Esprit Reviews 222

Jas besteld van 160€ .Jammer genoeg geen punten gekregen. Gemaild . Belooft dat ik mijn punten alsnog ging krijgen. Andere collega beweerde dan weer van niet. Deze webshop word alvast niet meer bezocht door ons.
Kapitalistische bedriegers!!!

Snelle uitlevering. Zeer tevreden met mijn aankopen. Weinig verpakkingsmateriaal. De kleren zelfs goede kwaliteit, bij de maten ben ik af en toe onzeker, maar weet dat enige kleren anders uitvallen kunnen, en houd daarmee rekening. De kleren zijn gewoon mooi. Tot de volgende keer

Nadat ik mijn bestelling had geplaatst was ik ongerust omdat ik zo veel negatieve reacties had gelezen over de klantendienst.
Ik heb mijn bestelling netjes ontvangen. Ik had als betaalmethode gekozen om later te betalen (binnen de 14 dagen na ontvangst van mijn pakket). Ik had 1 kledingstuk teruggestuurd. Ik heb het bedrag betaald voor de artikelen die ik heb gehouden. Mijn contacten met de klantendienst zijn goed verlopen. Ik heb steeds correcte uitleg ontvangen en mijn vragen werden snel behandeld. Ze hebben mijn retour ontvangen en het bedrag dat nog openstond werd vereffend.

Eigenlijk 0 sterren. Aankoop gedaan met optie achteraf betalen. Na een bevestiging kreeg ik een mailtje dat ik met creditcard moest betalen, iDeal en achteraf waren geen optie (meer). Van dit soort rare praktijken houd ik niet dus ik wilde mijn bestelling annuleren, esprit gaf aan dat dit niet kon, ik heb aangegeven dat ik als consument recht had om mijn bestelling te annuleren in deze situatie, na aandringen is dit toch gebeurd.

Vanwege deze eerste reactie en omdat ik niet wil dat mijn persoonsgegevens zonder reden opgeslagen en gebruikt worden. Esprit reageert niet op verzoeken ( 6 mails) en 3 telefoontjes (ruim 1,5 uur) weigert esprit dit te doen terwijl ze het volgens AVG (artikel17) verplicht zijn om hier binnen 2 weken gehoord aan te geven. We zijn al heel wat weken verder inmiddels.
Vandaag gebeld en ik kreeg een zeer brutale jonge Vlaamse jongen aan de lijn, die zegt dat Esprit 3 jaar mijn gegevens bewaart ondanks mijn verzoek. Ik heb gezegd dat ik het recht heb op vergetelheid. Hij gaf aan dat dit niet zo is en dit beter weet dan ik omdat zijn moeder rechter is in Hasselt en als het mij niet aanstond dat ik dan maar juridische stappen moet ondernemen en toen werd de haak erop gegooid.

Nogmaals, er is geen belang voor esprit om al mijn gegevens te bewaren van naam, geboortedatum, adres etc en mijn belang is groter. En daarmee is esprit wettelijk verplicht om op mijn verzoek in te gaan binnen twee weken. Tot overmaat van ramp ontving ik deze week een ook nog post van ze, direct marketing wordt expliciet aangeduid als voorbeeld van wat een bedrijf niet mag doen met persoonsgegevens.

Als ik de comments hier lees heb ik zeer veel geluk. De afgelopen maanden heb ik veel besteld bij de onlineshop van Esprit en ook veel geretourneerd. Gezien mijn druk professioneel leven geraak ik nooit in een winkel in de stad. De terugbetalingen voor de retours gebeurden tot op heden steeds correct (zelfs de verzendkosten, omdat ze meerdere bestellingen in 1 doos verzenden) en binnen een aanvaardbare tijd. Er is zelfs een refertenummer bij de terugbetaling, zodat je kan controleren of de retour correct is terugbetaald. Ik heb het anders meegemaakt bij een andere verkoper (C&A). De enkele keren dat ik telefoneerde om een artikel uit mijn bestelling te annuleren ben ik altijd vriendelijk geholpen en kreeg ik uitleg. NB Ik betaal steeds mijn aankopen vooraf, vandaar ook nooit aanmaningskosten.

Een dag na levering netjes het jurkje retour gestuurd. Het heb daar een bewijs van en op mijn account stond netjes dat mijn retour verwerkt zou worden. Deze status hield 6 weken aan en ik kreeg een herinnering tot betaling. Een mail gestuurd maar daar werd niet op gereageerd. Toen volgde een aanmaning. Gebeld, en na een half uur in de wacht, kreeg ik te horen dat ze ver achter waren met het verwerken van retouren en dat de aanmaning onterecht was. Het retour werd alsnog verwerkt en nou staan de aanmaningskosten nog open. Weer gebeld, meer dan een half uur in de wacht, weer het verhaal uitgelegd en vervolgens werd de verbinding verbroken. Weer een mail gestuurd maar geen reactie.

Ik móet een ster geven maar die verdient Esprit niet. Alle klachten die hier beschreven staan heb ik ook. Van ellende heb ik maar een nooit ontvangen trui betaald na diverse aanmaningen want communicatie is onmogelijk. Mij zijn ze kwijt en ik was een héél goeie klant. Tabee🙋🏻‍♀️

Op 8 december artikelen retour gestuurd, die op 10 december bij Esprit bezorgd zijn. Op 31 december krijg ik een betalingsherinnering. Dus bel ik de klantenservice. Ik krijg een meneer aan de lijn die nauwelijks verstaanbaar is door een zwaar buitenlands accent. De retour is wel geregistreerd volgens hem, maar nog niet verwerkt. Ze hebben een achterstand, maar "mevrouw, u hoeft zich geen zorgen te maken." Niet heel geruststellend. En inderdaad op 6 januari krijg ik een aanmaning met extra kosten. De klantenservice is nu natuurlijk niet bereikbaar. En op eerdere e-mails (naar 2 verschillende emailadressen van de klantenservice) wordt ook niet gereageerd. Op zijn zachtst gezegd teleurstellende service van een zaak waar ik tot nu toe nooit slechte ervaringen mee heb gehad. Ik hoop dat ze de zaken snel op orde krijgen.

Ik heb retourzending gedaan, geen bericht op ontvangen. Na 3,5 week nog steeds geen geld ontvangen. Geen respons op 2 berichten, telefonisch niet te bereiken, heb net ruim 15 min in de wacht gestaan. Zeer teleurstellend.

Valt me zeer tegen! Er wordt een rommeltje gemaakt van de administratie. Ze sturen me onjuiste aanmaningen en reageren niet op meerdere mails met uitleg en verzoek tot correctie. Met als gevolg dat ik aanmaningskosten krijg! En aan de telefoon gang je minstens een uur als je al iemand krijgt.

Zeer teleurgesteld over mijn laatste twee bestellingen. De eerste heb ik niet ontvangen maar is gelijk weer teruggestuurd, van de tweede bestelling heb ik 1 artikel weer retour gestuurd via de winkel in Alkmaar. Inmiddels 4 weken terug maar nog steeds geen geld terug.
Klantenservice zeer onvriendelijk, in de winkel konden ze ook niets doen ( wij verdien niets aan online bestellingen). Voorlopig ben ik er even klaar mee.

De levertijd ineens verhogen na de 3 dagen dat ze het niet gehaald hebben naar 6. Ruim optijd voor de kerst besteld. Enige contact met hun is onmogelijk en je krijgt een standaard antwoord. Gesprek wordt ook op subtiele wijze beëindigd. De eerste en laatste keer dit. Zo niet vriendelijk!!

De bestellingen duurde al ontzettend lang ook mede omdat ze 2 bestellingen in 1x opstuurden. Waardoor het 2 weken duurde voor de eerste er was.

Daarnaast wacht ik nu al 2 weken op retour. Klantenservice komt alleen met smoesjes dat het 7 dagen duurt, als die voorbij zijn moet je maar geduld hebben of ze kappen je af.

Twee weken wachten op een bestelling is niet van deze tijd.

Levertijd veel te lang, wacht al 2 weken en nog niks in zicht. Klantenservice kapt me af en komt niet verder dan, wij kunnen er ook niets aan doen.

Door corona begonnen met shoppen, inmiddels een echte shopaholic. Esprit weet me steeds weer te verleiden te kopen met leuke kortingen. Zo kreeg ik laatst 20 euro korting omdat ik platina Friend ben. Kocht een winterjas voor zo'n 60 euro in de sale. Tot mijn verbazing zit ie nog gewoon in de verkoop voor meer dan het dubbele ! Betaal altijd achteraf, alleen wat ik houd. Nooit problemen gehad. In het verleden weleens telefonisch contact gezocht met de klantenservice, blinken idd niet uit in vriendelijkheid. Over het algemeen heel tevreden, alleen moet ik af van deze koopverslaving....

Op veel punten erg tevreden over Esprit: leuke kleding, goede prijzen, goede verzendmogelijkheden, veel duurzame artikelen.
Maar als je pakketje kwijt raakt is de klanten'service' echt belachelijk! Het 'onderzoek' kan tot wel 21 dagen duren, staat in de mail. Maar na 22 dagen nog helemaal NIETS gehoord. Na zelf contact te hebben opgenomen: 'het onderzoek heeft vertraging maar wij nemen zsm contact op'. Nu alweer 1,5 week verder; weer NIETS gehoord. Is het de bedoeling dat het gewoon vergeten wordt en het geld dus weg is????

Ik weet niet wat er de laatste tijd aan de hand is met Esprit?? 2 bestellingen gedaan daterende 9 en 12 juli. Ik vraag vriendelijk of ze een idee hebben wanneer de bestelling geleverd zou worden . De bestelling staat ondertussen al 3 weken op status verzonden... moet ik als klant 2 formulieren invullen ter bevestiging dat ik het pakket niet heb ontvangen wanneer het duidelijk onder je account vermeld wordt dat het pakket nog niet bezorgd is... als ik zeg dat ik het niet klantvriendelijk vind, krijg je ook maar een kort antwoord dat het pakket onvolledig bij Bpost werd afgeleverd, inhoud zou ontbreken..... ondertussen laten ze je in het ongewisse en doen ze ook geen moeite om je als klant gerust te stellen. Betaling was gelukkig achteraf betaalbaar...... mijn vertrouwen is hiermee wel geschonden....

Wat een baggerbedrijf, klantvriendelijkheid van nul.
Je kunt een artikel dat niet in de winkel op voorraad is wel online bestellen via de winkel en daar laten bezorgen maar dan niet de afhandeling van de transactie en/of niet aankopen van het artikel daar afhandelen. Bij Schuurman en Ziengs geen enkel probleem.
Nooit meer Esprit

Keuze en kwaliteit geweldig, maar de levertijd is de laatste tijd om te huilen.