me een mail terug op 8 januari dat de annulering niet gelukt is omdat het product onderweg zou zijn! En dit terwijl ze het zelf voorstellen. Vandaag heb ik echter nog steeds niets ontvangen. En dit bijna 3 maanden na bestelling. (Het was een kerstcadeau, besteld op 27/11) Op 11/12 krijg ik een mail dat ze 2 dagen vertraging hebben. Op 18/12 opnieuw een mail dat er een week vertraging is. En op 28/12 een mail dat de leveringstijd onbekend is, maar dat ik dus mag annuleren. Hiervoor bel ik op 29/12 met de klantendienst. Op 8/1 krijg ik dan de mail de annulering niet gelukt is, maar dat ik de boek altijd retour mag sturen. Vandaag heb ik echter nog steeds geen boek dat ik retour kan sturen. En als ik eerlijk ben, heb ik geen zin om nog tijd en energie in de retourzending te steken. Ik heb het boek elders goedkoper besteld en dit is reeds ruime tijd geleden aangekomen.
Initieel had ik besteld bij bookspot omdat zij sneller zouden leveren...
Ik denk dat ik geduldig genoeg ben geweest. Ik voel me in de steek gelaten door Bookspot.
Boek staat trouwens nog steeds op de website met een leveringstermijn van 2 - 4 weken!
Nooit meer bookspot voor mij dus. Maar ik denk dat iedereen dit wel begrijpt
Ik wil gewoon mijn geld terug zodat ik dit achter me kan laten. 😪
16 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Sylvia, wat vervelend om te horen dat het boek er nu nog niet is. Ik begrijp zeker je onvrede. Wij kregen op 8 januari bericht van de leverancier dat het boek al onderweg was en dat de bestelling daarom niet meer geannuleerd kon worden. Wij gingen er dan ook vanuit dat het boek binnen korte tijd bij je bezorgd zou worden vanuit Engeland. Helaas zijn enkele leveringen bij de douane blijven hangen door de brexit beperkingen.
Ik wil het graag zsm voor je oplossen dus ik heb de terugbetaling nu voor je doorgezet naar de financiële administratie.
Onze excuses voor de teleurstelling en het ongemak. Wij kunnen je garanderen dat dit niet het soort klantervaring is dat wij je wilden laten doorlopen. Echter, dit zijn echt ongekende en uitdagende tijden met de golf van online aankopen, de Brexit, de drukte bij de vervoerders en de verschillende beperkingen als gevolg van de huidige Covid pandemie.
Groet, Ilona
Op 27 dec '20 het spel Qwixx Deluxe…
Op 27 dec '20 het spel Qwixx Deluxe besteld. Op de website stond toen dat het spel voorradig was.
Op 5 feb '21, na zelf een bericht gestuurd te hebben, mail gekregen dat er een vertraging in de levering was, zou mogelijk binnen 2 werkdagen geleverd worden. Op 11 feb zelf weer een bericht gestuurd, er zat weer een vertraging op van een week! Ik ben benieuw of deze belofte gaat kloppen.
15 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemorgen Paul, het spijt mij te horen dat je ontevreden bent over onze service. We hebben helaas niet alles in eigen voorraad. Bij veel titels zijn wij afhankelijk van de informatie die de uitgever/leverancier meegeeft aan het artikel. Nu met deze extra online drukte, waarbij er niet alleen via ons maar via allerlei online winkels besteld wordt geeft dat helaas het resultaat dat de voorraad opeens in raptempo is uitgeput. Ik kan mij voorstellen dat je daar van baalt. Mijn collega heeft al een bericht gestuurd naar de leverancier om meer informatie te krijgen. Zodra wij een reactie ontvangen, informeren wij je per e-mail. Onze excuses voor het ongemak. Groet Ilona
Nooit meer!
Bestel hier nooit meer wat! Wacht al vanaf 7 januari op een deel van mijn bestelling! iedere keer als ik contact opneem krijg ik steeds te horen, binnen 5 dagen krijgt u bericht! Ben nu inmiddels ruim een maand verder en heb nog mijn product niet. Wordt aan het lijntje gehouden heb ik het gevoel, maar enige coulance en compensatie ho maar! Voor mij dus geen bookspot meer!
14 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemorgen Carola, wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over onze service. Helaas komt het soms voor dat een leverancier de aangekondigde leverdatum niet haalt. Ik kan mij voorstellen dat dit meer dan vervelend voor jou is. Wij vinden dat uiteraard ook vervelend aangezien wij deze levertijden communiceren met onze klanten. Natuurlijk heb je het recht om een order te laten annuleren zodat je een terugbetaling krijgt. Onze excuses voor het ongemak. Groet Ilona
Zeer slecht
Zeer slecht, DVD van Golden Earing besteld, was op vooraad. Betaald bestel bevestiging gehad, nu opeens niet voorradig.En 6 dagen op mijn geld wachten. Golden Earing gaat stoppen kunnen ze er zeker meer voor vragen.Bestel hier nooit meer. En zal ook iedereen afraden hier iets te bestellen.
9 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Vervelend dat de dvd 'Golden Earring - Live In Ahoy' niet meer leverbaar is, Corrie. We zijn met de terugbetalingen meestal eerder dan 7 werkdagen. Het bedrag wordt zo snel mogelijk aan je terugbetaald. Groet en een fijne dag, José
Prima!
Ondanks alle slechte reviews(en het slechte winterweer) het bestelde spel dat overal uitverkocht was binnen een week geleverd! Wat mij betreft dus prima bedrijf 😀
8 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Katinka, heel erg bedankt dat je de moeite hebt genomen om een review te schrijven. Fijn om te horen dat je het spel snel binnen had! Heel veel plezier ermee en hopelijk tot een volgende keer! Groet Ilona
Eind december een spel besteld en nog…
Eind december een spel besteld en nog steeds niks binnen. Het was een cadeau en zou op tijd binnenkomen erg jammer dus voor de jarige dat zij lang moest wachten ik heb maar iets anders gekocht. Schandalig slecht.
5 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Heel vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen, Dominique. Het spel Keer op Keer 2 is pas vanaf half mei beschikbaar. Sorry. Wil je niet zo lang wachten? Laat het ons weten via e-mail of WhatsApp, dan annuleren we de bestelling voor je.
Als je nog vragen hebt stuur ons dan gerust een bericht. Groet en een fijne dag, José
fraude
Hallo! Ik heb een order geplaats (bookspot.be) en betaald 14/01 en geen packet ontvangen. Ik krijg geen antwoord op mijn mails, de telefoon en GSM nummer zijn niet actief!! Is het nu een fraude ??? Ik werk zelfs in klanten service, ik vind deze situatie ongelooflijk. Voor andere mensen: NIET op bookspot kopen!
4 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemorgen Jana, wat een vervelende situatie. Onze excuses dat je ons niet kon bereiken en dat je je boek nog niet hebt ontvangen. Het boek is tijdelijk niet op voorraad en op 28 januari heeft mijn collega je per e-mail hierover geïnformeerd (ze heeft je e-mail van 24 jan beantwoord). Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00 op het nummer 078 353 051 en via whatsapp op het nummer 0473 114 006. Mijn collega's zitten voor je klaar en helpen je graag verder! Groetjes Ilona
Kan niet in contact komen met kanten service
Ik heb meer dan een week geleden een bestelling geplaatst. Er stond de hele tijd in behandeling en nu is het opeens niet meer op voorraad. Nu wilde ik er wat over vragen maar kan ik ze niet bereiken zowel via telefoon als via mail
-Ik ben wel blij dat ik hier een reactie op heb gekregen.
Ik was namelijk nogal bang door de rest van de slechte reviews dat bookspot toch een beetje een vage website bleek. Maar nu ik hier een reactie op heb gekregen weet ik dat het vooral licht aan deze tijden waar de drukte erg heerst.
Hopelijk krijg ik zoals in de reactie staat inderdaad een e-mail met verduidelijking en hoef ik me verder geen zorgen te maken of mijn pakketje aankomt of niet 😁
2 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemorgen Arwen, wat vervelend dat je ons niet kon bereiken. Onze telefonische klantenservice is elke werkdag van 9 tot 17 bereikbaar. Je kunt ook met ons appen op 0612314470.
Ik zie dat je maandag een e-mail naar ons gestuurd heb, door drukte kan het momenteel helaas iets langer duren voordat wij je e-mail beantwoorden. Dit staat ook op onze website vermeld en ook in de ontvangstbevestiging van de email. Excuus voor het ontstane ongemak. Ik kan mij voorstellen dat dit geen fijn gevoel geeft. Vandaag kun je antwoord op je e-mail verwachten. Groet Ilona
loze beloftes
loze beloftes
Beloven dat, als je voor 20 uur besteld, je het pakketje de volgende werkdag thuis geleverd krijgt. Niks van geloven. Ze maken het pakje ten vroegste de volgende dag klaar, en steken dan de fout op onvoorziene drukte.
doe jezelf plezier, koop in de winkel, dan ben je zeker dat je het krijgt.
En zoals je ziet in het antwoord, ze leggen nu de schuld bij de post. ik zie niet waarom ik daarvoor het slachtoffer moet zijn. ofwel neem je dan een deftige dienstverlener onder armen die wel aan je beloftes kan voldoen, ofwel haal je die belofte offline. ik had die nodig voor mijn zoon op school morgen. leuk dit
28 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Tim, niet leuk om te wachten, dat begrijp ik. Wij hebben je pakket op de dag van bestelling 27 januari om 22.06 uur klaar gezet voor bpost. Zij kunnen het komen ophalen bij ons, Zodra het opgehaald is veranderd de status van je bestelling. Momenteel is het nog steeds heel druk bij bpost dus ik hoop op je begrip. Groet en fijne dag Marja
Toevoeging 29-1-2021
Goedemorgen Tim, ik kan mij voorstellen dat je er van baalt dat de bestelling niet op tijd is bezorgd. Helemaal omdat je zoon het boek vandaag op school nodig had. Dit spijt ons heel erg. Helaas is het nu te laat om deze situatie te veranderen. Het boek wordt vandaag bezorgd. Je mag het dan uiteraard kosteloos naar ons retour sturen. Na ontvangst van de retourzending, krijg je binnen 7 werkdagen je geld terug. Ik ga je feedback over onze logistieke partner doorzetten naar de juiste afdeling. Ik wens je nog een fijne dag en alvast een fijn weekend! Groet Ilona
Ik bestel een dvd van platvoet maar komt niet
Ik bestel een dvd van platvoet, betaal maar komt niet. Op de website staat bestelling in behandeling, geduld aub. Na een maand contact opgenomen. Zeggeb ze dat ik niet betaald heb. Inmiddels 2x gechat en betaalbewijs gestuurd maar geld komt niet terug. Ze doen gewoon niet wat ze zeggen.
28 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Reinoud, heel vervelend, dat begrijp ik. Ik heb het voor je uitgezocht en de uitleg zojuist per e-mail naar je toegestuurd, Groet en fjjne dag Marja
Ontzettend tevreden!!!
Ik heb een lp hier besteld. Werd geshipt uit Duitsland, waardoor het begrijpelijk is dat het wat langer duurt, zeker met de huidige coronacrisis. Er werd tegen mij gezegd dat de levering tussen 3 en 5 dagen zou duren. 5 dagen later had ik keurig netjes mijn bestelling. Absoluut niks mis met dit bedrijf!
27 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Sylvan, wauw wat een mooie beoordeling! Super bedankt daarvoor! Goed om te lezen dat je zo tevreden bent over onze dienstverlening, daar worden wij heel gelukkig van. Ik hoop dat we je heel snel blij mogen maken met een volgende bestelling! Groet, Ilona
Zeer tevreden
Ik had slechte dingen gelezen over bookspot dus durfde er eigenlijk niet te bestellen. Toch maar gedaan en wat ben ik tevreden snelle service ik had gister besteld en vandaag al in huis echt tevreden ga snel nog wat bestellen. Wel jammer dat er verzendkosten alleen bij boeken niet worden meegerekend. Maar wel bij films. Maar al met al zeer tevreden
26 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Luca, bedankt voor je positieve reactie, daar worden we blij van!
We rekenen nu 2,95 aan verzendkosten. Het versturen van pakketjes is erg duur tegenwoordig, maar gratis verzending is nog steeds mogelijk.
Bij boekbestellingen boven de 20,- zijn de verzendkosten gratis.
Bij een bestelling van een bestseller boek is de verzending ook gratis. Goed om te weten wanneer je liever geen verzendkosten wilt betalen. Groet, Margo
Zeer tevreden
Zeer tevreden. Snelle levering ondanks Corona-drukte!
26 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Pauline, fijn om te lezen dat je tevreden bent met ons. Dat waarderen we zeker! Groet, Margo
Fijne website
Fijne website. Levering was snel en zeer netjes verpakt met mooie inspiratiegids.
26 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Bedankt voor je positieve bericht, Klaas. Veel plezier met je aankoop! Groet en een fijne dag, José
Fijne en betrouwbare online boekenwinkel
Mijn favoriete online winkel voor boeken! Ik ben al jaren klant bij BookSpot en heb geen enkele nare ervaring met ze gehad! Een keer heb ik contact gehad met de klantenservice en die heeft mij uiterst correct geholpen. Dit is wel eens anders bij andere bedrijven! Het ging in dit geval om een vertraagde levertijd. BookSpot is een online winkel en online winkels zijn afhankelijk van partijen als de Post om de pakketjes thuis te bezorgen. Uiteindelijk is het keurig opgelost. Ook tijdens de drukke feestdagen heb ik de pakketjes keurig ontvangen. Had uiteraard wel rekening gehouden met de drukte maar dat vind ik niet meer dan logisch.
25 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Elle, bedankt voor je review en je vriendelijke woorden. We zijn heel blij te lezen dat je zo tevreden bent over onze dienstverlening. We zijn inderdaad voor de leveringen afhankelijk van onze partner PostNL en het kan helaas soms gebeuren dat er iets mis gaat bij de levering, maar wij kijken altijd graag mee naar een oplossing. Hopelijk tot een volgende keer! Groet Ilona
Topwinkel!
Al 4 jaar klant en zeer tevreden. Fijne website en bijna altijd de volgende dag het bestelde boek in huis!
22 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Nando, heel erg bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze leuke recensie achter te laten. We zijn blij dat je zo tevreden bent over onze website! We hopen je de volgende keer weer van dienst te mogen zijn. Groetjes Ilona
Opgelicht????
Ik heb 25 december een spel besteld via bookspot en heb nog steeds niets binnen. Site ligt eruit en de klantenservice zegt niet bereikbaar te zijn! Krijg een beetje een gevoel dat ik m’n geld kwijt ben. Ik voel me een beetje opgelicht!
21 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Jeffrey, wat vervelend dat je ons niet hebt kunnen bereiken. Ik kan mij helemaal voorstellen dat je dat geen fijn gevoel geeft. We hadden vanmiddag helaas last van een storing. Inmiddels is onze website weer bereikbaar. Via whatsapp (0612314470) zijn wij gelukkig altijd bereikbaar :) Heb je voor mij je ordernummer? dan ga ik voor je kijken wat de status is van je bestelling. Ik hoor het graag van je. Groetjes Ilona
Uitgebreid assortiment
Uitgebreid assortiment, vriendelijke klantenservice. 9 van de 10 keer is het boek inderdaad de volgende dag in huis. Fijne webwinkel.
20 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemorgen, we zijn heel blij te lezen dat je zo tevreden bent over onze website. We hopen je de volgende keer weer van dienst te mogen zijn. Groet Ilona
Helemaal tevreden
Helemaal tevreden! Donderdag 2 boeken besteld en de dag daarna alles ontvangen. Top!
16 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.