Eurostar Reviews 

Het is enorm fijn dat je bij de schrik van een SMS met annulering iemand treft die je snel, deskundig en heel vriendelijk weet om te boeken. Met een rolstoelplaats is dat extra spannend. Enorm dank Birgitte, ook voor de gezamenlijke blijheid dat het lukte.

Reis naar Londen geboekt vanaf Amsterdam CS helaas doordat de liften niet werkten een zeer lange tussen stop gehad in Brussel deze tussen stop van 2,5 kregen we pas later te horen annuleren is dan niet meer mogelijk als je dit wel doet ben je je geld kwijt buiten jou schuld om!
De rode trein heeft een slechte toegankelijkheid op het toilet voor minder valide. Eten in de rode trein is slecht ziet er erg onsmakelijk uit! Reizen per trein is fijn maar er zijn op meerdere vlakken nog wat verbeterpunten!

Rijsel-Londen en terug met scootmobiel. Wat een fantastische service. De begeleiding supervriendelijk. Ik voelde me haast een prinses. Kijk uit naar volgende keer. 1 tip voor boekers met beperking. Een ramp/lift om op en af te rijden is niet standaard en dient aangevraagd te worden. Dat wist ik niet vooraf. Gelukkig was het niet druk en kon de vriendelijke medewerker het nog regelen.

EUROSTAR ZET FOUTE INFORMATIE OP HUN WEBSITE EN KEERT GEEN COMPENSATIE BIJ VERTRAGING UIT ONDANKS DE BELOFTEN OP HUN WEBSITE.
Op 7 maart 2025 wilde ik van Rotterdam naar Parijs reizen met een ticket, dat ik helaas gekocht had bij Eurostar. Vanwege een gevonden bom uit de Tweede Wereldoorlog bij Parijs reed de trein maar tot Brussel. Alle reizigers moesten terug naar Nederland. Er reden op 7 maart geen treinen meer naar Parijs. Volgens Eurostars website kun je geld terug krijgen bij vertraging. Ik kon pas op 8 maart van Rotterdam naar Parijs reizen, dus ik had meer dan 24 uur vertraging. Ik had ook een hotel geboekt, dat ik niet meer kon annuleren. Maar Eurostar weigerde mij ook maar een cent van mijn treinticket te vergoeden omdat het hier om ''uitzonderlijke omstandigheden" ging. Daarover staat HELEMAAL NIETS op hun website. Wat een slechte service! Bovendien stond er op hun website dat de reizen voor 8, 9, 10 maart en verder UITVERKOCHT waren. DAT WAS NIET WAAR! De treinconductrice vertelde mij op 8 maart dat er nog zitplaatsen waren voor de trein van 8 maart. Dus Eurostars website klopt niet.

4 uur vertraging met Eurostar naar Londen het gedwongen reizen via Brussel wordt benoemd als een vrijwillige annulering de oorspronkelijke reis bestaat dan niet meer en geen vergoeding voor de vertraging!
Schande is de opmerking dat ik had moeten annuleren en omboeken. Je boekt een reis bent om 7.30 uur op centraal Rotterdam met de verwachting om volgens de dienstregeling om 10.00 uur in Londen te arriveren maar... dan begint het wachten. Blijkt dat er gen trein komt en dat we om half tien met de trein naar Brussel kunnen en dan verder naar Londen alwaar ik om 14.00 uur aankom. Dat is 4 uur vertraging!! Volgens Eurostar is dat geen vertraging door vrijwillige omboeking!! Wat nou vrijwillig!!!!!Niet te geloven wat een oplichters!! Kenmerk van een criminele organisatie!!!! Iedereen werkt er aan mee!!

Ticket geboekt van Amsterdam naar Londen. Vanwege omstandigheden op willen stappen in Rotterdam. Geef je dit even netjes door aan de organisatie, krijg je te horen dat je niet toegelaten wordt op het station. Maakt niet uit dat de trein uit Amsterdam LANGS Rotterdam reist en dat je een geldig ticket hebt. Ze laten je niet naar binnen. Ticket omboeken naar station Rotterdam NIET MOGELIJK.

Dat de trein om 06:40 van Amsterdam vertrekt en je dus met geen mogelijkheid eerder naar Amsterdam Centraal kan komen, hebben ze geen boodschap aan.

Ticket kan alleen omgeboekt worden naar een latere tijd. Toevallig twee tickets samen gekocht? Kan je alleen voor BEIDE tickets alles omboeken. €300 minimaal bovenop de al betaalde prijs.

Dat je dan ook nog een schreeuwende klantenservice medewerker aan de lijn krijgt "JA MEVROUW DAT ZIJN DE REGELS WAT KAN IK DOEN" is al helemaal bizar.

Nooit. meer.

Wij hadden een reis geboekt naar Parijs. Deze is door Eurostar geannuleerd. Wij hebben geprobeerd om een nieuwe datum in te plannen. Heenreis lukte maar terugreis was niet mogelijk. Daarom toch nog willen annuleren. We hadden €140 betaald en kregen nu € 40 terug. Erg slechte service. Geen contact met hun kunnen krijgen. Geen overleg . € 100 kwijt . In en in triest dat er zo met klanten wordt omgegaan

Ten gevolge van een bommelding werden alle treinen geannuleerd. Ik was op reis met mijn petekind, een kind van twaalf. De hele dag geprobeerd om de reis te verzetten. Zowel de app als de site werkten niet. Uiteindelijk terug naar het hotel gegaan en daar een extra nacht geboekt en de flixbus geboekt. Toen ik op zoek ging naar een trein naar Brussel, Eindhoven, Luxemburg kon ik geen meer boeken want alles was reeds volzet. Ik gebeld naar Eurostar maar daar kreeg ik een bandje met de melding mijn verzekering te raadplegen voor de hotelkosten. Het ticket kon ik via de site terugbetaald krijgen. De site dus geconsulteerd en wat bleek: mijn ticket was niet terugbetaalbaar. Alles is overmacht voor je. Heel de familie ongerust, en los het dus maar op. 278€ voor de tickets, 248€ voor het hotel, avondeten en drinken extra en 80€ voor de bus. 24€ voor tickets die ik niet meer kon gebruiken. 28€ voor nieuwe tickets. Metrotickets voor 42€. Kostelijke grap en bij Eurostar kan je niet terecht. Ben ik pissig, ja absoluut.

Alle treinen vanuit Parijs naar Brussel afgeschaft door bom WOII. Wij waren gestrand in Parijs met 3 kinderen… antwoord Eurostar: pech maar onze excuses. Daar moeten we het dan mee doen! Geen compensatie, geen overnachting aangeboden, enkel omboeken trein naar volgende dag. Daar sta je dan. Probeer maar een hotel te zoeken voor een gezin van 5 tijdens Paris fashion week… Eurostar laat gezinnen met kinderen dus gewoon op straat staan. Bij aankomst op perron bij omgeboekte reis een dag later blijken onze zitplaatsen niet te bestaan waardoor we ons als gezin met kleine kinderen over de hele trein verspreiden… de conducteur vond het zelfs grappig dat ze ons onbestaande zitplaatsen hadden verkocht! schandalig gewoon. Ik begrijp onvoorziene omstandigheden maar je zou denken dat daar procedures voor bestaan zodat ze mensen toch een goede service kunnen bieden. Helaas dus. NOOIT MEER EUROSTAR!!!!!!!!

Ik ben al eens met eurostar geweest en toen was het super maar nu... toen de bom van WO 2 werd gevonden 's nachts namen ze niet eens de moeite om ons optijd te informeren. Pas toen we in Brussel waren en de treinen niet verder konden, moesten we er uit en werden we volledig aan ons lot overgelaten. Dit vond ik heel spijtig en ik had meer verwacht. De komende tijd zal je mij niet meer bij eurostar zien. LANG LEVE DE AUTO.

Mocht ik een 0 kunnen geven was het zelf onder 0

Onze geplande reis met Eurostar van Amsterdam naar Londen was een complete ramp. We hadden ruim op tijd tickets geboekt, maar tot onze verbazing werd de reisdatum meerdere keren veranderd. Elke keer kregen we een andere reden van de klantenservice: de ene keer lag het aan ons, dan weer aan “technische storingen”.

Na eindeloos wachten en meerdere frustrerende gesprekken met de klantenservice werd uiteindelijk duidelijk dat onze reis gewoon niet door zou gaan. En het ergste? We kregen ons geld niet terug!

Kortom: onze reis is nooit doorgegaan, de klantenservice is waardeloos en ons geld zijn we kwijt. Dit bedrijf is absoluut niet betrouwbaar. Nooit meer Eurostar!

Ik kwam er te laat achter dat ik 60plus korting kon krijgen op de tickets, maar had al geboekt. Na bellen kreeg ik pas veel later bericht dat het niet aangepast kon worden. Geen idee waarom niet. Het lijkt erop dat Eurostar geen moeite wil doen om een kleine aanpassing te doen als iemand zich vergist heeft. Onbegrijpelijk!

Niets duidelijk aangegeven. 1u op voorhand aangekomen zoals de instructies aangaven, wat de instructies niet aangaven was dat we niet gewoon aan het spoor moesten wachten, waardoor we onze trein gemist hebben en 2 uur moesten wachten op de volgende. Uiteindelijk zouden we van uit Brussel sneller in Londen geraakt zijn met de auto. Zeker geen aanrader. Stoelen aanduiden heeft geen nut want als je incheckt krijg je toch een volledig andere stoel waardoor wij heel de rit achterstevoren hebben gezeten waar ik kotsmisselijk van wordt. En dit allemaal voor 230 euro! 👏

Nam trein vorige week vrijdag naar parijs vanuit rotterdam. Kwam 61 minuten te laat aan ivm kapotte trein op spoor. Moest van conducteur een compensatie indien bij eurostar. Maar kreeg gisteren als opmerking nee hoor we kwamen 58 min later aan. Wat een niepige bedrijf is dit. Bah

Oktober 2024 8 retour treintickets geboekt/betaald naar treinstation Marne la Vallée Chessy, Parijs vanaf Amsterdam Centraal vv. tijdens het Paasweekend. Vandaag per email van Eurostar bericht ontvangen dat onze boekingen niet door kunnen gaan want onderhoud aan het spoor. Een aantal ritten gaan wel door maar….zijn volgeboekt! Geen alternatief dus ‘ZOEK HET MAAR UIT’….. Zo gaan aanbieders met klanten om. Dit was de eerste én laatste keer om via Eurostar met de trein te reizen. Onbetrouwbaar!

Ik had onze trip een beetje te snel geboekt zonder goed na te denken. Op de geboekte datum konden we achteraf niet. Ondanks mijn gebrekkige engels, begreep de medewerkster Juliët mij helemaal. Het was totaal geen probleem om de trip te cancelen. We boeken gewoon een paar weekjes later. Ik had mij druk gemaakt voor niets. De perfecte service dus!

Trein naar Londen was gecanceld. Geld van Amsterdam naar Londen heen wel terug gekregen.
Terugreis geen geld terug gekregen, het was niet mogelijk om de ticket ook te zetten of een andere mogelijkheid.
Zonde!

Vermijd Eurostar koste wat kost. Een week voor onze reisdag is onze heen- en terugtijd op het e-ticket uit het niets in het systeem gewijzigd. Toen we contact opnamen met de klantenservice, werden we er allereerst van beschuldigd dat wij dit zelf hadden gewijzigd. Tijdens het volgende contactmoment was de reden opeens dat er werkzaamheden aan het spoor waren. Daarna verzonnen ze als reden plots dat ons account was gehackt en dat we maar snel alle wachtwoorden moesten veranderen. Kortom, een paar honderd euro aan treintickets is zomaar verdwenen en Eurostar had geen oplossing voor ons. Maar het vervelendste is nog wel dat de klantenservice erg onbeschoft is. Doe dit niet!

Retourtickets voor Parijs voor maar €13 omdat ik nog een schadevergoeding van Eurostar van vorig jaar nog had die ik voor 7 feb kon gebruiken. Toppie!!