Esprit Reviews 222

Ervaring was altijd goed. Maar levertijd is nu toch wel heel lang, en dat is geen incident. Dus wil je jouw kleding met een normale levertijd hebben? Bestel dan niet bij Esprit

Ik had een jeans besteld, maar kreeg in plaats daarvan een bikinitop geleverd. Meteen de klantenservice gebeld, waar de eerste keer de verbinding werd verbroken en de tweede keer iemand aan de lijn kwam die me vertelde dat ik het artikel dan maar retour moest sturen, dan kon wachten tot ik mijn geld terug zou ontvangen en dan het juiste artikel opnieuw moest bestellen. Nalevering van het juiste artikel was niet mogelijk en er werden ook geen excuses gemaakt. Werd ook niet eens naar mijn bestelnummer gevraagd of andere informatie, werd me gewoon meteen verteld dat ik het maar retour moet sturen. Ik moest dus nu gaan wachten tot ik mijn geld terug heb, dan maar hopen dat het artikel op dat moment nog leverbaar is en dan hopen dat het deze keer wel goed gaat? Ik vind het persoonlijk een schandalige reactie en zal hier in de toekomst niet meer bestellen.

Fijne klantenservice! Ook goede kwaliteit van kleding. Aanrader.

goede kwalitiet voor een prima prijs. duurzame kleding.
zoals ik al jaren ben gewend van esprit in winkels. bestel nu al sinds jaren via de app. werkt super fijn. overzichtelijk app. makkelijk bestellen en levering is snel genoeg. retouren gaat ook prima met postnl en krijg ook altijd het geld binnen n week weer retour.

Al vele jaar bestel ik online bij Esprit. Nog nooit één probleem gehad. Dat komt volgens mij zelden voor. Chapeau!

Al jaren bestel ik veel kleding bij Esprit online, nog nooit problemen gehad, alles verloopt soepel, bestelling is er snel en ook retour sturen geen enkel probleem!

Gewoon in de winkel...

Ja, gewoon in de Esprit-winkel in Schagen vanmorgen...
Hartstikke fijn, leuk en aardig geholpen.
Dank je, medewerkster daar!

Tot vandaag zeer tevreden over esprit! Maar vandaag niet! Broek afgelopen zondag besteld en betaald! Esprit meldt, dat het bij Post.nl is afgegeven. … Post.nl heeft nog niets ontvangen! Misschien komt het goed, maar ik houd mijn hart vast …

Bijzonder slechte klantenservice: niet behulpzaam. onkundig en ronduit onbeschoft.

Prima merk, past de meeste Nederlandse dames goed, goede levering en vriendelijk geprijsd.
Onlangs een heel aardige gele mantel bij Esprit gekocht in de sale. Ik heb al zo veel complimenten ontvangen over die jas. Leuk toch.

Al vier keer gebeld en dan elke keer 10 minuten in de wacht met vreselijke muziek.
Twee keer geld per abuis afgeschreven en iedere keer beloven dat het wordt terug gestort.Nog steeds niets ontvangen!!!!!
Hoe serieus neem je je klanten?
Waardeloos!!!

vorige maand een leuke jas besteld bij Esprit. Snelle levering, maar de jas stond mij minder goed dan gehoopt. Tot mijn verbazing zaten alle retour labels gewoon in het pakket. Dus ik kon zonder gedoe alles terugsturen en na enige dagen was ook het geld weer terug op mijn rekening. Zo hoort het!

Waardeloos is Esprit, vorig jaar een bak ellende, spullen ontbraken, uren ben ik bezig geweest met de klantenservice!!!! Een tijd gestopt met bestellen, was er wel klaar mee. Maar had nog een tegoed van ruim 61 euro. Vorige week, toch maar bestellen, bleek die tegoed te zijn verdwenen, het kwam na weer bellen, gelukkig terug. Besteld, leuke laarsjes en vandaag wilde ik weer wat bestellen,werkte er een kortingscode niet. Dus ja, weer bellen, werd gezegd: bestel gewoon en bel later terug, dan voeren wij die korting handmatig in. Zo gezegd, zo gedaan, en wat denk je: zowel de recente bestelling als de bestelling met inzet de korting van 61 euro, waren geannuleerd, zonder enige kennisgeving, toevallig dat ik het net hoorde!!!! Ze zijn zo klantonvriendelijk, niet de medewerkers aan de telefoon, maar wat daarboven komt, ze doen maar wat, zonder enige uitleg, of kennisgeving. Het is te gek voor woorden!!!! Ze zijn in niks meer wat het is geweest!

Altijd prima bezorging en ook retour wordt correct afgehandeld. Slechts 1 euro bezorgkosten, maar dan ook gratis retour. Kwaliteit stukken beter dan bij b.v. een sting of henm.

Retourneren verloopt slecht. Contact; als er respons komt; dan in algemene berichtgeving. Klacht leidt niet tot enige actie. Retour nu 8 weken in behandeling.
Dit kan de concurrentie een stuk beter.

Esprit stuurt mij betalingsherinneringen voor artikel die ik retour had gestuurd, met bewijs en track en trace. Ze hebben de retour 28 augustus al ontvangen volgens de track en trace.
Per e-mail krijg ik standaard bericht dat ze begrijpen dat niet iedereen op tijd naar de postkantoor kan daarom hadden ze retourtermijn tot 100 dagen. En dat ik eerst toch moet betalen en later als mijn retour verwerkt wordt krijg ik mijn geld terug. Ze checken niet eens dat mijn retour is al bij hun ligt. Ik vind het raar dat ik moet betalen voor artikel die al geretourneerd is. Slechte klantenservice!

De kwaliteit van de spullen is doorgaans prima, maar de leveringstermijn is van de vorige eeuw, de maattabel klopt van geen kant, de voorraadinformatie van winkels ook niet, en al met al is het gewoon een ontzettend enerverende ervaring om kleren te kopen via de shop. Onwijs jammer want er zijn niet heel veel winkels meer waar je kleren kunt kopen die er na 2x wassen nog knap uitzien.

Dramatische service. Was jarenlang vaste klanten bestelde veel, maar daar stop ik mee. De service word steeds slechter en zit nu op het niveau dramatisch.

Leveringen komen laat of niet. Laatste levering nooit ontvangen. 4x het klachtformulier ingevuld. Een keer of 10 per mail of telefoon contact opgenomen. Esprit antwoord standaard dat ze het verschrikkelijk vinden en beloofd elke keer zsm terug te bellen.

Echter bellen ze nooit meer terug en hopen dat jij het opgeeft.
Soms sturen ze een standaard mail terug om je bezig te houden die totaal niet op mijn vraag/ eis (teruggaaf van betaling) slaat.

4x een laatste kans gegeven om het op te lossen, Maar helaas zoals hierboven vermeld bellen laten ze gewoon niets meer van zich horen.
Zeer onbeschoft hoe er met (vaste) klanten word omgegaan.

Uiteindelijk beloofd om dezelfde dag tussen 14:00 en 16:00 teruggebeld te worden. Op het moment dat je om 16:00 uur wederom belt dat je niet gebeld bent je doodleuk te horen krijgt dat ze niets beloofd hebben,

Oftewel: Ze vertellen steeds iets nieuws om tijd te rekken in de hoop dat jij opgeeft en zijn jou geld in hun zak kunnen stoppen zonder iets te hoeven regelen.

Gelukkig met creditcard betaald. Zodat ik dit via mijn bank het bedrag kan terugvorderen.

Diep triest dat je op deze manier met een bedrijf moet communiceren.

Ik heb 4 weken geleden een t shirt gekocht bij Esprit in Purmerend maar de gaten vallen erin na 1x wassen , ik ben een paar dagen geleden terug gegaan naar de winkel maar ik had geen bon meer dus werd door verwezen naar de klanten service en die zeggen mij u moet het oplossen in de winkel SLECHTE SERVICE !!
want daar willen ze het niet ruilen.
Het shirt is duidelijk herkenbaar als een shirt van Esprit en van deze wintercollectie .
Al met al zien ze mij bij Esprit niet meer als klant .
1x dragen en dan weggooien T shirts zit ik niet op te wachten.

Ik Ben al meer dan 10 jaar een vaste klant. Voor 800 euro kleding besteld en betaald, voor aflevering op een UPS-punt. Ik had de kleding over 10 dagen nodig. Dag erna een franse email ontvangen?! Het UPS-punt bestond niet. Telefonisch met Esprit een nieuw UPS-punt uitgezocht. Volgende dag weer een email: ook dit UPS-punt bestond niet. Weer Telefonisch met Esprit een nieuw UPS-punt uitgezocht. Een paar dagen later geen teken van verzending. Weer gebeld: de klantenservice kon niets voor mij betekenen. Mevrouw werkt immers bij de klantenservice en niet bij het warehouse, kreeg ik te horen. Even navragen behoort blijkbaar niet bij de service. 9 dagen na de bestelling weer een mail: de bestelling was door Esprit geanuleerd. Weer gebeld: de reden voor annulering kunnen ze niet aangeven. Ik Moet de bestelling opnieuw plaatsen, maar op Mijn 800 euro moet ik nog 5 dagen wachten. Maw ik Ben 1600 euro kwijt als ik vandaag weer bestel. En ik heb de kleding niet op tijd. Blijkbaar vindt de klantenservice deze gang van zaken erg normaal. Standaardantwoorden zoals: we weten het niet, we kunnen er nu niets aan doen, we kunnen dit technisch niet aanpassen. Enz. Wat kan de klantenservice wel dan? Snel opdoeken die afdeling inclusief de webshop. Ongelooflijk hoeveel er hier mis gaat. Hier moet je echt niets bestellen, tenzij ergeren je hobby is, je geen haast hebt om kleding te ontvangen, geld genoeg hebt om je bestelling dubbel te betalen en multitalig bent: je ontvangt immers franse email en ze spreken engels aan de telefoon.