DIGI Belgium Reviews 

Antwoord van DIGI Belgium

28 jul 2026

Dag Jill,

We vinden dat je dit zo ervaart. We werken achter de schermen erg hard aan de uitbreiding en verbetering van ons netwerk en de optimalisatie van onze diensten. We willen uiteraard dat alles naar behoren werkt.

We kijken dan ook graag samen met je naar een oplossing. Ons DIGI Care Team staat altijd klaar om je hier verder bij te helpen—neem gerust contact met ons op via 028704141, dan duiken we er direct voor je in.

Groeten,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

4 aug 2026

Dag Michel,

Het spijt ons om te horen dat je niet langer tot de DIGI-familie behoort.

We lichten de situatie graag toe. Bij de aanvraag van een abonnement ontvangt iedereen eerst een tijdelijk nieuw nummer. Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor het in gang zetten van de nummeroverdracht, zoals beschreven in de begeleidende brief of e-mail.

Wij voeren de correcte opzegging van het contract bij de vorige operator uit. Dit proces verloopt aanzienlijk vlotter en gemakkelijker wanneer we voorzien worden van het Easy Switch-nummer. We onderzoeken graag wat er hier in jouw geval net is misgelopen.

Onze oprechte excuses dat er niet tijdig werd gereageerd op je klachtenmail. We willen je wel verzekeren dat een antwoord op een vraag of een verzoek (zoals de opzegging van jouw abonnement) altijd volgt en correct wordt verwerkt.

We hopen je vertrouwen in de toekomst alsnog terug te kunnen winnen.

Met vriendelijke groet,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

25 aug 2026

Dag Kaspie,

We vinden het jammer om te lezen dat je ervaring met ons netwerk en de dienstverlening op dit moment niet is wat je ervan verwacht.

Het is alvast fijn om te horen dat onze erg lage prijzen in de smaak vallen. Tegelijkertijd zitten we niet stil: we werken momenteel heel hard aan de uitbouw van ons eigen kwalitatieve 5G-netwerk. Ook werken we aan een app waarmee je binnenkort eenvoudig je verbruik en facturen op de voet volgt.

We helpen je uiteraard graag zo snel mogelijk verder. Het DIGI Care Team is elke dag van het jaar telefonisch bereikbaar tussen 08:00 en 22:00 op het nummer 02 870 41 41. Ook op verzoeken via e-mail volgt sowieso altijd een antwoord.

We hopen je vertrouwen in de toekomst volledig te kunnen herstellen.

Met vriendelijke groet,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

30 jun 2026

Dag Koen,

Bedankt voor je review. Dit is erg ongebruikelijk en we willen dit dan ook heel graag voor je uitzoeken.

Je stuurt hiervoor best even een e-mail naar care@digi-belgium.be. Vermeld daarin zeker je telefoonnummer, zodat ons team dit meteen kan oppikken en kan doorgeven aan de achterliggende technische dienst. Zij duiken er dan direct voor je in!

Alvast bedankt voor je geduld en voor het vertrouwen in DIGI.

Groeten,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

30 jun 2026

Dag Gino,

Jammer om te horen dat je dit zo ervaart. We nemen feedback als die van jou heel serieus want het helpt ons om scherp te blijven en te groeien.

We willen graag benadrukken dat ons DIGI Care Team écht voor je klaarstaat. Je kunt hen iedere dag van het jaar van 8u tot 20u telefonisch bereiken. Daarnaast zijn we voor account-gerelateerde vragen ook altijd bereikbaar via e-mail (care@digi-belgium.be), en kun je voor algemene vragen ook terecht op onze socialemediakanalen (Meta, Reddit, X). We helpen je daar graag verder om eventuele problemen alsnog op te lossen.

We zijn nog volop in volle ontwikkeling maar we zitten zeker niet stil. Ook dit jaar zetten we keihard in op de verdere uitbouw van ons eigen, kwalitatieve 5G- en fiber-netwerk. Dit stelt ons in staat om zowel ons aanbod als onze diensten continu te blijven optimaliseren voor al onze klanten.

We hopen dat we de kans krijgen om je ervaring te verbeteren en je vertrouwen in de toekomst van DIGI te herstellen.

Groeten,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

30 jun 2026

Dag Timmy,

Onze oprechte excuses voor de ongemakken die je hebt ervaren bij het configureren van je toestel in het buitenland. We begrijpen dat het handmatig aanpassen van de APN-instellingen een uitdaging kan zijn. Voor toekomstige reizen vind je via deze link (https://www.digi-belgium.be/nl/roaming-oplossingen) onze handige roaming-oplossingen en stappenplannen terug.

Wat betreft het dataverbruik: het is op dit moment in MyDIGI inderdaad nog niet mogelijk om je verbruik buiten bundel automatisch te blokkeren, maar we werken hier momenteel hard aan. Als tijdelijke oplossing hebben de meeste Android-toestellen ingebouwde instellingen waarmee je een datalimiet kunt instellen om te voorkomen dat je ongemerkt over je bundel heen gaat. Apple heeft helaas geen knop die de data automatisch volledig blokkeert bij een specifiek aantal GB, maar je kunt het verbruik daar wel heel strak handmatig in het oog houden en controleren.

We willen voor iedere gebruiker een geschikt en zorgeloos pakket voorzien. Daarom hebben we recent ook ons nieuwe pakket van 60GB voor slechts 9 euro gelanceerd. Mocht je onverhoopt toch buiten je bundel gaan, dan betaal je bij DIGI amper €0,60 extra per GB. Dit zeer lage tarief hanteren we juist om nare verrassingen op de factuur te voorkomen, en absoluut niet als verdienmodel.

Achter de schermen zijn we volop bezig met de ontwikkeling van een gebruiksvriendelijke applicatie. Tot die tijd kun je eenvoudig een snelkoppeling naar de MyDIGI-omgeving op het startscherm van je smartphone plaatsen, zodat je jouw verbruik en facturen toch snel en makkelijk kunt raadplegen.

We vinden het erg jammer dat je onze dienstverlening zo hebt ervaren. We nemen je feedback serieus mee om onze processen te verbeteren en we hopen je vertrouwen in DIGI in de toekomst alsnog terug te kunnen winnen.

Groeten,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

2 jul 2026

Dag Bogaerts,

Het spijt ons ten zeerste te horen dat je deze ervaring hebt gehad en dat onze communicatie niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Onze excuses voor het grote ongemak dat dit met zich mee heeft gebracht. Het DIGI Care Team en onze achterliggende technische dienst doen er telkens alles aan om problemen zo snel mogelijk te onderzoeken en spoedig tot een oplossing te komen. Het is spijtig om te horen dat we je in dit geval niet tijdig hebben kunnen helpen.

Wat betreft het mobiele internet in het buitenland, willen we graag meegeven dat surfen en bellen met DIGI over de grens weldegelijk vlot kan verlopen, net alsof je in België bent. In veel gevallen is het hiervoor belangrijk om te controleren of VoLTE is ingeschakeld op je toestel en of de APN-instellingen correct staan geconfigureerd.

We nemen je feedback over de netwerkkwaliteit uiterst serieus. Achter de schermen werken we momenteel hard aan de verdere uitbouw van ons eigen kwalitatieve 5G-netwerk. In de tussentijd maken we voor onze mobiele diensten gebruik van het betrouwbare netwerk van Proximus om een goede dekking te garanderen.

We vinden het jammer dat je de overstap hebt gemaakt, maar we hopen je vertrouwen in de toekomst alsnog te kunnen herstellen wanneer ons netwerk zich verder blijft ontwikkelen.

Met vriendelijke groeten,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

29 mei 2026

Dag Pidita;

Het spijt ons zeer te horen dat u uw overstap en de start bij DIGI zo heeft ervaren. Over het algemeen duurt een overstap minder dan 24 uur wanneer we over de correcte informatie beschikken en we spoedig goedkeuring krijgen van jouw vroegere provider.

We geven eerlijk toe dat we inderdaad op de hoogte zijn van het specifieke issue met betrekking tot het anonieme nummer bij oproepen vanuit het buitenland. Onze technische afdeling doet er echter alles aan om steeds zo snel mogelijk tot een structurele oplossing te komen. We zetten volop in op de constante verbetering van onze dienstverlening, producten en infrastructuur om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen.

We vinden het ontzettend jammer dat u ons al na twee weken heeft verlaten, maar we begrijpen uw frustratie. We hopen uw vertrouwen in DIGI in de toekomst alsnog te kunnen herstellen.

Met vriendelijke groeten,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

12 mei 2026

Dag Rudy,

Het spijt ons te horen dat je onze dienstverlening op deze manier ervaart. We willen graag verduidelijken dat we momenteel hard werken aan de uitbouw van ons eigen kwalitatieve 5G-netwerk, waarmee we inmiddels al meer dan 30% van de Belgische bevolking bereiken.

Daarnaast is ons softwareteam volop bezig met de ontwikkeling van een DIGI-app. In de nabije toekomst zal het hiermee mogelijk zijn om je verbruik en facturen eenvoudig in-app te raadplegen.

Wat betreft VoLTE: op dit moment is deze functie officieel getest en goedgekeurd voor iPhones en Samsung-toestellen die op One UI 7 draaien. We stellen alles in het werk om dit zo snel mogelijk compatibel te maken voor andere merken.

Om VoLTE te activeren op een Android-toestel, kan je de volgende stappen volgen:

Standaard Android-instructies:

Open de Instellingen-app.

Tik op Verbindingen of Netwerk en internet.

Tik op Mobiele netwerken of Simkaart en netwerk.

Zoek naar VoLTE-oproepen of Bellen via 4G.

Zet de schakelaar op AAN.

Toestelspecifieke instructies:

Samsung: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → VoLTE-oproepen → AAN

Xiaomi: Instellingen → Simkaarten en mobiele netwerken → Selecteer simkaart → Gebruik VoLTE inschakelen

Huawei: Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele data → VoLTE-oproepen inschakelen

Motorola: Instellingen → Netwerk en internet → Mobiel netwerk → Geavanceerd → Inschakelen

We danken je voor je geduld terwijl we ons netwerk en onze diensten verder optimaliseren.

Groeten,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

12 mei 2026

Dag Jamal,

Onze oprechte excuses voor dit ongemak. De problemen die je aankaart met het netwerk zijn zeker ongebruikelijk en onze technische afdeling onderzoekt dit soort situaties dan ook graag om de oorzaak te achterhalen.

We werken dagelijks hard aan de optimalisering van ons mobiele netwerk. Ook dit jaar ligt onze focus volledig op de verdere uitbreiding van ons eigen, kwalitatieve 5G- en fiber-netwerk, waarbij we momenteel grote vooruitgang boeken om de dekking en kwaliteit overal te verbeteren.

Wat betreft de afrekening van je ongebruikte dagen: onze boekhoudkundige afdeling biedt je hier graag de nodige verduidelijking over. We kijken graag samen naar je factuur om eventuele onduidelijkheden weg te nemen.

Het DIGI Care Team is iedere dag bereikbaar van 08:00 tot 22:00 voor meer uitleg of ondersteuning.

Nogmaals onze excuses voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt.

Groeten,

Noah van DIGI