Fédération Nationale des Autoentrepreneurs Reviews 

si j'avais pu mettre aucune croix je 'aurai fait. J'ai demandé la résiliation de mon contrat de facture électronique car j'ai dû arrêter brutalement mon auto entreprise. Je pouvais apporter des justificatifs de cet arrêt. Le montant était de seulement 15 € à rembourser et ils n'ont même pas daigné répondre et ont fermé mon statut comme "réponse traitée". Pour une entreprise comme la FNAE 15 € ce n'est pas grand chose mais pour un particulier ça l'est quand même un peu plus...

Déplorable
j'ai 5 collègues inscrits comme moi a la fnae en premium car mieux parait il?
Les débits sur nos comptes ont très bien fonctionnés!!
il y a un truc qui marche...
Le reste...un peu moins... je suis le seul qui ait réussi a valider la facturation électronique en consultant moi même l'annuaire des auto inscrits...
Depuis impossible de me connecter au logiciel en ligne de gestion...gratuit semble t'il...
Apres 8 mails ou l'on me propose de renouveler mon mot de passe ... et toujours pas de connection.
Plus de réponse...
Ah si on est le 15 du mois et on me demande déjà de payer pour le mois suivant...
Après avoir eu une personne au téléphone car j'ai pu récupérer le numéro perso d'une personne qui travaille avec la fede...Elle a envoyé elle même au service info un mail pour me faciliter mes démarches (je la remercie encore)pas de réponse depuis...
Elle m'apprend en fait que la federation fonctionne avec des auto comme nous, qui travaille eux memes pour eux ailleurs...
au final: ils ont peu être débordés mais
PAS DE SERVICE...et on a payé!
Logiquement après ce message ils devraient me "conseiller d'envoyé un mail au support" à croire qu'une IA mais très artificielle répond pour eux

liste de réponses proposées comme dans une FAQ, pas de réponse personnalisée.
fermeture du ticket avant résolution du problème.

La FNA est très réactive et ma question a été traitée rapidement.

Il est bien dommage de ne pouvoir contacter personne , aucun mail , vous payez et vous ne savez pas pourquoi vous payer. Je me désabonne en espérant que la cotisation annuelle ne me soit pas prélevé sans mon consentement ???

Service client au top.
Ravie de mon adhésion à la FNAE.

J'ai adhéré à la fédération et je peux accéder à ma page d'adhésion. Mais lorsque je veux accéder à mon compte de facturation électronique, j'ai systématiquement un message d'erreur d'authentification et ne peux pas utiliser ce compte.
Malgré les échanges avec le support par mail, capture d'écran, changement de mot de passe, confirmation que les 2 comptes sont actifs, toujours impossible d'y accéder... et je suis informée aujourd'hui que mon "ticket" est fermé... ?!?!

J'ai fait une demande d'annulation d'adhésion, car je rencontrai des difficultés pour bénéficier de la facturation électronique gratuite, via un partenariat avec mon syndicat. Malheureusement n'ayant pas de retour à temps, j'ai dû me débrouiller autrement. N'ayant plus besoin des services de la Fédération Nationale des Autoentrepreneurs, j'ai demandé à annuler mon adhésion, mais la réponse à mon ticket a été que le service défaillant dont j'avais besoin allait de nouveau être disponible. Mais cela n'était pas ma demande. J'ai refait une demande d'annulation, en espérant qu'elle sera bien prise en compte.

Pour ma première demande au service support, relative à une stratégie globale de réorganisation, la réponse de l'expert a été rapide, très précise et circonstanciée. En espérant qu'il en soit de même lorsqu'il s'agira de la mise en place de l'outil de gestion.

1- Très difficile de trouver sur le site le canal du support
2 - une reponse du support qui n’est pas facilitée par le process horrible de paiement SEPA de l’adhésion
On est débité à J+2 mais son compte n’est activé que 8 /9 jours plus tard
3 - ok la date d’adhésion est décalée mais pas celle de l’adhésion à la médiation qui est traitée en 2 jours

Le support a été très réactif concernant ma réclamation. Le service de médiation est correct. Merci beaucoup.
Je recommande.

Service client très réactif, ils ont tout de suite répondu a ma demande et ont pu régler le problème.

Assez compliqué, on doit s'y reprendre à plusieurs fois. En plus pas de possibilité de repnrendre une numérotation de facturation, le service en génère automatiquement, du cup pas de cohérence dans mes factures désormais, puisque nous sommes au mois de septembre.... Nul part où contacter un conseiller

Pour ma part, j'ai reçus une claire et détaillée à la question que j'avais posée.

Après une question par mail, la réponse était rapide, très bien

Toujours impossible hélas d'activer la facturation électronique sur leur site... Cela fait plus de 2 mois que j'essaye, j'ai fait un ticket auprès de leur service d'aide : 1 mois pour avoir une réponse totalement générique (et à côté de la plaque) puis de nouveau 1 mois d'attente pour recevoir une réponse personnalisée, mais qui hélas ne répondait pas à mes questions... Le ticket a été automatiquement clôturé, et cela ne fonctionne toujours pas :((

Réponse rapide (même à 21h30) et précise à ma question. SAV efficace.

Super déçue du service de facturation electronique, soit disant pour aider ses adhérents, il faut finalement payer pour pouvoir facturer la TVA... je n'adhèrerai plus l'année prochaine.

je suis très déçue de la FNAE, sous couvert de nous aider, ils ne défendent que leur intérêt.....