BookSpot Reviews 

300
TrustScore 2 uit 5

2,2

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Lees wat reviewers zeggen

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Vandaag vertragingsmail numero vijf ontvangen omtrent een boek dat ten tijde van de bestelling twee à drie werkdagen levertijd zou beslaan. Inmiddels staat de teller op drie weken levertijd, met het... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Ik heb precies 1 week geleden een product besteld en ook gelijk betaald. Ik zit er al de hele week met smart op te wachten, krijg ik vervolgens pas na een hele week wachten een mail dat het product op... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Op 16 december een bestelling geplaatst. Artikelen worden nog steeds verkocht, maar mijn bestelstatus staat ‘niet leverbaar’. Klantenservice via telefoon niet bereikbaar. Ik wacht nog steeds op ee... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Op basis van mijn laatste ervaring met Bookspot kan ik helaas geen positieve feedback geven. Ik heb gisteren een bestelling bij u geplaatst vanwege uw belofte: vandaag besteld, morgen in huis. Hela... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Bedrijfsgegevens

  1. Boekwinkel

Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen

BookSpot is één van de grootste online boekwinkels van Nederland en België. Naast een groot assortiment kun je op de website ook cadeauzoekers, leestips en advies vinden. Zo kun je altijd het boek vinden wat je zoekt, ook boeken waarvan je niet wist dat je ze zocht! Naast boeken verkoopt BookSpot ook films & series, games en muziek. BookSpot zet zich tevens in voor leesbevordering en de BookSpot missie: méér lezen, voor een betere samenleving. Lezen maakt mensen aantoonbaar gelukkiger en daarom maken we lezen voor iedereen aantrekkelijk, bereikbaar en betaalbaar. Ontdek BookSpot!


Contactgegevens

2,2

Slecht

TrustScore 2 uit 5

300 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

2,2

Alle reviews

(300)

1 review in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Geen voorraadbeheer!!

Verkopen boeken waarvan de voorraad niet bekend is, zo kan je na 3 dagen opeens een annulering krijgen.
Na de bestelling krijg je overigens wel een bevestiging, maar dat is automatisch en niets waard, net als het bedrijf BookSopt, die eerder met de klant Spot dan met een boek!

14 december 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Beste Peter,

We hebben niet alles in eigen voorraad dat klopt. Bij veel titels zijn wij afhankelijk van de informatie die de uitgever/leverancier meegeeft aan het artikel. Nu met deze extra online drukte, waarbij er niet alleen via ons maar via allerlei online winkels besteld wordt geeft dat helaas het resultaat dat de voorraad opeens in raptempo is uitgeput. Ik snap dat je daarvan baalt, zo vlak voor Kerst. Woensdag ben ik op kantoor. Dit boek heb ik daar niet staan, maar ik ga kijken of er een andere leuke compensatie voorhanden is.
Groet Antoinette

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

B-52 Stratofortress Manual

Betreft Boeing B-52 Stratofortress Manual - Steve Davies
Ik stuur een mail, zend een bericht via Whatsapp en bel hen op om er 100% zeker van te zijn of het boek nog voorradig is.
Na bevestiging bestel ik uiteraard heel gelukkig het boek.
Na 4 dagen bestelling geannuleerd.
Wie snapt dit nu nog zeg, dus 3 mensen die zeggen dat ze het boek nog liggen hebben.
En dan blijken ze zich alle drie vergist te hebben?
Nu weer 7 dagen wachten om mijn geld terug te krijgen.

14 december 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Niet leuk dat je bestelling is geannuleerd, dat begrijp ik. De leverancier had aangegeven dat er nog één exemplaar van het boek op voorraad was. Helaas is iemand je net voor geweest. Dit bleek pas na het verwerken van de bestelling. Sorry! Vandaag hebben we elkaar al telefonisch gesproken. De terugbetaling is een automatisch proces. Je kunt deze binnen 7 werkdagen verwachten.
Groet, Margo

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

onduidelijke communicatie, 2 keer uitgesteld zonder vooruitzicht

2 keer uitgestelde levering met erg onduidelijke communicatie. In het derde bericht staat: 3 weken wachten 'voor we het product terug op voorraad verwachten'...? Na betaling was nochtans levering de volgende werkdag verwacht. Dat hoeft voor mij nu ook alweer niet, zeker niet in corona tijden. Maar dat is geen reden om de klant aan het lijntje te houden. Heb mijn geld terug gevraagd. Dat duurt nog eens 7 dagen, zeggen ze...

11 december 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Jammer om te horen dat het artikel dat jij besteld bij nader inzien niet leverbaar is. Het is me niet duidelijk of je hier eerder contact met ons over hebt gezocht. Als een verwachte levering uitblijft, starten we namelijk altijd een navraag bij de leverancier om meer duidelijkheid te krijgen. Ik begrijp dat je inmiddels een annulering hebt aangevraagd. Zodra de annulering verwerkt is kan ik je verzekeren dat er zo snel mogelijk wordt terugbetaald. Soms duurt dat iets langer, daarom hanteren we 7 dagen. Groet Antoinette

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Klantenservice bevestigd verzending, bestelling toch geannuleerd

Boek besteld, stond bij dat het zou worden bezorgd in "3-5 werkdagen". Na bestelling stonden er twee dingen: "Tijdelijk niet op voorraad" en "Wordt 11-12-2020 bezorgd". Ik snapte het niet, dus ik had contact opgenomen met de klantenservice. Die vertelde mij dat het boek gewoon op 11-12 zou worden bezorgd. Krijg ik op die dag een mail dat mijn bestelling is geannuleerd omdat het boek niet op voorraad is. Slechte zaak.

11 december 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Ik snap je teleurstelling en ontgoocheling. Ik zie op onze site nog een verwachte levering staan binnen 3-5 werkdagen. Dus dat rijmt niet met elkaar.
Ik heb een navraag gestart bij de leverancier om meer duidelijkheid te krijgen. Zodra ik antwoord heb, informeer ik je per e-mail. Groet Antoinette

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Waardeloze service

Waardeloze service. Nu 2 jaar op rij iets besteld bij BookSpot en 2 keer niet op tijd geleverd. Betreffende de communicatie; een stoeptegel communiceert nog beter.

8 december 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

[12:04] Marja den Braber
Goedemiddag Ted, niet leuk om te wachten, dat begrijp ik zeker. Vervelend dat het spel vandaag niet bezorgd is. Het is geen excuus maar het is echt heel druk en er wordt veel online besteld. Er is inmiddels al telefonisch en via whatssapp contact geweest. Heb je nog andere vragen, ik help je graag. Groet en fijne dag Marja

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Uitkijken, oplichters! Voor 23 uur besteld is echt niet volgende dag geleverd

Waardelooze zaak!
Voor 23:00 besteld, volgende werkdag in huis volgens hun.
Volgende dag mail ontvangen dat zending aan post.nl was overgedragen, en dat ik van post.nl mail krijg over de levering. Vreemd genoeg zit daar geen track and trace bij. Dus track and trace opgevraagd, maar krijg geen antwoord.
Maandag maar na poöitiebureau en aangifte van oplichting doen!

5 december 2020
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ik zie dat ze dit blijkbaar vaker doen

Ik zie dat ze dit blijkbaar vaker doen. Dvd box besteld. Leverdatum uitgesteld. Uiteindelijk was niet eens zeker of hij nog leverbaar was, dus na een telefoontje werd aangeboden om te annuleren en mijn geld terug te storten. Daarmee akkoord gegaan, zodat ik het ergens anders kon bestelling.
Nu ineens een mail gehad dat hij af is gegeven aan de post. Nou, je raad het al tot ik hem heb ontvangen en daarna weer retour heb gestuurd kan ik fluiten naar mijn geld. Wanneer hij komt en wanneer het geld komt is onbekend en bookspot was de handen in onschuld en kan hier zogenaamd nu ineens niks aan doen, ik koop hier nooit meer zeker nu ik lees dat dit veel vaker voorkomt!!!!!!

4 december 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Goedemiddag Kim, ik heb je al gesproken via Whattsapp. Heel vervelend dat het annuleren niet meer mogelijk was. Je bestelling zat al in het verzendproces. Natuurlijk mag je de bestelling retour sturen, geen enkel probleem. Groet en fijne dag Marja

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

een boek besteld die op voorraad was

een boek besteld die op voorraad was. niet afgeleverd. contact gezocht was dus uitverkocht. wil de bestelling annuleren en dat heeft ze verwerkt. duurt 7 werkdagen voordat je je geld terug zou krijgen. vandaag ineens het boek geleverd. Het geld niet terug gestuurd nu na 3 weken. boek nu retour gezonden maar moet nog 2 weken wachten totdat ik mijn geld krijg. Nu hopen dat ze het wel overmaken. Ik bestel hier nooit meer.

13 november 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Goedemiddag, vervelend dat de annulering niet is gelukt en dat het boek alsnog onderweg is. Soms kan het gebeuren dat je bestelling niet meer kan worden geannuleerd omdat het al vanaf de leverancier onderweg is. Dit kunnen wij helaas ook pas zien op het moment dat het pakket wordt overgedragen aan PostNL. Onze excuses hiervoor. Fijn dat je het pakket alweer retour hebt gestuurd. Wil je mij in een e-mail de Track & Trace van je retourbewijs sturen? Dan kan ik voor je kijken of ik de terugbetaling kan versnellen. Je kan de e-mail sturen naar info@bookspot.nl. Ik hoor graag van je en mocht je verder nog vragen hebben, laat het mij dan gerust weten. Groetjes, Charlotte

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Verzending boek

Vanwege de snelle levering had ik een boek besteld via de website van Bookspot. Helaas ontving ik de dag erna een mail dat mijn levering verlaat was. Nu kan dat natuurlijk gebeuren, dus ik wacht geduldig af. Maar nog een dag later ontvang ik een mail dat de bestelling geannuleerd wordt. Geen excuses voor het ongemak en ik ben vooral verbaasd aangezien het boek op voorraad was toen ik bestelde. Zeker niet te spreken over de manier van verkopen op deze website en zal het zeker niet aanbevelen om hier een bestelling te plaatsen, want je bestelling kan zomaar zonder pardon geannuleerd worden.

11 november 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Beste Jannieke,
Ontzettend vervelend dat je bestelling bij nader inzien niet geleverd kon worden. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. In dit geval bleek er bij nader inzien geen voorraad meer te zijn, sorry. Daarom hebben we je dit ook zo snel mogelijk laten weten.
Excuus voor het ongemak.
Groet Antoinette

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Ik had een plaat van barry Reynolds…

Ik had een plaat van barry Reynolds besteld 3-5 dagen levertijd krijg je na dat je betaalt hebt een bericht niet op voorraad. Het wordt niet vermeld op de website.probleem is inmiddels opgelost.Ik krijg hem toch na 5dagen opgestuurd ,ik was wat voorbarig met mijn kritiek.

26 oktober 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Goedemorgen Eddy, dat is zeker niet de bedoeling, mijn excuses daarvoor. Ik kan de levertijd voor je navragen bij onze leverancier. Mag ik dan je ordernummer of klantnummer? Je mag deze ook via een e-mail, WhatsApp of de chat aan ons doorgeven. We doen zeker ons best voor je. Groet Marja

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Zeer slechte verkoper

Zeer slechte verkoper. Ik heb twee weken geleden een luxe notitieboek besteld bij Bookspot voor bijna het dubbele waar hij elders voor wordt aangeboden. Dit deed ik omdat bookspot aangaf een levertijd te hebben van 3 tot 5 dagen. Na die 5 dagen kreeg ik al een bericht dat er vertraging zou zijn waarop ik de bestelling wilde annuleren echter kan dit niet omdat het boek al verzonden is vanaf de leverancier. Kansloos bedrijf dat op een ordinaire manier geld binnenharkt doormiddel van een leuke voorkant zonder eigen voorraad. Dit verdien model is prima op het moment dat je eerlijk bent en je afspraak na komt qua levertijd. Niet zeggen 3 dagen levertijd en vervolgens 3 weken later pas leveren. Had ik dat geweten had ik bij de concurrent besteld voor de helft van het geld en wist ik wel waar ik aan toe was. Kansloos!

13 oktober 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Beste Daniel,

Ik kan me voorstellen dat je naar zo'n mooi luxe notitieboek hebt uitgekeken. Zo dachten er meer, want inmiddels is het zelfs uitverkocht. Helaas was er nog maar een zeer beperkte voorraad en was er niet voldoende om iedereen blij te maken. Maar jij hoort wel bij de gelukkige, het enige nadeel is dat je iets langer moet wachten dan verwacht. Ik snap dat dit niet leuk is, maar door de aangescherpte maatregelen heeft de verzending bij nader inzien vertraging opgelopen. Dat hebben wij 2 weken terug toen de aanscherpingen ingingen ook niet kunnen voorzien, sorry. Mocht je het notitieboek niet meer nodig hebben, dan mag het uiteraard gratis retour gestuurd worden. Ons retouradres staat op de pakbon. Uiteraard ontvang je dan zo snel mogelijk je geld terug. Excuses voor al het ongemak.

Groet Marja

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Frozen 2 - Feature Critter

Na lang zoeken achter critter van Frozen uiteindelijk hier nog gevonden. Nergens anders kon ik deze nog bestellen of waren de prijzen belachelijk hoog! Ondanks zoveel slechte reviews te lezen heb ik dan toch met een bang hartje mijn bestelling geplaatst.
De onrust was helemaal niet nodig want de volgende dag werd mijn pakketje mooi geleverd met de post!
Hier een zeer tevreden klant die zeker nog eens terug komt!

7 oktober 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Fijn dat je je bestelling hebt ontvangen, Tatiana. En leuk dat je dat hier ook meldt. Niet alles wat je op internet leest is natuurlijk waar. Veel plezier met je bestelling. Ik wens je een fijne dag. Groet, José

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Plotseling niet meer op voorraad

Mijn planner zou binnen 1-2 werkdagen binnen zijn.
Na 3 dagen heb ik contact opgenomen, omdat de planner inmiddels niet leverbaar meer was, volgens de klantenservice zou hij 1 dag later binnenkomen.
Ook dit was niet het geval..
Uiteindelijk na nogmaals contact, te horen gekregen dat het boek niet meer op voorraad was en dat ik nu nog een maand moet wachten..
Na het zien van meerdere recensies blijkt dat dit dus veel vaker voor komt.

19 september 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Beste Naomi, wat vervelend dat je bestelling eerst vertraagd was en daarna tijdelijk niet meer op voorraad. Soms kan het gebeuren dat een uitgever of leverancier de leverdatum uitstelt waardoor wij de beloofde levertijd ten tijde van het bestellen niet kunnen nakomen. Sorry! Als je wilt dat ik het verder voor je uitzoek, wil je dan contact met ons opnemen via de mail, telefoon, chat of onze sociale kanalen? Ik kijk dan graag voor je of ik nog iets kan doen. In ieder geval een fijne dag toegewenst. Groetjes, Charlotte

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Een tevreden klant

Zoveel negatieve reviews lees ik hier! Zelf ben ik een tevreden klant, al sinds 1989 klant bij eci en nog steeds tevreden bij bookspot. Er kan wel eens iets mislopen,waar gebeurt dit niet!? maar steeds een vlug antwoord/oplossing via Whatsapp of messenger. Levering verloopt ook altijd vlot dus ik kan zeker niet klagen! Wel eens voorgehad dat het bedrag 2× via domiciliëring van mijn rekening is gegaan maar dit was na 1 bericht en enkele dagen teruggestort! Krijg ook altijd een mooie korting als trouw lid en natuurlijk kan het al eens voorkomen dat iets ergens anders goedkoper is . that's life!

16 september 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Beste Ellen, dat is nog eens een mooie positieve review. Heel erg leuk om te lezen dat het je allemaal bevalt. Groet, Margo

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Al 31 jaar een tevreden lid

Ik verbaas me over sommige reviews die ik lees... Heel jammer! Ik ben al 31 jaar lid ( voorheen bij ECI) en heb enkel goede ervaringen. Prima service, op tijd geleverd; ik word altijd vriendelijk te woord gestaan en ze doen altijd hun best om je tegemoet te komen.

Bookspot, werk aan de winkel lijkt me! Loop voor jullie nieuwe en/of potentiële klanten net zo hard als voor de oude, trouwe klanten en het bedrijf kan niet meer stuk, volgens mij.
Succes!

9 september 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Dank je wel Mathilene voor de mooie review. Elke klant is voor ons belangrijk, oud/trouw en zeker ook nieuw. Er is altijd werk aan de winkel. Dagelijks kijken we hoe we processen en uitingen kunnen verbeteren. Stukje bij stukje wordt onze winkel steeds mooier. Nogmaals bedankt voor je feedback.

Met vriendelijke groet,
Antoinette
Klantenservice BookSpot

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Het boek dat ik had besteld stond op…

Het boek dat ik had besteld stond op een levertijd van 3-5 dagen. Nadat een aantal keer de leverdatum was uitgesteld, bleek het boek helemaal niet leverbaar te zijn. Nu is het boek nog steeds op de website bestelbaar met een levertijd van 3-5 dagen. Ik heb dit aangegeven, maar er verandert niets. Op basis van andere reviews, heb ik het vermoeden dit bij veel meer boeken op de website het geval is. Ik wacht nog op mijn terugbetaling.

6 september 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Goedemiddag Anne, vervelend dat het bestelde boek niet leverbaar is maar nog wel op de website staat. Ik begrijp dat dat niet leuk is. Kan je via de e-mail (info@bookspot.nl), telefoon (030 890 9000) of WhatsApp (0612314470) contact met ons opnemen? Ik los het dan allemaal graag voor je op. Groetjes, Charlotte

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Super

Super! Altijd snelle levering en hele leuke acties/kortingscodes. Het is ook altijd goed en netjes verpakt. Hele fijne webshop! Ga zo door!

11 augustus 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Beste Stan, erg leuk om te lezen dat je zo positief bent over ons. Dat waarderen we zeker! Groet, Margo

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Terugbetaling:Ik had een boek besteld

Ik had een boek besteld. Bleek uiteindelijk niet leverbaar. Al betaald. Binnen twee dagen geld terug. Netjes hoor!

27 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Fijn dat je het bedrag zo snel hebt ontvangen, Tia. We doen ons best om de terugbetalingen zo snel mogelijk af te handelen. Bedankt voor je review. Groet, José

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Al meer dan een maand verschillende…

Al meer dan een maand verschillende boeken besteld en betaald na meer dan een maand en 3 x nieuwe datum nog steeds niks 2 boeken niet ontvangen zit nu met deel 30,34 die ertussen ontbreken . Hoe kun je nu verder de reeks lezen. Als ik nu iets besteld zal het maar zijn als het kan geleverd worden en niet meer dan een maand na betaling

19 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Logo BookSpot

Antwoord van BookSpot

Goedemorgen Freddy, vervelend dat je beide exemplaren van "Mijn dagboek Sara" nog niet hebt ontvangen. Ik heb het voor je nagekeken en het boek is helaas tijdelijk niet voorradig. Sorry! Ik zie dat mijn collega het voor je heeft nagevraagd bij onze leverancier en dat deze verwacht dat er deze week nieuwe voorraad binnen komt. Wij zullen je bestelling dan direct naar je opsturen. Je ontvangt een e-mail wanneer het onderweg is. Alvast bedankt voor je geduld en mijn excuses voor het ongemak. Groetjes, Charlotte

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer