BVA Auctions Reviews 

Ik heb een kavel via BVA Auctions gewonnen, hier zit een levertijd op van 7 dagen. Het is inmiddels 15 dagen later en ik heb nog niets ontvangen. Hierover heb ik afgelopen zondag een mail gestuurd, nog steeds geen antwoord.

Ik doe regelmatig zaken met BVA, dit vind ik een bijzondere situatie die ik niet gewend ben van hun. Daarnaast als je als bedrijf overgaat naar een "internet onderneming" dan moet je -als je de telefoonlijn onbruikbaar maakt- via mail vlot reageren op klachten van je klanten.

Op vrijdag 7/10 kocht ik een kavel met nummer 66446-1568. Deze kavel bevat een AEG wasautomaat en een AEG droogautomaat en zijn op dinsdag 11/10 geleverd.
Bij het eerste gebruik van de droogautomaat kwam ik tot de vaststelling dat deze ernstige gebreken vertoont.
Het condenswater komt niet in het waterreservoir terecht maar loopt weg onder het toestel. Tijdens het drogen stopt het toestel met draaien en het symbool om het waterreservoir te legen verschijnt op het display. Dit is echter een valse indicatie want het reservoir is leeg. Na opstart herhaalt deze fout zich opnieuw.
Tijdens het draaien geeft het toestel ook botsende geluiden die naar mijn mening niet normaal zijn.
Ik heb verscheidene pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice of om een klacht in te dienen, echter zonder enig resultaat.
1- via chat: loopt vast op het moment dat je het biedbedrag moet ingeven. Dan krijg je het bericht "Dit telefoonnummer lijkt niet helemaal goed"
2- via e-mail: geen antwoord gekregen op 2 e-mail
3- Telefonisch: 5 pogingen, telkens een automatisch antwoordapparaat waarin wordt verteld dat ze je niet te woord kunnen staan maar dat je contact kan opnemen via e-mail of telefonisch.
Deze ervaren leert mij dat de klantenservice gewoonweg waardeloos is.
Ik zoek dringend een oplossing voor dit probleem.
Het kavel terugsturen kost mij +/-€250.
Daarom wil ik ook weten of het volledige bedrag (geboden som + bijkomende kosten) wordt terugbetaald.
Ontevreden klant.

Koop geen electrische apparaten via hen. Als er iets aan is, heb je geen recht op garantie. Klantenservice trekt op niets

Auto gekocht maar met gebrek aan versnellingsbak wat niet aan buitenkant te zien was, had met proefrit er wel uit gekomen. Bleek dus een dure reparatie te worden. Contact gezocht met bva maar konden niets voor mijn betekenen.

1 ster is eigenlijk nog te veel. Wat een deceptie de klantbehandeling van BVA-Auctions . Eerst probeert men je af te schepen met een niets oplossende chatbot. Daarna zoek je je het ongans op de site naar een telefoonnummer of email adres om je vraag te stellen. Dan blijkt na uiteindelijk ruim 10 minuten in de wacht te hangen, de dame aan de telefoon zo ongelooflijk klant onvriendelijk en niet oplossings gericht dat ik bijna wel moet geloven dat BVA hier een 'spelletje' speelt. Een gewonnen kavel tegen lage prijs, die in de ogen van BVA of de leverancier wellicht té laag, wordt niet geleverd en dus geld teruggestort ?? bij navraag kan niet geleverd worden, maar staat de kavel wel weer gewoon in veiling.. te wachten op een hoger bod denk ik. Dit is nu al de tweede keer dat mij dit gebeurd. Vertrouw het niet. Je betaalt sowieso te veel. nooit meer BVA voor mij.

Ik ben zeer tevreden over de klantenservice van BVA Auctions. Ik had een klacht ingedient ivm een kapotte kavel wat niet in de beschrijving stond. Binnen een paar weken heeft een bezorger de kavel opgehaald en binnen 2 dagen kreeg ik meteen mijn geld teruggestort! Dit noem ik nou eens service en zouden meerdere bedrijven van moeten leren.

Via de veiling 2 voetbalshirts inclusief handtekening gekocht. De handtekening, voetbalshirts en bijgeleverde certificaat bleken namaak te zijn, BVA heeft super meegewerkt en alle kosten vervoegd. Zij gaan verhaal halen bij de verkopende partij, BVA reageerde adequaat met een passende oplossing!

BVA Auctions Verschrikkelijk, nooit mee in zee gaan! Lees de vele reviews !!! In aansluiting op eerdere klachten van vreselijke ervaringen met BVA Auctions is vandaag wederom bevestigd met wat voor een oplichters club je te maken krijgt. Na een dreigbrief voor de laatste afhaalmogelijkheid met aangegeven tijden blijkt dat er helemaal niet niemand in Breda aanwezig is van BVA Auctions om 07.00 uur. Gelukkig was ik niet de enige klant die daar voor niets stond. Ook gister was er niemand op 2 minuten na de sluittijd!! Hedenochtend kwam dan om 07.17 uur eindelijk iemand aangesjokt van BVA. Toen deze werd aangesproken op zijn gedrag kreeg je als klant ook nog een bedreiging naar je hoofd dat je zonodig het pand moest verlaten??!!! Te gek voor woorden maar in lijn met alle eerdere ervaringen.
De toon van schrijven, communiceren, klantenservice, medewerkers en afhandeling is Grof, onprofessioneel, dreigend, intimiderend, eenzijdig en neerbuigend naar klanten. Ik kan iedereen adviseren bij negatieve ervaring of intimidatie te kijken naar de curatoren inzake faillissement verkopen en deze te benaderen. Doe je beklag over de handelswijze van BVA Auctions, immers is de verkoop in het belang van de opdrachtgever/curator.
Beter doe je nooit zaken met deze club maar dat staat eenieder vrij.
Reactie van BVA is standaard bericht exact hetzelfde op Alle klachten !!!
Totaal nutteloos bericht, het boeit BVA Niets!!

UPDATE:

Ik heb inmiddels via een reparatie de Rowenta gelukkig aan de praat gekregen maar niet dankzij BVA, helaas.

TELEURSTELLEND!!!!
Ik heb in coronatijd 2 apparaten aangeschaft via BVA Auctions, een Rowenta clean & steam RY7557 en een Hyundai waterkoker. Deze had ik aangekocht ivm een aanstaande nieuwe woning waarvan oplevering vertraagd is. Vanwege de hoge gasprijzen besloot ik de waterkoker in gebruik te nemen, echter de aan/uit knop werkt nagenoeg niet. Ik moet er een harde klap op geven wil hij aan blijven, dat kan ik slechts enkele keren doen, dan zal hij afbreken dus staat hij ongebruikt in mijn keuken. Ik heb hierover 2 emails aan BVA gestuurd, de 1e 23 september, de 2e 4 oktober, eenmaal een automatische reply gehad dat zij zo snel mogelijk een antwoord geven, niets meer gehoord.
Hierdoor erg geschrokken ben ik gister mijn Rowenta uit gaan proberen en je snapt het al, ook deze doet helemaal niets.
Dat zijn dus 2 apparaten die kapot zijn aangeleverd door/via BVA.
Dat is dus plm. 55 à 60 euro weggegooid geld ben ik bang voor.
Waarom laat BVA toe dat kapotte apparatuur verkocht mag worden op hun veilingsite.
Ik heb al eerder kapotte sieraden gekocht, maar die werden netjes gecrediteerd, ben benieuwd of BVA ook iets aan mijn 2 kapotte apparaten gaat doen.
Maar wat een enorme tegenvaller.
Ik hoop te horen dat BVA deze apparaten vergoedt.
mvg M. Schipper

als je besteld zie je niet de prijs voor het bezorgen. deze prijs kan je ook niet krijgen. nadat je de kavel hebt gewonnen kan dit wel. en dan zie je dat de bezorg kosten 6x zo hoog zijn als normaal.

en nu 11-12-2022 Fiets na dat ik aankondigde zelf langs te komen 8-11-2022 opgehaald door brengers maar nu Geld terug forget it het is weer stil dood stil aan BVA side op chat krijg je na 3 dagen de vraag om te tracking nr die ze zelf verstrekt hebben en dus al hadden Nu moet ik helaas een incasso bureau gaan inschakelen om mijn geld terug te halen echt een waarde loze organisatie en personeel een klein advies zoek een andere baas er is werk genoeg ik zou mij doodschamen om voor zo een organisatie te werken en al helemaal om alle shit over je heen te krijgen echt DIep triest

27-10-2022 Stil maar dan ook echt stil , BVA rekent erop dat het wel doodbloed maar BVA FOUT want ik neem dit echt niet en zal nu helaas toch echt een bezoekje moet gaan brengen op het kantoor en ik ga niet met lege handen weer weg

19-10-2022 Antwoord van BVA en wat voor 1 (helemaal het stukje binnen 14 dagen kan het kavel retour mijn melding is 30-09 ingediend

Beste Michael,
Wat jammer dat de fiets niet aan je verwachtingen voldoet. In dit bericht leg ik je uit hoe je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
In je account kun je de kavel retour melden binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop. Dit kan door onderstaande stappen:
Login op onze website en klik op je naam rechtsboven.
Klik in het menu dat openklapt op “Mijn leveringen”.
Klik hier achter de kavel die je wilt terugsturen op “Kavel retourneren”.
Volg daarna de instructies.
Je kunt de kavel na de retourmelding zelf terugbrengen van maandag t/m donderdag tussen 09:00 en 16:00 uur of versturen naar het opgegeven adres.
Vergeet in beide gevallen niet het uitgeprinte retourformulier mee te nemen of sturen. En het kavelnummer op de verpakking te vermelden. De verzend- en/of transportkosten zijn voor eigen rekening.
Met vriendelijke groet,
Kind regards,

Pauline
Customer Service Professional
Nou Pauline (Customer Service Professional 🤣 ) Geweldige terug koppeling na ruim 2 weken een berichtje dat je binnen 14 dagen herroepingsrecht kan gebruiken (zou dat het stukje professional zijn ) of is het dat telefoontje die ik vanmorgen kreeg met de melding dat een verkeerde niet bijbehorende batterij het zelfde is als een niet geteste batterij dat had ik gewoon op de fotos kunnen zien een kartonnen dummy had ook gekend want er staat niet getest en mag daarom alleen op eigen kosten de fiets retourneren de kosten van bezorging 40 euro !!! ben ik gewoon kwijt , oh wacht de 14 dagen zijn ook al verstreken dus helaas pinda kaas ! ik begrijp dat er fouten gemaakt kunnen worden met de vele veilingen maar maak wel het professional waar geef tenminste een reactie binnen een normale tijd i.p.v. pas na een post op een review site en los problemen ook Professioneel op i.p.v een getypt script oplezen met de herhaling het is volgens de omschrijving niet getest , ik accepteer het echter niet en verwacht minimaal dat de berekende verzend kosten en veiling kosten aan mij gecrediteerd worden zodat ik van deze 50 euro kan uitkijken of ik een vervangende accu kan vinden , maar het helemaal netjes zou het zijn dat u gewoon de fiets op laat halen en het volledige bedrag crediteert maar dat zal wel een wens zijn die gelijk staat aan het winnen van een loterij ,

Al weer woensdag en nee nog niks gehoord van BVA
zoals onderstaand beloofd

kavel 66227-155
3 elektrische fietsen aangekocht en deze zijn 1,5 week geleden bezorgd echter bij 1 van de fietsen zit een verkeerde accu welke niet bij de fiets hoort ,
Nu met geen enkele mogelijkheid contact te krijgen met BVA telefoon nr die diep verscholen is wordt beantwoord met een bericht om te chatten , chatten is een bot die alleen maar herhaald en afsluit met er wordt binnen 1 dag door een collega contact opgenomen dit gebeurd dus totaal niet geen enkele mogelijkheid iemand te spreken laat staan het probleem op te lossen WAARDELOOS !!!!!!!!!!!

Vroeger een betrouwbaar veilinghuis, maar verworden tot een slechte online winkel voor Action-kwaliteit. Geen klantenservice aanwezig. Enkel contact mogelijk via een 'chat bot' die antwoorden geeft waar de honden geen brood van lusten. Als een artikel niet klopt of kapot is mag je het op eigen risico naar Amersfoort terug brengen of op eigen kosten verzenden!

Kavelnummer: 67014-72

Je krijgt je spullen kapot thuis gestuurd. Buddha to Buddha armband gekocht, deze is nep! Contact gaat via automatische chat maar helaas reageren ze hier niet op. Contact gezocht via Facebook maar helaas. Ik zie dit als oplichting!

Ik ben al heel lang klant bij BVA. Laatste keren wel wat issues gehad met aankopen, maar die zijn altijd naar tevredenheid opgelost.

Tot nu.

Ik heb een Dell monitor met kavelnummer 66193-37 aangeschaft. In de beschrijving stond dat er een laadkabel bij zou zitten.

Een laadkabel zat er inderdaad bij. Maar dat was een verkeerde kabel. Daardoor is de monitor onbruikbaar. De type monitor heeft een adapter nodig, niet een losse laadkabel. Z'n adapter aanschaffen zou ongeveer de helft van de kavelprijs zijn. En dat vond ik toch te gortig.

Ik heb op de dag van ontvangst (29 September 2002) van de kavel, meteen aan de bel getrokken bij BVA. Maar je bent in gesprek met die "bot" die ze gebruiken, en die snapte het allemaal niet meer.

Op 29 September had ik nog steeds geen reactie ontvangen en nog een bericht via de chat gestuurd.

Vervolgens op 02 Oktober 2002 een email gestuurd. Daarna was mijn klacht door Lucas opgepakt, en die melde mij dat de aanbieder van de kavel binnen 48 uur een retour label met verzend instructies zou ontvangen van verkoper "Wuunder". Deze toezegging heb ik ontvangen op 04 Oktober 2022.

Daarna bleef het stil. Ik heb op 10 Oktober nog een bericht via de chat gestuurd. Maar dat bericht wordt niet gelezen, en dus ook niet beantwoord.

Vervolgens op 11 Oktober weer een email gestuurd. Daarin vermeld dat ik het erg lang vond duren. En heb ze een termijn gesteld om van uiterlijk 13 Oktober 2002 dat ze mij een retour verzend label zouden moeten sturen.

Ik ben benieuwd of ik uiterlijk 13 Oktober 2022 een reactie ga krijgen. Anders zal ik eens bij mijn rechts bijstand gaan informeren.

Ps, BVA mijn klantnummer ga ik hier niet openbaar plaatsen. Dat is privacy gevoelige informatie. Met het kavelnummer hebben jullie genoeg informatie om mijn gegevens te achterhalen.

Ik heb een verkeerd product geleverd gekregen. Op 22/09 hier telefonisch contact over gehad met BVA het zou worden opgepakt. Ik hoorde maar niet dus probeer ze nu al weken te bereiken via mail chat en telefoon maar reageren nee! Het is schandalig het gaat om kavel 65647-72.

Beste,
Ik heb u eerder aangegeven een verkeerd artikel te hebben ontvangen.
U belooft contact op te nemen....
Tot op heden geen enkele reactie van u.
Oplossen aub !!!

Beste BVA, na een aantal mails jullie richting op, welke 1maand geleden zijn begonnen, tot op heden totaal geen reactie. Het gaat om kavelnr: 66217-423

Probleem is dat er een item is geleverd die niet aan de verwachting wordt voldaan.

Aangezien direct met jullie mailen blijkbaar niet werkt, probeer ik het hier. Nu maar hopen dat er wel een reactie komt.

MVG E.Leerkes

Een vraagje is dit een verkoops site of een veiling zie dat er maanden het zelfde word aan geboden (Nieuwe Cobra 495 Consoleboot Mercury 60PK Fourstroke Inclusief Trailer Inclusief 2 jaar Garantie) heb hier al meerdere malen op geboden en weet dat dit is met gunning , maar voel me elke keer bedrogen. Daardoor vind ik dit dan ook een bedrieggelijke site.

Telefonisch niet bereikbaar, mails worden niet beantwoord, chat werkt niet, kortom er gebeurd niets. Wel vervelend als je denkt een goed product gekocht te hebben dat defect blijkt te zijn

Voor de zoveelste keer een product ontvangen dat in dit geval gebroken is. Dit was niet vermeld (product zou ongebruikt en beschadigd zijn). BVA is telefonisch niet bereikbaar, ik mail ze al een week lang (zonder resultaat) en stuur iedere dag via de chat mijn klacht met foto etc…. Geen reactie. Drama… ze verdienen bakken met geld op afgedankte producten en doen alsof er niets met het product aan de hand is en zijn vervolgens niet bereikbaar.