Fietsvoordeelshop - Goes Reviews 

Ondertussen zeer netjes geregeld!

Mijn ervaring met de Stromer ST3 begon helaas met een valse start door een fabrieksfout, waar niemand iets aan kan doen echter (na deze reparatie) tijdens het fietsen produceert de fiets ook nog eens een flinke irritante tik. Erg jammer, want van een fiets van dit kaliber verwacht je dat alles in orde is, zeker nadat deze al eens een keer voor bijna hetzelfde probleem is terug geweest en er wat cruciale onderdelen vervangen zijn.

Al twee weken probeer ik contact te krijgen met de locatie in Goes, helaas zonder succes. Hoewel ik begrijp dat er personeelstekort is, vind ik het frustrerend dat ik na meerdere pogingen nog steeds niemand te pakken heb kunnen krijgen. Inmiddels heb ik ook een online formulier ingevuld, in de hoop dat mijn probleem snel wordt opgepakt, want ik wil graag zonder ergernis van mijn routes genieten.

Positief punt: het personeel op locatie is vriendelijk en denkt goed mee.

Fiets werd afgemonteerd met duurdere banden en wielen dus dat is top! Maar het personeel was niet zo enthousiast en leek ongeïnteresseerd.

Ik ben heel op korte termijn op mijn vakantie hier langs gekomen. Er was gelijk iemand die me goed kon adviseren.
Ik heb voor een nieuwe fiets gekozen die ik een dag later mee kon nemen.

Update 24 augustus: gisteren de andere wel op tijd geleverde fiets opgehaald. Ik vraag naar status van mijn fiets, volgens verkoper is het bij de bestelling ergens misgegaan in het systeem, en was/ is accu niet op voorraad (volgens klantenservice was fiets niet op voorraad?). Hij heeft rayonmanager betrokken, en zou er gisteren alles aan gaan doen de fiets zsm richting Goes te krijgen, en mij daarover informeren. Een week een leenfiets inzetten is niet mogelijk, deze zijn voor de klanten die een onderhoudsbeurt laten doen. Ik heb gisteren verder niets meer vernomen, en inmiddels de order geannuleerd (via Chatbox Teun). Bij lokale winkel vanmorgen een luxere fiets gekocht voor een lagere prijs. Fiets kan ik komende donderdagochtend om 8:00 uur komen afhalen :-)

Update 23 augustus: Na 3 pogingen en totaal bijna 40 min in de wacht eindelijk de klantenservice te pakken; "fiets was niet op voorraad vorige week (is wel als voorraad fiets verkocht aan mij)", maar staat nu volgens klantenservice wel klaar in HHWaard voor verzending naar de winkel in Goes, donderdag 29 augustus…. dus waarschijnlijk vrijdag de 30e af te halen. ‘Onze welgemeende excuses en ik wens u nog een fijne dag’ ☹️

Dinsdag 13 augustus twee e-bikes (samen bijna € 6.000,-) besteld na uitvoerige testritjes en prettige hulp & advies van verkoper. Op advies van verkoper voorraadfietsen besteld zodat we ze snel zouden hebben. Ik ben zelfs van merk gewisseld hiervoor, want mijn favoriete fiets zou pas begin september leverbaar zijn. Dus direct netjes vastgelegd in het systeem, dit werd gelijk per e-mail naar ons bevestigd terwijl we nog in de winkel zijn. Verkoper gaf aan dat de fietsen dan donderdag de 15e vanuit het centrale magazijn naar Goes zouden komen, om vervolgens na maximaal één week (22 augustus of misschien zelfs ietsje eerder) opgehaald te kunnen worden, top! In bevestigingsmail staat ook keurig afhaaldatum 22 augustus. Daarna niets meer vernomen... In mijn account stond tot vanmiddag 'geen afhaaldatum bekend', dus ik ging me al een beetje zorgen maken. En sinds einde middag staat in mijn account ineens 31 augustus als afhaaldatum, 9 dagen later dan de beloofde datum ☹️ De fiets van m’n vriendin blijkt overigens wel klaar te staan om afgehaald te worden (??), althans dat staat in haar account, ze heeft hier geen mail over ontvangen. Het 5-sterren gevoel toen we de winkel uitliepen na de prettige hulp en advies bij het uitzoeken is er wel van af zo, en helaas moet ik voor mijn fiets nu nog 1,5 week extra geduld hebben.......

Ik heb een klein mankement, en dat is dat via de flow app niet meer met mijn fiets kan communiceren.
Ik heb daar drie dagen geleden een vraag over gesteld omdat ik denk dat het resetten gewoon op afstand kan maar tot heden nog geen reactie ontvangen

Goed, vriendelijk personeel, prettig geholpen en geadviseerd.

Fijne winkel, goed en deskundig geholpen bij het uitzoeken en bestellen van een nieuwe fiets.

Top! Fijne winkel

We hebben 2 mooie nieuwe MTB”s gekocht. Dat is positief. We hebben 6 weken moeten wachten na de aanschaf betaal datum. We hadden met 2 typen medewerkers te maken een was heel vriendelijk en klantgericht. De andere tot 3 keer toe een hork van een kerel die structureel nee verkoopt en niets kan terwijl nummer 1 er dan weer bij lwam om de boel in orde te maken… Nr. Zou ik als manager direct een mooi plekje in het magazijn geven en een verbod om met klanten in aanraking te komen. Wij hebben op het punt gestaan om de hele deal af te blazen..

Van begin tot eind goed geïnformeerd over de aanschaf van de fiets.

Deskundig en vriendelijk personeel met kennis van zaken. Goed advies gekregen.En zeer tevreden met mijn nieuwe electrische fiets!

Keurige uitleg aflevering Trek racefiets! Bedankt

De elektrische fiets Gazelle Avignon C8 maat 53 was leverbaar bij bestellen in de winkel Goes op 24 april. Toen kreeg ik meerdere mailen met 4 verschillende datums dat hij klaar stond. Wat niet het geval was, daarna gebeld met klantenservice want de winkel geen 1 keer te pakken gekregen. De fiets was online leverbaar, dus je zou denken zorg dat hij in Goes komt, zoals beloofd. Maar geen goede service, kreeg daarna een mail op 4 en 5 juni dat de bestelling geannuleerd is. Geen telefonisch contact hierover gehad of korting voor een andere fiets. Zeer slechte service en afronding. Zo ga je niet met klanten om nadat we ook nog 3 andere elektrische fietsen hebben gekocht. Nu opzoek naar een andere fiets bij een andere winkel.

Update 15 juni 2024:
Netjes geholpen door de filiaalmanager in de winkel Goes. Uiteindelijk na wat proefritjes goed geslaagd. Ook fijn dat de fiets direct klaar is gemaakt, door het personeel.

Hartelijk dank daarvoor!

Afspraken worden goed nakomen.

Personeel (Goes) heeft blijk gegeven van :
Klantvriendelijkheid
Deskundigheid
Bereidheid om iets te doen / regelen
Adequate reactie op veranderingen.
Geen al te lange wachttijd tot levering.
De E-Bike,Koga Pace B120 Extension is "de max".
Meest recente technieken gebruikt : fietst heerlijk.
Dank het personeel voor de begeleiding bij aankoop.

Netjes geholpen. Fiets goed op maat afgesteld

Goed geholpen in de winkel. Fiets gekocht. Nog geen week later mail pensioenfonds voor flinke korting op mijn fiets, helaas konden ze er niets aan doen.
Verder ben ik nog aan het wachten op antwoord op vraag, duurt te lang.

Goes. Werkplaats. 2 x gebruik van gemaakt.De Service in de winkel is goed. Het bedrijf mag wel de baliemedewerker in de werk[laats naar een Hospitality training sturen.

Mijn nieuwe fiets is slordig afgeleverd, de fiets de dag nadat hij klaar stond opgehaald.
In de showroom zag ik al dat er een dikke laag stof op zat, dit ook gemeld bij medewerker en die vond het ook erg slordig.
Volgende dag een stuk gefietst en erachter gekomen dat er ook geen bel aanwezig was.
Zaterdag dan maar de fiets gepakt en zo'n 3 kwartier gefietst naar de voordeelshop om een bel te laten monteren, dit werd netjes opgelost.

Netjes geholpen terwijl het heel druk was in de winkel.
Mailing netjes op tijd.
Klantvriendelijk zelfs de fiets even in de auto geholpen.
Telefoon kan iets beter kom je niet doorheen.