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Antwoord van bell

25 apr 2026

Lamentamos su valoración, pero debemos aclarar que la información expuesta no se ajusta a lo ocurrido.

Tras la recepción del producto, usted contactó indicando una incidencia en el sistema de ruedas. Ese mismo día fue atendida por nuestro equipo técnico, quien le solicitó material gráfico para poder evaluar correctamente el caso.

Todas nuestras camillas pasan una revisión de calidad previa al envío, quedando registrada mediante fotografías y vídeos. En su caso concreto, hemos revisado dichos registros documentales y se verifica que el sistema de ruedas estaba correctamente montado y funcionando en el momento de la expedición. En ningún caso se le ha indicado que estuvieran mal montadas.

Tras revisar el vídeo que nos facilitó, se le indicó que, por lo que se apreciaba, el sistema se había desajustado, recomendándole su reajuste. Asimismo, se le explicó que este tipo de desajuste puede producirse por un golpe durante el transporte —motivo por el cual se le solicitaron fotografías del embalaje para poder verificarlo y, en su caso, tramitar incidencia con el seguro, sin haber sido facilitadas— o bien durante la manipulación al desembalarla (por ejemplo, al forzar la extracción o sujetarla por la palanca, entre otras posibilidades).

Aun así, y dado que no era posible determinar el origen exacto de la incidencia ni tramitar parte al seguro, desde nuestra parte se asumió el coste y se decidió enviarle la palanca junto con el sistema de ruedas completo para su sustitución, con el objetivo de ofrecer una solución rápida y definitiva.

En relación con el tapizado, según nuestros registros documentales de revisión, el producto fue enviado en perfectas condiciones.

Respecto a la atención, usted contactó de forma reiterada a través de múltiples canales y números distintos. Por motivos de organización, seguridad y protección de datos, la comunicación se centraliza en un único canal, lo cual se le indicó, y desde el cual fue atendida en todo momento por el equipo técnico. Asimismo, le confirmamos que todos nuestros canales de comunicación —chat asociado al teléfono registrado y correo electrónico registrado— se encuentran plenamente operativos y atendidos.

Desde Fisiobelle trabajamos con procesos de control exhaustivos y damos respuesta a todas las incidencias, como ha sido en este caso.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional por los canales habituales.

Atentamente,
Dpto. de Atención al Cliente

Antwoord van bell

25 apr 2026

Estimada cliente,

Su reseña no solo es desproporcionada, sino que además omite información clave y traslada una imagen completamente distorsionada de la realidad.

En primer lugar, su pedido no es un producto estándar, sino una fabricación totalmente personalizada, y no hablamos de una simple elección de color o medida. En su caso, solicitó además un lacado especial de la estructura en color dorado, lo que implica un proceso adicional de fabricación y acabado. Este tipo de personalización, como se indica claramente antes de la compra, requiere más tiempo que un producto convencional.

Aun así, y pese a tratarse de una fabricación a medida, su pedido se ha completado prácticamente dentro de plazo, con una desviación mínima de apenas unos días sobre el tiempo estimado. Es decir, lejos de lo que usted afirma, no ha habido abandono ni descontrol en la fabricación, y en su caso concreto, además, el traslado de nuestras instalaciones no ha afectado a los plazos de fabricación de su pedido.

Nos resulta especialmente sorprendente que se exija la entrega inmediata de un producto fabricado 100% a medida, ignorando por completo los procesos necesarios para su producción.

En segundo lugar, omite un aspecto fundamental: el envío se realiza a Canarias. Tal y como se le informó previamente, estos envíos:

Se realizan por vía marítima en contenedor
Tienen salidas programadas (habitualmente semanales)
Requieren trámites aduaneros de exportación e importación

Esto implica que no es un envío inmediato ni comparable a un transporte peninsular, algo que usted conocía perfectamente antes de realizar el pedido.

Respecto a la comunicación, también falta a la verdad. Durante el traslado de nuestras instalaciones —fábrica, logística y oficinas—, que fue un proceso complejo y necesario, se produjeron incidencias puntuales en canales como teléfono y WhatsApp, algo que se comunicó, solicitando contacto vía email.
No obstante, es importante recalcar que detrás de este proceso ha habido un equipo humano trabajando sin descanso para resolver las incidencias propias de un traslado de estas características, como ocurre en cualquier cambio de instalaciones o puesta en marcha de una fábrica completa. Todo el personal ha estado centrado en minimizar cualquier impacto en los clientes.

En su caso concreto, además, únicamente consta un correo electrónico, que fue respondido en menos de 15 minutos, por lo que no es correcto afirmar que ha estado semanas sin respuesta.

Entendemos que, desde el desconocimiento de estos procesos, pueda no valorarse el esfuerzo que conlleva una situación así, pero consideramos que las afirmaciones realizadas suponen una falta de respeto hacia el trabajo del equipo, especialmente cuando los hechos demuestran que se ha actuado con diligencia y dentro de los plazos previstos.

Su pedido está en curso conforme a lo acordado y siguiendo los procesos habituales para un producto de estas características y destino.

Atentamente,
Dpto. de Atención al Cliente

Antwoord van bell

21 mrt 2026

Lamentamos leer este comentario, aunque debemos indicar claramente que no se corresponde con ningún caso real registrado en nuestro sistema.

No existe ningún cliente, pedido, incidencia o comunicación asociada a los datos facilitados en esta reseña. Además, el contenido se limita a realizar acusaciones muy graves como “estafa” o “mentira”, sin aportar ningún tipo de información concreta, verificable o contextualizada.

Con el objetivo de aclarar la situación, hemos utilizado la herramienta de Trustpilot solicitando al autor que facilite:

Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono
Número de pedido o detalles de la supuesta incidencia

A día de hoy, no hemos recibido ninguna respuesta.

Aun así, la plataforma ha decidido mantener publicada la reseña, pese a no haberse podido verificar la existencia de una experiencia real ni haberse aportado información mínima que permita contrastarla.

Por este motivo, hemos presentado un recurso ante Trustpilot, al considerar que podría tratarse de un error en los sistemas de verificación automatizados.
Estamos a la espera de que el caso sea revisado por una persona, confiando en que, tras un análisis humano, esta reseña sea retirada conforme a las propias directrices de la plataforma.

Queremos dejar constancia de que:

Atendemos diariamente a todos nuestros clientes por múltiples canales
Todos los pedidos e incidencias quedan registrados y son gestionados por nuestro equipo
Y cualquier problema real recibe soporte técnico y seguimiento

Por tanto, consideramos que este tipo de comentarios, sin base ni identificación, no reflejan la realidad de nuestro servicio.

Seguimos a disposición de cualquier cliente real que necesite asistencia, como siempre hemos hecho.

Antwoord van bell

Geüpdatet op 15 mrt 2026

Lamentamos leer este comentario, pero debemos indicar que los datos facilitados para la identificación de la reseña no constan en nuestros registros. En concreto, el nombre indicado (“Joaquim”) no figura en nuestra base de clientes, y ni el correo electrónico ni el teléfono facilitados para la identificación de la reseña aparecen asociados a ningún pedido o cliente en nuestro sistema. Por este motivo, no es posible vincular esta reseña con ninguna relación comercial real.

En la actualidad no tenemos constancia de ningún cliente con material pendiente de entrega, ni tampoco de ninguna incidencia registrada relacionada con un supuesto fallo en el sistema eléctrico de una camilla como la que describe. Si una situación así se produjera, quedaría registrada y sería atendida por nuestro servicio técnico.

Por este motivo, la reseña ha sido reportada a Trustpilot y se ha solicitado formalmente su retirada. Lamentablemente, y a pesar de haber indicado que los datos facilitados no corresponden con ningún cliente real, la reseña continúa publicada mientras la plataforma mantiene el proceso de revisión.

Lamentablemente, en ocasiones las empresas nos vemos obligadas a dedicar tiempo a responder comentarios que no pueden vincularse a ninguna relación comercial real, especialmente cuando contienen acusaciones graves como la palabra “estafa”. Por respeto a nuestros clientes y a la transparencia de nuestro trabajo, consideramos necesario aclararlo públicamente.


Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente