DIGI Belgium Reviews 

Antwoord van DIGI Belgium

17 feb 2026

Dag Erica,

Onze oprechte excuses voor deze moeizame start. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je al een factuur ontvangt terwijl je de simkaart nog niet in huis hebt. We begrijpen je frustratie hierover volledig.

Om je zo goed mogelijk te helpen, zetten we de zaken graag op een rij:

- Verzending simkaart: Normaal gesproken duurt de bezorging via bpost 1 à 2 werkdagen. Hier is duidelijk iets misgelopen, waarvoor onze welgemeende excuses.

- Bereikbaarheid: We werken momenteel hard aan de optimalisatie van ons DIGI Care Team om de wachttijden te verkorten. Let op: we bieden momenteel geen ondersteuning via WhatsApp. Je kunt ons dagelijks van 8u tot 20u bereiken op 02 870 41 41 of via care@digi-belgium.be.

- Verbruik & Facturen: We hebben momenteel nog geen eigen app. Je kunt echter eenvoudig een snelkoppeling naar onze website op het startscherm van je telefoon plaatsen om snel je verbruik en facturen te raadplegen.

- Betaling: Als de huidige betaalmethode niet werkt, helpt ons team je graag telefonisch bij het kiezen van een passende oplossing die wel voor jou werkt.

We staan voor je klaar om dit recht te zetten. 💙

Groeten,
Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

17 feb 2026

Dag Kevin,

Het spijt ons oprecht dat je deze ervaring hebt. We begrijpen dat het frustrerend is als een reactie langer op zich laat wachten dan gehoopt.

Het DIGI Care Team werkt momenteel met man en macht om een lichte achterstand in te halen. We verzekeren je dat jouw mail in goede orde is ontvangen en dat je aanvraag tot opzegging zal worden verwerkt.

Omdat we transparantie belangrijk vinden, helpen we je graag direct op weg wat betreft de stopzetting:

Telefonische opvolging: Voor een directe bevestiging kun je ons dagelijks bereiken van 8u tot 20u op 02 870 41 41.

Recht van herroeping: Indien je binnen de wettelijke termijn bent, kun je gebruikmaken van het herroepingsformulier (https://tinyurl.com/yub5wk39) en dit sturen naar care@digi-belgium.be.

Voorwaarden: Alle details over de opzegprocedure staan beschreven in punt 5.2 van onze Algemene Voorwaarden.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het ongemak. We nemen je feedback ter harte om onze bereikbaarheid te verbeteren.

Groeten,
Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

9 mrt 2026

Dag Nicky,

Onze oprechte excuses voor de verbindingsproblemen en de negatieve ervaring die je hebt gehad met ons DIGI Care Team. Dit is absoluut niet de standaard die we nastreven, zeker niet wat betreft de situatie met je e-sim.

We willen je laten weten dat we de werking van onze verschillende teams doorlopend analyseren en optimaliseren. We doen dit om jou de beste service te kunnen bieden die je verdient. Op dit moment ontvangt het DIGI Care Team een hoger aantal verzoeken dan normaal, waardoor het langer duurt voor je een reactie krijgt, maar een antwoord volgt zeker. Bedankt voor je geduld hiervoor.

Wat betreft de voorwaarden: we hebben onze bestaande klanten wel degelijk via e-mail geïnformeerd over wijzigingen in de algemene voorwaarden. Voor jou als bestaande klant is er echter niets nadelig veranderd; je hebt nu zelfs meer data voor dezelfde prijs gekregen.

Hoewel we het jammer vinden dat je de overstap naar een andere provider maakt, willen we je bedanken voor het vertrouwen dat je het afgelopen jaar in ons hebt gesteld. We hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij DIGI en je dan een betere ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,

Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

17 feb 2026

Dag Omed

Het spijt ons oprecht te vernemen dat de overstap niet soepel is verlopen. Onze welgemeende excuses voor dit grote ongemak.

Normaal gesproken verloopt een nummeroverdracht vlot en efficiënt wanneer we over de juiste informatie beschikken, maar hier is duidelijk iets misgelopen. We willen dit dan ook onmiddellijk voor je onderzoeken en oplossen.

Ons DIGI Care Team staat iedere dag van de week van 8u tot 20u voor je klaar om dit incident met voorrang te behandelen. Je kunt ons bereiken op het nummer 02 870 41 41.

We doen er alles aan om je nummer zo snel mogelijk weer actief te krijgen.

Groeten,
Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

10 mrt 2026

Dag Thomas,

Onze oprechte excuses voor de verbindingsproblemen en technische ongemakken die je hebt ervaren. Het spijt ons te horen dat onze dienstverlening niet aan je verwachtingen heeft voldaan.

We willen je verzekeren dat iedereen bij DIGI hard werkt om technische issues, zoals degene die je beschrijft, structureel te verhelpen. Daarnaast werken we continu aan de verbetering en de verdere uitbreiding van ons eigen kwalitatieve 5G netwerk om een betere dekking en stabiliteit te kunnen garanderen.

Bedankt voor je feedback, dit helpt ons om onze service te verbeteren.

Groeten, Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

17 feb 2026

Dag Natan,

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je de laatste tijd hebt ervaren met onze mobiele diensten. Het is absoluut onze ambitie om een kwalitatief netwerk te bieden tegen een eerlijke prijs en we vinden het jammer te horen dat we op dit moment niet aan je verwachtingen hebben voldaan.

We willen dit graag voor je uitzoeken en oplossen. Ons team staat elke dag van de week van 8u tot 20u voor je klaar op het nummer 02 870 41 41 voor gerichte hulp. We hopen je alsnog te kunnen overtuigen van onze service.

Groeten,
Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

17 feb 2026

Dag 'klant',

Bedankt voor deze uitgebreide en eerlijke analyse van je ervaringen bij DIGI. We waarderen dergelijke feedback enorm, omdat het ons helpt om onze diensten gericht te verbeteren.

Het spijt ons oprecht dat je meermaals geen gebruik hebt kunnen maken van je mobiele data, specifiek in Brussel. We begrijpen hoe vervelend dit is en onze technische dienst onderzoekt dit probleem dan ook graag voor je. Juist in de stadskernen zetten we momenteel sterk in op de activatie van ons 5G-netwerk, om een zo groot mogelijke groep DIGI-klanten nog sneller te laten surfen.

Ook wat betreft je ervaringen in het buitenland en met de nummerherkenning zijn we volop bezig met optimalisaties. Er wordt momenteel gewerkt aan een structurele oplossing voor het issue met de nummerherkenning vanuit het buitenland. We zijn ons ervan bewust dat dit vervelend is en bieden hiervoor onze verontschuldigingen aan.

Wat betreft je overige punten:

Voicemail: We bieden momenteel inderdaad geen voicemaildienst aan.

Gemiste oproepen: Hoewel er geen voicemail is, is het wel mogelijk om onze sms-dienst voor gemiste oproepen te activeren. Zo ontvang je toch een bericht wanneer je een oproep hebt gemist terwijl je even geen bereik had.

Roaming: We werken continu aan een vlottere ervaring voor roaming, zodat manuele tussenkomst in de toekomst tot een minimum wordt beperkt.

We hopen dat deze verbeteringen je ervaring met DIGI in de nabije toekomst positief zullen veranderen. We staan altijd voor je klaar via ons Care Team op het nummer 02 870 41 41.

Groeten,
Noah van DIGI 💙

Antwoord van DIGI Belgium

7 jan 2026

Dag Katrien,

Onze oprechte excuses voor de negatieve ervaring die jij en je schoonzoon hebben gehad. Dit is absoluut niet de service die we bij DIGI nastreven.

Graag verduidelijken we dat de verbindingsproblemen losstaan van de facturatie. We zijn momenteel continu bezig met het optimaliseren van ons mobiele netwerk en de uitrol van ons eigen 5G-netwerk om dergelijke incidenten in de toekomst te vermijden. Graag zoeken we samen met jou naar een structurele oplossing voor jouw verbinding; we willen dat je zorgeloos gebruik kunt maken van onze diensten.

Wat betreft de nummeroverdracht van je schoonzoon: het spijt ons enorm dat dit proces zo moeizaam is verlopen. Voor een succesvolle overdracht zijn we sterk afhankelijk van correcte gegevens en de medewerking van derde partijen, zoals de vorige operator. We willen echter benadrukken dat wij elke aanvraag tot nummeroverdracht onmiddellijk doorvoeren zodra we deze ontvangen, zoals wettelijk voorgeschreven. Een tussenkomst van de ombudsdienst is hiervoor in principe niet nodig, omdat wij hier onze volledige medewerking aan verlenen.

Daarnaast bieden we onze excuses aan voor de foutieve informatie vanuit ons Care Team. Het klopt dat het ophalen van een simkaart momenteel nog niet mogelijk is in al onze DIGI-stands, waaronder Oostkamp. We begrijpen de frustratie die het onnodige verplaatsen heeft veroorzaakt.

We danken je voor je geduld en willen graag zo snel mogelijk tot een structurele oplossing komen voor zowel jouw situatie als die van je schoonzoon. Zou je ons een e-mail kunnen sturen naar care@digi-belgium.be met beide klantengegevens? Dan duiken we hier onmiddellijk in.

Met vriendelijke groeten, Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

7 jan 2026

Dag Adhikari,

Onze oprechte excuses dat je ons team tot op heden niet hebt kunnen bereiken. We verzekeren je dat er sowieso een antwoord volgt; we behandelen elk verzoek met de nodige aandacht.

Hoewel we zeven dagen per week beschikbaar zijn van 08:00 tot 22:00 uur (ook op feestdagen), was een call-back de afgelopen dagen door een lagere bezetting tijdens de kerstperiode helaas niet altijd mogelijk. Onze excuses voor dit ongemak.

Geen zorgen: elke e-mail wordt door ons verwerkt en doorgezet naar de juiste afdeling. Om de dubbele betaling direct voor je recht te zetten, willen we je vragen om een betaalbewijs te sturen naar care@digi-belgium.be.

Bedankt voor je vertrouwen en je geduld. We lossen dit graag zo spoedig mogelijk voor je op!

Met vriendelijke groeten, Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

23 dec 2025

Dag Danielle,

Allereerst onze excuses voor het ongemak. Ik help je graag met wat meer duidelijkheid over je factuur.

Het klopt dat de eerste factuur uit twee delen bestaat:

Pro rata (november): Een bedrag van €3 voor de periode dat je in november abonnee was.

Vooruitbetaling (december): De abonnementskost van €5 voor de komende maand.

Meer informatie over de opbouw van je factuur vind je hier: https://www.digi-belgium.be/nl/factuur.

Wat betreft de kosten voor de omruiling van je e-sim naar een fysieke simkaart: als dit door een fout van onze kant is gebeurd, komen we je hierin graag tegemoet. Neem hiervoor contact op met het DIGI Care Team via 02 870 41 41 of care@digi-belgium.be. Zij lichten je factuur graag telefonisch toe en kunnen een eventuele restitutie in orde maken.

Bedankt voor je medewerking.

Groeten, Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

7 jan 2026

Dag Danny,

Het spijt ons erg te horen dat je ons gaat verlaten; we vinden het jammer dat je niet langer zal kunnen besparen met DIGI, zeker omdat je aangeeft verder wel tevreden te zijn over onze dekking en diensten.

We begrijpen dat je de voicemail mist, maar bij DIGI maken we bewuste keuzes om onze prijzen zo laag mogelijk te houden. De traditionele voicemail is in onze ogen een verouderde dienst. Wij kiezen resoluut voor moderne manieren van communiceren, zoals voice-messaging apps (bijvoorbeeld WhatsApp of Messenger), waarmee je vandaag de dag veel eenvoudiger en sneller spraakberichten naar je contacten verstuurt.

Om je toch op de hoogte te houden, bieden we wel een gratis SMS-dienst aan. Je ontvangt telkens een bericht wanneer je een oproep hebt gemist, zodat je direct weet wie je heeft geprobeerd te bereiken.

We blijven volop inzetten op de vernieuwing en verbetering van onze diensten. Mocht je in de toekomst besluiten om terug te keren naar DIGI, dan staan we altijd voor je klaar.

Bedankt voor je vertrouwen van de afgelopen tijd en hopelijk tot ziens!

Groeten, Noah van DIGI

Antwoord van DIGI Belgium

7 jan 2026

Dag David,

Onze oprechte excuses voor het feit dat dit probleem met je bereikbaarheid sinds de overstap op 21 oktober nog niet is opgelost. We begrijpen je frustratie volledig; dit is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

We willen je verzekeren dat van elk telefonisch contact en elk verzoek inderdaad een melding wordt gemaakt in ons systeem. Achter de schermen zijn verschillende technische teams momenteel intensief bezig om een oplossing te vinden voor dit complexe technische probleem.

Je dossier heeft momenteel de hoogste prioriteit binnen onze technische afdeling. We stellen alles in het werk om je zo spoedig mogelijk van een structurele oplossing te voorzien, zodat je snel weer probleemloos kunt bellen en gebeld kunt worden.

Bedankt voor je geduld terwijl we dit met voorrang afhandelen.

Groeten, Noah van DIGI