FBTO Reviews 

Ik ben erg ontevreden over mijn ervaringen met deze zorgverzekering FBTO.

Ik heb meerdere keren, zowel telefonisch als via berichten, uitgelegd dat ik ernstige gezondheidsklachten heb, waaronder hartkloppingen, een hoge hartslag, hoge bloeddruk en momenten waarop ik bijna buiten bewustzijn raak. Daarbij heb ik meerdere keren gevraagd of ik op een andere manier mocht betalen, bijvoorbeeld via een acceptgiro of een vergelijkbare betaalmogelijkheid.

Voor mij heeft de huidige betalingsregeling grote gevolgen. Wanneer een incasso mislukt, moet het openstaande bedrag in één keer worden betaald, war zorgt voor zeer serieuze ontregeling van mijn leven en die van mijn omgeving, en is een betalingsregeling is dan niet meer mogelijk. Dat zorgt ervoor dat ik iedere maand, vooral in de laatste week van de maand, veel angst, stress en paniek ervaar.

Ik heb meerdere keren uitgelegd dat deze voortdurende druk mijn gezondheidsklachten verergert en mijn herstel belemmert. Ondanks mijn uitleg heb ik niet het gevoel dat er serieus is gezocht naar een oplossing die rekening houdt met mijn situatie.

Begin dit jaar wilde ik daarom overstappen naar een andere zorgverzekering, juist om deze terugkerende stress te voorkomen. Dat bleek echter niet mogelijk omdat er nog een betalingsregeling liep. Daardoor voelde ik mij klemgezet: ik wilde overstappen om mijn gezondheid en financiële situatie beter te beschermen, maar ik kon dat niet.

Het gevolg is dat ik inmiddels al bijna een jaar iedere maand opnieuw met dezelfde stress en onzekerheid leef. Dat heeft een grote negatieve invloed op mijn gezondheid.

Ik vind het moeilijk te begrijpen dat er geen eenvoudige oplossing is gevonden, terwijl ik meerdere keren heb uitgelegd wat de gevolgen voor mij zijn. Daarom kijk ik ook of ik, zodra mijn gezondheid dat toelaat, mijn juridische mogelijkheden wil laten beoordelen. Ik vind dat een zorgverzekering wel moet kunnen omgaan met zieke mensen.

Mijn ervaring is dat er onvoldoende rekening is gehouden met mijn persoonlijke omstandigheden en de impact die deze situatie op mijn gezondheid heeft. Dat vind ik zeer teleurstellend.

FBTO kan verbeteren dat het telefonisch bereikbaar is. FBTO denk in het geheel niet aan de klant en ik snap heel goed waar het om draait, maar FBTO denk ik niet. Niet iedere oudere kan met een computer overweg. Overigens is WA pure platte tekst en kan heeeeeeel verkeerd overkomen. Ik heb vandaag 20 minuten moeten wachten toen ik het antwoord kreeg dat het systeem niet werkte. Telefonisch was dit VEEEEEEEEEEEEL sneller geweest omdat je maar met 1 klant telefoneerd en niet zoals in WA meerdere klanten te woord staat waardoor je langer moet wachten.
Antwoord op reactie FBTO
Betitel ik als niet waar. Het is al veel langer dat men alles via de chatbot doet of Whatsapp. En de mogelijkheid van terugbellen wordt zeker niet gedaan. Hier vraag ik altijd om maar krijg steevast te horen doen we niet.

Snel, kundig, vriendelijk

Beste verzekering . De medewerker heeft heel goed geholpen en sneller opgelost voor mijn vragen.
Bedankt.

Goede klantenservice, ze reageren snel via Whatsapp en geven goede uitleg over wat je moet doen. Je hoeft het probleem niet 10 keer uit te leggen.

Automatisch afwijzen van claim WAAR ZE ZO PRAT OP GAAN! Je betaald bij FBTO dus alleen een reisverzekering voor de sier. Ze dekken niet echt wat ze beloven te dekken.

Snel antwoord van Remco vanuit de Chat op de juiste vraag.

snel geregeld, snelle doorkoppeling van robot naar medewerker

Het was snelle service. Heel duidelijk, heel vriendelijk.

Snel, vriendelijk een doelgericht. Fijn om via de chat functie een verzekering af te kunnen sluiten.

Waardeloze ervaring met deze verzekeraar. Er is mij vanuit de tegenpartij nooit een claim of aansprakelijkheid kenbaar gemaakt.

Toen ik zelf uit voorzorg informeerde naar een mogelijke incident en direct aangaf dat ik deze betwist met bewijs van foto’s, zijn ze zelf achter mijn rug om de tegenpartij gaan benaderen. Vervolgens wordt dit nu gebruikt om mij onterecht de schuld in de maag te splitsen, terwijl ik nooit ergens van op de hoogte ben gesteld en ze alleen heb geinformeerd over een mogelijke toekomstige aansprakelijkheid en de betwisting met foto’s.

Daarbovenop is de klantenservice telefonisch totaal onbereikbaar en gaat alles via WhatsApp waar je slecht wordt geholpen.

Geen aanrader en ik switch naar een andere autoverzekering, ongeacht mijn premie.

Mijn schadevrije jaren waren anders verdeeld dan ik had verwacht. Ik heb met de chatbot gechat en daarna met een medewerken en het was in 5 min of zo weer geregeld. Fijn, duidelijk en snel.

Mijn auto is total loss verklaard in januari, vergeten de verzekering te stoppen tot eind juli…

FBTO heeft alles vlug binnen 5 minuten kunnen regelen dat de verzekering met terugwerkende kracht werd stop gezet

Hartelijk bedankt, super service!

Ondanks het wachten goed en duidelijk geholpen via de app.

Fijne en snelle whatsapp service! 👍✨

Verzekering voor auto letterlijk geaccepteerd. Opeens blijkt het enkel een offerte te zijn. lekker dan....

UPDATE:
Na zaterdag contact gehad de offerte in te trekken krijg ik maandag opeens toch bevestiging dat ik verzekerd ben. Ze hebben geen enkel idee wat ze aan het doen zijn daar.....

Toen ik auto antwoord kreeg via WhatsApp, stuurde ik alvast mijn persoonsgegevens en vraag door, vervolgens toen ik een paar minuten later mijn telefoon weer pakte was m'n vraag alweer naar alle volledigheid beantwoord.

Netjes en goed geholpen