Elcare Nordic Reviews 

Vedr.kundereference nr. 2340446390

D.09.05.2026 købte jeg en TCL 55"MQLED 85K 4KMiniLed TV ved butik 3084 Elgiganten Skejby med total pris 6.999 kr.
Efter de første 3måneder fungerede fjernsynet ikke så godt. Dette TV krævede at installere kanaler hele tiden. Så kontakte jeg kundeservice via tlf.nr.: 70708070 og også personlige kontakte dem mange gange. Men de hjalp ikke at ske.
Kundeservice har hjulpet mig med kontakte Elcare Nordic AB , adresse Arabygatan 9. SE_352 46 Vaxj6. Sverige. CVRnr.: 5566132972 for reparation. Så kontakte jeg Elcare Nordic i Sverige og jeg har godkendt deres forslag af reparation pris på 2.317,5 SEK. Vi afleverede mit TV d. 29. 7.2026.
d. 14.08.2026 sendt en faktura nr. 1001504561 med reparationens pris på 8.189,31 SEK og lige nu får jeg ikke TV tilbage ogJeg forstår ikke den pris ???
og jeg ved ikke hvordan jeg skal gøre nu???
Vil Elgiganten Skejby og Elcare Nordic AB i Sverige hjælpe mig ???
Jeg glæder mig til at høre fra jer.
Med venlig hilsen
På vegne af min mand Steen Stenild Pedersen

Hade inne min tv på service. Den skickades med postpaket.
När de skickade tillbaka tv'n hade de inte skickat med strömkabeln. Jag ringde till dem och påpekade detta. Jag fick en strömkabel skickad till mig. Men det var inte alls samma längd som originalet. Jag har därefter mejlat dem flera gånger för att påpeka detta och bett dem skicka en strömkabel som hade samma längd som den jag skickade med min tv.
Det har nu gått över två månader utan svar.

Ena hörluren på mina sprillans nya Sony-buds slutade fungera. Fick tillbaka lurarna gratis - inga problem. Funkade bra. Men sen slutade de fungera igen - jag upptäcker då att laddfodralet har ett löst stift och skriver detta när jag skickar in produkten. Den laddar inte.

Deras förslag: kasta bägge hörlurar och fodralet på grund av att det är lite öronvax på dom. När den andra fungerar.

Ja, det kanske är en skvätt öronvax på en hörlur. Men herregud, vad hände med felsökningen? Fodralets lösa pin? Skippar i den biten? Varför ska jag betala för en felsökning när det är så genomtydligt att den inte gjorts?

Jag är beredd att dra in detta omdöme om detta ärende löses.

MIn gissning - de såg en skvätt öronvax, tyckte det var äckligt och vill kasta produkten.

Værste scam. De har beholdt mit ur så længe at garanti nu er slut, uret er afvist. De har testet uret xplora ved at lade det ligge med batteri 3 timer i deres egen kontrol og siger det ikke taber strøm nej det klart for når der ikke er simkort i så bruger den ikke data... Uret holder strøm 4-6 timer med aktivt simkort.. Jeg har billed dokumenteret det men deres latterlige fejlmelding system understøtter det ikke

Min robotstøvsuger blev modtaget hos Elcare den 18. juni 2026 som garantireparation.

Først den 7. juli blev en tekniker tilknyttet, reparation påbegyndt og reservedel bestilt. Fra 16. juli stod sagen derefter som “Wait workshop”.

Herefter fulgte et meget langvarigt og frustrerende forløb med mangelfuld kommunikation og gentagne rykkere fra min side.

Den 22. juli fik jeg oplyst, at der var forsinkelse på reservedele. Da jeg bad om konkrete oplysninger om forventet levering og færdiggørelse, fik jeg intet svar og måtte rykke igen.

Den 3. august oplyste Elcare, at min maskine var nr. 5 i monteringskøen, og at den kunne forventes færdig i løbet af den pågældende uge. Det skete ikke.

Efter yderligere rykkere kunne Elcare den 11. august fortsat ikke give mig nogen opdateret status. På det tidspunkt havde maskinen været hos dem i næsten to måneder.

Jeg endte derfor med at rette reklamationen direkte mod forhandleren, Elgiganten, som heldigvis tog ansvar og afsluttede sagen ved at ombytte produktet.

Men historien slutter desværre ikke dér.

Efter reklamationen var afsluttet, modtog jeg pludselig den oprindelige robot retur fra Elcare. På reparationssedlen står der, at de har udskiftet cliff-sensorerne – netop de sensorer, som den oprindelige fejl vedrørte.

Jeg tilsluttede maskinen for at kontrollere reparationen.

Den melder straks præcis samme fejl som før indsendelsen: fejl ved cliff-sensorerne og besked om, at hjulene ikke registreres som værende i kontakt med gulvet. Den når ikke engang at påbegynde rengøring.

Efter mere end to måneder hos Elcare er produktet altså returneret som repareret, selv om den oprindelige fejl fortsat er til stede.

Det får mig naturligvis til at stille spørgsmål ved, hvilken funktionstest der overhovedet er foretaget efter reparationen.

Jeg har fuld dokumentation for hele forløbet, herunder statusoplysninger, korrespondance, reparationsseddel og fejlmeldingen efter returneringen.

Elgiganten fortjener ros for til sidst at tage ansvar og løse min reklamation ordentligt. Min ene stjerne her vedrører alene Elcares håndtering.

Et ekstremt langvarigt forløb, utilstrækkelig kommunikation, overskredne egne estimater – og til sidst en maskine returneret som repareret med præcis samme fejl.

Det kan jeg ganske enkelt ikke anbefale.

De svarer ikke på telefon som man venter i evigheter på de. De ringer ikke tilbake. Telefonsvareren tar en evighet å lytte til, og det eneste den greier å informere om er at estimert ventetid er over 5 minutter. Håper jeg aldri trenger å forholde meg til dette firmaet igjen.

Alt gikk galt! Ikke svar på tlf. Ikke ringer de opp som de lover! Ikke følger de regnskapsreglene. Virker som ett firma uten styring på noen verdens ting…..

Jeg måtte sende PC-en to ganger fra Elkjøp (som selv returnerte den tilbake til Elcare en gang. Det vil si at den var innom Elcare tre ganger totalt), og de greide ikke å finne feilen, som var en vifte som lagde en pipelyd. Til slutt fikk jeg beskjed av Elkjøp å bruke en annen reparatør. Den fant feilen etter 2 min, og brukte 2 timer på å fikse den, uten at jeg trengte å bestille reparasjonen lang tid i forveien. Angivelig testet Elcare PC-en i 70 timer, men da må de ha hatt en en døv person til å teste den, for så vanskelig skulle det ikke være å høre lyden. Udugelig gjeng!

Riktigt dåligt elgiganten gav mig länk till er hemsida för jag har garanti för min bosch dammsugare och ansökte reparation som privatperson men de skickade tillbaka den och sa att de inte hjälper privatpersoner, fast de elgiganten som sagt att de genom dem.

Nok en af de dårligste servicer jeg har oplevet længe. De svære ikke på deres mail de ringer ikke tilbage og er generelt et firma der er meget svær og få kontakt til.
Sendte xplore x6play ind for over 1 måneder side og har nærmest ikke hørt noget. Kan se det er færdige behandlet for 3 uger siden. Men intet høre ? 🤦🤦
Aktivitet nr 4779065

Toimitusaika oli käsittämättömän pitkä. Kesti 14 vrk ottaa asia työn alle. Homma sinällään oli yksinkertainen, koska laite oli täysin mykkä, niin sen korvaaminen uudella laitteella oli itsestään selvää.
Nyt joutui yksinäinen vanhus olemaan ilman puhelintaan yli kolme viikkoa. Se on liian pitkä aika.

Det är det värsta service företag jag har varit med om och jag är gammal och har haft med många att gör, och jobbat hela livet med support och garanti för elektronikprylar. Ingen uppdatering av ärendet fast Central service i Osby har konstaterat att reservdelen kommer att ta lång tid att skaffa för LG torktumlaren och en ersättning för skälva torktumlaren rekommenderas.

De ringer inte tillbaks på telefon och när de ringer så säger de att de ringer från Norge och inte kan se statusen på ärendet.
Rekommenderas absolut inte!!

Ett skämt! Går ej att få tag när man ringer (de säger att de ringer upp vilket de inte gör) Samt efterfrågar delar som inte ska behövas.

Dator har fabrikations fel som framträder efter ca 3 månades användning. 3 saker har gått sönder och jag åker till Elgiganten för att reklamera. Elgiganten skickar iväg datorn till elcare, elcare är ett företag som inte går att nå trots dina upprepade skrik efter hjälp och feedback. Efter 1 och en halv månad är min dator tillbaka i butik med en faktura på 7000kr. 7000kr för ett reklamations ärende. Lyckligtvis gick det igenom på min försäkring. Men denna historia tar inte slut här. I ärendet skulle 3 saker fixas, oled skärmen (fick betala själv), fläkt (gick på garanti) tangentbord (gick på garanti) är något av detta fixat? Nja inte riktigt en av dem hade de försökt att fixa. Skärmen är bytt men sitter inte fast i chassi, och det är glipor runt hela skärmen och den sitter så löst att man kan ta bort den genom att råka andas på den lite för hårt. Fläkten och tangentbordet har inte åtgärdats alls så Elgiganten fick skicka tillbaka datorn. Nu väntar jag på att de ska fixa problemen de inte fixat och rätta till det ni inte har lagat ordentligt. Detta företag är i en egen särklass i att ha dålig service, kundkontakt och reparationer.

Har lämnat flera produkter över åren hos dem, ända sedan Assisttiden. Snabba och korrekta och mycket bra service. Tack så mycket MK :)

My Philips TV was slow and laggy, and sometimes some streaming apps wouldn't work, especially YouTube. Before taking it back to the store, I did a couple of resets, but they didn't help.
So, I gave my TV to Verkkokauppa, and they sent it to Elcare. Unfortunately, they did nothing and sent the TV back, saying NFF (No Fault Found) and that an upcoming update would stabilize the TV. They also charged me €50. After I spoke with Verkkokauppa, they waived that charge.
After bringing the TV back home and turning it on, YouTube still wasn't working and just kept loading. Now I have proof (pictures and videos), but if I want this repaired, I have to bring the TV all the way from Valkeakoski to Tampere and be without a TV for weeks.
I am very disappointed with this service. If anyone can actually help resolve this issue instead of wasting my time, it would be highly appreciated.

Jag skickade in min Samsung‑skärm i början av juli. Under hela processen fick jag ingen återkoppling alls, varken från Elcare eller Samsung. Jag har själv fått hålla i alla trådar och jaga information.

Enligt status blev skärmen färdig runt 4 augusti, men den fastnade hos verkstaden och skickades inte vidare förrän långt senare. Jag fick tillbaka den först den 13 augusti. Packade upp skärmen den 15 augusti och då var panelen full av damm och fingeravtryck, vilket säger en hel del om kvalitetskontrollen.

Enligt följesedeln har mainboardet blivit utbytt, men det är uppenbart att det inte är korrekt programmerat. Skärmen är i sämre skick än innan jag skickade in den. Den tappar bild, blir svart efter några minuter, startar om sig själv, menyer fryser, appar vägrar starta och ibland bootar den utan Samsung‑logo. När felet inträffar svarar inte fjärrkontrollen och Windows flyttar över bilden till min andra skärm, precis som när EDID faller helt.

Det är dessutom extremt svårt att komma fram på telefon till Elcare. Långa väntetider, ofta inget svar alls och man får själv jaga varje liten uppdatering. Ingen återkoppling från någon part under hela tiden.

Man undrar om det finns någon egenkontroll eller kvalitetskontroll över huvudtaget på deras reparationer.

Det är helt bedrövligt att ett så stort företag får fortsätta. Kanske ett fall för Uppdrag Granskning?

En uppdatering:
Stort plus för återkoppling, prioriterad hantering och möjligheten att skicka in skärmen på nytt. När skärmen kom tillbaka från den andra servicen kvarstod dock problemen, vilket gjorde att ärendet drog ut på tiden. I efterhand verkar en senare firmwareuppdatering från Samsung ha löst de problem som fortfarande fanns kvar efter servicen. Skärmen har fungerat betydligt bättre sedan dess. Jag har dock nyligen upplevt två korta svartblinkningar, så jag fortsätter att hålla uppsikt över situationen. Därför uppdaterar jag mitt omdöme till 2 stjärnor, även om processen blev betydligt mer långdragen än den borde ha varit.

Jeg købte sidste år en opvaskemaskine fra Elgiganten, deres eget mærke Epoq.
Købte den med levering og tilslutning.
Så alt er gået gennem Elgiganten. Den 9/7-26 melder maskinen fejlkode E4, som er lækage. Fejlmeldte hos Elcare Nordic som man åbenbart skal, selv om vi har købt hos Elgiganten. Servicetekniker kommer ud og finder fejlen og fortæller at der er 10 ugers levering på reservedel.
Vi afventer stadig!!! En melding fra Elcare Nordic om hvad der skal ske, altså vil de lave den eller ombytte til en ny. Og datoen er jo nu 16/8-26!!
Altså vi har stået uden opvaskemaskine i 36 dage!! Kan på ingen måde anbefale Elcare Nordic til noget som helst.

Ufattelig trege, telefonen min lå to uker uten at de hadde gjort noe, fordi de hadde glemt å sende den til riktig serviceperson. Måtte ringe daglig etter det for å få opprettholde reperasjonen. Ble heller ikke prioritert etter dette. Håpløst å komme i kontakt med dem, kundeservice vet ingenting og henviser bare til det som står på nettsiden. Det hjelper lite når det som står på nettsiden ikke stemmer overens med det som faktisk skjer med telefonen i virkeligheten.

Det är nu andra gången jag lämnar in min Dreame robotdammsugare på garantiärende .

Fick tillbaka den EN MÅNAD efter första ärendet och kunde efter 3 minuter konstatera att felet var inte avhjälpt m a o inte reparerat !
Så då fick den igen bli ett ärende på något de INTE åtgärdat....heeeelt jxxxxla otroligt !!

Jag har köpt roboten via en större kedja så DE får rodda med detta oseriösa ''företag'' och inte jag men ändå TAR det en massa tid och energi från mig då jag måste ligga på säljaren om detta.

I svaren här på Trustpilot så kan man läsa att Elcare ger svar från ett färdigt manus i princip och troligtvis har de tagit efter b l a Telia och Swedbank i sina svar.

Vi beklagar,vi ber om ursäkt och det var ju tråkigt vill INTE kunden får till svar utan vad kunden vill ha till svar är ; vi FIXAR detta,vi står för vad vi gjort fel och det görs inom en vecka !! DÅ är man seriös i s f !!

Att inte de större kedjorna dragit öronen åt sig att ha dessa klåpare till att utföra garantiärenden åt dem ÄR helt otroligt!!!! för i förlängningen så droppar kunderna av då detta spridit sig att vid garantiärenden så får du vänta i månader och ändå inte få felet/felen avhjälpt.

Hädanefter kommer i a f jag då jag gör nytt köp av elektronik FRÅGA vem de har som sköter deras garantiärenden ....till 100%