Time to say goodbeye... Ondanks best wel goede ervaring met netwerk en dekking blijft het antwoord op de vraag af en wanneer er een voicemail optie komt teleurstellen. In mijn leefwereld i... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Zeer interessante voorwaarden (5 euro voor 30 GB mobiel bellen), maar.... de overstap was niet evident!!! Ik had een e-simkaart, waarbij de overstap normaal gezien vanzelf moest gaan. Er wordt nergen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Positief: Het is goedkoop. Mijn ervaring is eerder negatief: - Geen voicemail - Geen bericht wanneer je een oproep hebt gemist wanneer je bijvooereeld even geen ontvangst hebt. - Meerdere da... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nu bijna een jaar klant bij digi met 3 gsm nummers. In België werkt alles goed. Roaming in het buitenland was moeilijk deze zomer maar met de juiste instellingen wel gelukt. Al bij al voor 15 euro per... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
DIGI belooft voordelige en betrouwbare telecomoplossingen, ontworpen voor een moderne levensstijl. Of je nu op zoek bent naar razendsnelle fiber internet of ongelimiteerd bellen – DIGI heeft het, aan ongelofelijk straffe prijzen. Kwaliteitsvolle telecom hoeft geen arm en een been te kosten. DIGI propose des solutions de télécommunications économiques et fiables, conçues pour les besoins d’aujourd’hui. Vous recherchez une connexion internet ultra-rapide par fibre ou des appels illimités ? DIGI vous garantit tout cela à prix incroyable. Des télécoms de qualité ne doivent pas forcément coûter les yeux de la tête !
Contactgegevens
Rue de l'Hôpital 31, 1000 , Bruxelles, België
- +32 2 870 41 41
- care@digi-belgium.be
- www.digi-belgium.be
2,5
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 84% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Een 1,5 jaar geleden was ik klant bij…
Een 1,5 jaar geleden was ik klant bij digi ik ben daar weggegaan omdat er verbindingsproblemen waren niet kunnen bellen of opgebeld worden ook bluetooth problemen daarna ging ik bij scarlet daar liep alles goed maar een jaar later probeerde ik het nog eens bij digi waar ik nu klant ben. medewerkers verzekerden mij dat alle problemen opgelost waren ,niet dus steeds wederkerende en dezelfde problemen zoals hierboven gemeld de bedoeling van een smartphone is bellen en gebeld kunnen worden ik ben veel de baan op met de fiets in natuurgebieden en het zal je maar overkomen dat er iets gebeurd en de gsm niet bruikbaar is door verbindingsproblemen ik zal genoodzaakt, samen met mijn vrouw om terug te veranderen van provider klantendienst onbereikbaar men ging me terugbellen niets meer gehoord was te verwachten want een zinnige uitleg voor problemen die bijna 2 jaar steeds terugkomen heeft men niet en het erge is dat ze dan zeggen dat alles perfect loopt?????? Ik ben vandaag do 9april veranderd naar een andere provider daar digi toch niet reageert het abonnement van mijn vrouw hou ik nog in beraad maar zal binnenkort ook opgezegd worden
8 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Rony,
Het spijt ons zeer te horen dat je besloten hebt om je abonnement bij DIGI op te zeggen en dat je deze negatieve ervaring hebt gehad. Onze oprechte excuses voor de verbindingsproblemen die jij en je vrouw in het verleden en de afgelopen periode hebben ervaren.
We willen je ervan verzekeren dat we dagelijks keihard werken aan de verdere uitbouw en verbetering van ons eigen, kwalitatieve mobiele netwerk. Hoewel we ons in de eerste fase van deze uitrol voornamelijk richten op de dichtstbevolkte stadskernen, neemt dat absoluut niet weg dat onze diensten ook daarbuiten – zoals in natuurgebieden – perfect moeten functioneren.
Het is onze absolute missie om kwalitatieve telecom betaalbaar te maken voor iedereen in België en we vinden het dan ook erg jammer dat we dit op jouw locaties nog niet stabiel hebben kunnen aanbieden. We nemen je feedback mee om ons netwerk en de communicatie vanuit onze klantenservice verder te optimaliseren en we hopen jullie in de toekomst wellicht opnieuw te mogen verwelkomen wanneer ons netwerk nóg sterker staat.
Groeten,
Noah van DIGI
📄 Feedback DIGI Belgium – internationale sms en 5G
Beste,
Graag enkele aandachtspunten op basis van mijn ervaring:
• Sms’en bij roaming: graag altijd in Vlaams/Nederlands, met vermelding van het land en het tarief.
• Tariefinformatie buitenland: duidelijk overzicht van bellen, sms’en en data per land.
• Klantendienst & noodnummers:
• Algemeen: +32 123 45 67 89
• België noodnummer: 112
• Buitenland noodnummer: lokaal 112 of equivalent
• 5G en 5G+: we zouden het graag beschikbaar zien voor snellere verbindingen en betere dekking.
• Algemene tip: het voelt beter als DIGI met de klant meereist, waar hij of zij ook is, met alle info automatisch in Vlaams.
Dank voor de aandacht en inzet om dit gebruiksvriendelijk te maken.
Met vriendelijke groeten,
Eddy
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Eddy,
Hartelijk dank voor je uitgebreide feedback en de constructieve aandachtspunten. We stellen het zeer op prijs dat je de tijd neemt om met ons mee te denken.
We houden een hoge gebruiksvriendelijkheid van onze diensten en onze website altijd hoog in het vaandel. Het is dan ook jammer te horen dat het niet direct terugvinden van deze informatie tot deze beoordeling heeft geleid. We trachten onze klanten immers in de mate van het mogelijke altijd in hun eigen taal te woord te staan. Nuttige informatie, zoals het nummer van onze klantendienst (02 870 41 41), noodnummers en een duidelijk overzicht van onze scherpe roaming- en internationale tarieven, is te allen tijde vlot vindbaar op onze drietalige website (NL, FR, ENG).
Wat betreft de netwerkconnectiviteit: we werken momenteel keihard aan de verdere uitbouw van ons eigen, kwalitatieve 5G-netwerk. Eind vorig jaar bereikten we hiermee reeds 30% van de Belgische bevolking, en dat percentage is intussen al sterk toegenomen om overal snellere en betere verbindingen te garanderen.
We nemen je suggesties omtrent de roaming-sms'jes en de automatische taalinstellingen zeker mee, want we blijven onze dienstverlening en communicatie doorlopend verbeteren om iedereen de optimale ervaring te bieden die ze verdienen.
Groeten,
Noah van DIGI
Slechte netwerk coverage en slechte audio kwaliteit
Netwerk coverage is zeker niet overal beschikbaar. Kwaliteit van telefonie is verschrikkelijk. Elke 5 minuten valt je gesprek ook uit zonder reden. Ik ga terug naar Telenet.
7 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Milan
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons enorm te horen dat je onze dienstverlening op dit moment zo ervaart en dat de kwaliteit van je gesprekken niet aan de verwachtingen voldoet.
We willen graag verduidelijken dat we voor onze mobiele diensten momenteel gebruikmaken van het betrouwbare netwerk van Proximus. Tegelijkertijd werken we achter de schermen elke dag keihard aan de verdere uitbreiding en activatie van ons eigen, kwalitatieve 5G-netwerk.
Bij DIGI streven we constant naar de verdere optimalisering van onze diensten en het netwerk. We vinden het dan ook oprecht jammer dat we je op dit moment niet de ervaring kunnen bieden die je zoekt. We hopen je vertrouwen in de nabije toekomst te kunnen herstellen en je opnieuw bij DIGI te mogen verwelkomen.
Groeten,
Noah van DIGI
Eigenlijk ging overstappen wel vlot, maaarrrr...
Eigenlijk ging overstappen wel vlot en die 5 euro per nummer is blijkbaar onklopbaar. Maaaarrrrr..... GEEN voicemail, dat is echt wel een serieus struikelblok. Aangezien ik e-mail háát doe ik alles liever telefonisch . Sinds DIGI krijg ik ook meer Vishing oproepen en de phising die ik nu binnenkrijg is heel duidelijk gelinkt aan de bedrijven die ik die dag of de dag voordien zelf heb opgebeld. Vooral dat laatste vind ik erg problematisch.
Hier nog waarom ik e-mail tegenwoordig haat:: --e-mail is totaal onbruikbaar geworden door de immense hoeveelheid spam, phishing en zelfs gewone legitieme reclame. De overheid moet drigend iets doen tegen ongewenste en oongevraagde e-mail bvb. dat iets kopen via een website geen toelating mag geven om je om de haverklap berichten te sturen. Er moet uitdrukkelijk toestemming verleend moeten worden om e-mail te mo0gen sturen en dat mag niet verstopt zitten in het aanvaarden vd algemene voorwaarden !!!!
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Rudy,
Bedankt voor je review! Fijn om te lezen dat je overstap zo vlot is verlopen en dat je tevreden bent over onze onklopbare prijzen.
We bieden inderdaad geen voicemail aan, omdat we volop inzetten op meer data en het gebruik van moderne voice-messaging apps zoals WhatsApp. Wel ontvang je bij ons steeds een bericht wanneer je een oproep hebt gemist.
Wat betreft je berichten en e-mails: we sturen je nooit ongevraagde communicatie. Je ontvangt enkel promotionele e-mails wanneer je hier zelf expliciet een opt-in voor hebt aangevinkt.
Daarnaast zetten we maximaal in op de veiligheid van de data van onze klanten én op de bewustwording rond thema's zoals phishing. Meer informatie over hoe we dit aanpakken en hoe je jezelf kunt beschermen, vind je in onze blogpost over online fraude: https://www.digi-belgium.be/nl/nieuws/online-fraude.
Bedankt voor je vertrouwen in DIGI! 💙
Met vriendelijke groet,
Noah van DIGI
Jammer
Jammer , regelmatig geen ontvangst, slechte klantenservice , enkel zachte prijs , ondertussen verandert van provider.
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Ali, bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ervaring met onze ontvangst en klantenservice niet aan de verwachtingen heeft voldaan.
Hoewel we trots zijn op onze zachte prijzen, streven we er bij DIGI elke dag naar om dit te combineren met een kwalitatieve service. We willen graag benadrukken dat we momenteel gebruikmaken van het betrouwbare netwerk van Proximus, terwijl we achter de schermen hard werken aan de verdere uitrol en activatie van ons eigen, kwalitatieve 5G-netwerk.
We werken constant aan de verdere optimalisering van zowel ons netwerk als onze dienstverlening. We vinden het dan ook jammer dat je bent overgestapt, maar we hopen je vertrouwen in DIGI in de toekomst te kunnen herstellen en je opnieuw te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Nora van DIGI
Al verschillende keren beloven ze me te…
Al verschillende keren beloven ze me te contacteren,want op mail van een maand terug nog steeds geen antwoord. 1 maal proberen te bellen, maar de dame in kwestie was onbeschoft en verbrak de verbinding. Zolang het probleem niet opgelost is krijgen ze van mij een grote 0
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Patrick,
Onze oprechte excuses voor deze negatieve ervaring en voor het feit dat je nog steeds op een antwoord wacht. Een onbeleefde behandeling en het verbreken van de verbinding sluiten absoluut niet aan bij onze waarden en normen. Dit zal dan ook intern worden onderzocht.
We voeren doorlopend kwaliteitscontroles uit op onze ondersteunende diensten en we zullen hier intern zeker en vast op terugkomen om dit aan te pakken. We willen je daarnaast verzekeren dat een antwoord op je e-mail altijd zal volgen; je dossier wordt niet uit het oog verloren.
Hartelijk dank voor je geduld en je begrip hiervoor. We hopen de kans te krijgen om dit voor je recht te zetten en je vertrouwen in DIGI in de toekomst te herstellen.
Groeten,
Noah van DIGI
Slechte service en misleidende communicatie
Ik heb mijn abonnement binnen de wettelijke 14 dagen herroepingstermijn stopgezet. De reden was dat de overdracht van de diensten niet correct werd uitgevoerd.
Telefonisch werd mij bevestigd dat alles correct was stopgezet en dat ik geen factuur hoefde te betalen.
Enkele weken later bleek echter dat het abonnement nog steeds niet was geannuleerd, ondanks deze expliciete bevestiging.
Daarna ontvang ik ook nog een e-mail waarin wordt gevraagd om een herroepingsdocument, met de implicatie dat de factuur alsnog verschuldigd zou zijn. Over dit document werd tijdens het telefoongesprek niets vermeld.
Dit zorgt voor verwarring en geeft de indruk dat klanten na een correcte annulatie alsnog onder druk worden gezet om te betalen.
De interne processen en communicatie zijn duidelijk niet op elkaar afgestemd.
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Aibred,
Onze oprechte verontschuldigingen voor het ongemak.
We werken doorlopend hard aan de optimalisatie van onze diensten, producten en interne processen. Het kan helaas wel eens gebeuren dat geautomatiseerde berichten en communicatie van het DIGI Care Team elkaar kruisen. Onze excuses als bepaalde essentiële informatie initieel niet correct werd meegedeeld of als een bepaald verzoek niet tijdig verwerkt werd.
We nemen dit mee om onze service te verbeteren en hopen je vertrouwen in DIGI in de toekomst te kunnen herstellen. 💙
Met vriendelijke groet,
Noah van DIGI
Nog maar 1 maand klant en zoveel vragen…
Nog maar 1 maand klant en zoveel vragen waar amper een fatsoenlijk antwoord word op gegeven ze reageren 1x reageer je terug hoor je niks meer als voorbeeld in mijn verbruik staat dat ik 1x een sms moest betalen terwijl ik helemaal geen sms heb verstuurd ik vraag hiernaar en er word gewoon gezegd dat ik dat niet betaal... Maar uiteindelijk wel 🤷🏼♂️ oke het gaat om 7cent maar mij gaat het over het principe ik heb niks verstuurd dus waarom moet ik ervoor betalen?
Na enkele weken heb ik een paar mails gekregen met antwoorden die eigen veel te laat kwamen waar ik ondertussen het antwoord zelf had op gevonden
Maar nu weer een nieuwe factuur en alweer dat 1ne berichtje er weer op staan wat ik niet gestuurd heb sinds ik klant ben heb ik 0 berichten gestuurd en dan zou ik toch nog moeten betalen gelieve mijn factuur aan te passen ik heb jullie nu al voor de 2de keer diezelfde mail moeten sturen ik snap niet dat die 1ste mail niet 'doorkomt' of gewoon naar de prullenbak word verplaatst dit kan je toch geen klantendienst noemen klanten laten betalen voor iets wat ze niet gebruikt hebben... Volgende maand weer hetzelfde dan ben ik weg ik ga niet steeds jullie blijven achterna jagen als jullie je werk niet kunnen doen
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Jim,
We bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor het ongemak. Het is spijtig te vernemen dat onze communicatie tot nu toe niet aan je verwachtingen heeft voldaan en dat er onduidelijkheid is ontstaan over uw verbruik.
Hoewel het om een klein bedrag gaat, begrijpen wij volledig dat het u om het principe gaat. Een correcte facturatie is immers essentieel.
Je melding over de aangerekende sms wordt momenteel onderzocht om de exacte oorzaak te achterhalen.
Er volgt hier zeker nog een antwoord op zodra er meer duidelijkheid is vanuit onze administratie.
Bedankt voor je geduld en het vertrouwen dat je in DIGI stelt.
Groeten,
Noah van DIGI
DIGI
Een maand geleden, geïnteresseerd in de internetdiensten van Digi Belgium, bezocht ik hun website om te kijken welke internetdiensten beschikbaar waren op mijn adres. Omdat er geen kabelinternet op mijn adres is, stelden ze voor om te kiezen voor het aanbod met de 5G-antenne, wat net zo goed zou zijn als kabelinternet. Dat heb ik gedaan. Ik heb me aangemeld en mijn aanvraag werd succesvol verwerkt. Ik ontving een e-mail met het aanvraagnummer, alles leek perfect. Na een maand ontving ik een e-mail met onderstaande boodschap... Trek zelf maar je conclusies over dit grote bedrijf dat de internetmarkt in België op zijn kop gaat zetten... 🤣🤣🤣
DIGI
Dear,
Thank you very much for your email and we apologize for the waiting time!
We understand your enthusiasm for DIGI Internet. We are sorry that we cannot currently offer this service to your address.
We are working hard to expand our coverage area and attract as many new customers as possible. However, this takes time.
You can register your email address via our website to receive a notification as soon as DIGI Fiber is available in your region.
Have a nice day!
DIGI Care
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Duri,
Onze welgemeende excuses voor de verwarrende communicatie die je hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker omdat je je met veel enthousiasme had aangemeld voor DIGI.
We werken momenteel ontzettend hard aan de uitbouw van ons eigen fiber- en 5G-netwerk. Ons doel is om hiermee zo snel mogelijk zoveel mogelijk mensen te laten besparen op hun internetfactuur.
Hoewel we 5G Home Internet op dit specifieke moment helaas nog niet op jouw adres kunnen aanbieden, hebben we goed nieuws: tegen het einde van het jaar breiden we ons 5G-netwerk fors uit. Hierdoor zul je naar alle waarschijnlijkheid binnenkort alsnog gebruik kunnen maken van deze dienst.
Bedankt voor je geduld en je oprechte interesse in DIGI. We hopen je snel als klant te mogen verwelkomen! 💙
Groeten,
Noah van DIGI
Kan al weken niet bellen en ben…
#320581222
Kan al weken niet bellen en ben onbereikbaar voor anderen.(ondanks goed ontvangst)
Internet werkt perfect
- 2x naar DIGI center Lier = kunnen en mogen niet helpen , enkel technische bijstand via telefoon of mail.
- via telefoon onbereikbaar en terugbelfunctie dat ze zelf aangeven is onbestaande.
- ondertussen uiteindelijk email ontvangen waarin DIGI bevestigd dat mijn nummer niet optimaal geregistreerd is op netwerk - bijkomende instructies opgevolgd en nog steeds hetzelfde resultaat.
Sms van Technische Dienst : we hebben je proberen te bellen en kregen geen antwoord , we bellen je binnen twee uur terug .
IQ van de dag : je bent niet bereikbaar op een DIGI-nummer en technische dienst gaat via dat nummer je instructies geven ???
WAT MET COMPENSATIE VAN DEZE WEKEN ?
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag RC,
Bedankt voor het delen van je feedback. Het spijt ons oprecht te vernemen dat je al enkele weken verbindingsproblemen ervaart.
We willen benadrukken dat een situatie zoals deze zeer ongebruikelijk is binnen ons netwerk. Onze technische afdeling neemt jouw verbindingsproblemen dan ook uiterst serieus. We willen je bedanken voor je geduld en je medewerking in de zoektocht naar een structurele oplossing voor dit registratieprobleem.
Wat betreft je vraag over een vergoeding voor de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten:
Wij raden je aan om in het lopende mailverkeer met de technische dienst expliciet aan te geven dat je een compensatie wenst.
Zodra dit verzoek in je dossier staat, kan ons DIGI Care Team dit oppakken en hier een passend gevolg aan geven.
Onze excuses voor het ongemak en we stellen alles in het werk om je snel weer volledig verbonden te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Het DIGI Team
Slecht begin
Mails worden niet beantwoord, een O800 nummer dat me per sms werd toegestuurd door Digi blijkt 'dit nummer is niet in gebruik', op de website staat een gewoon telefoonnummer (O2/...) dat zgz. gratis zou zijn (wat niet kan), dat nummer bellen geeft nagenoeg eindeloos wachtmuziek en op de eerste factuur staat een telefoonnummer dat helemaal het mijne niet is. Slechte start, wil al meteen terug weg.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Karl,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons oprecht dat uw start bij DIGI niet vlekkeloos is verlopen.
Ten eerste willen we onze excuses aanbieden voor het feit dat je nog geen antwoord heeft ontvangen op uw e-mail. We verzekeren je dat jouw bericht in behandeling is en dat de opvolging hiervan momenteel met prioriteit wordt nagekeken.
Wat betreft het onjuiste 0800-nummer en de verwarring rondom het telefoonnummer op je factuur: onze excuses voor deze foutieve berichtgeving. We hebben dit intern direct doorgegeven aan de betreffende afdelingen om dit uit te zoeken en te verbeteren, zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
We willen je graag zo snel mogelijk verder helpen. Als je spoedig een antwoord zou wensen op een specifieke vraag of een verzoek, dan staan wij iedere dag van 8u tot 20u voor je klaar op het nummer 028704141.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Groeten,
Noah van DIGI
Uitstekende prijs en verbeterende netwerk.
Uitstekende prijs, maar mobiele data laat het regelmatig afweten. In het begin geen probleem, maar nu dagelijkse slechte data verbinding in de regio Tervuren - Leuven
// Update 11 maart 2026
Digi, bedankt voor het bericht, maar ik heb de vraag reeds aan jullie klantendienst gesteld. Spijtig genoeg zonder gevolg.
//update juli 2026
Na de wijziging van iPhone 12 naar iPhone 16e lijken de meeste ontvangst problemen opgelost.
Voor de budgetbewuste beller zeker een goed keuze. Ik blijf klant zodat ze Telenet en Proximus verder het vuur aan de schenen kunnen leggen.
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag KH,
Bedankt voor je eerlijke review en voor het vertrouwen dat je in ons stelt. We zijn blij te horen dat de prijs je bevalt, maar het spijt ons dat de mobiele data in de regio Tervuren - Leuven momenteel niet aan je verwachtingen voldoet.
Achter de schermen werken we op dit moment hard aan de uitrol en uitbreiding van ons eigen kwalitatieve 5G-netwerk. Hiermee willen we de stabiliteit en snelheid van onze verbindingen overal in België verder optimaliseren, zodat situaties zoals die van jou verleden tijd zijn.
Om dit gericht aan te pakken, vragen we je aan om dit probleem kort te melden bij ons DIGI Care Team via care@digi-belgium.be. Op die manier kunnen onze technische teams de verbinding in jouw specifieke regio met prioriteit onderzoeken en verbeteren.
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen in DIGI.
Groeten,
Noah van DIGI
Slechte klantenservice
De voorwaarden klonken interessant, maar de overgang verliep erg moeizaam. Daarom heb ik mijn abonnement geannuleerd.
Ik heb de klantenservice gebeld en lang moeten wachten. Ze zeiden dat het abonnement was stopgezet, maar daarna kreeg ik toch nog een factuur omdat er zogezegd nog een abonnement liep.
Opnieuw gebeld en weer meer dan 20 minuten moeten wachten. Door de slechte klantenservice blijf ik hier in de toekomst weg.
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Sabit,
Namens het hele team wil ik me oprecht verontschuldigen voor de moeizame overdracht die je hebt ervaren. Het spijt ons dat onze dienstverlening op dit moment niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Normaal gesproken verloopt een overstap naar DIGI zeer vlot en eenvoudig, mits we over de juiste informatie beschikken, maar hier is duidelijk iets niet goed gegaan.
Wat betreft de factuur die je na de opzegging ontving: het is goed mogelijk dat de geautomatiseerde verzending hiervan al in gang was gezet voordat de annulering volledig was verwerkt. Houd er rekening mee dat een opzegging technisch vaak pas aan het einde van de lopende maand wordt voltrokken.
We werken dagelijks hard aan de verdere optimalisatie van onze algemene werking en bereikbaarheid om wachttijden in de toekomst te vermijden. Mocht je hierover nog vragen hebben, dan staat ons DIGI Care Team dagelijks voor je klaar van 08:00 tot 20:00 op het nummer 02 870 41 41.
We hopen de situatie voor je te kunnen rechtzetten en hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen in de DIGI-familie.
Groeten,
Nora van DIGI
Sinds 18 december zijn 3 eigen sites…
Sinds 18 december zijn 3 eigen sites die actief waren nu niet meer actief OV00230 OV03178 0V3174.Zonder iets te wijzigen aan mijn smartphone ontvang ik jullie eigen netwerk wel te Ninove ,Gent aan de kust .
Meermaals heb ik dat laten weten aan de klanten dienst maar er gebeurd niets mee.
Kan dit verholpen worden .
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Teleurstellend
In het begin geen problemen ervaren, de laatste weken valt mijn mobiele data echter meermaals per dag weg. Zo te zien in deze reviews ben ik niet de enige met dit probleem. Digi antwoordt niet op mails, bellen niet terug als je aangeeft dat je teruggebeld wilt worden, en na 10 minuten in de wacht wordt er doodleuk afgelegd. De klantenservice is dus onbestaande. Als dit probleem niet opgelost wordt zie ik mij genoodzaakt om over te stappen naar een andere provider.
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag D.,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons enorm te vernemen dat je momenteel problemen ervaart met je mobiele data en onze bereikbaarheid; onze welgemeende excuses voor dit ongemak.
Graag leggen we uit wat de situatie is en hoe we dit gaan oplossen:
- Netwerkoptimalisatie: We werken momenteel hard aan de optimalisatie van ons huidige netwerk, terwijl we tegelijkertijd volop bezig zijn met de uitbreiding van ons eigen 5G-netwerk.
- Klantenservice: het klopt dat we op dit moment een lichte achterstand hebben in het beantwoorden van e-mails. We zijn deze momenteel met man en macht aan het wegwerken, dus je mag spoedig een reactie van ons verwachten.
- Telefonische bereikbaarheid: het DIGI Care Team staat dagelijks voor je klaar van 8:00 tot 20:00 uur. Omdat het op bepaalde piekmomenten erg druk kan zijn, raden we aan om het op een later tijdstip op de dag nog eens te proberen. Gezien het het hoge aantal oproepen kunnen we call-backs op dit moment niet garanderen.
We hopen je vertrouwen in DIGI snel te kunnen herstellen, zodat je gewoon bij ons klant blijft en weer zorgeloos gebruik kunt maken van je data.
Met vriendelijke groet,
Noah van DIGI
Gebruiksvriendelijk en transparant
Zeer makkelijk om via de website over te stappen van mijn vorige telecom operator naar DIGI. Met keuze eSIM was ik al overgeschakeld na minder dan een uur. De prijzen zijn heel competitief en transparant. Ze werken niet met tijdelijke promos zoals de concurrenten wat ik echt een plus vind.
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
begin was zeer goed .sinds geruime tijd…
begin was zeer goed .sinds geruime tijd is mobile data hopeloos . heb 2 abonnement ga ze beide opzeggen
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Eduard,
Onze oprechte excuses voor de verbindingsproblemen die je ervaart. We vinden het erg jammer te horen dat je mobiele data niet meer naar wens functioneert, zeker omdat de start wel positief was.
We willen je verzekeren dat we momenteel hard werken aan de optimalisatie van ons huidige netwerk en de verdere uitbreiding van ons eigen, kwalitatieve 5G-netwerk. We hopen je vertrouwen dan ook spoedig te kunnen herstellen terwijl we volop verder bouwen aan het netwerk van de toekomst.
Groeten,
Noah van DIGI
Slechte begeleiding
Zeer interessante voorwaarden (5 euro voor 30 GB mobiel bellen), maar.... de overstap was niet evident!!! Ik had een e-simkaart, waarbij de overstap normaal gezien vanzelf moest gaan. Er wordt nergens bij Digi gemeld dat je wel degelijk zelf nog moet bellen naar een nummer (02 870 10 01) om de overdracht van je eigen nummer te activeren. Ik had al meer dan een week een "voorlopig" nummer gekregen maar was op mijn eigen nummer niet bereikbaar! Digi begeleidt je totaal niet, en door op AI te gaan surfen heb ik zelf ontdekt dat ik nog eerst naar dit nummer moest bellen om de overdracht te activeren. Ondertussen had ik al talloze pogingen gedaan om de klantenservice te bereiken, te vergeefs. Geen goede communicatie en begeleiding voor de overzettingsprocedure! Zou veel duidelijker op de website moeten staan!
1 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Françoise,
Onze oprechte excuses dat je onze klantenservice niet hebt kunnen bereiken en voor de verwarring die is ontstaan tijdens je overstap. We begrijpen dat het frustrerend is om een week lang niet bereikbaar te zijn op je eigen nummer.
Graag verduidelijken we dat je voorlopig inderdaad zelf verantwoordelijk bent voor het activeren van de nummeroverdracht. De instructies hiervoor staan beschreven in de begeleidende e-mail die we na de bestelling versturen (kijk zeker ook even in je spam-folder, aangezien deze daar soms in terechtkomt).
Wanneer de telefonische wachtrij te lang is, kun je ons ook altijd bereiken via onze Facebook-pagina (https://www.facebook.com/OfficialDIGIBelgium/). Daar vind je bovenaan onze feed bovendien een gepinde instructievideo die je stap voor stap door het proces van de nummeroverdracht helpt. Daarnaast kun je voor dergelijke vragen ook steeds onze uitgebreide FAQ (https://www.digi-belgium.be/nl/vraag-voor-digi-faq/digi-mobile) op de website raadplegen.
We zijn blij dat het inmiddels in orde is gekomen en dat je nu kunt genieten van onze scherpe voorwaarden.
Met vriendelijke groeten,
Noah van DIGI
Time to say goodbye!
Ik ben sinds het prille begin klant bij Digi. In het begin was het nog oké, maar de laatste weken, maanden, loopt het de spuigaten uit met mijn mobiele netwerken. Vaak heb ik urenlang geen of nauwelijks verbinding. Payconiq werkt dan niet, ik kan “De Lijn Routeplanner” en de NMBS-planner niet gebruiken, in de Aldi en de Action kan ik niet in mijn app, bij de kapster en elders kan ik niet mobiel betalen, ook niet met mijn bank-app. Mensen die mij proberen te bellen krijgen de melding “er is geen aansluiting op dit nummer”… Ik ben het zat en stap over naar een andere provider!
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Evelyne,
Onze oprechte excuses voor deze aanhoudende verbindingsproblemen. Het spijt ons enorm te horen dat je de afgelopen tijd zoveel ongemak hebt ervaren.
Wat je beschrijft is absoluut abnormaal. We willen dit dan ook heel graag verder onderzoeken om te begrijpen wat er in jouw specifieke regio misloopt.
We zijn op dit moment keihard aan het werk om ons huidige netwerk te optimaliseren en ons eigen hoogwaardige 5G-netwerk uit te breiden, juist om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. We vinden het erg jammer dat je overweegt ons te verlaten, maar we hopen dat we je vertrouwen in de toekomst toch nog kunnen herstellen.
Nogmaals onze excuses voor al het ongemak.
Groeten, Noah van DIGI
Problemen mobiele data
Reeds een klein jaar klant bij Digi, in het begin zeer tevreden, alleen de laatste maand laat het mobiel internet het echt afweten. Gsm uitschakelen helpt soms, soms ook niet. Vliegtuigstand net hetzelfde. De laatste dagen moeten zowel mijn vriend en ik dit elke dag doen als we buiten de deur gaan. Klantendienst belt niet terug en mailt niet terug. Wij zien ons helaas genoodzaakt om terug over te stappen naar onze vroegere provider :(
28 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van DIGI Belgium
Dag Inga
Onze oprechte excuses voor de verbindingsproblemen die jij en je vriend de laatste tijd ervaren. Het is spijtig om te horen dat de eerdere positieve ervaring is omgeslagen en dat onze klantendienst niet tijdig heeft gereageerd.
We willen je laten weten dat we momenteel hard werken aan de optimalisatie en verbetering van ons netwerk om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen. We vinden het jammer dat jullie besloten hebben over te stappen, maar we hopen jullie in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij DIGI zodra ons vernieuwde netwerk volledig op punt staat.
Met vriendelijke groeten,
Noah van DIGI
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.