DSM Keukens Reviews 

Dikke bedriegers - ze beloven voor alles te zorgen en als dan puntje bij paaltje komt sturen ze ondernemers op je af die op 100 km gevestigd zijn en met een extra prijs van honderden euro.

Keuken bij DSM gekocht. Geplaatst begin februari. Na intussen meer dan 3 maanden (U leest het goed!) nog steeds niet klaar (finale afwerking). Tientallen telefoons later blijft de keuken onafgewerkt.

Eens de betaling volledig is doorgegaan kun je ongeveer zeggen dat men stopt met uw dossier.

Met een klein hartje trok ik naar dsm. Niet goedwetende waar te beginnen. Katrien in Sint Niklaas heeft me met raad en daad bijgestaan. Geluisterd naar mijn wensen, geholpen bij kleurenkeuze, indeling,...
Kortom dikke dankjewel aan Katrien.

Onze ervaring met DSM keukens was eigenlijk over heel de lijn slecht. Vanaf het begin zijn ze belangrijke zaken "vergeten" mee te delen zoals dat er een naad in ons keramieken blad zou zijn en dat het dus niet zou bestaan uit één geheel. Ook de communicatie liep heel moeilijk over de hele lijn, wij wisten nooit iets van gemaakte plannen of afspraken. De keuken zou ook geplaatst worden op 2 dagen en dit zijn er uiteindelijk 7 geworden waarvoor wij dan maar steeds extra verlof moesten zien te regelen. De monteur heeft zelf de keuken bewust achter gelaten met een lekkende kraan, we moesten er gewoon een bakje onder zetten maar met alle gevolgen natuurlijk. Wij hadden daardoor blijvende schade aan de achterwand en deze wouden ze niet volledig vervangen. Ook de led-strip die ze hadden geplaatst werkte niet naar behoren en de kasten van de keuken stonden niet recht afgesteld. Wij hebben meerdere keren gevraagd om dit in orde te komen brengen en hebben hier maanden moeten op wachten. Uiteindelijk na veel discussie en heel veel loze beloftes is het in orde gekomen na 6 maanden ... Zou niemand Dsm aanraden, onze ervaring met hun heeft ons veel stress bezorgd

Er worden in de toonzaal veel afspraken gemaakt die uiteindelijk niet nagekomen worden; bovendien laat de dienst naverkoop serieus te wensen over:
- nabestelling boiler (1 juli besteld – 8 mails alvorens bevestiging – niet mee geleverd op 23 oktober – nog tot 6 december moeten wachten op levering)
- dampkastkap: kastindeling met ingebouwd kruidenrek en opbergruimte niet geleverd zoals besproken – we krijgen meermaals leugens om deze niet aan te passen zoals gevraagd:
o de motor van de dampkap kreeg zogezegd een update waardoor ze krachtiger is, maar ook iets groter, zodanig dat de afwerking jammer genoeg niet kan zoals gepland; terwijl blijkt dat de afmetingen al 10 jaar niet veranderd te zijn (navraag bij leverancier) + door het feit dat dampkast al uit de doos was gehaald, kon ze niet meer geruild worden (gebeurd door installateur van DSM)
o belofte om kast aan te passen wanneer monteur de boiler zou komen installeren; deze is echter niet op de hoogte van de aanpassing, kreeg ook geen materiaal mee; hij meet op en ziet geen problemen (bevestigd met schets en telefonisch door verantwoordelijke)
o wanneer we melden dat aanpassing niet gebeurde omdat monteur niet op de hoogte was, krijgen we de boodschap dat hij het nodige materiaal had meegekregen maar oordeelde dat de aanpassing niet mogelijk was
o bij verder aandringen op een oplossing krijgen we de boodschap dat de aanpassing niet kan owv ‘technische en veiligheidsredenen’ (vraag is waarom ze dan zogezegd materiaal hadden mee gegeven???)
- kasten werden met een kliksysteem geleverd, terwijl we heel expliciet greeplijsten hadden besteld (omdat ze zelfs in de toonzaal al haperen): haperen al binnen de maand: soms nodig om meer dan vijf keer te duwen om de kast te sluiten of te openen
- Nofrost-koelkast wordt geleverd met een ijsschraper
- achttal weken vòòr de installatie dien je alles na te lezen en te bevestigen: als we melden dat het niet de kraan is die we besteld hadden, kan dit blijkbaar niet meer aangepast worden
Kortom: we zouden absoluut geen keukenbouwer aanraden waarbij je het volledige bedrag op voorhand dient te betalen; want er wordt niet de minste moeite gedaan om zaken die niet geleverd werden zoals afgesproken en betaald, te verhelpen.

Het was voor ons een aangename ervaring.Mark zorgde voor een uitstekend en duidelijk ontwerp van onze keuken. Verder werd er een duidelijk plan van uitvoering gemaakt. Mark deed ons ook de firma K & D aan de hand ivm Afbraak en aanpassing en nuts. Voor de plaatsing was er Yves, die het plan op een correcte en stipte wijze uitvoerde. TOP!

Heel vriendelijke mensen nemen genoeg tijd om verschillende materialen te tonen het verschil tussen kwaliteit te tonen en antwoord te geven op alle vragen die je maar hebt hebben hierdoor ook onze keuken bij dsm gekozen

Zeer warm en vriendelijk onthaal. De verkoper luisterde naar onze wensen. Hij kent zijn artikel zeer goed en alle vragen werden op een eenvoudige en vlotte manier uitgelegd.

Ben zeven jaar klant en kocht twee keukens aan met 10 dure toestellen. Ik heb reeds twee toestellen moeten vervangen ( daar kan DSM uiteraard niet aan doen).
Stelde wel vast dat bij het vervangen van de vaatwasser het moeilijk was en er bijkomende gaten dienden geboord te worden om het oude toestel te kunnen verwijderen door slechte montage bij de eerste vaatwasser.
De kast is hierbij slecht ontworpen of er werd door de plaatser destijds geen ruimte voorzien.
Ikzelf heb nu de stoomoven vervangen met alweer een rare vaststelling.
De kast waar de oven in geplaatst werd is om te zeggen volledig dicht. Wat wil zeggen dat er geen ruimtes voorzien werden voor afkoeling voor deze toestellen, alsook was het zeer moeilijk om de stekker in het stopcontact te steken door te weinig voorziene ruimte.
Ik heb dit alles laten weten aan DSM keukens maar ik heb van hen GEEN ANTWOORD hierover gekregen.
Goede klant of geen goede klanta ik vind dit niet kunnen.
Dus de dienst na verkoop of klantenservice blijkt hier alweer heel slecht te zijn.
Voor een erkend keukenontwerper die enorm veel geld geeft aan reclame zouden deze beter investeren in een deftige service na verkoop en een deftig onthaal die ten minste antwoorden op de mails van de klanten.

Naar aanleiding van mijn review werd ik de dag nadien reeds gecontacteerd. Na een verhelderend gesprek zijn de misverstanden uit de weg.

Vandaag werd ik terug opgebeld door de dienst na verkoop daar ze ermee verveeld zitten door het één sterretje dat ik gaf. Spijtig minder dan één ster kon ik niet geven.
Ik had terug een niet vriendelijk gesprek en zijn we er zeker niet uitgekomen.
Een bijkomend probleem stelde zich bij het vervangen van de frigo bij mijn dochter daar we op hetzelfde moment twee keukens met toestellen acht jaar geleden hebben aangekocht.
Bij het vervangen van de frigo stelden de plaatsers daar ook vast dat ze bij beide frigos de stekker van de kabel moesten afknippen om deze ertussenuit te kunnen trekken/steken. Zo krap en verkeerd werden deze kasten ontworpen. Het is onmogelijk om er een stekker tussen te krijgen daar er geen deftige ruimtes werden voorzien. Dit is het geval voor de combi-oven, de stoomoven de frigo en ook dienden wij de vaatwasser reeds te vervangen en daar stelde zich hetzelfde probleem. Het was ook daar onmogelijk om die beveiligde waterstop er tussen te krijgen. De techniekers hebben daar een grotere opening
moeten maken om alles ertussen te krijgen. Hoe dit hier destijds werd geplaatst is een raadsel. Waarschijnlijk kast per kast zitten in mekaar puzzelen ipv overal de gepaste ruimte te voorzien bij het ontwerp.
De persoon die ik daarnet aan de lijn had wenste me dan al spottend nog eens veel succes met het schrijven van mijn nieuwe recensie.

Mooie showroom in Latem. Zeer professioneel en rustig advies van Tycho Poupeye, die ook steeds zeer snel meedenkt en in oplossingen werkt. Zeer tevreden.

Wij hebben vandaag de puntjes op de i gezet voor mijn droom keuken! bij DSM keukens Genk. Ik was zoizo al meteen verlieft op de keuken van Bart Appeltans dat bleek in het begin niet voor ons kwa budget maar we zijn paar keer terug gekomen en uiteindelijk heb ik letterlijk mijn droom keuken en ik kan niet wachten tot die klaar is en gemonteerd. Met heel veel dank aan Davy zijn wij helemaal geslaagd vandaag ❤️❤️

Prima service en heel vriendelijke mensen. Tevreden met onze keuken.

Zeer positieve ervaring gehad vandaag in Hasselt met Kenny van Diest. Gedreven persoon, vlot en iemand die zich gemakkelijk kan verplaatsen in de situatie van de klant. Dikke pluim op jouw hoed Kenny!

wij waren zeer tevreden over ons bezoek aan de toonzaal van dsm keukens in sint martens latem.
we werden vriendelijk geholpen door de verkoper die veel kennis van zaken had en luisterde naar onze wensen. een echte aanrader voor wie op zoek is naar kwaliteit en deskundig advies!

Wij zijn uiterst tevreden over het onthaal en de begeleiding bij het ontwerp, de keuzes en de bestelling.
We werden prima geholpen door Cédric. Wij konden vooral zijn vriendelijke en open houding, de tips bij keuzes en de tijd die hij nam om de offerte al zo gedetailleerd mogelijk uit te werken, enorm appreciëren.
Dat hij op geen enkel moment pusherig werd, gaf ons extra vertrouwen. Bestelling, opmeting en in productie gaan, verliepen volledig volgens de afspraken.
Hopelijk verloopt onze ervaring met DSM-keukens bij de levering en plaatsing verder op dit positief elan.

Ondertussen kan ik melden dat ook de levering en plaatsing volgens afspraak verliepen. De vriendelijke monteurs Gilles, Kevin en Jordan werkten precies en netjes.
Ook de opvolging en coördinatie vanuit het hoofdkantoor verliep nauwgezet. Bij een eventueel probleem of een vraag kwam onmiddellijk een oplossing. De opmetingen voor het werkblad en de spatwanden door de externe firma gebeurde al de 2e dag na de plaatsing van de keuken.
Nu volgen nog de plaatsing van de keramische bladen en de eindafwerking door DSM…maar tot nu niets dan lof.

Wij zijn langs geweest bij DSM Keukens in Erembodegem en zijn zeer tevreden over de begeleiding die we kregen. Nele gaf ons eerst een duidelijke en uitgebreide uitleg over de verschillende materialen en mogelijkheden. Daarna heeft Eddy echt geluisterd naar onze wensen en ons goed ondersteund bij de keuzes waarover we twijfelden.

De persoonlijke aanpak, het meedenken en de professionele begeleiding maakten voor ons echt het verschil. Overweeg je om een keuken te kopen? Ga dan zeker eens langs bij DSM Keukens!

Wij hebben recent een keuken aangekocht bij DSM keukens en zijn tot nu toe erg tevreden over onze ervaring. Het contact verliep vanaf het begin heel aangenaam en professioneel. Onze architecte, Eline, was bijzonder vriendelijk en nam echt de tijd om naar onze wensen te luisteren. Ze dacht goed met ons mee en gaf waardevolle suggesties, waardoor we het gevoel hadden dat we in goede handen waren.

De keuken moet nog geplaatst worden, maar op basis van het traject tot nu toe kijken we er met veel enthousiasme naar uit. Zeker een heel positieve indruk!

Hier werken mensen die vol voor hun klanten gaan. Onthaal, Sales, Ontwerp, alles draait als een goed geoliede machine en de verschillende stappen vanaf verkoop volgen elkaar goed op. De dossier- en productkennis van ontwerpster Clara is legendarisch te noemen. oplossingsgericht met oog voor detail. wij zijn zeer tevreden. Dankjewel Team DSM Kuurne

Tot en met de plaatsing leek alles in orde: goede communicatie en een correcte eerste indruk.
Bij de plaatsing liep het fout. Een kast paste niet en het keukenblad was verkeerd opgemeten. Het keukenblad werd snel opgelost, maar voor de ontbrekende kast hebben we een half jaar moeten wachten.
Niet omdat DSM zelf initiatief nam, maar omdat wij herhaaldelijk – zelfs op zondagen – naar de winkel in Schoten zijn gegaan om druk te zetten. Uiteindelijk hebben wij zélf de (zeer eenvoudige) oplossing moeten voorstellen.
Plaatsing: eind oktober. Finale afwerking: eind april. Onacceptabel.
De klantopvolging is ondermaats en ronduit teleurstellend. Dit had snel en correct opgelost kunnen worden.
Dit is ondertussen mijn tweede review. Op de eerste reactie van DSM kreeg ik enkel een standaardmail met de vraag naar mijn dossiernummer. Daarna bleef het opnieuw stil. Dat bevestigt helaas het beeld: reageren voor de vorm, maar geen echte opvolging.

Goede service