www.cosmox.nl Reviews 

Naar aanleiding van mijn bestelling het volgende: op 22-04-15 heb ik 2 cd's besteld. Nog altijd niks ontvangen. Vervolgens gebeld met Cosmox. Vertelt ene meneer Sol dat hij eerst de bestelling niet kan vinden en vervolgens licht hij me in dat Cosmox gaat uitzoeken hoe het zit. Echter hij kan me niet toezeggen wanneer ik hierover bericht ontvang. Maw ik kan wachten tot Sint Juttemis wat Cosmox betreft.
Ik gaf aan dat ik tenminste bereid ben om nog een week te wachten op enige informatie. Echter die toezegging kon dhr. Sol niet doen want als hij het dan nog niet wist dan zou ik vast nog bozer worden volgens hem...
Annuleren kon hij wel maar dat duurt ook twee weken.
Ben benieuwd of Cosmox hier wel toe in staat zijn.
Knap hoor dat ze met al die klachten toch de publieksprijs hebben ontvangen.

Ik had het misschien al moeten weten door de andere recensies hier, maar ik ga hier in ieder geval nooit meer bestellen. Ik had zelf een redelijk goede ervaring gehad met Cosmox in een redelijk ver verleden. Intussen blijkt de zaak ook in andere handen zijn overgegaan (die het blijkbaar niet zo nauw neemt).

Op 1 april een product besteld wat de levertijd had "Op werkdagen voor 16:00 uur besteld, volgende dag in huis", nu, meer dan 20 dagen later, nooit een product ontvangen. Inmiddels is het product op de website geupdate naar 4-6 weken. Mijn grootste probleem met deze webwinkel is niet zozeer het feit dat er een inventaris fout plaats heeft gevonden (wat natuurlijk sowieso al niet best is want van volgende dag in huis naar 4-6 weken is een behoorlijk verschil). Wat wel mijn grootste probleem is, is dat ik totaal niet op de hoogte ben gehouden van deze bestelling, ben geïnformeerd, excuses heb gehad of de mogelijkheid heb gehad mijn geld terug te krijgen. Cosmox gaat er gewoon vanuit dat ze zonder iets te kunnen zeggen gewoon een klant 20 dagen kunnen laten wachten. Ik had het bijvoorbeeld graag geweten dat mijn bestelling iets langer zou duren of dat het product (blijkbaar?) moeilijk verkrijg baar zou zijn. Echter niets van dat. Ik heb nu gisteren zelf contact met de winkel moeten opnemen nadat ik zelf op de website zag staan dat het product nu ineens 4-6 weken levertijd heeft. Gezien mijn ervaring tot nu toe maar gevraagd om mijn bestelling te annuleren en mijn geld te laten terugstorten. Hopelijk gaat dat wat sneller dan 20 dagen zonder iets te horen.

Ik ga nooit meer wat bestellen bij deze webshop en ik raad het ook aan andere mensen af. Je kunt namelijk niet van hun communicatie op aan en blijkbaar ook niet van de status zoals deze bij hun producten staat: "Op werkdagen voor 16:00 uur besteld, volgende dag in huis" hoeft dus helemaal niet zo te zijn. Een gemene manier om klanten te lokken.

Edit: Heb nu een reactie ontvangen op mijn mail: het is niet mogelijk om een bestelling die "in behandeling" is te annuleren. Pas als het artikel niet binnen 4 weken geleverd kan worden krijg ik een bericht en dan is het pas mogelijk om mijn geld terug te krijgen. Schandalig.

Ik heb in maart een aantal bestellingen geplaatst die binnen 3 tot 5 dagen geleverd zouden moeten zijn. Inmiddels hebben de artikelen een leveringstijd van 2 tot 4 weken. Een bericht over een vertraagde bezorging heb ik echter nooit mogen ontvangen. Op 2 mails over een bestelling die al meer dan 30 dagen 'in behandeling' is wordt niet gereageerd door cosmox. Zelfs geen ontvangstbevestiging. Vriendelijk verzoek aan Cosmox om mij alsnog van een antwoord te voorzien en de bestellingen te leveren. Mijn klant nummer is 200771558 en het betreft ordernummer 0123115065.

Cosmox doet blijkbaar niet aan klantenservice of heeft lak aan de algemene voorwaarden.

PS. Ik ben niet degene die een foutje heeft gemaakt. Mijn klantnummer is nog steeds 200771558.

Edit. En dan hoor je niets meer van Cosmox. De bewuste blu-ray van Leon is inmiddels niet meer te vinden op de site. Nu mag je waarschijnlijk maandenlang wachten op annulering en hopen dat het overgemaakte bedrag wordt terugbetaald.

Klacht ingediend bij Thuiswinkel.org

Update: Cosmox heeft de bestelling met spoed geannuleerd maar ik heb vooralsnog geen reactie ontvangen over de klacht. Het vooruitbetaalde bedrag dient onverwijld teruggestort te worden en niet binnen 14 werkdagen.

Lees de reviews voordat je bij Cosmox besteld :(

@Cosmox Webcare

Dank voor jullie hulp. Zou iemand nog willen kijken naar de nog openstaande bestellingen met de nummers 0123144888, 0123155103 en 0123185092. Ik ben bang dat ook deze geannuleerd moeten worden omdat jullie deze niet kunnen leveren.

Vorige week 2 (studie)boeken besteld bij Cosmox. Deze zijn keurig de volgende dag geleverd. Echter in de mail met de order bevestiging zat geen factuur, evenmin bij de boeken zelf. Ik kan deze boeken declareren en daarvoor is een factuur wel gewenst. Volgens de klantenservice van Cosmox volgt een factuur per mail binnen 5 werkdagen na levering van de artikelen. Het is nu dag 7 en nog steeds niets ontvangen. Blijkbaar is elke moeite voor klanten die direct bij bestelling betalen via Ideal of Credit Card te veel. Ik ga de boeken retourneren en bestellen bij een andere shop.

Antwoord 23-3-2015: Het Antwoord van [Name] is anders dan dat van [Name]. Ik heb de bestelling reeds retour gezonden.

Reactie Door E-mail ([Name]) (17/03/2015 11:02 VM)
Geachte heer P*****,

Hartelijk dank voor uw e-mail. De facturen worden per e-mail, binnen vijf werkdagen na levering naar het e-mailadres gezonden welke bij ons bekend is.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, zo niet hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groeten,
[Name]

Klantenservice Cosmox
Telefoon: 0900-2030222

klantennummer 200775104

Ik had op 15 Feb 2015 een bestelling geplaatst, die binnen 3-5 werkdagen geleverd zou moeten zijn (dus uiterlijk vrijdag), en heb tot op heden nog niks van jullie gehoord over een vertraging. Op de site staat bij mijn order (nr: 0123057116) dat het nog in behandeling is.

Wat ik van jullie wil horen is waar het product op dit moment is of tenminste als het al besteld is indien jullie het nog niet op voorraad hebben. Dit moet in de voorraadadministratie te zien zijn, toch?
---------------------------------------------------------
Wat blijkt, jullie hebben het gewoon niet op voorraad. En ik heb net gekeken hij zit niet meer op jullie site. Nou dit was de leukste tijdverspilling ever! Het heeft me meer gekost uiteindelijk dan het op bol.com te kopen (prijs van mijn order +belkosten). Nu maar even wachten op mijn geld zodat ik het ergens anders kan kopen. Nou ja, dit is niet de eerste en zeker niet de laatste keer dat zoiets gaat gebeuren. Jammer
P.s. Ik heb je verontschuldigingen niet nodig. Alleen maar mijn geld.
-------------------------------
Geannuleerd :).
"Wij besteden de grootste zorg aan het dagelijks bijwerken van alle productinformatie op de website. " kreeg ik te horen
XD ahahahahaha

Binnen 24 uur in huis! En gratis bezorging. Twee keer besteld en 2 keer zo vlot gekregen. Beter kan niet.

's middags besteld - volgende ochtend op de mat!

Op 24-01-2015 een spel voor onze kinderen besteld...tot op heden niets van u mogen ontvangen. De betaling direct via Ideal gedaan maar de status blijft op "in behandeling" staan. Na het lezen van de recenties ben ik bang dat ik hier 2 kinderen minder leuk nieuws moet gaan vertellen.

Ik was al huiverig om te bestellen en vooral met vooraf betalen. Had ik maar eerst de recenties gelezen dan had ik er nog wel een paar keer meer over nagedacht!

Het betreft ordernummer 0123020743 ik heb u ook al een mail gestuurd maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen.

jammer komt zo best laks over naar de BETALENDE klant.

Ik hoop toch echt vandaag iets van u te mogen vernemen!

Geen verzendkosten!! snel, ook geweldig om als cadeau te laten bezorgen!!

Ik heb vorige week dinsdag een bestelling van den dvd-box gedaan van €170,00!!!!!!! Nog steeds niks ontvangen. Ordernummer: 0122943053

Dat een bedrijf als dit nog niet juridisch is aangepakt is ongelofelijk.

Ook ik ben erin getrapt om hier een bestelling te plaatsen. NOOIT MEER!!!!!!!

En stom van mijzelf dat ik niet eerst naar referenties over deze firma gezocht heb want dan had ik wel gelezen wat voor puinhoop je mee van doen krijgt.

Als hier een of andere knus van het bedrijf op reageert mijn klantnummer is 200520120 en ik krijg nog geld van jullie!!!!!!

Ik koop hier NOOIT MEER IETS!!!!

En plaats hier alstublieft geen reactie met excuus want daar menen jullie niks van al die keren dat er contact is geweest.

Stelletje prutsers!!!!

BESTE MENSEN U BENT GEWAARSCHUWD KOOP HIER NOOIT IETS!!!!!

Antwoord op bericht hieronder:
mijn ordenummer is 0122910627

Slechte site. Boek was binnen 1 dag leverbaar. Na een week deze bestelling maar geannuleerd. Omdat ik hem nog niet had en niemand mij kon vertellen wanneer wel.
nu wacht ik al anderhalve maand op mijn geld.
beloven ze een verrassings boek voor het wachten. Ook niet ontvangen.

In beloftes zijn ze heel goed. Als ze die nou ook is na zouden komen..

Op 28 november iets besteld bij Cosmox. Om bepaalde redenen het pakketje teruggestuurd op 29 november. Op 10 december met Cosmox gebeld waar ons geld bleef wat wij retour zouden krijgen. Antwoord Cosmox; pakketje was niet binnen. Wij hadden pakketje retour gestuurd met track en trace en daardoor konden wij zien dat zij het pakketje op 3 december retour hadden ontvangen. Een telefoontje 10 minuten later en toen was het pakketje wel bij hun binnen. Op 18 december pas een reactie gehad dat het geld wat langer kon duren door de feestdagen. Tot op heden nog geen geld retour ontvangen en ik vraag mij af of wij ons geld nog wel terug krijgen.

Ik lees genoeg over dit bedrijf, oplichters. Nieuw is dvd toezenden terwijl je niets hebt besteld. Factuur volgt paar dagen later daarna aanmaningen. Je hoeft niets te doen zoals in het burgerlijk wetboek te lezen valt ongevraagd toegezonden zaken hoeven niet geretourneerd te worden. Dus cosmox kom maar halen. Mwhahahahaha

bij mijn ook nog steeds niets geleverd
25 -11 besteld 4/5 werkkdagen thuis beloven ze
nou het is nu 8 december en nog niets ontvangen ,heb al een paar keer gemaild maar krijg geen gehoor
nu heb ik maar ergens anders iets gehaald om toch maar een sinterklaas cadeau te hebben.
klantnummer 200465854
graag hoor ik van jullie

Op 19 november besteld. Pakketje zou binnen 3 tot 5 werkdagen worden afgeleverd, maar nog steeds niks ontvangen! Ik wilde het voor 5 december in huis hebben, maar dat is dus niet gelukt. Mailtje de deur uit gedaan, maar nog niks gehoord. Al meerdere keren gebeld, maar niemand neemt op.

Ordernummer: 0122793438

Ik heb voor sinterklaas een bestelling gedaan, maar heb nog steeds mijn pakket niet ontvangen. Heb al 10 minuten aan de telefoon gehangen bij de helpdesk, maar ook hier geen gehoor. Dit is jammer voor jullie, mijzelf en degene die zijn cadeautje niet op tijd heeft ontvangen.

De bestelling was keurig op tijd en zelfs gratis verzendkosten en nog 1 euro goedkoper als Bol.com

boekje met cd speciaal bij cosmox besteld omdat deze elders niet meer te leveren was voor 5 december en tot op heden niets binnen. Een mail gestuurd met de vraag of deze voor 5 december geleverd gaat worden, krijg ik alleen maar een reactie dat ik binnen 10 dagen een antwoord kan verwachten. Wat heb ik aan zo'n reactie?? Een kort anwoord ja/nee daar heb ik wat aan...Balen!!