www.dixons.nl Reviews 

1 ster is al te veel. Wat een waardeloos bedrijf. Eind februari ging mijn tablet die op dat moment 5 maanden oud was. Precies in de periode dat het met de Dixons winkels niet goed zou aflopen. Na 2 reparatiepogingen van Dixons deden ze verder niets. Zeer, zeer stroeve communicatie deed mij proberen te laten repareren door Samsung zelf. Ook die heeft na de 2e poging de handdoek in de ring gegooid en besloot om te crediteren naar Dixons. Maar geld terug geven of je best doen voor een klant? Nope!! Uiteindelijk heb ik nu na 81 DAGEN een splinternieuwe tablet gekregen van SAMSUNG nederland omdat zij ook vonden dat de communicatie met Dixons erg stroef tot nihil was. Ik zal nooit meer iets kopen bij Dixons en iedereen willen adviseren hetzelfde te doen. Dat zal je een hoop ellende besparen wanneer er iets mis gaat. "Dixons, kijk is naar COOLBLUE en leer daar van".

Dixons belooft op hun website om te reageren binnen 5 werkdagen. Inmiddels wacht ik al twee maanden en heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen. Misschien dat zij op deze manier wel reageren.

Ik ben zeer ontevreden over de klantenservice van Dixons. Ze zijn een ster in het niet nakomen van gemaakte beloftes (zwart op wit op papier) en hun eigen fouten in iemands anders schoenen schuiven.

Mijn iPhone 5s oplaadkabel is in oktober 2015 stuk gegaan. Deze zou onder de Apple garantie vallen is mij altijd verteld door Dixons bij het afsluiten bij mijn abbonement.

Op maandag middag 12-10-15 ben ik langs het Dixons filiaal te Zwijndrecht gegaan om mijn ontevredenheid te uiten mbt de niet nagekomen beloftes over de geleverde Apple garantie.

Over de oplossing ben ik echter niet tevreden omdat de schuld van de gemaakte fout door de Dixons medewerker, door de manager van het Dixons filiaal te Zwijndrecht in mijn schoenen wordt geschoven, terwijl dit echter de schuld is van de Dixons zelf.
Ik neem u graag even terug in de tijd om mijn klacht zo duidelijk mogelijk te beschrijven.

Op 29-06-14 heb ik mijn iPhone 5s abonnement afgesloten bij het Dixons filiaal te Dordrecht.
De keuze voor het aangaan van het abonnement heb ik toen mede gemaakt doordat de medewerker mij vertelde dat er bij het abonnement een standaard Apple garantie geleverd werd vanuit Dixons.
Ik citeer de medewerker: 'Als de accessoires stuk gaan van de iPhone dan kunt u gewoon terug komen naar een Dixons filiaal en krijgt u gewoon een vervangend product, dat is de geleverde Apple garantie.'
Dit was voor mij toen een erg aantrekkelijke service, en voor mij de hoofdreden om het iPhone 5s abonnement af te sluiten, en dit heb ik toen ook meteen gedaan.

Afgelopen oktober ging het kabeltje om op te laden van mijn iPhone 5s stuk.
Ik heb toen gebeld naar het Dixons filiaal te Zwijndrecht of het klopte dat ik mijn kabeltje naar de winkel kon brengen om vervolgens een vervangend product te ontvangen.
De medewerker aan de telefoon zei dat dit klopte en ik ben toen direct dezelfde middag op 02-10-15 langs het filiaal gegaan om mijn kabeltje af te geven.
De medewerker heeft toen duidelijk gezien wat de schade was aan het kabeltje, en vertelde mij dat ik binnen twee weken een email zou krijgen met de melding dat ik een vervangende kabel op kon halen in het filiaal.
Het kapotte kabeltje werd opgestuurd en ik kreeg netjes een bewijs mee waar zwart op wit staat dat de kabel een breuk heeft en deze onder de Apple garantie valt.

Echter op 08-10-15 kreeg ik een email van Dixons met een prijsopgave voor een reparatie.
De reparatie kosten waren maar liefst 63,40 voor een kabel die in de winkel gemiddeld rond de 20,00 euro kost!
Ik heb direct het Dixons filiaal in Zwijndrecht gebeld en kreeg een medewerker aan de lijn die kennelijk niet goed leek te weten hoe hij mij verder kon helpen.
Tijdens het gesprek werd ik van het kastje naar de muur gestuurd met de onvriendelijke mededeling dat ik dit zelf maar moest oplossen met de verzending maatschappij.
Dit alles vond ik al erg klantonvriendelijk maar ik besloot maar contact op te nemen met hen.

Tijdens het telefoongesprek met een medewerkster van de verzekering werd ik meteen erg goed en duidelijk geïnformeerd dat de factuur klopte.
Ook vertelde de medewerkster mij dat Dixons deze fout had moeten inzien en had moeten weten dat mijn kabel niet onder de Apple garantie viel, dit was volgens haar namelijk geen service die ging over de accessoires.

Naar aanleiding van al deze informatie ben ik op 12-10-15 opnieuw langs het Dixons filiaal te Zwijndrecht gegaan.
Ik werd geholpen door de manager van het filiaal, een naar mijn mening te jonge dame om de rol van een goede manager op zich te kunnen nemen.
Ik heb mijn klacht voorgelegd en mijn verhaal werd meteen afgekapt door deze dame met de mededeling dat de garantie over de accessoires maar een half jaar geldt.
Ik heb haar toen haarfijn uitgelegd dat de opgeleide Dixons medewerkers zowel in Dordrecht als Zwijndrecht dit allemaal niet lijken te weten, aangezien zij allen hetzelfde beloven, namelijk een vervangend product te leveren in mijn situatie.
De manager zou gaan na bellen om meer duidelijkheid te krijgen en ik werd een aantal minuten later terug gebeld met de mededeling dat zij er niets aan kon doen, ik het kabeltje maar moest laten vernietigen en er niets anders op zat voor mij dan een nieuw kabeltje aan te schaffen.
Ik ben direct terug naar de winkel gegaan en heb mijn ontevredenheid voorgelegd.
De manager leek mij totaal niet serieus te nemen want het enige wat zij kon uitbrengen was: 'Ja maar, ik kan hier verder echt niets aan doen.'
De manager kon mij niets bieden en niets voor mij doen.
Toen ik wegliep uit de winkel en ik nog door het raam keek werd ik bovendien zelfs uitgelachen.
Dit was voor mij de reden om terug te lopen en te vragen naar haar naam.
Als je zo iemand een professionele manager kan noemen van een winkelketen dan weet ik het namelijk ook niet meer.

Wat ik wil duidelijk maken met deze mail is hoe slecht de klantenservice momenteel dus is in het Dixons filiaal te Zwijndrecht.
De medewerkers die op de werkvloer staan en mij hebben geïnformeerd zijn allemaal erg jong en waarschijnlijk niet eens ouder als een jaar of twintig.
Nu wil ik hiermee niet zeggen dat jonge mensen dit werk niet kunnen verrichten, maar zorg tenminste dat je professioneel en opgeleid personeel heb die weten waar ze het over hebben en beloftes waar maken.
Ik als vaste klant voel mij in de maling genomen en niet serieus genomen.
Een fout van een Dixons medewerker wordt in mijn schoenen geschoven alsof ik dit zelf maar had moeten weten.
Dit is een grote fout van de Dixons zelf, en vind ik dus dat de Dixons mij hierin ook tegemoet moet komen.
Want op deze manier ga je niet met je klanten om als je ze graag wilt behouden.
Als ik dit had geweten had ik direct een nieuw kabel aangeschaft, en nu heb ik al extra geld gespendeerd aan een tijdelijk vervangende kabel die waarschijnlijk binnenkort niet meer werkt naar wens.

Nooit meer Dixons voor mij indien dit probleem niet netjes opgelost wordt!

Mijn klacht is als volgt. Na aanbieding van de e-reader zou ik binnen 3 weken bericht krijgen van Dixons over reparatie dan wel vervanging. Omdat dit niet gebeurde, heb ik zelf gebeld. Wat bleek was dat zowel mijn emailadres als mijn telefoonnummer verkeerd was geadministreerd. Zeer onzorgvuldig en onklantvriendelijk.

In het aanbod van Dixons is het niet mogelijk om de e-reader gratis te repareren of te vervangen, terwijl de garantie niet is verstreken. Telefonisch gaf Dixons aan dat de e-reader is gevallen en dat het daarom niet onder de garantie valt. Dit is volstrekt niet het geval en ik vind het ook niet netjes (of eigenlijk gewoon tamelijk brutaal) dat dit wordt medegedeeld als een feit in plaats van dit eerst aan mij te vragen. Aangezien de e-reader niet is gevallen, zoals werd gezegd, verzoek ik Dixons om de e-reader te repareren of te vervangen door een vergelijkbare e-reader.
Bij het niet repareren of vervangen van de e-reader blijft de fabrikant ernstig in gebreke, en is deze aansprakelijk op basis van Burgerlijk Wetboek, boek 7 titel 1 artikel 6a (garantiebepalingen). Dit bleek bij navraag bij een gekwalificeerd jurist.
Hier reageert Dixons niet op en ben ik ook zeer ontevreden over!

Geachte lezer,

Sinds april 2015 ben ik in het bezit van een mobile telefoon van Huawei Ascend G6 Black, dit tot volle tevredenheid, tot afgelopen maandag
Telefoon heeft sinds maandagmiddag jl haperingen.
De aan/uit knop reageert niet meer. Dan weer wel en dan weer niet.
Het toestel is normaal gebruikt en heeft altijd in een hoesje gezeten
Vanmiddag heb ik dit toestel vanwege garantie aangeboden ter reparatie bij uw filiaal in Drachten. Let wel toestel is nog geen 5 maanden oud.


Na een kort onderzoek, gaf men aan dat het toestel moet worden opgestuurd, dit kan een aantal weken duren.

Het toestel is nog geen 5 maanden. Ik was dan ook van mening dat ik gelijk een vervangend toestel kreeg aangeboden. Nee dit deed men sowieso niet. Ook een leentoestel behoorde niet tot de mogelijkheden.

Toch heb ik maar mijn toestel achtergelaten en heb zeer ontevreden uw winkel verlaten. Ik ben nu een paar weken verstoken van mijn mobile telefoon.
Service verlenen is Dixons vreemd.

We hebben bij de Dixons een monitorkabel gekocht. Op advies van de medewerkers de duurste kabel gekocht. Na aansluiten blijkt de monitor te blijven knipperen. Kabel in originele verpakking, en weer terug naar de winkel. We konden de kabel niet retourneren omdat de verpakking geopend was. Ik begrijp dat retourneren een service is. Maar van service verlenen heeft Dixons helaas niets begrepen. Voor ons nooit meer naar Dixons en wij raden iedereen ook ten zeerste af naar Dixons te gaan!

Het type laptop wat ik voor ogen had zou binnen 2 dagen binnen komen. Maar om er zeker van te zijn moest ik de laptop reserveren. Later bleek dat reserveren ook kopen is want ik moest direct betalen, opzich geen probleem. Er werd mij verzekerd dat de laptop binnen twee dagen in de winkel zou binnen komen. Na twee weken (en driemaal voor niets in de winkel langs te zijn geweest) had ik nog steeds geen laptop wat veel frustraties opleverde! Uiteindelijk heb ik de laptop geweigerd omdat er geen zekerheid was wanneer de laptop wel zou binnenkomen waarop vervolgens mij werd verteld dan zoeken we een soort gelijk type.
Na deze teleurstellende ervaring heb ik de winkel verlaten en besteld bij een andere winkel.

Kabeltje besteld werd netjes de volgende dag geleverd. Wel prijzig.

Erg jammer! Op de site staat duidelijk voor 23:30 besteld de volgende dag in gratis huis! Hierdoor de keuze gemaakt om bij jullie te bestellen! Kreeg ook meteen bevestiging dat bestelling verzonden was dus vol vertrouwen vandaag zitten wachten omdat ik vandaag vrij was wordt het pakketjes ineens morgenavond tussen 18:30-21:00 bezorgd!!!!! Jammer dat jullie dingen beloven die je niet waarmaakt en 48 uur later pas bezorgd!!! Nee voor mij geen volgende bestelling meer bij jullie.....mediamarkt doet dit immers wel!!

Een keer weze kijken voor een computer. Niet normaal meer die prijzen!

Verkopen kunnen ze maar erna... En zeker omdat ze duur zijn is het in verhouding geen aanrader wat mij betreft

Dinsdag 2 juni 2015

Afgelopen vrijdagmorgen een geheugenkaartje besteld voor mijn fototoestel. Er zouden drie exemplaren op voorraad zijn. De website meldde verder: voor 23.30 uur besteld, morgen in huis. Vol verwachting de post van zaterdag afgewacht, helaas tevergeefs. Ik dacht dat de posterijen misschien een steekje hadden laten vallen en wachtte dus af tot vandaag, dinsdag. Toen het kaartje ook vanmiddag niet bij de post zat heb ik maar even gebeld. Het kaartje bleek nog helemaal niet verzonden te zijn, sterker: er was niet eens zicht op wanneer dit wel het geval zal zijn! De medewerkster stelde zelf al voor dat de bestelling zou worden geannuleerd, en dat ik beter een nieuw kaartje kon uitzoeken. Ik zei dat ik het kaartje echt nodig heb in verband met mijn aanstaande vakantie, en dat ik helemaal geen ander kaartje wil, aangezien ik dit type zorgvuldig heb uitgezocht. De order is nu toch geannuleerd. Nu maar hopen dat mijn geld (en airmiles) worden gerestitueerd, zoals beloofd. Wat mij steekt is dat ik helemaal niet op de hoogte gesteld ben van het feit dat de bestelling domweg niet is verzonden, en dat er bovendien geen zicht op is wanneer dit wel het geval is. Bij de orderstatus staat nog altijd: bezorgdatum 30 mei 2015 (afgelopen zaterdag). Bovendien moet ik nu heel kort voor mijn vakantie op zoek naar een alternatief. Ik vertrouw niet meer op Dixons.

Woensdag 3 juni 2015

Geacht Team,

Dank voor de reactie. Er is inderdaad aangeboden te kijken naar een alternatief, maar dat wil ik niet. Ik gebruik altijd hetzelfde merk, waar ik goede ervaringen mee heb, en wil niet overstappen op een ander merk.
Daar gaat mijn reactie ook helemaal niet over. Het gaat erom dat ik in goed vertrouwen een artikel bij u bestel, waarbij aangegeven wordt dat het artikel de volgende dag wordt bezorgd. Als ik dan dagen later zelf bel, blijkt de leverdatum niet eens bekend te zijn. Mijn vertrouwen in uw winkel is hierdoor geschaad, en dat vertrouwen valt niet te herstellen door nu nog een e-mailtje te sturen. Dat e-mailtje had mij gestuurd moeten worden zodra u bekend was geworden dat de gedane toezegging omtrent de levering niet nagekomen kon worden.
Het ordernummer is overigens 6812048. Als ik nu kijk naar de orderstatus staat er "geleverd", hetgeen dus niet juist is.

Donderdag 4 juni 2015

Update. Het aankoopbedrag is inmiddels teruggestort, de airmiles nog niet. Gisteren eenzelfde geheugenkaartje (voor dezelfde prijs) besteld bij Bol.com, dat inmiddels, ruim binnen 24 uur, is afgeleverd. Het kan dus wel. Hulde aan Bol.com!

Vrijdag 5 juni 2015

Update. Inmiddels zijn ook de airmiles weer bijgeschreven, en ontving ik een e-mail met verontschuldigingen. Daarmee is de afhandeling van mijn klacht in elk geval bevredigend verlopen.

Ze claimen op hun site dat ze je bestelling de eerst volgende werkdag af zullen leveren. Hier zit ik dan, twee weken later nog steeds niks gehoord van ze. Bedankt Dixons!

Via de webshop een Xbox 360 besteld op woensdag 05-05-2015 met de vraag of hij op zaterdag 09-05-2015 geleverd zou kunnen worden en dat was geen probleem volgen de servicedesk medewerkster.
Direct betaald met Ideal en ik kreeg na enige minuten een mailtje van Dixons dat er op 06-05-2015 een Xbox zou worden bezorgd.
Dus maar weer de klantenservice gebeld om te laten weten dat ik hem toch graag op zaterdag bezorgd wilde hebben omdat we op de andere dagen niet thuis zouden zijn.
Volgens de medewerkster van de klantenservice was dit een standaard mailtje en zou de Xbox toch echt op zaterdag 09-05-2015 bezorgd worden. U raad het al!!! De hele zaterdag thuis zitten zoals afgesproken maar geen Xbox van Dixons en ook geen email of sms met daarin een bericht over hoe en wat.
Maandag 11-05-2015 zelf maar contact op genomen met de klantenservice van Dixons met de vraag waarom er niets is geleverd en waarom men dan ook helemaal NIETS laat weten via mail of sms.
Het antwoord van de medewerkster van de klantenservice van Dixons was simpel, we hebben de order geannuleerd omdat de Xbox niet voorradig zou zijn geweest.Toen ik op 05-05-2015 met de klantenservice belde was de Xbox nog wel op voorraad zo ook volgens de website. Het reeds betaalde bedrag zou over enige dagen op mijn rekening terug overgemaakt worden.
Wat mij betreft een zee slechte beurt van Dixons.
Het was mijn eerste bestelling bij Dixons en tevens de laatste maar daar zal u niet vreemd van op kijken. Als u iets besteld en op tijd geleverd wil hebben besteld het dan vooral NIET bij Dixons, slechter kan wat mij betreft niet.

Drie weken geleden een iPad air gekocht bij Dixons Purmerend. We werden zeer vriendelijk en uitgebreid te woord gestaan door Elly. We waren er Heel blij mee. 7 Dagen later was de air in de aanbieding voor 399 euro. Dat was een tegenvaller, maar met de doos onder de arm naar Dixons Purmerend getogen. De erg vriendelijke en zakenkundige dame Elly stond ons weer te woord. Geen probleem we kregen het prijsverschil direct terug, dit was boven verwachting.
Door haar doortastende optreden heb ik direct maar een iPad air voor mijn vrouws verjaardag gekocht. Tegen de aanbiedingsprijs. Kortom een dikke pluim voor deze bijzonder goede en gastvrije verkoopster.

*product besteld, een dag te laat geleverd.
*product kan alleen retour via de winkel, die nergens bij mij in de buurt zit.
*als je toch wil terug sturen moet je zelf de verzendkosten betalen.

wat me ook opvalt is dat als je belt telkens dezelfde meneer aan de lijn krijgt.

Dixons is geen winkel met service, absoluut niet.
-----------------------------------------------
Dixons heeft regeageert.
mijn reactie:

ik ga jullie niet bellen en wil niks meer te maken hebben met jullie, ik ben zelf maar naar een Dixons winkel toegegaan omdat ik me geld z.s.m terug van jullie wou.

ik bestel tegenwoordig zoals altijd bij een goede webwinkel en nooit meer zullen jullie mijn als klant terug zien!

Ik had gta v ge reserveert bij dixons de site was makkelijk het bestellen ging zeer makkelijk. Ze hebben zeer snellen levering ik heb namelijk het product presies op de dag dat het product op de markt werd gebracht gekregen de informatie over de bestelling was ook top je kreeg een sms toen het product was verzonden top service.

Slechte service naar aanleiding van reparatie van mijn kapotte muziekbox.
3 maanden geleden gekocht en geen garantie. Usb poort wordt gerepareerd, een nieuwe usb poort kost 66 cent maar arbeidskosten 45 excl btw. Dus in totaal 56 euro voor boxen die ik 3 maanden geleden voor 100 euro heb gekocht.

Ontzettend slechte service en geen enkel begrip van personeel.

Bestel je 2 Iphone 6 toetstellen worden ze de volgende dag volgens de website geleverd. zit je een week verder geen iphones geen bevesting niets. bel je op krijg je te horen sorry helaas het wordt 7 april maar dit is niet zeker.

Op het begin mijn samsung galaxy s4 mini top, nu was hij zonder stoot of iets in eens stuk , hij had nog garantie en nu om heb terug te krijgen moet ik 38,50 betalen en dan ONGEREPAREERD , als ik hem laat repareren 157,15 !!!!! Net gebeld met dixions & ze zeggen dat er geen garantie zit omdat het dior gebruik zogenaamd stuk is ONGELOVELIJK , ik ga nooit meer iets bij dixons kopen!

Nadat ik de oortjes van de HEMA een paar keer had gekocht, dacht ik deze keer om voor een duurder exemplaar gekozen. Nadat ik uren heb gezocht ben ik uitgekomen op deze oortjes.
Deze oortjes zitten goed in de oren on het microfoontje zit precies op de goede hoogte en zit niet in de weg.