Elcare Nordic Reviews 

De fant ikke noe feil med min tv og utførte ingenting utbedring. Likevel er bildet på min tv veldig dårlig og det er snakk om en tv som koster over 20k og skal være bedre enn det jeg opplever.

Urusel kundkommunikation som måste omdesignas från grunden. Fick ingen bekräftelse när de mottog paketet, inga som helst uppdateringar under ärendets gång (bara när jag själv kontaktade dom) och ärendet tog över 1 månad. Inte nog med det, så slutade ärendet med att de inte äns kunde fixa varan, utan jag har blivit lovad en ny istället (vilket var det enda plusset i detta ärende). Skärpning!

Elcare og Elkjøp er de verste selskapet jeg noen ganger har opplevd. Om det hadde vært mulig å gi Elcare og Elkjøp minus 10 milliarder stjerner hadde det vært for bra. Etter første registering av feil på TV 4. august, har jeg ringt dem opp 5 ganger for å få dem til å hente TV, ser at TV'en har vært 2 ganger i Sverige for reparasjon, ser jeg nå at de nå lukket servicesaken.

Jeg vil fraråde kjøp fra Elkjøp på det sterkeste for hvis man skal gå igjennom dette servicehelvete så er det ikke verdt det. Telefonkøen hos Elcare er minimum 40 minutter. Det virker som om de tar høyde for at ingen gidder å vente så lenge.

Elkjøp tar heller ikke noe ansvar for sine produkter når man trenger service. Som et inkassobyrå som har kjøpt fordringer pimper de ut kundene sine til et selskap som ikke gidder å levere på noe som helst. Det virker som de rett og slett satser på at folk ikke gidder å følge opp.

Dette er den verste kundeopplevelsen jeg har hatt. Elkjøp og Elcare er virkelig dårlig. Styr unna folkens.

Produktet ble reparert på garanti i løpet av to dager og det virker nå som det skal.
Forsendelsen til/fra var helt uproblematisk. Alle papirer ble oversendt på epost, all frakt ble betalt av servicepartner, så jeg hadde ikke noen utlegg i forbindelse med reparasjonen.
Status på reparasjonen ble oppdatert fortløpende, så jeg kunne følge hele prosessen kontinuerlig.
Service-rapport fulgte med produktet tilbake, så jeg kunne se hva som var gjort.
Meget god service!

bad experience

Fik kun information en gang undervejs, og den var fuldstændig misvisende (autogenereret svar om, at der "manglede ? dele" (der manglede ikke nogen)). Derudover tog det over en måned at få repareret en gulvvaskerobot

My Dreame X50 Ultra malfunctioned and effectively destroyed itself during normal use. Dreame directed me to Elcare in May, and the return was approved in June.

Getting the machine returned was unnecessarily difficult. Shipping instructions were incomplete, I struggled to obtain a return label, and Elcare told me they could not arrange collection. I eventually obtained a label through the Swedish portal in August.

Elcare explicitly confirmed on 1 September that they had received the vacuum, station and ramp. They questioned missing accessories, but when I replied explaining that consumables had been used and asking how to resolve this, their email address rejected my reply.

Meanwhile, Dreame repeatedly asked for return documentation I had already supplied. I have spent months chasing both companies, resending evidence and trying to coordinate between them.

As of 3 October, I still have neither a refund nor a replacement. Dreame has proposed an upgraded replacement, which I accepted, but shipment remains unconfirmed.

For a premium vacuum cleaner, this level of service is unacceptable. Clear return instructions, a working reply address and proper coordination with the manufacturer should be basic expectations.

Jeg har efter et ekstremt langhåret forløb endelig fået min tablet repareret under garantien, men kundeservicen undervejs har været rystende dårlig.
Jeg oprettede en reklamationssag på en tablet under 1 år direkte via Elgigantens egen hjemmeside. Efter instruks sendte jeg den ind med deres UPS-label. Kort efter modtog jeg et betalingslink fra deres eget værksted (Elcare), som påstod, at garantien ikke dækkede på grund af "ridser på skærmen", og de krævede over 1.900 kr. for reparation eller ca. 700 kr. for overhovedet at sende den ueksekveret retur. Dette på trods af, at skærmen var fuldstændig intakt ved indlevering, tabletten altid har været i cover, og fejlen var en indvendig, løs ladeport (klokkeklar fabrikationsfejl, som er dækket af formodningsreglen).
Da jeg ringede til Elgigantens kundeservice, fik jeg den absurde besked, at de "ikke kunne se sagen i deres system", fordi jeg havde brugt det link, de selv henviser til online. De fraskrev sig ansvaret og bad mig selv ringe til Elcare – hvor jeg sad i telefonkø i sammenlagt 40 minutter uden at komme igennem.
Først da jeg sendte en hård skriftlig indsigelse og efterfølgende måtte troppe fysisk op i en butik for at indlevere den igen, tog Elgiganten endelig ansvar. Butikken måtte tilsidesætte værkstedets fejlagtige afvisning og køre sagen igennem på ny. Fra min første indlevering gik der næsten 3 uger, før sagen overhovedet blev registreret korrekt.
Det kan ikke være rigtigt, at man som forbruger skal kæmpe med købeloven i hånden og skrive adskillige rykkere, før Elgiganten overholder deres juridiske forpligtelser. At deres interne systemer ikke taler sammen med deres eget værksted, må aldrig blive kundens problem.
Tabletten er nu lavet, men forløbet og den manglende ansvarsfølelse i starten trækker karakteren helt i bund.

Deras reparation på min navee gt3 var snabb men det tog ca 3 månader för de att skicka en kartong för den. Så jag tycker att de ska vara snabbare med kartongerna, annars skulle det vara en fem stjärnig.

Selve reparasjonen av robotstøvsugeren var kjapp og effektiv, og det var en god ordning for å sende den inn til Elcare.

Stusser dog veldig over at vi ikke fikk noen form for bekreftelse på at de hadde mottatt støvsugeren, heller ikke noen kommunikasjon underveis eller etter reparasjon, for å fortelle hva de hadde gjort og når den ble sendt tilbake.

Har ventet påsvar i 15 dager nå pga en feil de har gjort. har forsøkt flere ganger å kontakte de men får ikkje kontakt.

??? Noll kompetens. Sämsta någonsin!! Net on nets reparatörer, vilket inte är bra för net on net.

Jeg har ikke fået mit produkt tilbage endnu efter et halvt år!
Jeg ringet til dem mere end 20 gange og jeg har jeg har ventet sammenlagt mere end 20 timer i telefon køen!
Jeg har skrevet mere end 10 emails, og de er stadig ikke vendt tilbage!

Tar over 6uker for å reparere en tv, dårlig svar fra kundeservice, lite kontroll. produkter kommer tilbake med samme problemer som da den ble sendt inn, dette er 2gangen det skjer med 2 forskjellige produkter.

De har heller ikke kontroll på fakturering av esker til å sende i da vi fikk faktura og purring 4ganger, selv om den ble betalt når faktura ble mottat.

Långsamt och utan åtgärd skickas produkter fram och tillbaka.

För dålig kommunikation. Inga problem att skicka in produkten för undersökning. Däremot ingen som helst återkoppling under tiden. Ingen bekräftelse att produkten mottagits. Ingen kommunikation alls under tiden. Efter en månad eller så fick jag notis från PostNord att paket var påväg till mig. Resultatet: "ej reparerad". Ingen nämnd orsak till varför. Hade en trasig framskärm på en tre år gammal Robotdammsugare. Kan man ju tycka skulle kunna gå att reparera men jag låter det vara osagt, kanske var något större underliggande problem. OK för mig att den inte gick att reparera. Men löpande kommunikation och bättre slutsats förväntas.

Snabb reperation.
Bra kommunikation
Snabba bra leveranser

Oerhört besviken. Fick tillbaka en elkick som bara fått hälften av delarna bytta men jag har fakturerats för allt. Har försökt få fakturan justerad för det som inte gjorts och det har inte gått. Får heller ingen retursedel så att jag kan skicka tillbaka så de själva får se att arbetet enligt beställning inte utförts även fast jag redan visat detta i bilder. Suttit timmar i telefonkö. Skickat flertalet email där jag ber om hantering i ärendet men man hänvisar till avdelningar som det inte går att få kontakt med. Katastrofalt hanterat då jag nu har påminnelse på en faktura som jag från dag 1 bestridit. Undvik köpa produkter där detta bolag sköter service

Vi fick tillbaka en dammsugare som visserligen fungerade, men det gick endast att använda den lägsta sugförmågan. Det innebär att den inte går att använda efter reparationen. Hur kan man returnera en produkt utan att provköra den? Riktigt svagt.
Vi meddelande så klart Tretti.se omedelbart men det har varit helt tyst (det är 2 veckor sedan). Extremt missnöjd.

Snabb & effektiv hjälp - kan inte vara bättre