Direct Ferries Reviews 

Makkelijke boeking voor je fery overtochten

Making the booking was very clear, not complicated.

Met Direct Ferries een overtocht geboekt van Guernsey naar Jersey op 29-04-26 DFP193643056.
Als we vanmorgen in de haven aankomen krijgen we te horen dat de boot niet vaart vanwege teveel wind.
Bij de passenger terminal van Brittany Ferries, waar de boot van is, krijgen we te horen, regel maar met Direct Ferries.
Direct Ferries was nog te beroerd om ons ook maar te verwittigen dat de boot geannuleerd was.
De hele dag druk geweest met de chat van Direct ferries om uiteindelijk te horen dat er pas een week later een boot naar Jersey gaat die plek heeft.
Daar hebben we niets aan natuurlijk, dan moeten we al weer op de terugweg zijn en ons vakantiehuis is dan niet meer beschikbaar.
Annuleren en terugstorten aub.
Ook de overtocht van Jersey naar St Malo DFP193643183 van 4 mei gaan we niet halen, want we komen niet op tijd op Jersey. Geen terugbetaling mogelijk zegt Direct ferries..........want deze boot is niet geannuleerd.
Nee maar wij gaan er niet komen en hebben er wel voor betaald.
Hopeloze service van Direct ferries, de godganse dag is naar de filistijnen met al dat geneuzel en ook een betaling van een vakantiehuis op Jersey is grotendeels in het putje verdwenen.
Update:
Mooi verhaal hier onder als reactie van Direct Ferries. Ze hebben inderdaad mail gestuurd om ons zogenaamd verder te helpen. Daar komt echter niets van terecht. We krijgen nog steeds kosten van de overtocht die we nooit konden gebruiken, door de annulering van de eerdere, niet vergoed. Ze reageren niet meer en hebben klaarblijkelijk hun dossier gesloten.
Wij niet!
Laatste update;
Na weer ruim een maand, nog steeds geen passende oplossing van Direct Ferries voor de boeking die we nooit hebben kunnen gebruiken.
De service van dit boekingskantoor is beneden ieder peil. Dus wees op uw hoede en boek direct bij de Ferry maatschappij zelf als u een overtocht nodig hebt. Dat is ook nog eens voordeliger en je voorkomt deze ellende.
Wij zijn er nog niet klaar mee gaan uit principe net zo lang door, tot er een restitutie volgt. De zaak ligt nu bij de creditcard maatschappij en als dat niet lukt gaat de rechtsbijstand verzekering aan de slag.
Wordt vervolgd!

Teveel om in te vullen voor zo een simpele trip. En waarom de betaling in Engelse pond terwijl we in een euroland zitten. Ruim €20 extra kosten. Onduidelijk en onplezierig.

Ik heb enkele uren met jullie gechat (van Nikos over Dimitris, Savaas naar Irini) en ben door hen van de ene Ferry naar de andere gestuurd omdat er tijdens het boeken steeds een fout zat in onze geboortedatum.
Ik tikte 25-01-1958 en dat werd direct overgezet in 25 januari 1958. Wanneer ik verder wou gaan met mijn boeking gaf dit steeds een foutmelding. Bij jullie zit die bugg er niet in.
Ten tweede. Wanneer ik een boeking doe en er is geen plaats voor mijn wagen/camper, wordt dit maar eerst meegegeven wanneer ik wil betalen. Bij de afrekening. Dit kan, volgens mij '(en met mij enkele i-tiers) veel sneller gebeuren.

Bestelling ging heel vlot en gemakkelijk

Slechte communicatie. via de chatbot was zeer traag en heel basic, zonder oplossing. uiteindelijk toch mailcontact met een echte medewerker weten te krijgen en de boeking op de juiste datum weten te krijgen. Dit werd bevestigd per mail en in de app.
Echter bij aankomst bij de terminal bleek het niet omgezet en moest ik noodgedwongen 60 euro bijbetalen. Volgens de dame aan het loket komt dit regelmatig voor!
Er bleek ook genoeg ruimte aan boord, terwijl dat niet tijdens het omboeken bleek te zijn. waardoor ik ook een duurder ticket moest kopen voor de overtocht.

NAAR AANLEIDING VAN ONDERSTAAND BERICHT KREEG IK BINNEN DE KORSTE KEREN EEN BERICHT MET EXCUSES EN DE MELDING DAT IK VOLLEDIG TERUGBETAALD ZOU WORDEN. IK APPRECIEER DIT TEN ZEERSTE. SPIJTIG DAT HET VIA DEZE MANIER MOEST GEBEUREN MAAR ZEER TEVREDEN DAT ER EEN OPLOSSING VOOR IS. WAT BETEKENT DAT IK IN DE TOEKOMST WAARSCHIJNLIJK NOG GEBRUIK GA MAKEN VAN UW DIENSTEN. MVG VIVIANE
Miscommunicatie!!! En geld kwijt!!
Herhaaldelijk berichten over en weer met steeds andere medewerkers en uiteindelijk niet geholpen.
Oorspronkelijk geboekt in januari 2025 voor mei 2025, wegens gebroken voet moeten verzetten naar september 2025, wegens slecht herstel moest ik weer verzetten, op aanraden van één van uw collega's moest ik 12 01 2026 als datum vertrek ingeven met de bevestiging dat ik dat kon switchen naar mei 2026, en nu het zover is blijkt dit niet waar te zijn!!

Super eenvoudig

Het was eenvoudig te boeken , zoals tijden en data aan te passen

Tickets geboekt en betaald, maar geen bevestiging of tickets gekregen. Je kan alleen via een chatrobot contact opnemen en die kan niks. En al helemaal niet zonder boekingsnummer en dat heb ik nou juist niet ontvangen.
Ze claimen dat er snel iemand contact met je opneemt, maar dat is 24 uur later nog steeds niet gebeurt. Inmiddels vertrekt de betreffende boot en heb ik daarvoor zelf direct bij de maatschappij kaarten geregeld.
Uiteraard aangegeven mijn geld terug te willen, maar ook hierop geen reactie tot dusver.

Ofwel een bedrijf met vreselijk slechte klantenservice, ofwel een stelletje bedriegers. Hoe dan ook, ik raad sterk af om zaken met ze te doen

We kunnen geen telefonisch klanten contact krijgen, dat is erg jammer, nu gaat het via de chat, de communicatie verloopt niet duidelijk genoeg

De site is overzichtelijk om te boeken en een goed overzicht wat wel en niet moet ingevuld worden .
Aan boord is personeel beleefd en vriendelijk .
Goede aanduiding waar je wat kan vinden vb. waar je iets kan eten...

Direct ferries bied transparant scherpe rijzen aan en boeken is zo gebeurd