Bose Reviews 

Man kann nichts bestellen. Seit fast zwei Wochen schlage ich mich nun mit dem Kundenservice rum. Die sagen nur, ja unser Server hat Probleme, keine Ahnung, tut uns leid. Heute ist das Produkt, das ich bestellen wollte, dann teurer geworden. Ich bin krass enttäuscht und werde wohl wo anderes kaufen müssen.

Ich habe das Ladecase der Bose QuietComfort® Earbuds Noise Cancelling-Kopfhörer verloren.
Keine Möglichkeit, dieses Ladecase nachzukaufen.
Habe zwei Mal die Geschäftsleitung von Bose Deutschland diesbezüglich angeschrieben: Ohne jede Reaktion!
So geht man nicht mit Kunden um.
Ich kann die Kopfhörer jetzt wegwerfen, soviel zu Nachhaltigkeit und Kundenfreundlichkeit bei BOSE.
Nie wieder.

My Soundsport Free had the exact same defect, which is very well known within Bose for the 4th time now. They have been replaced 3 times before, which always took a couple of weeks, but at least I received a new pair eventually. Now, the same defect comes up again and I am being asked to buy new ones - a replacement is not possible because the warranty for replaced products ended. The only kind of compensation I was offered was a 20% discount on a new pair. Very disappointing and overall a very poor reflection on product quality and customer support from a premium consumer brand.

Keine Zustellung in Filale möglich. Man muss an einer unbestimmten Uhrzeit tagsüber anwesend sein, sonst wird die Bestellung einfach zurück gesendet.
Keine Benachrichtigungskarte. Keine Lieferänderung möglich. Das Ganze zieht sich schon 2 Wochen hin. Und das bei den Mondpreisen.

Kopfhörer waren in unter 2 Wochen kaputt. Habe sie eingeschickt, es hieß ich würde innerhalb 3 Wochen neue bekommen. Nach 3 Wochen rufe ich an und es hieß es sei ein Fehler passiert. Dann bekomme ich die falschen geliefert. Jetzt soll der Austausch wieder bis zu 3 Wochen dauern. Ich habe dann 3 Mal so lange Ärger mit dem Dreck als ich Freude damit hatte. NIE WIEDER BOSE

Bestellt und bezahlt (Vorbestellung), am 19.9, Bose QuietComfort® Earbuds II.
Am 26.9 im Chat nachgefragt, da keine Statusänderung, aber normale Kunden im Shop eine garantiert Lieferung mit 28.9.
Antwort Support: Lieferung bis 28.9 auch bei Ihnen.

28.9 nachgefragt, wie die Lieferung am 28.9 bei mir sein kann, wenn diese noch nicht verschickt.
Supportchat: unvollständige Tel -> daher nichts versendet (keinerlei Mail/Info seitens Bose davon erhalten).
Mitgeteilt.

Supportchat: sie gebens in die Logistikabteilung und wird 6! (SECHS!) Werktage dauern.
Wird dann umgehend versendet.

6.10 -> Anfrage Support, wo meine Lieferung denn jetzt ist.
Supportchat: Kein Zahlungseingang vermerkt, daher keine Auslieferung.

Soll das jetzt ein Witz sein?

Screenshot gesendet -> Ah ja, doch, stimmt, Sie haben bezahlt.
Ich werde das an die Finanzabteilung weiterleiten, wird aber 4 Werktage in Anspruch nehmen :D

Ok, das ist mir zu blöd -> Widerruf des Auftrages, ist ja eh nichts seitens Bose passiert.

20.10 nachgefragt, was denn nun mit der Rücküberweisung ist, Antwort, Originalzitat:
"Es kann zwischen 14 und 30 Werktagen, je nach Zahlungsmethode, dauern bis Ihnen der Betrag erstatte wurde auf Ihrem Konto"
+
"Es tut mir leid, aber bei Unternehmen dieser Größe werden keine Einzelüberweisungen getätigt. Es werden die Buchungen gesammelt und finden in bestimmten Intervallen statt. Ich kann daran leider nichts ändern, das sind die normalen Prozesse."

Alle Supportmitarbeiter absolut unfreundlich, scheinbar schwer überlastet mit dem ganzen "Service" von Bose.

Bose Bass Modul 700, das an einem Produktfehler (kaputte Diode im Wert von EUR 0,34) litt, zur Reparatur retourniert; mit FA Bose war vereinbart, dass Reparatur kostenlos erfolge; dennoch nach Reparatur Abbuchung von EUR 145.00 erfolgt; der Kundendienstmitarbeiter erklärte einem, dass er sich nicht mit Gewährleistungsrecht auskenne; völlige Katastrophe! Finger weg von dieser Firma!

Die Firma macht sich völlig unerreichbar; Reklamationen nur telefonisch und via Whatsapp möglich, keine Emailadresse, die nicht zu einem toten Briefkasten führen würde; die Mitarbeiter verweisen einen darauf, dass man eine Email mit dem Sachverhalt schicken könne, doch gibt es keine Emailadresse, an welche der Versand einer solchen Email möglich wäre.

Mehrere Jahre bin ich immer wieder um die BOSE Soundsysteme im Mediamarkt herumgeschlichen und habe mir dann vor 3 1/2 Jahren die Soundbar 300 und einen Subwoofer plus alles was dazu gebraucht wird geleistet.

Die Soundbar hat vor kurzem und nahezu pünktlich mit der Gewährleistung den Geist aufgegeben, macht keinen Mucks mehr.

Alle Hinweise in der Hilfe - erfolglos versucht. In meinem Kunden Cockpit - den Support kontaktiert, Antwort: ja da muss ich in einer anderen Bose Plattform eine Nachricht senden.

Ok… das ging dann dort per Chat - keiner da am Wochenende, per WhatsApp - auch keiner da am Wochenende .. ok muss ja nicht - Antwort dann am Montag im WhatsApp Chat - ja da können sie auch nicht helfen . Ich müsste die Hotline anrufen… den Rest spare ich mir hier jetzt…..

Ich schmeiße das ganze BOSE Zeug weg und werde niemals wieder etwas von Bose kaufen. Was für eine Enttäuschung.

Wie Support und Kunden-Service geht, haben die wohl vergessen!

Ich muss hier ein Lob an den support und den Service geben. Kurz nachdem meine Garantie (Produkt Soundlink Mini 2) zu ende war hat das Produkt leider nicht mehr funktioniert es wurde die Batterie gewechselt, doch auch das half nichts. Mir wurde ein komplett neues Gerät zugeschickt. Ich muss hier betonen das dies ausserhalb der Norm ist und ich das als Kunde sehr sehr schätze und das es doch noch Unternehmen gibt die Kundenzufriedenheit schätzen und Sie somit einen Langzeitkunden erhalten haben der Produkte dieser Kategorie nur noch von Bose beziehen wird! Danke!

Sobald der Bose Support mit ins Spiel kommt, hat man verloren. Aufgrund meiner gemachten Erfahrungen würde ich niemanden empfehlen ein Produkt im Bose Onlineshop zu erwerben. Bei einer Premium Marke hätte ich erheblich mehr erwartet. Finger weg!

Meine Bose QuietComfort-Kopfhörer haben nach nur einem Jahr den Geist aufgegeben.
Die Beantragung des Umtausches funktionierte einwandfrei. Toll auch, dass ich das neuere Modell auswählen konnte, obwohl ich eigentlich den Vorgänger besaß.
War erst ein wenig genervt, weil Bose ausschließlich UPS als Rücksendemethode nutzt und keine Abgabestellen in meiner Nähe sind. Die Abholung ist aber kostenlos (auch wenn nirgends auf Bose's Website angegeben) und kann über die UPS-Website beantragt werden.
Der Umtausch dauerte im Endeffekt nur 4 Tage!
Gerne wieder.

Ich besitze bereits einige Produkte von Bose und bin mit allen sehr zufrieden. Tolle Qualität, toller Sound.
Vor kurzem hatte ich auch Kontakt zum Kundenservice von Bose und war überrascht wie gut es gelaufen ist. Freundliche Mitarbeiter, Problem wurde direkt gelöst. Man hat das Gefühl, dass Bose Kunden langfristig für die Marke gewinnen möchte, was ich super finde :)

Wie dumm ist das denn habe mein case verloren von Bose Sports Free und muss jezt alles komplett neu kaufen weil die keine Einzelteile machen und nimmt man ein anderes lädt es nur und mann kann nie wieder eine neu verbindung aufbauen dümmer gehts garnicht
Kundenpflege am Ar^$^$^

Absolutely horrific Service and Product quality. I had 2 issues with Bose in the very recent past and both were absolutely not ok.
It started with me buying a QC 35 headset in a physical store. After I unpacked und tried to turn it one, it gave a sound exactly once for a few seconds and then died for ever.... after going through several, long phone conversations with support staff they issued me with an exchange and UPS ticket to send in the broken headset. After not hearing back from bose for 3 weeks, I again contacted them to find out what happened to my headset. Now they told me they had received an empty packet from me and there was nothing else they could do. No insurance on the package, no interest in trying to help me, just my problem and no compensation or voucher what so ever (plus a distinct feeling like they were suspecting me being a fraud). All this after their product was faulty and simply didnt wouldn't work! 250€ down the drain.
After that, and some hesitation, I decided to give it another shot, as I actually do really like the fit of the headset and the brand. I ordered another pair of QC 35 through their Website directly and paid for it. Received an Invoice and Confirmation, had money withdrawn from my Paypal account. Now, a week after I should have received the headset I am back with Bose customer support and they tell me, the order was cancelled, no headset was sent out and that hopefully the money has been sent back to me - well it hasn't.

I am absolutely outraged at them as well as at my own studpidity to even give them a second chance. Complete ignorance and couldn't care less attitude, and if you have a problem dont even bother or waste your time on their support, after a long road of different calls and emails you will end up with a "Sorry, nothing we can do for you, bye"

Bose QuietComfort 35 Wireless Headphones II nach 1 Jahr hat der Akku seinen Geist aufgegeben, er ließ sich nicht mehr laden, nicht schön, kann aber passieren.
Bose garantiert aber kostenlosen Ersatz, wenn man das defekte Produkt einschickt.
Wunderbar gemacht getan, dann nahm das Drama seinen Lauf.

Mein Paket galt im UPS Tracking als verschollen, nach einem kurzen Anruf bei Support, wurde mir versichert, das Paket ist angekommen und der Ersatz wird versendet.
2 Wochen später war immer noch kein Ersatz bei mir angekommen, erneuter Anruf.
Gleiche Aussage, es tut uns leid, wir verschicken den Ersatz sofort.
Nun 2 Monate später, als immer noch kein Ersatz eingetroffen ist, hat mir der Support mitgeteilt, ich wäre ein Betrüger und mein Konto gesperrt, weil ich statt dem defekten Kopfhörer ein anderes Produkt eingeschickt habe. Als Beweis wird ein total verwackeltes Bild von irgendeinem Paket angeführt, dass nicht dem Paket entspricht das ich versendet habe, weder in den Maßen noch dem Gewicht.
Nach einer Stunde Telefonat mit dem Kundensupport wurde mir mitgeteilt, mir kann nicht weitergeholfen werden und ich habe jetzt Pech gehabt.
Werde die Firma wohl nun wegen Unterschlagung anzeigen müssen.

Absolute FRECHHEIT! Bose Kopfhörer um 350 € funktionieren kurz nach Ablauf der Garantie nicht mehr. Kundenservice ist sehr sehr langsam und hört nicht zu. 15min lang durfte ich den Mitarbeiter wiederholt daran erinnern, dass ich alle Optionen zur Fehlerbehebung auf ihrer Homepage probiert habe und das Problem am Gerät liegt. Einziges Kommentar: "ich kann Ihnen einen Ersatz um 250 € anbieten".
Absolut enttäuscht...

Irgendwo muss ich meinen jahrelangen Ärger loswerden.
Wir habe eine der teuersten Musikanlagen von Bose seit Jahren, auch einen Vorgänger. Immer dachten wir es irgendwann mal ohne Probleme zum Laufen bringen zu können. Weit gefehlt. Viel Geld in externe Hilfe investiert... die Anlage ist immer noch ein einziges Ärgernis. Geht einfach aus, funktioniert nur dann wann es will, die Software ist unübersichtlich...
Wie peinlich, wenn es genau dann nachhaltig nicht funktioniert wenn die Party am laufen ist!
Ich bin froh wenn das Ding aus dem Haus ist.
Nie mehr wieder!

Habe mir vor 2,5 Wochen ein "WAVE MUSIC SYSTEM IV" bestellt. Bis jetzt habe ich noch nichts von Bose gehört. Versuche über die Hotline in Kontakt zu kommen schlugen dauernd fehl. Man mus Auswahlen treffen um was es geht und dann landet man direkt wieder bei der Abfrage. Das läuft in Schleife. Eine EMail-Adresse zum Bestell-Kontakt gibt es auch nicht. Das ist ein sehr merkwürdiges Verhalten. Da kann mann auch auf andere Ideen kommen.

Perfekte Arbeit
Ein Kunde gab mir eine SOUNDLINK II und meinte, der lädt nicht mehr. Mit dem Kundenservice geschrieben. Zur Reparatur eingesendet und nach weniger als sieben Tagen volle Funktion bekommen. Das nenne ich Service auch außerhalb der Garantie.
Ja, ich habe diese Pauschale gerne investiert.

Garantie = Freiwillig vom Hersteller.

Qualität mangelhaft, Service Katastrophe !

3 mal wurde mein Bose Subwoofer 700 und dann auch meine Soundbar 700 eingeschickt. Austauschgerät immer noch fehlerhaft.
Im Reparaturbericht steht: „Kabel ausgetauscht“

Danke für 2000€ Elektroschrott in meinem Wohnzimmer!

Danke nie wieder Bose!