We boekten een leuke black friday aanbieding voor onze terugreis van Griekenland naar Bari in juni ‘26. Helaas strandden wij 10 dagen voor de overtocht met camperpech. Kregen een groot deel van het be... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Zeer zwaar teleurgesteld in Direct Ferries. We boekten een heen en terugreis met de Ferry Scrabster-Stromnes om de Orkney eilanden te bezoeken. Bij onze terugkeer bleek dat we verkeerd werden ingeboek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Beste Direct Ferries, Heb tickets geboekt van Naxos naar Mykonos deze zijn betaald maar heb geen bevestiging gekregen dus kan ook geen referentienummer geven. Eerste keer geboekt van Rafina naar Par... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Boek al jaren via hun de boot transfers van Bali naar Lombok en diverse eilanden zo ook dit jaar . Prijs is netjes en ook bij annuleren of wijzigen online direct bericht en keurig afgewerkt . Heel bli... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Direct Ferries is the world's leading independent ferry ticket retailer. With a choice of over 4412 ferry crossings and more than 901 ports worldwide, we use real-time pricing and availability to allow you to compare and book ferries anytime, anywhere, using our website or app. At Direct Ferries, we bring you the best value for your money. We offer tickets from the biggest ferry companies for the most popular destinations worldwide at competitive prices. Explore our website to discover ports, routes, and a wealth of useful information to assist you in planning your trip. Our straightforward ferry booking search tool ensures you find the perfect sailing for you, guaranteeing the best price and maximum savings. For travellers seeking the most popular destinations and ferry crossing routes, Direct Ferries has you covered. From iconic routes like Dover to Calais, connecting the UK to France, to picturesque journeys across the Greek Islands, our platform offers a diverse range of options. Explore the scenic Norwegian fjords or sail to the enchanting Balearic Islands off the coast of Spain. Whether it's the Mediterranean's sun-soaked beaches or the Scottish Highlands' rugged charm, Direct Ferries provides seamless booking experiences for your dream destinations. With our user-friendly website and app, planning your next adventure is as easy as a few clicks. We check up to 1 million prices daily and help arrange over a million crossings yearly for our customers. That's why over 7 million customers and counting trust us.
Contactgegevens
2-3 Three Rivers Business Centre, Felixstowe Road, IP10 0BF, Ipswich, Verenigd Koninkrijk
- www.directferries.co.uk
4,3
Uitstekend
86K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Inchecken maar geen veerboot
Hallo we hebben tickets besteld voor Helsinki travemunde.
We staan daar maar de veerboot is uit de vaart gehaald.
We hebben daar geen bericht van gehad.
We kunnen niet annuleren omdat het te kort tijd was voor vertrek.
We weten niet of de tickets omgeboekt worden. We weten helemaal niks.
Nul reacties.
19 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Geachte klant,
We waarderen uw feedback en willen graag verduidelijken dat we niet op de hoogte waren van de annulering van de afvaart. Omdat we niet verbonden zijn aan de veerbootmaatschappij, hebben we geen controle, autoriteit of invloed op de zakelijke beslissingen van de rederij, vooral niet op de dag van vertrek.
Wanneer we van tevoren bericht ontvangen van de rederij, zorgen we ervoor dat we onze klanten onmiddellijk informeren. In deze specifieke situatie kunnen we echter niet anticiperen op gebeurtenissen in de haven, omdat we daar niet fysiek aanwezig zijn.
Als u niet in staat bent om een alternatief te krijgen, neem dan contact met ons op en we zullen de volledige terugbetaling vragen aan de veerbootmaatschappij.
Dank u.
Geanulleerd
Had een ferrie geboekt maar maar hiervan werd de bevestiging maar niet opgestuurd geen andere contact mogenlijkheid mogenlijk als de chatbot waar je niets aan heb heel kort voordat de ferrie zou vertekken ineens een bericht dat de boeking geannuleerd zou worden omdat de laatste plekken nog maar beschikbaar waren en daardoor kort voor vertek de prijzen omhoog gingen
Het betaalde bedrag tot op de dag van vandaag nog steeds niet terug gezien
Contact opnemen met het bedrijf is blijkbaar ook onmogelijk
7 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Geachte klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te geven.
We helpen u graag bij het oplossen van het probleem dat u heeft ondervonden. Tot onze spijt moeten wij u echter mededelen dat wij, zonder e-mailadres of boekingsreferentie, uw boeking niet kunnen terugvinden in ons systeem. Ik verzoek u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice met de benodigde gegevens, zodat wij u verder kunnen helpen.
Verder wil ik u informeren dat wij geen controle hebben over de capaciteit aan boord en voor bepaalde veerbootmaatschappijen, die geen directe verbinding hebben. Als de veerbootmaatschappij ons informeert dat er geen beschikbare ruimte is naar aanleiding van de boekingsaanvraag, kunnen wij geen boeking bevestigen die niet door kan gaan.
Wij blijven volledig tot uw beschikking.
everything went smooth
16 december 2024
Misleidende, extra bij te betalen, optie.
Ik heb per persoon extra bijbetaald voor de optie 'annuleer om welke reden dan ook'. Hierbij stond duidelijk aangegeven dat wijzigingskosten ook inbegrepen zijn.
Ik wou het uur van de terugreis wijzigen naar een iets later uur (waarbij op hun website exact dezelfde prijs werd aangegeven als het oorspronkelijk gekozen uur), maar kreeg hierbij plots een e-mail dat daarvoor 25 euro kosten aangerekend worden.
(Ter info, de reis is nog veraf, dus zeker binnen de termijn waarin de gratis annulatie/wijziging valt).
Wanneer ik Directferries hiervoor meteen contacteer en in een screenshot ook aantoon dat het latere uur helemaal niet duurder is, krijg ik volgend antwoord: "De annulering om welke reden dan ook geldt voor ons, niet voor de exploitant. Er worden kosten in rekening gebracht voor eventuele prijsverschillen bij het wijzigen".
De kosten waren plots ook, zonder enige uitleg, van 25€ naar iets meer dan 28€ gegaan...
Ik heb geboekt onder de bijkomende voorwaarden van gratis annuleren + wijzigingskosten inbegrepen.
De afvaart op het later uur is geen euro duurder van het oorspronkelijk gekozen uur.
En toch worden er kosten aangerekend?
Ik kan enkel maar aanraden om, als je toch bij hen boekt, zeker niets bij te betalen om gratis te kunnen annuleren of te wijzigen
Dit heeft geen enkel nut; je krijgt bij een wijziging toch wel gewoon extra kosten voorgeschoteld.
----
De eerste e-mail aan hen werd vrij snel beantwoord maar daarna laten ze je al graag een dag wachten vooraleer je een bericht (zonder echt antwoord op de gestelde vraag) terugkrijgt.
-----
Na het zelf verder uit te zoeken bleek annuleren en opnieuw boeken uiteindelijk vreemd genoeg goedkoper uit te komen dan gewoon enkel maar te wijzigen.
-----
Bij de extra bij te betalen optie zouden ze beter duidelijke info zetten zodat je weet waarvoor je wel/niet betaalt.
Er zouden dan een pak minder mensen deze optie erbij nemen... bij Direct Ferries weten ze dus wel heel goed waarom ze dat niet doen...
6 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
We kunnen zien dat u uw reservering heeft geannuleerd met behulp van uw annuleringsproduct.
We willen graag verduidelijken dat de prijs die wij u informeren om uw reservering te wijzigen het prijsverschil is tussen uw reservering en de nieuwe afvaart die u wilde wijzigen er zijn geen extra wijzigingskosten. Echter, elk verschil in het tarief dat wordt toegepast door de veerbootmaatschappij moet worden gedekt.
Bedankt
Met vriendelijke groet,
Pas op
Pas op! Hier een overtocht naar Kristiansand geboekt door omstandigheden moest ik de datum aanpassen. Dit koste €105,- euro extra? De oorspronkelijk overtocht was 95,- de hele overtocht annuleren koste €40,- terwijl ik extra had betaald voor een annuleringsverzekering. Toch maar geannuleerd en ergens anders geboekt. Voor mij geen Direct Ferries meer.
9 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Beste klant
Ik hoop dat dit bericht goed wordt ontvangen.
We willen u graag bedanken voor uw feedback en voor het nemen van de tijd om een beoordeling in te dienen. Uw inzichten zijn van groot belang voor ons.
We bieden u onze oprechte excuses aan voor de prijswijziging die is opgetreden tijdens uw boekingswijzigingsproces. We beseffen dat deze situatie behoorlijk frustrerend kan zijn. Houd er rekening mee dat ticketprijzen worden vastgesteld door de veerbootmaatschappijen en afhankelijk zijn van de beschikbaarheid, wat kan leiden tot wijzigingen op korte termijn. We houden de liveprijzen nauwlettend meerdere keren in de gaten tijdens het boekingsproces om u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van eventuele prijswijzigingen. Bovendien is het belangrijk om op te merken dat prijzen kunnen dalen en we streven ernaar u het meest concurrerende tarief te bieden dat beschikbaar is.
Wat betreft het restitutiebedrag, moet u weten dat de tickets zijn gekocht als economytickets, die alleen wijzigingen toestaan en niet restitueerbaar zijn. U hebt nog steeds de ticketprijs terugbetaald gekregen onder de productkosten "Annuleren om welke reden dan ook" in overeenstemming met de productvoorwaarden; anders zou het ticket zijn geannuleerd zonder enige restitutie.
Wij verontschuldigen ons nogmaals voor het ongemak dat de prijswijziging met zich meebrengt. Mocht u verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Geen duidelijk antwoord
Als je iets wilt veranderen in de boeking, mailen ze je iedere dag door een andere persoon, de ene zegt, heb je onze mail gekregen, de andere we zijn nog bezig, de derde we hebben het omgezet, de 4 die schrijft, omboeken kan niet, u heeft een aanbieding. Maar ik heb geen aanbieding, ik heb zelf extra betaald om te kunnen veranderen of annuleren, erg zitten wat onervaren mensen, die niets van elkaar afweten, dus nu 4 dagen bezig geweest om een omboeken te krijgen en nu komen ze met onzin verhalen, reis boeken, geen probleem dat doet de computer, maar omzetten is mensen werk, dat lukt hun gewoon niet. Een zeer slecht bedrijf, ik boek invervolg bij de maatschappij en nooit weer via deze maatschappij, ze zijn dus achteraf super slecht, Goos
30 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Beste Aga-Museum,
Ik hoop dat dit bericht u in goede gezondheid bereikt.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te geven. We stellen uw input zeer op prijs, omdat het ons helpt bij het identificeren van verbeterpunten.
We betreuren het om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen of aan die van ons voldeed. Ons doel is om consequent de hoogste standaard van klantenservice te leveren en we verontschuldigen ons oprecht dat we die standaard deze keer niet hebben gehaald.
Nadat we de details van uw boeking hebben bekeken, hebben we al contact opgenomen met de operator over uw verzoek en hebben we dienovereenkomstig gereageerd. Ik begrijp dat u ons annuleringsbeleid om welke reden dan ook op de boeking hebt opgenomen; houd er echter rekening mee dat dit beleid alleen van toepassing is wanneer u van plan bent de hele boeking te annuleren, het is niet van toepassing met enige wijziging. Door via onze service te boeken, gaat u ook akkoord met de algemene voorwaarden van de veerbootmaatschappij. Omdat zij onze partners zijn, kunnen we hun bepalingen niet negeren. Hoewel we wijzigingen in onze boekingen toestaan, kunnen dergelijke wijzigingen alleen worden doorgevoerd als de operator die specifieke wijziging toestaat wanneer het ticket niet-wijzigbaar is.
Bedankt voor uw begrip.
Quick en cheap
27 oktober 2024
Snel online boeken
30 september 2024
Geen bevestigingsmail
Wij hebben nog steeds geen bevestigingsmail binnen ,die hebben we nodig voor de tickets verschillende mailtjes verstuurd ,maar nog steeds niet binnen Alles gecheckt We moeten nu inchecken maar dat gaat niet lukken echt waardeloos
30 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bewertung an unseren Kundenservice weitergeleitet haben, der sich in Kürze mit einer Kopie der Buchungsbestätigung bei Ihnen melden wird.
Wir bedanken uns für Ihr Feedback und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Rotervaring!
We boekten tickets online via direct ferries voor een overtocht van Marseille naar Propriano en terug. Alles leek in orde, we ontvingen een bevestigingsmail, bevestigden onze afvaart, het geld ging vsn onze rekening... Tot we in de haven van Marseille stonden om in te checken: daar werden we aan kant gezet en zei de bediende van Corsica Linea dat onze tickets door Direct Ferries werden geannulleerd! Ze vroeg eerst nog het betalingsbewijs, maar toen ik dat liet zien, zei ze dat Corsica Linea er niks mee te maken had, dat we contact moesten opnemen met Direct Ferries, dat zei de ticketten geannulleerd hadden. We probeerden via een chatbox contact op te nemen, kregen te horen dat hrt Corsica Linea was die de tickets geannulleerd hadden, omwille van het feit dat wij onze afmetingen van onze wagen zouden proberen wijzigen hebben na onze boeking! Wij probeerden helemaal niets te wijzigen! Dit is gewoon fraude! We kregen het niet opgelost, moesten een nieuw ticket kopen bij Corsica Linea, of we konden aan wal blijven! Schandalig is dit gewoon! Ik raad het niemand aan! Deze firma is niet te vertrouwen!
Isabelle Puylaert
25 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Geachte klant.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We stellen uw input zeer op prijs omdat het ons helpt om verbeterpunten te identificeren.
Het spijt ons echt te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed, zowel die van u als die van ons. Ons doel is altijd om het hoogste niveau van klantenservice te bieden en het spijt ons dat we in dit geval tekort zijn geschoten.
We hebben namens u contact opgenomen met de touroperator en een terugbetaling gedaan voor de ongebruikte reis. Verder heeft u een follow-up e-mail ontvangen om de volgende stappen te bespreken.
Nogmaals onze welgemeende excuses. Uw feedback zal grondig worden bekeken door onze klantenservice en we zullen het gebruiken als een leermoment om ervoor te zorgen dat we het de volgende keer goed doen.
Met vriendelijke groet,
Direct Ferries
Beste Direct Ferries,
Beste Direct Ferries,
Heb tickets geboekt van Naxos naar Mykonos deze zijn betaald maar heb geen bevestiging gekregen dus kan ook geen referentienummer geven. Eerste keer geboekt van Rafina naar Paros ging prima dus mijn e-mail adres hebben jullie dus hoe kan het zijn dat het nu een probleem is om een bevestiging te sturen?
Opgelost bedankt voor jullie medewerking.
22 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Dear Forex
Thank you for your comment. In order to resend your booking confirmation, we need your booking reference.
We apologise for this inconvenience and remain at your disposal to help you.
Yours faithfully
Boottocht geannuleerd, geen contact te krijgen met bedrijf
Boottocht van Genua naar Olbia van volgende week werd 4 dagen geleden geannuleerd. Dezelfde dag hebben we contact opgenomen via de app en mail met DirectFerries, maar pas 4 dagen later (na vele mails) een zeer kort bericht terug ontvangen waarin stond dat we een restitutie zouden ontvangen. Geen hulp gehad bij het vinden van een alternatieve oversteek. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar.
17 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Beste klant,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten, onze klantenfeedback is erg belangrijk voor ons.
Als u hulp nodig heeft bij uw boeking, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via onze messenger in Mijn Account of ons Helpcentrum.
We kunnen zien dat u gisteren laat in de avond buiten onze werkuren contact met ons heeft opgenomen en vanmorgen hebben we u geantwoord, een uur geleden heeft u nog een vraag gesteld die binnenkort beantwoord zal worden. Houdt u er rekening mee dat het vooral bij annuleringen van overtochten wat langer kan duren om een vraag te beantwoorden, maar we behandelen alle vragen zeker binnen een paar uur en we stellen uw begrip en geduld hiervoor zeer op prijs. We zouden het daarom zeer op prijs stellen als u uw beoordeling zou willen wijzigen of herformuleren, aangezien u antwoord krijgt op uw berichten.
De beslissing om al onze contacten via het web te laten verlopen in plaats van via de telefoon is genomen zodat we ondersteuning kunnen bieden in meer talen en dringende contacten beter kunnen behandelen. Als gevolg hiervan leveren we een betere klantenservice dan ooit tevoren met onze kortste reactietijden ooit.
Met vriendelijke groet,
Direct Ferries
Je kan beter aan de kassa betalen
Je kan beter aan de kassa betalen, scheelt 14 euro 😡
17 september 2024
Antwoord van Direct Ferries
Beste klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten, wij hechten veel waarde aan de feedback van onze klanten.
Met onze service kunt u de beste route, tijd en prijs voor uw reis controleren en op de hoogte blijven van de nieuwste aanbiedingen voor overtochten. Zodat we kunnen blijven investeren in onze technologie en klantenservice, rekenen we een klein bedrag aan servicekosten op boekingen om ervoor te zorgen dat u altijd de juiste veerboot tegen de juiste prijs voor u kunt vinden.
De boekingskosten worden berekend op basis van de totale boekingsprijs en worden daarom weergegeven bij de laatste stap van het boekingsproces, nadat u alles heeft toegevoegd aan uw boeking. We zorgen ervoor dat deze kosten duidelijk online worden weergegeven voordat je de betaling verwerkt.
Als er nog iets is waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Direct Ferries
Top geregeld
17 september 2024
Waardeloze klantenservice
Na een enorme vertraging bij een korte overtocht kregen we aan boord een formulier om geld terug te krijgen.
Formulier opgestuurd naar DF. Alle terugmailende, veelal slecht Engels beheersende dames en heren hielden me aan het lijntje. Op een gegeven moment schreef iemand zelfs dat mijn IBAN niet klopte en vervolgens iemand dat ik bij Navira Armas moest zijn. Veel tijd en veel ergernis voor niks. Kortom: waardeloos!
DFP168435262
Naviera Armas ref. 75022600
18 februari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Geachte klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We stellen uw input zeer op prijs omdat het ons helpt verbeterpunten te identificeren.
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed, maar ik zie dat we u al hebben geïnformeerd over deze terugbetaling. Ik heb u een aparte e-mail gestuurd met meer informatie, bedankt.
Met vriendelijke groet,
Direct Ferries
Excuses door DirectFerries en restitutie
Na fout van DirectFerries, is ons excuus aangeboden en hebben wij snel en correct onze boekingskosten teruggekregen.
20 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Deze bedrijf heef geen telefoon nummer…
Deze bedrijf heef geen telefoon nummer waar ke je met hun communiceren
Als iets mis gaat
Ook geen kantoor waar kan je gaan
15 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Geachte klant.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Uw feedback is ongelooflijk belangrijk voor ons.
Als je hulp nodig hebt met je boeking, kun je ons altijd bereiken via onze messenger, die beschikbaar is in Mijn Account of ons Helpcentrum.
We hebben besloten om alle vragen online af te handelen in plaats van per telefoon, zodat we ondersteuning kunnen bieden in meer talen en dringende verzoeken beter kunnen prioriteren. Deze aanpak heeft ons in staat gesteld om een betere klantenservice te bieden, met onze snelste reactietijden ooit.
Zoals vermeld tijdens ons telefoongesprek en bevestigd via e-mail, heb ik een terugbelverzoek ingediend bij een Nederlandstalige medewerker. We nemen contact met u op zodra er een beschikbaar komt.
Bedankt voor je geduld en begrip.
Direct Ferries is onbereikbaar.
Direct Ferries is telefonisch en per email onbereikbaar!!!
Ik had een retour Calais-Dover geboekt en wilde enkele vragen stellen in verband met een wijziging die ik wilde doorvoeren en de bijbehorende kosten van die wijziging. Via de chatbot contact gehad. Aangezien mijn vraag niet voldeed aan de "standaard" vragen, zou ik worden gecontacteerd door een medewerker. Ik heb nooit iets gehoord. Uiteindelijk heb ik twee email adressen weten te achterhalen van Direct Ferries. Ook op mijn verstuurde email heb ik geen reactie gehad. Samengevat: zeer slechte of geen bereikbaarbeid van de klantenservice.
13 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Geachte klant.
Hartelijk dank voor uw beoordeling! Wij stellen uw feedback zeer op prijs.
Als u hulp nodig heeft bij uw boeking, kunt u ons altijd bereiken via de messenger in Mijn Account of ons Helpcentrum. Wij zijn overgestapt op webgebaseerde ondersteuning om hulp in meer talen te kunnen bieden en dringende vragen effectiever te kunnen afhandelen, wat tot snellere reactietijden heeft geleid.
Ik zie dat uw boekingswijziging succesvol was. Ik kon uw ticket echter niet vinden via onze chatbot. Ik heb wel de e-mail gevonden die u stuurde, maar het lijkt erop dat het gebruikte e-mailadres geen tickets doorstuurt naar de klantenservice, daarom raden wij u aan de chatbot te gebruiken.
Mijn excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt kan hebben. Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Waardeloze service, geld na veel gedoe pas teruggekregen.
Overtocht van Umag naar Venetië geboekt en betaald, om 5 uur in de ochtend op voor de reis, die ter plekke na meer dan een uur wachten gecancelled werd. De boot was zogenaamd stuk. (Deze was later wel in Venetië aangekomen, dus waarschijnlijk te weinig boekingen). Alleen maar een chatbot waar je tig keer dezelfde info moet geven.
Het geld zou binnen enkele dagen teruggeboekt worden, maar na 4 weken nog niets terug. Laat staan een tegemoetkoming voor de gemaakte extra parkeerkosten of excuses voor onnodig op komen draven. Tweede keer aangemeld, weer een chatbot.
Nu staat er ineens dat de reis is uitgevoerd.
Na deze review is snel contact opgenomen door DF. Dat is in ieder geval iets. Het geld is er nog niet maar is toegezegd. We wachten dat even af. Zoals in de reactie van DF aangegeven kun je er niet vanop aan dat een annulering goed wordt afgehandeld. Je moet er zelf achteraan.
Update 7 September: ondanks de toezeggingen nog geen geld terug ontvangen op de rekening. Heel vreemd dat onze betalingen direct doorkomen, maar terugbetalingen kennelijk heel lastig zijn….
Na weer gemaild te hebben met DF wordt gemeld dat onze ‘ticket afgesloten is’.
Update: op 9 September is het exacte bedrag eindelijk teruggekomen. Vandaar krap 1 sterretje erbij. Helaas niet met de onnodige kosten voor parkeren in de haven. Ervaring blijft vanwege alle gedoe beneden peil.
31 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Direct Ferries
Geachte Klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Wij stellen uw input zeer op prijs, omdat het ons helpt om gebieden te identificeren waar we kunnen verbeteren.
Het spijt ons echt om te horen dat uw ervaring niet aan de verwachtingen voldeed - zowel aan de uwe als aan de onze. Ons doel is altijd om de hoogste standaard van klantenservice te bieden, en het spijt ons dat we in dit geval tekort zijn geschoten.
Zonder boekingsnummer kunnen wij helaas niet onderzoeken waarom uw terugbetaling is vertraagd. Neem a.u.b. contact met ons op via ons Helpcentrum of "Mijn Account" en geef ons uw boekingsgegevens, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Uw feedback zal grondig worden bekeken door onze Klantenservice, en we zullen dit gebruiken als een waardevolle leermogelijkheid om ervoor te zorgen dat we in de toekomst nog beter worden.
Hartelijk dank voor uw begrip
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.