Vandaag vertragingsmail numero vijf ontvangen omtrent een boek dat ten tijde van de bestelling twee à drie werkdagen levertijd zou beslaan. Inmiddels staat de teller op drie weken levertijd, met het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb precies 1 week geleden een product besteld en ook gelijk betaald. Ik zit er al de hele week met smart op te wachten, krijg ik vervolgens pas na een hele week wachten een mail dat het product op... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op 16 december een bestelling geplaatst. Artikelen worden nog steeds verkocht, maar mijn bestelstatus staat ‘niet leverbaar’. Klantenservice via telefoon niet bereikbaar. Ik wacht nog steeds op ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op basis van mijn laatste ervaring met Bookspot kan ik helaas geen positieve feedback geven. Ik heb gisteren een bestelling bij u geplaatst vanwege uw belofte: vandaag besteld, morgen in huis. Hela... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
BookSpot is één van de grootste online boekwinkels van Nederland en België. Naast een groot assortiment kun je op de website ook cadeauzoekers, leestips en advies vinden. Zo kun je altijd het boek vinden wat je zoekt, ook boeken waarvan je niet wist dat je ze zocht! Naast boeken verkoopt BookSpot ook films & series, games en muziek. BookSpot zet zich tevens in voor leesbevordering en de BookSpot missie: méér lezen, voor een betere samenleving. Lezen maakt mensen aantoonbaar gelukkiger en daarom maken we lezen voor iedereen aantrekkelijk, bereikbaar en betaalbaar. Ontdek BookSpot!
Contactgegevens
Postbus 60, 1243 ZH, ’s-Graveland, Nederland
- 030 890 9000
- info@bookspot.nl
- www.bookspot.nl
2,2
Slecht
300 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Altijd alles op tijd ontvangen
Ik bestel regelmatig iets en het komt altijd keurig op tijd.
15 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Bestelling niet ontvangen, geen antwoord
Op 2 december puzzel besteld. Zou 3 tot 5 werkdagen duren. Nog steeds niets ontvangen. Mail ontvangen op 9 december dat er vertraging was en het nog 2 werkdagen zou duren. Sindsdien niets meer gehoord en niets ontvangen. Op een mail hierover antwoorden ze niet.
Ik hoop alsnog de puzzel of terugbetaling te ontvangen!
12 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Nele, wij hebben elkaar gisteren telefonisch gesproken. We hebben toen een annulering voor je bestelling aangevraagd. Ik zie dat deze inmiddels is verwerkt en dat de terugbetaling inmiddels naar je is overgemaakt. Groet, Ilona
Stel onethische sjarlataans
Stel onethische sjarlataans. Een maand geleden een 4tal boeken besteld. Geen 1 was op de aangegeven tijdstip geleverd. Laatste boek is een maand na de bestelling nog steeds niet binnen. Contact opgenomen om mijn order te beeindigen, kreeg een bericht dat het niet meer kon omdat het boek al verstuurd is uit Engeland. Twee weken later nog niet in huis. Mensen, bestel aub niet bij deze afzetters. Echt niet de moeite waard en met je bestelling beloon je dus dit soort asociaal, onethisch en misleidend gedrag.
Waarschijnlijk krijg ik hier een domme reactie van hun klantenservice die mij een of andere domme excuus geeft over de levertijd. Geen excuus! Je geeft niks aan op je website om potentiele klanten te misleiden, kom dan ook niet achteraf met je onzin excuus over Engelstalige boeken oid.
Nutteloze reactie van klantenservice. Ik hoop oprecht dat ACM jullie binnenkort goed een paar tikken uitdeelt
12 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Heel vervelend dat je zo lang op je bestelling moet wachten, Roman. Je wilt geen excuses, maar die maak ik toch. Ook wij zijn niet blij met deze situatie. Doordat veel leveranciers en magazijnen gesloten zijn geweest in de laatste weken van vorig jaar is er een vertraging in de leveringen ontstaan. Je bestelling staat klaar om te worden verzonden van uit het buitenland, daarom kan het niet meer worden geannuleerd. Uiteraard mag je het terugsturen en betalen wij het bedrag aan je terug. Groet en een fijne dag, José
Ik wacht al 3 weken op een boek en tot…
Ik wacht al 3 weken op een boek en tot nu toe niks binnen. Er staat op de website dat het 3 tot 5 werkdagen duurt! Heel jammer dat t zo moet lopen heb gemaild en geappt nog niks binnnen
11 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Ryhem, wat vervelend dat je je bestelling nog niet binnen hebt. Ik heb je bestelling voor je nagekeken en normaal zou deze al zijn verstuurd. Echter heeft je bestelling extra vertraging opgelopen omdat je een Engelstalig boek hebt besteld, en deze moet vanuit Engeland komen. Door de huidige omstandigheden kunnen wij daardoor je bestelling niet op tijd versturen en is het momenteel ook niet helemaal duidelijk wanneer dit wel zal gebeuren. Sorry! Ik heb een bericht naar onze leverancier gestuurd om meer duidelijkheid te krijgen over de verwachte levertijd. Je hoort van ons binnen enkele werkdagen. We informeren je dan via de e-mail.
Wanneer heb je ons een appje gestuurd? Ik kan deze namelijk niet terug vinden. Wat betreft de e-mails; wij hebben helaas een achterstand met het beantwoorden van alle e-mails door de drukte. Vandaar dat antwoord op e-mails langer duurt dan normaal. Excuus hiervoor. Groet Ilona
heb hele goede ervaringen met…
heb hele goede ervaringen met bokspoot!!
Ondanks coronatijd en feestdagen supersnel ontvangen!! Zeer goed verpakt. Zeker aan te bevelen!!
10 januari 2021
Review zonder uitnodiging
1ster is nog teveel
1ster is nog teveel. Ze leveren niet en reageren ookniet op mailverkeer. Weer een site waar ik geld aan kwijt ben geraakt zonder product te ontvangen. Hopeloos.
7 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag Henriette, wat jammer om te horen dat je zo ontevreden over ons bent. We hebben helaas een achterstand met het beantwoorden van de e-mails, excuus hiervoor. Ik heb je bestelling voor je nagekeken en ik zie dat je de bestelling hebt geplaatst op Bookspot.be. Via onze Belgische site is het niet mogelijk om een bestelling naar een Nederlands adres te laten versturen.
Je bestelling is wel verzonden maar vanwege een foutief adres gaat dit weer retour komen. Zodra we het retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we je binnen 7 werkdagen terug. Ik raad je aan voor je toekomstige bestellingen een account te maken op bookspot.nl. Groet Ilona
Onjuiste lage beoordeling
Ik snap de lage reviews van bookspot eerlijk gezegd niet helemaal. De service was boven verwachting en het contact via whatsapp razendsnel. Ik kan alleen zeggen dat ik super te vrede ben met dit bedrijf, ga zo door!!
7 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Bedankt voor je positieve review, Sander. Fijn dat je zo tevreden bent met en over ons. Wij zullen er alles aan doen om de klant tevreden te houden. Groet en een fijne dag, José
Drie weken aan het lijntje gehouden
Een LP besteld die volgens de site nog op voorraad was. Helaas bleek niets minder waar. Eerst mailtjes ontvangen dat hij wat vertraagd was door de Post (Logisch eind van het jaar). Ik dacht nog geen probleem. Toen een mailtje dat er wat leveringsproblemen waren, daarna een dat de bestelling geannuleerd werd. Drie weken lang gewacht voor niks, prima als iets niet op voorraad is maar vermeld dit. Wanneer een artikel online staat ben je in beginsel verplicht tot levering. Slechte service dit!
6 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Bram,
Ik snap je teleurstelling. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt je hiervan uiterlijk 30 dagen nadat je de bestelling geplaatst heeft bericht. Waarom 30 dagen? Als blijkt dat levering niet mogelijk is, dan doen we er alles aan om toch nog nieuwe voorraad te krijgen. In dit geval, met deze Lp, is dit helaas niet gelukt, sorry. Uiteraard hadden wij het ook graag anders gezien.
Groet, Antoinette
Zeer slechte service en geen levering
Op 18/12 een boek besteld wat binnen 2 werkdagen aan zou komen, althans dat beloven ze. 2 weken verder nog steeds geen product binnen en ze reageren niet op mailtjes of belcontact. was de eerste keer dat ik hier bestelde en is ook gelijk de laatste keer. Zeer slechte service, ik raad aan hier NOOIT iets te bestellen.
5 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen, Jake. Er zijn wat problemen met de voorraad. Het artikel heeft op dit moment een onbekende levertijd. Ik kan je dus helaas niet vertellen wanneer het weer beschikbaar is. Wil je niet langer wachten? Laat het ons weten, dan annuleren we de bestelling.
Excuses dat we je e-mail nog niet hebben beantwoord. Het is op dit moment erg druk. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 15.00 uur telefonisch bereikbaar.
Als je nog vragen hebt stuur ons dan gerust een bericht. Groet, José
Eerste bestelling bij Bookspot
Eerste bestelling bij Bookspot, voor 23:00 besteld morgen in huis. 19/12 bestelling verstuurd, aangaande de drukte snap ik prima als er enige vertraging is. Geen enkele vorm van communicatie. Bellen van klantenservice niet bereikbaar. Dit is gewoon niet netjes. Geen cadeau en geen enkel teken van leven 28/12/2020 gevraagd om update op de bestelling. Vandaag dus geen gehoor bij het telefoonnummer wat wordt doorgegeven als klantcontact. Misschien ontvang ik het boek nog.......????
Nederlandstalig dus
4 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Inge,
Vervelend dat je ons vanmiddag niet te pakken kreeg. Vanwege de drukte hebben we aangepast openingstijden en zijn we tijdelijk bereikbaar van 9.00 tot 15.00 uur. Vreemd dat je geen automatisch gegenereerde updates hebt ontvangen met betrekking tot de levering van het boek. Wellicht is de mail in je Spam terecht gekomen? Het boek is helaas nog niet verstuurd. Ik heb een navraag gestart bij de leverancier voor meer duidelijkheid. Zodra ik terugkoppeling heb, informeer ik je per e-mail. Excuus voor het ongemak.
Groet, Antoinette
Zeer slecht, dvd box atlantis. Ordernummer 0128019963
Zeer slecht, zijn niet bereikbaar. Inloggen op m'n account lukt niet, wachtwoord word niet herkent.
SPIJT dat ik niet eerst naar recente ervaring heb gekeken. Ik denk dat het oplichterij is.
30 december 2020
Review zonder uitnodiging
Zeer slecht!! Niets bestellen!!!
Zeer slecht!!! Nooit iets bij deze club bestellen!! Zelfde ervaring als de overige reviews. Wingspan spel besteld en alvrij snel mail dat levering 1-2 dagen vertraagd is. Reageren niet op mail, telefonisch niet bereikbaar en reeds betaalde bestelling nog steeds niet ontvangen!!!
Het moet verboden worden dat dit soort clubs hun diensten kan aanbieden op internet!!!
S.van Zelm
27 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Goedemiddag meneer/mevrouw van Zelm, bedankt voor je beoordeling. Vervelend om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad. Het is momenteel erg druk bij onze klantenservice. Wij doen ons best om alle e-mails, berichten en telefoontjes zo snel mogelijk te beantwoorden. Door de drukte met de feestdagen en door de huidige maatregelen lukt dit helaas niet. Wij hopen op je begrip.
Ik heb het voor je nagekeken en "Wingspan" heeft wat extra werkdagen vertraging opgelopen bij onze leverancier. Ik zie echter dat je inmiddels al telefonisch een annulering hebt aangevraagd bij een van mijn collega's. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Groetjes, Charlotte
Onjuiste levertijden
Ik ben haast zeker dat deze site lang niet zo slecht is voor het aankopen van makkelijk te verkrijgen boeken maar zoals in mijn situatie viel dit nog tegen. ik ben er van bewust dat het boek die ik zoek niet zó makkelijk verkrijgbaar is want de meeste websites vertelden me dat ik 3-4 weken moest wachten, maar als je op deze site komt en er wordt verteld dat ze het kunnen leveren in 3-5 dagen (prijs was wel ietsje duurder) dan heb ik het onmiddelijk besteld. jammergenoeg, na het bestellen kwam er onmiddelijk op dat dit al 7 dagen ging duren ipv 5. oké, niet zo erg maar we zijn ondertussen 7 dagen verder en nu komt er op dat het boek niet meer beschikbaar is.
ik heb besteld via deze site omdat ik ook verwachtte dat het boek vlugger bij mij ging zijn ivm andere sites en toch was dit zeker niet het geval.
aan de andere kant heb ik vlugge reactie gekregen via mail voor de annulering, vandaar de 2 sterren. meer kan ik jammergenoeg niet geven voor hun nogal bedriegelijke levertijden.
TIP: zoekt u een moeilijker te vinden boek? Kijk eerst eens via Amazon.de . ik heb een gelijkaardig boek besteld (van dezelfde reeks) en ondanks dat er vermeld was dat het minstens 5 dagen ging duren zat het 3 dagen later al in de brievenbus en het kwam van de andere kant van Europa.
24 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Tricky,
Jammer om te horen dat onze levertijden niet juist zijn geweest. De levering van Engelstalige boeken kan vanwege de huidige omstandigheden vertraging oplopen. Ik zie dat het boek dat je besteld had, door de enorme belangstelling, in herdruk is. Het wordt begin januari bij ons weer op voorraad verwacht. Sorry.
Gelukkig heb je een soortgelijk boek toch kunnen bemachtigen.
Met vriendelijke groet,
Antoinette
Onbetrouwbare club
Onbetrouwbare club!
3 december een boek besteld en betaald.
Tussentijds 2 x melding via de mail dat de zending enkele dagen later binnen zou komen, heb ik begrip voor in deze tijd maar nu nog steeds niet binnen.
Op mail wordt automatisch beantwoord dat er zo spoedig mogelijk contact opgenomen gaat worden maar geen reactie tot nu toe.
Telefoonnummer is niet bereikbaar.
Het boek nog steeds via de site te bestellen met de mededeling binnen 2-5 dagen geleverd.
Ben benieuwd of er via deze weg wel gereageerd zal worden of dat het echt zwendel is.
24 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Rob,
Ontzettend vervelend dat je Engelstalige boek nog niet geleverd is. De levering van Engelstalige boeken kan vanwege de huidige omstandigheden vertraging oplopen. Ik heb een navraag gestart bij de leverancier om meer duidelijkheid te krijgen.
Momenteel is het heel erg druk bij de klantenservice, waardoor we telefonisch minder goed bereikbaar zijn en beantwoording van de mail ook langer duurt dan normaal gesproken, sorry.
Zodra ik terugkoppeling heb, informeer ik je per e-mail. Houd rekening met een paar dagen.
Groet, Antoinette
Bestelbaar, maar achteraf niet leverbaar
Op 16 december een bestelling geplaatst. Artikelen worden nog steeds verkocht, maar mijn bestelstatus staat ‘niet leverbaar’.
Klantenservice via telefoon niet bereikbaar. Ik wacht nog steeds op een reactie op m’n appje.
Hoelang duur het voordat een appje beantwoord wordt?
Gaat om kerstcadeau’s, waarom is er geen enkele communicatie vanuit boomspot, al is het maar een mailtje vertraagde levering ofzo?
23 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Heel vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen, Mike. En vreemd dat je geen e-mails hebt ontvangen over de vertraging. Het is erg druk bij onze leveranciers, bezorgdiensten en onze eigen klantenservice. Hierdoor is onze klantenservice helaas minder goed bereikbaar
en duurt het langer voordat wij je kunnen helpen. Om deze reden ook is de levering van je bestelling helaas vertraagd. Onze excuses hiervoor. Wil je niet langer wachten? Laat het ons weten dan annuleren we je bestelling en wordt het bedrag aan je terugbetaald. Groet, José
Geen reactie
Boek teruggestuurd. Na bijna 2 weken nog geen reactie. Telefonisch niet bereikbaar. Via WhatsApp ook geen reactie. Geen geld tot nu toe retour.
22 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Gerard, wat vervelend dat je nog niks over je retourzending hebt gehoord. Het kan in deze drukke periode veel langer duren dan normaal voordat je retour pakketje is verwerkt bij de post, naar ons is toegestuurd en dan bij ons kantoor wordt verwerkt. Na ontvangst van je pakketje kan het zeker nog 1 tot 2 weken duren voordat je retourzending bevestigd zal zijn. Sorry! Je krijgt een e-mail van ons zodra je retourzending is verwerkt. Door de drukte is ook onze klantenservice helaas minder goed bereikbaar en duurt het langer voordat wij je kunnen helpen. Onze excuses hiervoor. Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Groetjes, Charlotte
Op 10 december een spel besteld, niets ontvangen, geen reactie klantenservice
Op 10 december een spel besteld.
Vervolgens op 16 december een mailtje dat ik het binnen 2 dagen binnen zou krijgen. Na 6 dagen nog steeds niet ontvangen. De klantenservice is niet bereikbaar en reageert niet via de mail of whatsapp. Erg slecht
22 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Juul, vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Ik zie dat je inmiddels een reactie via WhatsApp hebt ontvangen van mijn collega. Je bestelling is tijdelijk niet voorradig en de levertijd is hierdoor onbekend. Het is erg druk bij onze leveranciers, bezorgdiensten en onze eigen klantenservice. Hierdoor is onze klantenservice helaas minder goed bereikbaar en duurt het langer voordat wij je kunnen helpen. Onze excuses hiervoor. Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Groetjes, Charlotte
Ontzettend slechte communicatie.
Ontzettend slechte communicatie.. Probeer nu voor de tweede keer een boek te bestellen. Eerste keer werd hij na drie weken geannuleerd, dat kan gebeuren. Hierna stond hij op de site ook keurig als niet leverbaar. Maar na 1,5 maand staat het desbetreffende boek er weer op. Dus voor ik hem dit keer weer bestel gemaild of hij daadwerkelijk op voorraad is. Antwoord, jazeker nu kan hij gewoon geleverd worden. Dus top, besteld... na 1 week, toch even checken: ja hij komt echt binnen 5 werkdagen. na 1,5 week toch weer op tijdelijk niet leverbaar en de reactie precies het zelfde als de vorige, twee weken vertraagd. Nou snap je waar dit verhaal heen gaat... Jammer zeer teleurstellend.
21 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Pim, erg vervelend dat het ook bij je tweede bestelling niet goed is gegaan. Soms kan het wel eens gebeuren dat een artikel niet goed leverbaar is en dat dit pas blijkt bij verwerking van je bestelling. Dat dit dan daarna voor een 2e keer voorkomt is natuurlijk vreemd. Ik zie op onze site nog een verwachte levering staan binnen 3-5 werkdagen. Dit klopt natuurlijk niet. Ik heb een navraag gestart bij de leverancier met het verzoek om dit aan te passen. Ik zie dat je inmiddels een annulering hebt aangevraagd. Zodra de annulering verwerkt is kan ik je verzekeren dat er zo snel mogelijk wordt terugbetaald. Dit duurt maximaal 7 dagen. Neem gerust contact met ons op indien je vragen hebt. Groetjes, Charlotte
Beter de klant up to date houden
Het object kwam snel aan, maar ik vind wel dat jullie ons beter op de hoogte moeten houden over hoe en wat.
19 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BookSpot
Beste Remi,
Ik begrijp dat het niet leuk is als de levering langer op zicht laat wachten dan verwacht. Ik zie dat je 17 december besteld hebt en wij hebben het diezelfde dag ook bij PostNL aangemeld. Nu is het helaas wachten op de eerste scan van PostNL. Zodra dat is gebeurd, ontvang je ook een mail van PostNL. Het is op dit moment zeer druk op de sorteercentra, waardoor de eerste scan helaas langer duurt dan normaal. Excuus voor de vertraging.
Groet, Antoinette
Prima service, vlotte communicatie met klantendienst
Tevreden klant. Soms is het iets langer wachten, maar over het algemeen loopt het vlot. Heel competente klantenservice & vaak bijzonder scherpe prijzen.
16 december 2020
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.