DSM Keukens Reviews 

Goede service

De sensor van onze zanussi vriezer bleek stuk en kon blijkbaar niet vervangen worden. En blijkbaar is zanussi ook nog gestopt met vriezers, dus hadden we dubbele pech. We moesten dus gewoon een hele nieuwe diepvriezer kopen. DSM heeft dan gedaan alsof ze ons misschien wel voordeliger aan een nieuwe vriezer konden helpen, maar dat bleek uiteindelijk slechts een tijdverspilling van bijna 3 weken. Ze beloven dus 2 jaar garantie , en niet lang daarna gaat de vriezer stuk! We hebben daar een hele nieuwe keuken gekocht, ik had toch iets meer verwacht van DSM !

Werkblad werd niet geleverd, oven bij de verkeerde klant gebracht, 2 kapotte kasten geleverd EN geplaatst, plinten voor de keuken af te werken geleverd in een andere kleur dan oorspronkelijk beschreven en getekend in ons contract...alleen maar problemen. Niemand antwoord op mijn mails, al 4 weken niet!!! Bij vraag van compensatie sturen ze ons van het kastje naar de muur en kunnen ze niets doen. Onaanvaardbaar!!

Wij zijn zeer tevreden over zowel de begeleiding tijdens het proces als de uiteindelijke realisatie van onze nieuwe keuken!

Bonte Natasja

Wij bestelden onze keuken bij DSM Oostende en werden al van dag één bij de rondgang in de toonzaal goed ontvangen door keukenadviseur Nathan. De keuze werd dan ook snel gemaakt om met hen in zee te gaan en dat bleek de juiste beslissing te zijn. Steeds opnieuw hartelijk ontvangen bij elk bezoek en prijs/kwaliteit een heel mooi resultaat bekomen, zijnde een keuken die voldoet aan al onze wensen. De communicatie met Nathan verliep vlot en professioneel maar ook de winkelverantwoordelijke, Ad, was zeer ontvankelijk. Kortom, wij zijn heel tevreden over onze ervaring en komen ooit graag terug.

We zijn op 17 april 2026 gaan kijken voor een nieuwe keuken. We werden heel vriendelijk onthaald door Giliam .Hij heeft met veel geduld en kennis ook goede tips gegeven over de vele mogelijkheden en vooral over een goede samenwerking met het hele team van DSM. Er werd ons niks opgedrongen om snel te tekenen, integendeel: zijn uitleg maar vooral zijn deskundigheid en het systeem van samenwerking met het team gaf ons vertrouwen .Vooral omdat we eenmaal thuis waren ,de mogelijke veranderingen in opstelling keuken zagen hebben we direct de dag nadien gebeld met hem en hij heeft weer geduldig op al onze vragen een antwoord gegeven en ons gerustgesteld dat de opstelling inderdaad thuis wordt bekeken en wordt aangepast tot een definitieve opstelling die dan wordt weergegeven zodat het visueel ook kan bekeken worden. Dikke pluim voor jou Giliam.

De servies was de beste ooit.

DSM Keukens slaagde erin mij na een eerste verkoopgesprek een koopovereenkomst te laten tekenen voor een eerder kleine keuken. Elke vraag die ik nadien aan de winkel in Kampenhout stelde werd laattijdig of niet beantwoord. Het is duidelijk dat mijn klein project geen prioriteit kreeg, de verkoop was toch gesloten en daar draait het om bij DSM, de rest is bijzaak. Mijn renovatieproject liep vast omdat DSM niet de juiste afmetingen voor leidingen bezorgde. Omwille van het volledig geschonden vertrouwen heb ik de samenwerking gestopt. Toen schoot DSM wel in actie, via een gerechtelijke dagvaarding waar ze op cynische wijze, gebruik makend van hun 'algemene voorwaarden' en hun jarenlange ervaring met gerechtelijke procedures, een buitensporige schadevergoeding eisen. Wees zeer op uw hoede met dit 'sales'bedrijf.

Ik heb geen keuken maar kastjes laten maken (tv kast, grote en kleine dressoir). Beste keuze!! Naomi heeft mij geholpen met het construeren. Heel creatief, out of the box, .... . Super. Ben achteraf terug geweest om de kleur te veranderen. Naomi heeft het er alles aan gedaan om dit te verwezenlijken. En een dikke pluim voor de opvolging, de logistiek. Plaatsing zeer stipt, vriendelijk en alles in overleg. Ter plaatse werden er nog ideeën aangebracht een kleine aanpassingen gedaan. En dat voor een paar kasten!!! Bedankt.

Tom heeft ons heel goed geholpen bij het kiezen van onze droomkeuken. Op de originele datum van plaatsing werd een verkeerde meting uitgevoerd waardoor het plaatsen werd uitgesteld. Gelukkig kwam de werfleider de volgende dag al langs om nog even te dubbel checken en werd een week later de plaatsing al terug ingepland.
Helaas zijn er toch wat bijkomende zaken mis gelopen waar we niet echt tevreden van zijn en die helaas lang duren om recht te zetten. De agenda's zitten bij DSM blijkbaar zeer vol waardoor de service toch echt wel achteruit gaat.

Op bezoek bij DSM keukens te Sint-Martens-Latem om inspiratie op te doen bij de bepaling van een nieuwe keuken. Niets heeft ons doen vermoeden dat we diezelfde dag overstag zouden gaan. Dit heeft alles te maken met de meer dan professionele tussenkomst van Guillaume, onze keukenadviseur die naar ons heeft geluisterd en vooral gehandeld, via een constructief overleg. Dit heeft geresulteerd in de opmaak van een bestelbon voor onze nieuwe keuken, wat ons meteen de nodige rust gaf in iets wat geen alledaagse aankoop is. Bedankt Guillaume, bedankt DSM.

Wij hadden een afspraak met Kenny in Hasselt, zeer goed ontvangen, naar onze plannen geluisterd en goed bijgestuurd. Antwoord gekregen op alle soort vragen. Een heel geduldige verkoper, met de nodige humor. We zijn dan ook akkoord gegaan met het prijsvoorstel, en de keuken is besteld!

De prijzen zijn het viervoud van Ikea. Maar eenmaal je het riante voorschot van 80 % hebt betaald, laten de kwaliteit van de plaatsing en vooral de dienst na verkoop zwaar te wensen over.
We bestelden een keuken in december 2024 via de winkel in Aartselaar. De mooie verkoopspraatjes volgen elkaar in sneltempo op totdat je 80 % van de prijs als voorschot hebt betaald. Dan gaat het niveau van de dienstverlening pijlsnel de dieperik in.
De interieurarchitecte die zich speciaal met ons ontwerp zou bezig houden, deed geen enkele suggestie voor de inrichting van de keuken. En we wachten (april 2026) nog altijd op een ontwerp van de bijkomende was kasten.
Nadat we de keuken hadden ontworpen, kwam de binnenhuisarchitecte de ruimte zelf opmeten. En toch moest de installateur (schrijnwerker in onderaanneming) maar liefst vier keer terug komen over een periode van 6 maanden vooraleer de keuken helemaal klaar was: verschillende stukken ontbraken, dan waren de nieuwe stukken de verkeerde maat, dan was de nerfrichting weer fout, .... Bovendien laat elke nabestelling 6 weken op zich wachten, ook als de fout volledig aan DSM te wijten is.
Nog geen jaar na de installatie bleek bovendien dat een klein onderdeel defect/verkeerd geplaatst was, waardoor de keuken en de nieuw geschilderde muren en plinten vochtschade opliepen. Zelfs na verschillende ingebrekestellingen en dreiging tot dagvaarding werd de waterschade nog altijd niet verholpen.

TOEVOEGING: we stellen vast dat de klantendienst op minder dan 24u kan antwoorden op een negatieve review, maar dat deze de 'eenzijdige versie van de feiten' niet in het minst weerlegt. Zo toont zij niet aan dat:
- wij het bijkomende ontwerp van de waskasten intussen ontvangen hebben
- de installatie bepaald niet van een leiden dakje liep doordat er stukken ontbraken, verkeerd gemeten werden of de nerven in de verkeerde richting liepen
- het lek niet te wijten was aan de verkeerde aansluiting door DSM
- de dienst-na-verkoop door mij niet verschillende keren in gebreke moest worden gesteld (met dreiging tot dagvaarding) vooraleer er zelfs maar een oplossing wordt voorgesteld.
Bij gebreke daaraan stemt deze "eenzijdige schets" dus overeen met de waarheid.

Super goed afgewerkt en alles zeer netjes achtergelaten. Dankjewel Danny!

Update van 11/6/2026:
----------------------------
Na een goed gesprek met de medewerkers van Erembodegem zet ik mijn score terug op 3 sterren.

Hoewel ik nog steeds van mening ben dat de opvolging door het hoofdkantoor slechts 1 ster verdient, vind ik dat de toonzaal veel beter heeft gepresteerd. Daarom wil ik hun score niet onnodig naar beneden halen.

Om die reden pas ik mijn beoordeling aan naar 3 sterren.

Update van 20/5/2026:
----------------------------
Na 4 maanden vol problemen en onaangename communicatie, met een klantvriendelijkheid die ik zelden zo laag heb gezien is eindelijk onze keuken af (soort van alleszins).
De 2 laatste legplanken die 6 weken(!) genomen hebben om tot bij ons te geraken zijn eindelijk geplaatst, maar ogen nog altijd niet stevig genoeg voor borden te dragen...
“De klant is koning”, zeggen ze, maar zeker niet bij DSM. En op excuses of een commerciële geste moeten jullie al helemaal niet rekenen.
Ook opvallend is dat mijn review na bijna twee maanden nog steeds geen antwoord of reactie heeft gekregen, behalve de vraag om de naam van de persoon die de opvolging deed weg te schrappen van mijn tekst.
Om deze nachtmerrie af te sluiten, haal ik dus nog een paar sterren weg en raad ik de lezers aan om ergens anders te gaan kijken.

31/3/2026:
-------------
Op zich ben ik tevreden over de showroom in Erembodegem, maar niet over de levering en opvolging door "S" (echte voornaam mag blijkbaar alleen in zijn geheel geschreven worden als het een goeie review is...) van DSM zelf...
De keuken werd geleverd op 2/2. Toen bleek dat één lage kast (achterste poot) en één plint beschadigd waren. Tijdens de plaatsing, drie dagen later, bleken niet één maar drie plinten (dus allemaal) beschadigd te zijn, én ontbraken er nog 8 scharnieren en 4 legplanken van het eiland...
De steunbalken konden ook niet geplaatst worden voor de wasbak (onderbouw) en de kookplaat. Volgens de plaatser was er “niet genoeg ruimte om ze te plaatsen”.
Resultaat: we blijven “kamperen” omdat veel zaken nog niet kunnen worden opgeruimd.
Vijf dagen later kregen we een mail van "S" van DSM met de melding dat alles in bestelling was, en met de vraag wat er moest gebeuren met de beschadigde kast, aangezien die “toch niet zichtbaar is”. Anders zou de plaatsing van de steen on hold gezet worden.
We zouden dus de volle prijs betalen voor een beschadigde kast die later problemen kan veroorzaken, enkel om de plaatsing van de steen niet te vertragen.
Er werd met geen woord gerept over excuses voor het ongemak of een commerciële tegemoetkoming. Ook kon er geen leveringstermijn gegeven worden voor de nieuwe kast, en bleek dat we voor 8 scharnieren en 4 standaard legplanken (die je overal makkelijk kunt vinden) even lang zouden moeten wachten...
Op 11/3 (dus meer dan een maand later) werd de keuken eindelijk verder afgewerkt. Toen bleek dat 2 van de 4 legplanken met verkeerde afmetingen geleverd waren: ze moesten 28 cm diep zijn, maar 2 ervan waren 29 cm diep. De plaatser moest dus 1 cm afsnijden, waardoor de afwerking aan de achterkant verdwenen is. Als er iets lekt op de plank, dringt dit meteen door in het hout en is de plank onmiddellijk beschadigd.
Opnieuw hebben we ons ongenoegen geuit naar "S", en opnieuw werden er geen excuses aangeboden, noch werd er gesproken over een commerciële geste. "S" sprak er gewoon zelf niet over.
De steen werd uiteindelijk geplaatst op 23/3. Toen bleek dat een stuk van de steen aan de kant van de kookplaat beschadigd was bij het uitladen. De plaatsers zeiden dat ze de steunbalken ook niet nodig hadden, waarna ik dit per mail heb nagevraagd bij "S" — hier heb ik nooit een antwoord op gekregen.
Het nieuwe stuk voor de kookplaat zou op vrijdag 27/3 in de ochtend geplaatst worden, maar op 26/3 om 19u15 kregen we een telefoontje dat het nieuwe stuk niet voldeed aan de kwaliteitsnormen en dat er opnieuw een stuk besteld zou worden...
We zijn dus twee maanden verder, de keuken is nog steeds niet af, en alle problemen die we zijn tegengekomen blijken voor DSM “normaal” te zijn...
Mijn ervaring met levering en plaatsing bij Ikea destijds — voor een veel goedkopere keuken — was een pak beter.
We hebben voor DSM gekozen voor kwaliteit en gemoedsrust over de hele lijn. Voor dat laatste moet je het echt niet doen.
Ik had op dat vlak veel meer verwacht van een ervaren keukenwinkel zoals DSM en voor de prijs...

Als je op zoek bent naar een nieuwe keuken en advies wilt van iemand die écht naar je luistert, dan is Kenny van Diest bij DSM Keukens Hasselt een absolute aanrader. De ervaring die we met hem hadden, was ongekend. Kenny neemt uitgebreid de tijd, geen enkele vraag is te veel, en zet jouw wensen echt voorop. Hij is eerlijk, geduldig en heeft een waanzinnig oog voor detail. We kwamen voor DSM, maar we bleven voor het vakmanschap en de service van Kenny. Merci, echt ;-)!

Wij hebben net een Keuken besteld bij DSM en zijn zeer enthousiast over de eerste kennismaking. Zeer aangename verkoopsverantwoordelijke met creatieve ideeën die luistert naar de klant en zijn verhaal. Ondanks dat het project zich aan zee bevindt, was het geen enkel problemen om de keuken via DSM schoten te bestellen. Daarna is er altijd nog mogelijk voor een tweede of zelfs derde gesprek voor enkele wijzigingen of twijfels te bespreken. Wij kijken al uit naar het eindresultaat.

Wij werken zeer vriendelijk onthaald door Justine Six. Niets was haar te veel om alles te laten zien. Tenslotte hebben we gekozen om onze nieuwe keuken te laten zetten door DSM. Een tevreden klant.

Wij zijn bij DSM Hasselt uitstekend begeleid door Joppe. Hij is zeer vriendelijk, enthousiast en behulpzaam. Joppe nam echt de tijd om naar onze wensen te luisteren en ging geduldig om met onze twijfels. Dankzij zijn persoonlijke aanpak voelden we ons goed geholpen tijdens het hele proces.
Overweeg je een nieuwe keuken, dan raden wij zeker aan om bij Joppe langs te gaan!

Onze keuken gekocht in Oostende en alles is perfect verlopen. De communicatie was duidelijk en de plaatsing verliep vlot. Aanrader!