CEL.ro Reviews 

AM COMANDAT DE LA DEJA CELEBRUL CEL.RO DE BLACK FRIDAY 2016 MAI MULTE PRODUSE AFLATE LA PROMOTIE..." CA NA E PROMOTIE "SI CE SA VEZI, DUPA 2 ZILE PRIMESC UN MAIL CA PRODUSELE COMANDATE DE MINE NU MAI SUNT DISPONIBILE SI COMANDA MEA ESTE ANULATA. IN LOC SA TRACA PRODUSUL PE SITE CA "LIPSA STOC" LASA-I PE FRAIERI SA COMANDE CA II TRIEM NOI DUPA . RUSINE CEL.RO
(PRODUSELE PE CARE LE VROIAM PUTEAM SA LE COMAND DE PE E-MAG SAU ALT MAGAZIN DAR NA ... HAI SA DAU AICI CA SUNT SRIOSI ) :((

Am avut o experiență neplăcută cu cei mai cei de la cel.ro, in care mi-au imputat ca am zgâriat un produs (ce l-am returnat) pe care de fapt ei mi l-au livrat asa. Din suma produsului mi s-au scazut, chipurile, daunele ce le-am provocat eu. Nimeni de la nici un departament n-are vreo intenție sa te ajute, toți stiu tacit ca-si bat joc de clienți. Eu am facut plângere la anpc si sfătuiesc pe oricine e nedreptățit sa facă la fel. Cel.ro e execrabil la toate capitolele.

In 14 septembrie am cumparat un Hard Disk Toshiba 2TB 7200rpm 64MB SATA 3, din pacate nu am putut sa il montez pana in 14 octombrie cand am constatat ca mi-au trimis un produs defect!
Produsul a venit netestat de CEL.RO(amabalat in tipla originala a producatorului) si cu un defect de fabricatie, mai exact hard-disk-ul vibreaza de 5 ori in calculator, fara a fi recunoscut de acesta(inclusiv din BIOS).
Am trimis produsul la service, iar dupa o saptamana primesc mesaj de la ei ca mi-au anulat garantia pentru ca mufa este rupta!!!!
Mai clar cei de la cel.ro au constatat defectul din fabricatie al produslui si sau decis in cele 7 zile in care au facut "constatatrea" ca mai bine ii rup mufa si declara ca eu nu l-am manipulat corect.
Astfel am ramas fara 300 de RON!

Am cumparat în luna august un telefon Nokia lumia 520-sunt fan declarat Nokia,că de 10 ani am un telefon care merge brici,bateria mă ţine şi acum o săptămână.După nici o săptămână a început să aibă probleme:semnal doar lângă router,nu afişa istoricul apelurilor,menu-ul te ducea unde vroia el etc.Am descoperit că fusese codat pe Olanda şi ulterior decodat,caz în care de multe ori softul cade,dacă nu e decodat corect.L-am dus în service şi am cerut returnarea banilor pe motiv de neconformitate la data vânzării-refuz total -că ei l-au adus la conformitate,schimbând softul şi bateria.Am de gând să fac plângere la ANPC,în primul rând pentru publicitate falsă-side-ul este Cel.ro,factura este emisă de Cel.ro,bonul fiscal este emis de Corsar online srl,service-ul este Cel.ro-eu sincer nu ştiam că sunt aceeaşi firmă,că nu cumpăram nici gratis de la ei.Să vedem ce spun cei de la ANPC.Si încă ceva:mă ameninţă că dacă nu ridic telefonul până în 6 luni,telefonul devine proprietatea lor-că poate mai găsesc un fraier ,aşa ca mine

Lipsa de respect fata de client
Reduceri mincinoase
Produse lipsa din stoc afișate ca prezente
Lipsa de respect fata de afiliați

Este o firma hoata ! Nu am m-ai vazut o firma ca asta niciodata !
Procedeu :
Dau profusele cu un defect , apoi oamenii le
Intorc la ei! Dupa ei le spun ca sunt zgriate sau lovite si este perceputa o taxa !apoi dau alte produse sau {VECHI} !
Nu comandati nici o data de pa cel.ro!!!!
Asa am luat si eu teapa cu un leptop !!!
Aveti grija!

Am primit un telefon stricat de la ei si dupa ce l-am trimis inapoi nici astazi, dupa mai bine de doua saptamani de la trimiterea coletului, nu am nici banii nici telefonul, ci doar promisiuni ca in cel mai scurt timp voi fi contactat. Nu exista numar de telefon ci doar email-uri de contacti! Mare grija cu acest site!

Inainte sa incep sa va relatez experienta avuta cu cel.ro, trebuie sa stiti ( lucru pe care nu l-am stiut ) ca nu exista! niciun nr de telefon, nicio posibilitate de contact, in afara de e-mail de a lua legatura cu ei !
Raspunsurile primite ulterior pe e-mail sunt copy&paste universale, citate predefinite si esti expediat rapid.
Suntem o clinica medicala, am comandat si achitat ( cu cardul online) un tv LED LG prin cel.ro. Ce am patit noi, am vazut ca s-a mai intamplat in relatarile anterioare:
- a sosit televizorul la noi , dupa 7 zile de la comanda, intr-o perfecta stare exterioara, cutia intacta, totul ok , asa ca l-am primit si am semnat de primire la firma de curierat. Comandam de peste 8 ani online si nu am avut niciodata, nicio problema pana in ziua in care am dorit sa instalm tv-ul primit. Scos din cutie, tot ecranul era spart. Ce sa facem? Cautam un nr de tel pt reclamatii, ceva, dar nimic! Nu exista. Gasim o adresa de mail, ni se raspunde a doua zi sec, cum ca, daca televizorul are ceva , trebuie trimis la service si ni se da contactul service-ului imoprtatorului.
Mentionam din nou ca, tv-ul nu a functionat, ci a fost primit defect si ni se raspunde ca, la primire, trebuia sa facem un proces verbal de constatare. Explicam intr-un nou e-mail ca , cutia, ambalajul este intact, perfect, numai ca panelul tv-ului este spart in totalitate. Ni se raspunde ca defectele DOA ( dead on arrivale) trebuie consemnate intr-un proces verbal la primire , de catre curier.
Insistam si ne raspunde altcineva, sa-l aducem pt a fi trimis in service.
In service se constata ca este panelul distrus,soc mecanic si cel.ro ne raspunde sfidator ca , costul reparatiei este 2.200 lei ( televizorul nou, a costat si costa 1.400 lei ). Le-am cerut sa ne spuna daca tv-ul ,cand vine de la importator, este verificat de catre cel.ro inainte sa fie trimis catre beneficiar. Evident cineva a dorit sa ne insele , ori importatorul care a pus un tv in cutie spart, ori daca-l verifica cel.ro au avut un tv terminat si ni-l au pus in cutie ( daca era si platit). Au incercat-o daca merge si le-a mers.... O sa facem notificari ANPC, vad ca mai sunt si altii exact la fel .
Pentru firme infractoare ca acesta, ar trebui ca, OBLIGATORIU, daca face cineva greseala sa comande de la ei, OBLIGATORIU, sa trebuiasca verificata comanda la sosire, iar cine nu doreste , sa semneze ca nu s-a dorit acest lucru. Altfel, escrocii incerca sa te fenteze, zic ca ai avut posibilitatea sa verifici si daca merge, merge, te mai pacalesc o data.
Evitati batia de cap si nu comandati niciodata de la firme fantoma, care nici un nr de telefon nu au .

Nu cumpărați de la cel.ro! Din păcate Service-ul celor de la Cel.ro lasă de dorit. Ce am pățit eu este o practică frecventă la ei, după cum mi-au relatat chiar angajații lor că ”asta e procedura”. Am luat un Samsung Note de la ei care a murit subit după 3 luni. Am dus produsul în serviceul lor autorizat (menționat pe site și pe factura) de pe Nicolae Caramfil. . Ca să îl predau am stat la coada 45 de minute, apoi mi-au zis că este posibil să mi-l dea inapot dacă mai aștept. După încă 30 de minute mi-au zis că nu pot să il repare și că trebuie să mai aștept 2-3 zile. După două zile m-au chemat să ridic produsul. Am mai stat iar la coadă să il ridic vreo 40 de minute. Produsul era incă stricat și am primit o Autorizație de înlocuire. M-au pus sa merg cu produsul și autorizația la sediul de la Apaca(fix in celălalt colț al orașului). Am sunat inainte să plec spre Apaca (la singurul numar afișat pe site) să întreb dacă pot să aduc doar telefonul cu factura și autorizația de înlocuire sau dacă trebuie să trec pe acasă sa iau și accesoriile și cutia originală...Reprezentantul lor a spus că nu este nevoie și ca pot veni să imi iau alt telefon. Cand am ajuns acolo, mi s-a spus ca trebuie sa stau din nou la coada la service-ul de la Apaca, care trimite produsele la reparat zilnic tot la serviceul din strada Nicolae Caramfil, de unde tocmai ridicasem produsul. Am cerut să fie sunați cei de la Serviceul din Nicolae Caramfil sa se confirme pe loc ca ei au avut custodia produsului și că au emis autorizația de inlocuire. Nu s-a putut pt ca ”Asta-i procedura!” și prin urmare clientul trebuie sa superte consicințele și sa plimbe produsul stricat de la un service la altul. După ce in sfarsit s-a confirmat că produsul meu trebuie intradevar inlocuit, am ales optiunea de a cumpara un produs echivalent, achitând diferența. Nu s-a putut emite factura de avand pe loc desi eu eram acolo in magazin la Apaca. Am rezervat niste produse și mi s-a promis că voi primi factura de avans pe mail in 2 zile lucratoare....nici dupa 7 zile nu am primit-o. La reclamații nu exista telefon și aștept de 30 zile un raspuns de la specialistul lor în reclamații Geanina Dudau (geanina. dudau @ cel. ro ), care nici măcar nu și-a cerut scuze pentru discomfortul de a sta mai bine de 4 ore pe la cozi si de a face o grămadă de drumuri.
Nu cumpărați de la Cel.ro pentru că e bătaie de joc ce se întâmplă după ce ți-au luat banii! Nu se menționează nicăieri pe site cî trebuie să plimbi produsul stricat de la un service la altul, in caz că ei nu il repară! Nu le mai pasă de clienți după ce ai apucat să folosești produsul!

Povestea e lunga...ma voi rezuma la esential ...
Acum 4 luni am achizitionat de la CEL.ro un telefon Samsung S7 EDGE fiindca la momentul respectiv erau singurii care aveau modelul pe argintiu, undeva la 800+ euro (care a aparut ceva mai tarziu la noi pe piata). Totodata am achizitionat si o husa Samsung clear view pentru modelul argintiu, undeva la 50+ euro.
Dupa scurt timp am observat ca husa, a carui rol foarte clar este sa protejeze telefonul, a zgariat display-ul, o line clara, bine determinata, pe toata lungimea marginii din stanga a telefonului, exact unde husa model flip are imbinarea dintre plastic si materialul ce face posibila batarea.
Primul pas a fost sa sun la Samsung Romania. Un operator de la departamentul telefoane imi confirma ca "nu este un caz izolat" si ca pot trimite telefonul intr-un service agreat de Samsung Romania pentru a remedia inconvenientul prin inlocuirea telefonului sau a display-ului.
Primesc datele service-ului de la operator : ESD-ROM si pentru sectorul 3 sunt indrumat catre locatia de pe B-dul Decebal. Imi fac timp si fug de la birou, ajung la ESD-ROM. Predau telefonul si, dupa o scurta inspectare a telefonului, sunt intrebat daca doresc sa imi schimbe telefonul sau accept doar schimbarea display-ului. Am optat pentru schimbarea display-ului deoarece transferasem deja o multitudine de informatii in telefon. Problema apare insa la verificarea IMEI-ului : telefonul nu este destinat pietei europene si nu prezinta garantie asigurata de Samsung Romania. Cer o confirmare a acestui fapt de la ESD-ROM si primesc, stampilata si semnata. Primesc si telefonul inapoi si sunt indrumat catre dealer : CEL.ro. Nu exista telefon de contact pe site deci scriu un mail catre departamentul service cu toata povestea. Primesc un reply sec : "In cazul produsului dumneavoastra, service-ul este Service-Return: service-return.com /curier-solicitare".
Ma conformez si accesez link-ul. Descriu problema. Ziua urmatoare (06.09.2016) vine curierul si ridica coletul. In colet am introdus telefonul, husa, factura de achizitie si garantia telefonului, factura de achizitie si garantia husei precum si foaia de la ESD-ROM. Sunt informat de curier ca SERVICE-RETURN este in Baia Mare si ca acolo va ajunge telefonul. Foarte ciudat ca service-ul cu care colaboreza CEL.ro (Bucuresti) sa fie Service-Return (Baia Mare) la 600 de km. Primesc pe mail dupa 2 zile un cod de service si apoi, timp de 7 zile, status identic ca la primire. Spre deosebire de CEL.ro, Service-Return poate fi contactat si telefonic la un tarif de 1,5 euro + tva / minut. Raman la varianta mail (support @service-return.com) si conversez cu o persoana numita Andrada Les ce raspundea la mail-uri sub titulatura de Costumer Care. Persoana respectiva avea o singura calitate : capacitate extraordinara de copy-paste. Noaptea mintii...
Vizibil deranjati de mail-urile mele repetate cu solicitarea unui status al telefonului (trecusera 7 zile de la receptionare), primesc un raspuns sec : "Va informam ca garantia nu acopera defectele estetice cauzate de utilizator in urma manipularii necorespunzatoare. Display deteriorat in urma folosirii necorespunzatoare a husei clear view. Utilizarea husei clear view necesita curatare periodica de impuritati si praf, in caz contrar exista riscul ca display-ul terminalului sa fie deteriorat.". Revin cu mail si pun intrebarea logica : "Cum poate fi folosita o husa necorespunzator si cum poate praful sa se focuseze astfel incat sa zgarie perfect o linie si numai acolo unde se produce contactul intre husa si telefon?" Just, raspunsul de la support (Andrada Les) vine imperturbabil cu un copy-paste al aceluiasi status de service.
Fortat de situatie, revin la CEL.ro si acestia imi propun, ca un serviciu acordat "avand in vedere ca telefonul este achizitionat de mai putin de 6 luni" sa faca o contra expertiza. Astept sa vina telefonul de la Baia Mare si il trimit la CEL.ro. Coletul identic pregatit : telefonul, husa, factura de achizitie si garantia telefonului, factura de achizitie si garantia husei precum si foaia de la ESD-ROM. Primesc raspuns dupa alte 5 zile : ""Produsul nu este destinat pentru utilizare in U.E. si nu se repara in garantie la ESD. Necesita inlocuirea display-ului si a kit-ului de montaj - Cost: 1162.1 lei"
Daca doriti repararea acestuia constra cost va rugam sa ne comunicati cat mai curand."
Revin ccu reply si le re-aduc aminte ca au in colet si in mail atasata foaia de la ESD-ROM care afirma acest aspect : ca telefonul nu este destinat utilizari in U.E. si de aceea nu beneficiaza de garantie europeana de la Samsung Romania.
Trecusera 22 de zile de cand predasem telefonul pentru a remedia problema si ajunsesem de unde am plecat.
Revin cu telefon la Samsung Romania. Operatorul imi confirma ca "daca telefonul ar fi avut garantie europeana interventia s-ar fi facut in cadrul garantiei, interventia constand in schimbarea telefonului sau a display-ului". Sun si la ESD-ROM si le povestesc situatia. Operatorul imi solicita sa trimit mail cu situatia, actele si pozele telefonului. In mail solicit si informatia "in cazul in care terminalul ar fi beneficiat de garantia europeana, se putea oferi reparatia in cadrul garantiei ?
este adevarat ca Samsung Romania a constatat ca acest tip de problema (cand husa zgarie aparatul) nu este unicat iar situatiile au fost rezolvate in cadrul garantiei (de tip european) prin inlocuirea display-ului sau chiar a terminalului?". Reply-ul este afirmativ. DA, daca avea garantie europeana, Romania fiind in Europa, telefonul meu ar fi fost reparat si nu ar fi trecut 1 luna sa se intample acest lucru.
Revin cu mail la CEL.ro la persoana cu care discutasem problema (cristina.cumpanasu @cel.ro) si ii confirm cele spuse de Samsung Romania si de ESD-ROM chiar service-ul ales de ei sa faca contraexpertiza. Raspunsul a fost : "Asa cum deja v-am mentionat, produsul beneficiaza de garantie conform legii 449/2003 prin vanzator. Fiecare furnizor asigura garantia produselor vandute insa defectul reclamat nu tine de garantie. Chiar daca produsul ar fi destinat pietii UE schimbarea display-ului nu s-ar face pe garantie, defectul nefiind unul ce tine de functionalitatea produsului."
Decis sa strang toate aceste date la dosar si sa incerc sa rezolv pe cale juridica problema, solicit telefonul. Primesc reply dupa o zi ca este inca in service. Revin si informez ca trimit pe cineva de la birou sa ridice telefonul (pentru a face poze la primirea din service si evitarea unei terze parti in transport). Primesc raspuns ca voi fi informat cand sa trimit delegatul pentru a ridicat telefonul insa in week-end primesc SMS de la FAN COURIER ca au un colet pentru mine de la CEL.ro.
Logic, am primit telefonul azi 03.10.2016, fara nici o reparatie.
Surpriza insa, din colet lipseste husa.
Scriu mail si solicit husa, nu pot sa formulez plangerea in instanta fara obiectele ce fac cauza plangerii.
Primesc reply dublu : de la service (cei ce au trimis coletul) ca husa este inca la ESD-ROM care nu a inapoiat si husa odata cu telefonul respectiv de la Cristina Cumpanasu : "Verific si revin."
Scuze pentru vastitatea review-ului insa concluziile pot fi trase mai usor din informatii mai detaliate.
Apelati la oricare alt distribuitor on-line si nu va lasati pacaliti de preturile mai mici pe care le afiseaza CEL.ro ... costurile mai mici sunt in urma refuzarii garantiei, produselor achizitionate la bani putini din state non-europene si platiti aceste diferente cu timpul si nervii vostri.
Voi actiona in justitie CEL.ro nu pentru o zgarietura pe telefon ci pentru comportamentul execrabil si lipsa de interese de care au dat dovada atat CEL.ro cat si acest SERVICE-RETURN de care nu stie nimeni.

De 1 luna imi astept banii inapoi pe un telefon cumparat la ei si nimic. Bataie de joc in stil mafiot, va jur. Isi permit sa imi tina banii mei in conturile lor fata vreun motiv. 0 motive !!!

Va rog nu mai cumparati de la ei! Poate doar asa schimbam ceva in tara asta.

FURT PE FATA
CEI MAI NEPROFESIONISTI
CEI MAI HOTI. CELE MAI MULTE PLANGERI LA ANPC
NESERIOSI SI NEPROFESIONALI.
CEA MAI PROASTA EXPERIENTA.
NU CUMPARATI DE LA CEL.RO.
DE NERECOMANDAT.
DEZAMAGITOR PUTIN SPUS
CEL.RO UN MAGAZIN NESERIOS
TEPARI FERITI-VA DE EI.
CEL.RO DE EVITAT.
TEPARI DE PRIMA MANA.
O EXPERIENTA DE NEUITAT, DIN PACATE NU UNA POZITIVA.
NISTE NESIMTITI.
MARI TEPARI.
TRIST
Nu am vrut decat sa fac un retur la un telefon nou cumparat de la ei pt. a cumpara unul mai scump si mai adecvat nevoilor mele. Cu toate ca telefonul functiona corect si era impecabil, asa cum l-am primit, am fost trimis de o dna Geanina Dudau la service. Explicandu-i ca nu am probleme de service si nu vreau decat un retur conform contractului de retur in 14 zile, si conform legilor din Romania mi s-a spus ca nu vrea sa-mi faca returul pt. ca produsul a fost achizitionat pe firma. Este clar ca a fost rea vointa si nu stiu sa-si respecte clientii.
Acestea sunt doar cateva din cele cateva zeci de nemultumiri culese numai pe acest site. Voi reveni si cu altele.

Am cumparat o hota de sticla, a durat 2 saptamani pana a ajuns . Ma duc sa o ridic personal de la curier, cand ajung acasa si desfac cutia constat ca este sparta. Am cerut retur, dar dupa alte 14 zile imi zic ca trebuia sa desfac coletul la curier direct, si nu imi pot face retur, un produs care nu lam scos din cutie. Si mqi vor si bani daca vreau sa imi schimbe sticla.

Am trimis o placa video cu probleme la ei (se blochează - este o problemă generală din câte m-am documentat).
Am primit răspuns că placa a fost testată si este in parametrii.
Apoi am sunat la ei să îmi dea un număr de la service pentru că pe mail nu îmi mai răspunde nimeni. A răspuns o cucoană stresată care mi-a spus că îmi răspund ei în 48 de ore apoi mi-a închis telefonul în nas. Deci dacă am 2 întrebări trebuie să aștept 2 zile....
Consider că este o firmă care vrea numai profit, nu își respectă clienții și probabil voi face și o plângere împotriva lor să văd ce service "autorizat" au ei și ce teste au făcut pentru că am testat placa pe 3 pc-uri diferite, de fiecare dată ajungând la același rezultat.

Isi bat joc de clientii lor. Am cumparat un laptop ASUS de la ei care nu este conform specificatiilor tehnice si nu vor de niciun fel sa returneze banii sau sa imi dea posibilitatea sa cumpar altul.

Nu sunt in stare nici sa schimbe un produs. Te trimit dintr-o parte in alta de mai bine o lasi balta.

Am comandat de la ei o placa de baza, ridic coletul de la FanCourier si ma duc spre casa.. pana aici toate bune si frumoase pana cand deschid cutia de la placa de baza si constat ca era un produs resigilat si utilizat. Am facut cerere de retur spunand cele intamplate, si-au cerut scuze iar in cateva zile primesc banii inapoi. Am inceput sa caut alt magazin de unde sa cumpar acest model de placa de baza, cel.ro, mediadot.ro, azerty.ro, dc-shop.ro si marketonline.ro fiind singurele magazine care aveau acest produs pe stoc. Decid sa cumpar placa de baza de la mediadot.ro afland ulterior ca toate magazinele mentionate mai sus inclusiv mediadot sunt acelasi cel.ro adica CORSAR ONLINE. Afland acest lucru am sunat special le ei sa le mentionez ca am mai cumparat o placa de baza pe care am primit-o resigilata dorind ca de data aceasta sa primesc un produs nou nu folosit/resigilat, persoana cu care am vorbit la telefon mi-a spus ca produsul comandat este nou si ca va ajunge in maxim 2 zile la adresa de livrare, produsul a ajuns dupa o zi, am mers la FanCourier sa ridic produsul si constat ca placa de baza era iarasi desigilata, ambalata altfel decat cea trimisa de producator, cu accesoriile desfacute, utilizata si cu un socket cpu diferit fata de cel original cu care vine de la producator. Concluziile ar trebui sa le trageti singuri, nu recomand nimanui acest magazin, respectiv magazinele mentionate de mine mai sus.

Am cumparat de o luna un telefon nou SAMSUNG GALAXY GRAND PRIME de la cel.ro si am primit un telefon resigilat care mai era si defect (se restarta aleator si cand statea si cand era folosit, se bloca, mai ales noaptea cand statea la incarcat, si singura solutie era scoaterea bateriei). Dupa ce a fost trimis in service de doua ori i-au schimbat placa de baza. Nici acum nu este total reparat (se blocheaza la conectarea prin cablu la PC), dar macar se poate folosi ca telefon.

NU CUMPARATI DE LA cel.ro (aka: CORSAR ONLINE) pe firma pentru ca va trimit produse resigilate si poate aveti ghinionul de a fi defecte.

RUSINE cel.ro pentru ca va tineti de prostii! Stricati comertul online cu practici din acestea!

Mi-au confirmat existenta unui TV in stoc si livrarea in 3 zile pe mail dupa care in ultima zi m-au spus ca nu-l mai au. Totusi pe site TV-ul aparea ca fiind in stoc numai ca avea un pret mai mare decat platisem eu.

Acum o luna am facut o comanda, nici in ziua de azi nu am primit produsul si nici banii nu mi-au fost returnati