Brownells Reviews 

Bestellt bloß nicht bei Brownells. Bestellung augegeben (Lieferzeit war mit 14-21Tage angegeben), Geld überwiesen danach Wochenlang nicht gehört. Nach mehreren Nachfragen meinerseits eine Lieferangabe mit 20 Wochen bekommen. Nach drei Monaten nochmal nachgefragt, und plötzlich eine Lieferzeit von unglaublichen 8 Monaten und das war noch keine feste Zusage. Bestellung storniert und warte auf die Rückzahlung.

Leider habe ich mit Brownells.de eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht.

Meine bestellte Ware wurde storniert, obwohl mir zugesichert wurde, dass eine neue Bestellung bzw. Ersatzbestellung veranlasst wird. Daraufhin habe ich über einen Zeitraum von mehr als zwei Monaten ungefähr zehnmal bei Brownells Deutschland angerufen. Immer wieder bekam ich die Aussage: „Wir kümmern uns darum.“ Anschließend sollte ich eine Bestätigung per E-Mail oder einen Rückruf erhalten. Keiner dieser angekündigten Rückrufe oder Bestätigungen hat jemals stattgefunden.

Besonders ärgerlich ist das Telefonsystem. Wenn ein Anruf bei Brownells Deutschland nicht innerhalb von 15 Minuten entgegengenommen wird, landet man bei einem externen Telefonservice. Dieser kann allerdings nichts weiter tun, als ein Ticket zu erstellen. Davon habe ich mittlerweile rund zehn Stück. Auf diese Tickets erfolgt ebenfalls keine Antwort und es gibt keinen Rückruf.

Und wer jetzt denkt, dass diese sogenannten „toten Anrufe“ eine Ausnahme sind, den muss ich leider enttäuschen. Nach meiner Erfahrung ist es eher die Regel: Von fünf Anrufen landen ungefähr vier beim externen Telefonservice. Ich habe dort mittlerweile so oft angerufen, dass mich manche Mitarbeiter offenbar schon an meiner Stimme erkennen. Das ist ehrlich gesagt schon ziemlich traurig.

Einige Mitarbeiter von Brownells Deutschland waren am Telefon durchaus freundlich und hilfsbereit. Leider blieb es bei den Worten, denn trotz mehrfacher Zusagen wurde nichts umgesetzt. Andere Mitarbeiter haben das Gespräch sogar einfach beendet, was auf mich äußerst unprofessionell und wenig kundenorientiert wirkt.

Noch enttäuschender war, dass die Verantwortung für die Probleme von deutscher Seite auf Brownells Österreich geschoben wurde. Nach meiner Erfahrung ist diese Darstellung schlicht nicht nachvollziehbar. Von Brownells Deutschland gab es keinerlei Entgegenkommen oder irgendeine Form der Wiedergutmachung für die gemachten Fehler und den erheblichen Zeitaufwand, den ich über Monate hatte.

Letztendlich habe ich das Problem direkt vor Ort bei Brownells Österreich gelöst. Und hier zeigt sich ein enormer Unterschied: Die Mitarbeiter in Österreich waren kompetent, hilfsbereit und lösungsorientiert. Die Angelegenheit wurde dort völlig unkompliziert erledigt. Dort hatte ich tatsächlich das Gefühl, dass man sich um den Kunden bemüht und eine Lösung finden möchte.

Mein Fazit: Brownells Österreich kann ich aufgrund meiner Erfahrung durchaus empfehlen. Brownells Deutschland hingegen leider überhaupt nicht.

Über zwei Monate hinterhertelefonieren, rund zehn Anrufe, rund zehn Tickets, zahlreiche Versprechen auf Rückmeldung – und am Ende keine einzige Rückmeldung, kein Rückruf, keine Lösung und keinerlei Entgegenkommen.

Für mich ist das kein akzeptabler Kundenservice. Die Erfahrung mit Brownells Deutschland war derart enttäuschend, dass ich dort definitiv nicht mehr bestellen werde.

1 Stern gibt es nur, weil 0 Sterne leider nicht möglich sind.

VORSICHT! Es werden schlechte Bewertungen zu gesundheitsschädlichen Produkten auf deren Website nicht freigeschaltet bzw. gelöscht! Sehr unseriöses Verhalten. Außerdem extrem intransparenter und kundenunfreundlicher Retourenprozess, keinerlei laufende Infos zu Bestätigung, Erhalt oder Erstattung. Nie wieder.

Bestellung von zwei Produkten bei Brownells.ch, die mit Status an Lager gekennzeichnet waren im November 2025. Heute rund 8 Monate später noch kein Lieferung, nicht einmal einen Lieferdatum. Ganz schlimm die Kommunikation von Brownells.ch: Telefonate werden nicht beantwortet, Emails in der Regel nicht und falls doch Wochen/Monate später mit einer inhaltslosen "Konserve" die nicht auf meine konkreten Fragen eingeht. Sehr störend auch dass beide Produkte immer noch mit 14-30 Tage Lieferzeit verkauft werden, währenddem ich 8 Monate warte. Ich habe an Brownells.de eskaliert, dort ist die Kommunikation besser

My experience with Brownells Germany has been very disappointing.

I ordered an item and received the wrong product. After contacting customer support, I was instructed to return the incorrectly delivered item before any further action could be taken. The return was shipped using the DHL return label provided by Brownells and was delivered to their warehouse on 13.05.2026. We subsequently agreed that a full refund would be issued.

After waiting more than TWO WEEKS for an update, I contacted Brownells again and was informed that the return processing had "somehow gone wrong" on their side. Brownells then confirmed by email that my return had been processed and that the refund would be credited to my credit card by the following day.

Unfortunately, despite this written confirmation, I still had NOT RECEIVED THE REFUND and had to continue chasing customer support for information.

Mistakes can happen, and I understand that. However, sending the wrong item, delaying the return process, admitting an internal processing error, and then failing to complete the promised refund within the stated timeframe does not reflect the level of service I expected from a professional retailer.

Based on my experience, I cannot recommend Brownells Germany's customer service and refund handling process.
The rating from 1.7 from Trustpilot de is the real rating they deserved, not the one from Google which is so unreal.

Ware bestellt, nach drei Wochen geliefert, festgestellt dass die Beschreibung auf der HP falsch ist, angerufen und bestätigt bekommen das hier ein Fehler bekannt ist und die Ware sofort wieder original verpackt und zurückgesandt. Ich warte seit Wochen auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Am Telefon heißt es immer wieder "sie werden zurückgerufen" und nichts passiert. Gott sei Dank habe ich mit MasterCard bezahlt und erhalte irgendwann mein Geld zurück. NIE WIEDER!!!

We heard through a friend that they had a GREAT Memorial Day deal on some ammo. Took a look and WOW! What a great deal on some 5.56. Placed the order and got the confirmation. Waited and checked my e-mail for the shipping notice. Instead of that, I received an e-mail saying that the price was an error and that the order was cancelled....but we'll send you a $20 gift certificate to use on other purchases for your troubles. I'm sorry. I expected that they would stand behind their advertised prices, but nah. No help when I called customer service. Stay clear of these guys. You'll get a heaping dose of disappointment.

Also zur Erklärung vorab, ich habe am 31.03.26 einen Artikel bei Brownells gekauft und auch sofort, per Überweisung, bezahlt. In meiner Bestell Übersicht wird, bis heute " Zahlung ausstehend" angezeigt. Jetzt beginnt der Telefon Marathon, mehrmals wurde ich nach langer Wartezeit,durch freundliche....aber nicht kompetente, Mitarbeiter mit einem Rückruf vertröstet, ein Rückruf hat aber nicht stattgefunden. Auch auf mehrere Mails bekam ich keine Rückmeldung. Ich sehe mich gezwungen, den Vorgang an einen Rechtsanwalt zu übergeben. Auch wenn der Artikel irgendwann noch geliefert wird, werde ich in Zukunft woanders bestellen.

Brownells shipping to Alaska is cost+$15. 1st class envelope with a washer in it? $9.99 + $15. Small flat rate box? $15 + $15. Flat rate and 1st class are the same cost no matter where they go. They have turned shipping into a profit machine. In the future I will order from ANYWHERE BUT Brownell$

Per chi fa un ordine con questa gente...Dimenticatevi la consegna, spediscono quando vogliono ed in tempi da orrore! Statene alla larga, mai piu' acquistare da loro, cosa dire, sbagliando s'impara!! Oltretutto i prezzi da loro proposti si trovano anche in Italia ed in 2 giorni la merce ti arriva a casa, aggiungo che non si degnano neanche di risponderti anche perche' non saprebbero come giustificare i loro tempi di spedizione da incubo. MAI PIU!

I ordered a 12 Gauge Magazine Dent Raiser from Brownells. I received a metal rod in the package with no Dent Raiser. I contacted Brownells about the incomplete order by email. It took a few days to receive a response from them. I was advised that the incomplete 12 Gauge Magazine Dent Raiser was the last one in stock and they did not know when/if they would receive the back ordered item. I could await a back order or receive a refund if I shipped the item back. I replied I wished a refund and asked for shipping/return information as there was no packing slip shipped with the item and no return information. After a few days with no response I again emailed to request return information. I have yet to receive a response from Brownells after a week. I navigated the website and found a rather obscurely how to make a return. I filled out the information and found after I had indicated that the item was shipped incomplete that I would have to pay an additional $9.99 to return the item. Obviously, I did not do that as it seemed as adding insult to injury. I sent off another email to request another option as the reason for the return was no fault of mine other than ordering from Brownells in the first place. Over the years I have not shopped with Brownells due to poor inventory stock and high prices. Now I have discovered they have poor customer service and poor return procedures as well. To add insult to injury, I cannot find a 12 Gauge Magazine Dent Raiser anywhere else and a internet search still leads to Brownells website. It looks like I either donated to the cause awaiting a back order that won’t come or donate another $9.99 to return a useless metal rod in order to receive my refund. If I could rate Brownells one star, I would. None of this was a fault on my part, but I am paying for it. Don’t shop with Brownells, shop elsewhere or do without.

Gebräuchliche Hülsen 3 Wochen Lieferzeit, bei Mitbewerber 3 Tage, heutzutage ein nogo

Ordered Oxpho-Blue and 1K Sm Pistol Primers with a NO HAZMAT FEE being advertised.
Suddenly Pirimers BACKORDERED.....Oxpho-Blue sent FEDEX @ $15 shipping cost !
CHAT LINE says "WE're Sorry".....Primers back ordered to MARCH......have to have 'Supervisor' now approved the "No Hazmat Fee" thing THEN...I have to call and ASK for it ! Last Time I trust Brownells to be HONORABLE.

Just ordered a Burris scope from them. They had the lowest price. They had it shipped the following day and it arrived very quickly. Was packaged well and was just what I ordered. From the experience I had I would buy from them again.

I purchase from Brownells all the time. The prices are good and products are mostly in stock. Shipping is pretty quick too.

Habe Sachen bestellt, die eigentlich auf Lager liegen. Zwar in den USA, aber bei den heutigen Versandverbindungen eigentlich kein Problem. Habe die Ware sofort mit direkt Überweisung bezahlt. Nach 3 Tagen kam erst die Bestätigung, dass die Ware bezahlt ist. Danach ist Mal eine Woche nichts passiert. Dann würden die Teile in den USA erst versendet. Ich habe am 5. Dezember bestellt, sollte ein Weihnachtsgeschenk werden, jetzt ist der 26. Dezember und immer noch nichts erhalten. Auf Rücksprache wurde mir gesagt, dass sie Teile nur alle 2 Wochen aus den USA versenden. Ist eigentlich heutzutage sehr ungewöhnlich. Aus meinem Geschenk ist nichts geworden. Bin gespannt, wann Teile eintreffen. Aber wahrscheinlich erst im neuen Jahr, nach dem 8. Januar. Ich habe extra in Österreich bestellt, dass die Teile rechtzeitig da sind und wurde wieder einmal schwer enttäuscht. Mich wundert nicht, dass die Wirtschaft in Europa den Bach runter geht, wenn es die Chinesen schaffen Bestellungen innerhalb einer Woche zu liefern und wir in Europa mehrere Wochen benötigen. Ich kann nur abraten bei dieser Firma zu bestellen!!!

Absolite garbage, avoid at all costs. I bought a midwest industries forgrip, it was improperly listed on their website and wouldn't fit my rifle bc of it.

I reached out to brownells they told me I could pay to return it. When I pushed back that it was a an issue due to mistake on their website... they said they would investigate... then never heard back from them!!!

TERRIBLE CUSTOMER SERVICE!!

Ich kann nur gutes sagen!
Hab als Gast bestellt!(Was nicht mehr oft möglich ist)
Bestellung wurde schnell bearbeitet!
Hab zu jedem Bestellungs Vorgang eine Mail bekommen (Geld eingegangen-Rechnung- Ware verschickt)
Ware wurde schnell verschickt!
Und die bestellte Matrize funktionierte vollständig und wa heile!
Deswegen 100 Punkte!!!!

Wer nicht hören will muss fühlen...trotz der schlechten Bewertungen habe ich dort bestellt und bereue es zutiefst.

Ein an sich simpler Austausch von beim Versand beschädigten Produkten (5 von 6 Produkten kamen bereits beschädigt an) zieht sich nun seit mehr 6 Wochen, in denen mir zwar immer wieder die Lösung zugesagt wurde, doch passiert ist nichts. Versand sollte vor 7 Tagen erfolgen, und heute stellt sich raus, dass der Ersatz noch immer nicht erfolgte.

Es versteht sich von selbst, dass dies meine erste und letzte Bestellung war.

Ich kann mich vielen Google und Trustpilot Reviews nur anschließen.

Ein absolut unterirdischer Support, der seines gleichen sucht.

Erste und letzte Bestellung... das Thema wird dann wohl die Gerichte beschäftigen.