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Antwoord van bell

Geüpdatet op 15 mrt 2026

Lamentamos leer este comentario, pero debemos indicar que los datos facilitados para la identificación de la reseña no constan en nuestros registros. En concreto, el nombre indicado (“Joaquim”) no figura en nuestra base de clientes, y ni el correo electrónico ni el teléfono facilitados para la identificación de la reseña aparecen asociados a ningún pedido o cliente en nuestro sistema. Por este motivo, no es posible vincular esta reseña con ninguna relación comercial real.

En la actualidad no tenemos constancia de ningún cliente con material pendiente de entrega, ni tampoco de ninguna incidencia registrada relacionada con un supuesto fallo en el sistema eléctrico de una camilla como la que describe. Si una situación así se produjera, quedaría registrada y sería atendida por nuestro servicio técnico.

Por este motivo, la reseña ha sido reportada a Trustpilot y se ha solicitado formalmente su retirada. Lamentablemente, y a pesar de haber indicado que los datos facilitados no corresponden con ningún cliente real, la reseña continúa publicada mientras la plataforma mantiene el proceso de revisión.

Lamentablemente, en ocasiones las empresas nos vemos obligadas a dedicar tiempo a responder comentarios que no pueden vincularse a ninguna relación comercial real, especialmente cuando contienen acusaciones graves como la palabra “estafa”. Por respeto a nuestros clientes y a la transparencia de nuestro trabajo, consideramos necesario aclararlo públicamente.


Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente

Antwoord van bell

Geüpdatet op 22 jun 2026

Lamentamos profundamente tener que responder a una reseña de este tipo, especialmente cuando contiene acusaciones tan graves como "fraude" o "estafa", que son completamente falsas.

Para que cualquier persona que lea esta reseña pueda conocer la situación real, debemos indicar que existe una factura pendiente de pago superior a 1.000 €, que no ha sido abonada pese a los requerimientos efectuados. Como consecuencia de dicho impago, la reclamación ha sido trasladada a la vía judicial mediante el correspondiente procedimiento monitorio.

Por tanto, resulta difícil comprender acusaciones de fraude contra nuestra empresa cuando el producto ha sido diseñado, fabricado y verificado, mientras que la obligación de pago asumida por la cliente continúa pendiente de cumplimiento.

Respecto a la camilla, no se trata de un producto estándar ni de una simple personalización. Se trata de una camilla diseñada, desarrollada y fabricada específicamente para usted, incorporando numerosos elementos técnicos y accesorios creados expresamente para sus necesidades.

Entre otros desarrollos, se han diseñado e integrado componentes específicos como sistemas de fijación para accesorios, raíles laterales, conexiones especiales para equipamiento, sistemas de calefacción y diversos elementos técnicos solicitados para este proyecto. Este tipo de trabajos requieren fases de diseño, fabricación, integración, pruebas y verificaciones que no existen en un producto estándar.

Durante todo el proceso se le ha informado del estado de su pedido. De hecho, recientemente se le comunicó que el producto había superado las verificaciones técnicas y había pasado a gestión de envío.

Como fabricantes, nuestra obligación es entregar un producto completamente funcional, seguro y verificado. Por este motivo, no realizamos envíos hasta que nuestros técnicos confirman que todos los sistemas funcionan correctamente. La calidad y la seguridad del producto siempre deben prevalecer sobre cualquier otra consideración.

También queremos dejar constancia de que nuestro equipo ha dedicado una cantidad muy importante de tiempo y recursos a este proyecto, precisamente porque se trata de un desarrollo específico y único. A pesar de las acusaciones vertidas públicamente, hemos continuado trabajando con profesionalidad para finalizar el producto y gestionar su expedición.

Lamentamos que se utilicen términos tan graves para describir una situación que no se corresponde con la realidad de los hechos y que puede generar una percepción errónea entre otros clientes.

Atentamente,

Antwoord van bell

15 mrt 2026

Buenos días,

El pedido al que hace referencia fue un producto personalizado, fabricado expresamente bajo pedido, por lo que tiene un plazo de fabricación determinado que se informa durante el proceso de compra.

En este caso concreto, la camilla fue fabricada, enviada y entregada dentro de los plazos establecidos para este tipo de productos, sin existir incumplimiento por nuestra parte.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fisiobelle

Antwoord van bell

5 feb 2026

En nuestra empresa desarrollamos equipamiento para un uso profesional, fabricado bajo estrictos controles de calidad y con verificaciones individualizadas. Disponemos de servicio técnico a nivel nacional y todos nuestros equipos cuentan con 5 años de garantía, reflejo de la confianza en nuestros materiales y procesos de fabricación.

No tenemos constancia de incidencias estructurales como las descritas cuando estas han sido revisadas mediante los protocolos técnicos habituales. Cuando un cliente detecta cualquier anomalía, nuestro equipo técnico analiza el producto, determina el origen de la incidencia y, si procede, realiza la reparación correspondiente dentro de garantía o facilita solución técnica adecuada.

Es importante recordar que las plataformas de reseñas son espacios de valoración de experiencias, pero no constituyen un canal de asistencia técnica ni de atención postventa, ya que a través de ellas no es posible identificar pedidos, verificar equipos ni activar procesos de garantía.

Con el fin de ofrecer una atención eficaz, segura y con trazabilidad, todas las gestiones relacionadas con incidencias, garantías o revisiones técnicas deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención al cliente, siendo estas las únicas vías que permiten aplicar soluciones reales.

Seguimos trabajando cada día para ofrecer productos fiables y un servicio técnico comprometido con la satisfacción y seguridad de nuestros clientes.