bell Reviews 

Antwoord van bell

Geüpdatet op 2 dec 2025

Este es el uso que hacen algunas personas de las reseñas:
MENTIR PARA OBTENER UNA REPARACIÓN GRATIS.

Respuesta de la empresa

Lamentamos sinceramente la situación descrita y la mala experiencia que comenta. Sin embargo, tras la revisión realizada por nuestros técnicos, podemos confirmar que el daño presentado no es compatible con un defecto de fabricación. La deformación del pistón y el deterioro del tapizado únicamente pueden producirse por un uso incorrecto o por la aplicación de una fuerza indebida sobre zonas que no están diseñadas para soportar peso.

En nuestra empresa actuamos siempre con total transparencia y rigor técnico. Analizamos cada incidencia de manera individual y ofrecemos soluciones proporcionales a la realidad de lo ocurrido.

En este caso, la sustitución de las piezas afectadas —pistón de gas y zona de tapizado— tiene un coste total de tan solo 79 euros, una cantidad mínima considerando el tipo de reparación necesaria.

También creemos que, para que el proceso sea justo para todas las partes, es importante reconocer los hechos tal y como son. Si un producto ha sufrido daños por un mal uso, lo correcto es ser honesto, aceptarlo y no intentar que la reparación o reposición sea gratuita alegando circunstancias que no se corresponden con la realidad.

Seguimos a su disposición por los canales oficiales de atención al cliente, donde podremos atenderle con la documentación técnica correspondiente y ofrecerle la solución más adecuada.



INFORME TÉCNICO DE EVALUACIÓN DE INCIDENCIA

Departamento Asistencia técnica

Tras la revisión de las imágenes aportadas por el cliente y el análisis realizado por el equipo técnico, se emiten las siguientes conclusiones:

1. Deformación del pistón de elevación

En las fotografías remitidas se aprecia una deformación evidente del pistón, concretamente un doblamiento de su estructura. Este tipo de daño es incompatible con el funcionamiento normal del mecanismo y únicamente puede producirse cuando se ejerce una fuerza superior a la prevista en el diseño.

La zona de apoyo situada en la parte de los pies es la encargada de accionar dicho pistón. Dicha pieza está diseñada para soportar el peso de las piernas del usuario, con una capacidad aproximada de 40 kg. Bajo estos parámetros, el pistón no puede doblarse. Para generar una curvatura como la observada habría sido necesario aplicar una fuerza muy superior a la recomendada, estimándose entre 3 y 4 veces por encima de la carga máxima prevista.

Por tanto, el daño detectado no corresponde al uso normal del producto, sino a una carga o presión excesiva sobre la zona de accionamiento.

2. Estado del tapizado en polipiel

En relación con el deterioro visible del tejido, se observa un desgaste por resquebrajamiento irregular del material. Tras la evaluación técnica, se concluye que este tipo de daño solo puede derivar de las siguientes circunstancias:

Exposición prolongada a fuentes de calor, ya sea directa o indirecta, lo que provoca el secado del poliuretano, pérdida de elasticidad y posterior agrietamiento.

Aplicación de productos químicos no aptos, tales como alcoholes, disolventes, amoniaco, desinfectantes abrasivos u otros agentes agresivos que atacan la capa superficial del material, debilitándolo progresivamente hasta producir su rotura.

Este desgaste no es compatible con el uso normal del tejido, cuya resistencia está garantizada siempre que se realice una limpieza adecuada con productos neutros y sin exposición térmica.

Conclusión técnica

Los daños observados tanto en el pistón como en el tapizado no responden a un defecto de fabricación, sino a factores externos derivados de una fuerza excesiva sobre el sistema de accionamiento y a condiciones de uso o mantenimiento no compatibles con el comportamiento esperado del material.

El presente informe queda registrado como evaluación oficial del Servicio Técnico para esta incidencia.
El pistón hay que sustituirlo, pero no esta cubierto por garantía, y el tejido tampoco

Antwoord van bell

28 nov 2025

Respuesta de la empresa — Para quienes lean esta reseña:

Queremos informar a los usuarios que consultan este perfil que nuestra empresa actúa siempre de forma profesional, cumpliendo con todas las obligaciones legales, contractuales y comerciales que nos corresponden. Rechazamos categóricamente cualquier acusación de estafa o mala praxis.

Todos los pedidos se fabrican, procesan y envían dentro de los plazos establecidos, y cualquier cliente que contacte por los canales oficiales recibe atención y respuesta ágil, con seguimiento documentado de cada caso. No existe ningún cliente sin atender ni pedidos sin entregar cuando la comunicación se realiza correctamente y con datos verificables.

Recordamos además que esta plataforma no es un medio válido para gestionar incidencias o trámites, ya que las reseñas no permiten identificación del cliente y muchas se publican de forma anónima o sin pruebas, pudiendo generar confusión o interpretaciones erróneas. Animamos a quienes lean comentarios como este a contrastar la información y no dejarse influenciar por valoraciones no verificadas.

Agradecemos a nuestros clientes reales que consulten siempre nuestra información oficial y contacten directamente con nosotros si tienen cualquier duda o consulta. Estamos aquí para atender y resolver, como hacemos a diario.

Antwoord van bell

Geüpdatet op 28 nov 2025

Estimada Sra. Grabets,

Tras revisar su comunicación y realizar el análisis técnico correspondiente, trasladamos la conclusión oficial respecto a su incidencia.

El coste de la reparación asciende a 65€ y no es admisible utilizar estos medios para obtener una reparación gratuita.

Usted indica que la camilla estaba averiada desde el inicio y que corresponde garantía. Sin embargo, existen hechos verificables:

• La camilla fue entregada en agosto de 2025.
• No recibimos aviso de incidencia sobre el sistema eléctrico hasta el 19 de noviembre de 2025.

Si la camilla hubiese llegado con el sistema eléctrico sin funcionar, habría estado más de cuatro meses sin poder utilizarse, algo difícilmente comprensible tratándose de un componente esencial para su uso.

📌 Resultado técnico

El fallo detectado proviene del transformador, que no muestra señal de funcionamiento (piloto verde apagado en el vídeo recibido). Este tipo de incidencia no apunta en primera instancia a defecto de fabricación, sino a un problema localizado en el propio transformador o en su alimentación eléctrica.

Un transformador de 24 V puede deteriorarse por motivos externos al proceso de fabricación, entre los principales:

Sobrecarga o uso prolongado, causando aumento de temperatura y degradación interna.

Subidas o variaciones de tensión, que aceleran el desgaste eléctrico.

Humedad o envejecimiento de materiales, reduciendo su aislamiento interno.

Desajustes internos por ciclos térmicos o dilataciones físicas.

Golpes o pinzamientos en el transformador o cableado, que pueden generar daños internos no visibles.

Con la información disponible, la avería no se determina como defecto de fabricación cubierto por garantía, sino como fallo derivado de alguno de los factores anteriormente citados.

📌 Tiempos de gestión

La incidencia quedó registrada el día siguiente a su comunicación, se notificó inmediatamente al departamento técnico y se dio respuesta dentro de los 5 días siguientes, un plazo razonable dentro del procedimiento habitual de análisis técnico y resolución.

Nuestro objetivo es siempre dar una solución eficaz, con transparencia y dentro de las condiciones legales aplicables a productos de uso profesional. Cerramos la evaluación técnica y dejamos la gestión abierta para plantear opciones de reparación o sustitución si así lo desea.

Quedamos a su disposición.

Atentamente,
Departamento Técnico y Postventa

Antwoord van bell

Geüpdatet op 28 nov 2025

Estimados usuarios,

Queremos aclarar que Trustpilot ha decidido mantener esta reseña, indicando que supuestamente “no incumple sus políticas”. Sin embargo, esta resolución no refleja la realidad.

El producto se envió con el número de seguimento indicado, por la agencia indicada Fedex y entregado sin incidencia, esta supuesta doctora está denunciada via penal , por distintos motivos, incluida esta reseña y otras reseñas falsas escritas en este medio.

Se ha demostrado a Trustpilot que la reseña es falsa, y que ninguno de los delitos o acusaciones gravísimas que se imputan a nuestra empresa son ciertos. La única finalidad de estas afirmaciones es dañar nuestra reputación de manera injustificada.

Nuestra empresa siempre actúa de manera profesional y cumpliendo con todas sus obligaciones legales y contractuales. Rechazamos categóricamente cualquier acusación de estafa o mala praxis, y continuaremos utilizando los canales legales y administrativos disponibles para proteger nuestra imagen y reputación.

Agradecemos a nuestros clientes y usuarios que consulten nuestra información oficial y verificada antes de formarse una opinión.

Atentamente,

Antwoord van bell

26 nov 2025

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. Tras revisar su caso, queremos aclarar algunos puntos importantes:

Nos consta que fue informado previamente del cierre por vacaciones durante el mes de agosto, así como de los plazos de fabricación personalizados de este producto y de la acumulación de carga de trabajo prevista para septiembre debido precisamente a dicho cierre. Durante ese periodo, como es lógico, no disponemos de servicio de atención al cliente, manteniéndose únicamente la asistencia técnica para incidencias urgentes.

En relación con los métodos de contacto, la empresa ofrece atención exclusivamente vía WhatsApp o email, tal y como se indica en nuestros canales oficiales. Se ha verificado que, por estos medios, usted fue atendido dentro de los plazos establecidos.

Respecto al producto, realizó el pedido porque otros compañeros se lo habían recomendado por su calidad, y nos consta que incluso lo había probado previamente. Sentimos que en algún momento haya podido sentirse desatendido. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible, aunque entendemos que no siempre podemos cumplir al 100% las expectativas individuales.

Por otra parte, y según usted mismo nos indicó en comunicaciones anteriores, el producto le ha encantado, llegando incluso a ofrecernos su ayuda para promocionarlo a nivel nacional e internacional. Lamentamos que la atención no haya estado a la altura de lo que esperaba, pero nos alegra que el resultado final del producto haya cumplido con sus expectativas.

Quedamos a su disposición para cualquier duda o necesidad futura.
Atentamente,

Antwoord van bell

Geüpdatet op 26 jan 2026

Estimado cliente,

Después de esa reseña este cliente ha comprado 3 camillas más.

Lamentamos su valoración, pero es importante aclarar algunos hechos:

Todos los accesorios reclamados han sido entregados, incluido el juego de ruedas que faltó por un error en la dirección y que se repuso de inmediato.

Respecto a los transformadores: se enviaron dos nuevos en garantía, y se les indicó que debían entregar al transportista los supuestamente defectuosos para su devolución al fabricante. A día de hoy no los han devuelto ni han respondido a nuestras solicitudes de recogida, lo que impide cerrar la incidencia.

Resulta llamativo que, pese a esta reseña, hayan realizado un nuevo pedido de otra camilla, actualmente en curso, lo que demuestra que confían en la calidad de nuestros productos.

Seguimos a su disposición para finalizar la gestión en cuanto recibamos los transformadores pendientes.

Atentamente,

Antwoord van bell

Geüpdatet op 10 okt 2025

Lamentamos profundamente tener que responder nuevamente a reseñas de este tipo, pero es imprescindible aclarar los hechos con total transparencia ante los lectores:

👉 La situación descrita ha sido causada exclusivamente por el propio cliente, al solicitar un retroceso bancario del pago de un pedido que ya estaba en fase de envío.
Esta acción activa de forma automática los protocolos de seguridad y antifraude de nuestra entidad, lo que obliga a bloquear tanto el pedido como la cuenta asociada hasta que el banco resuelva la incidencia.

👉 Durante todo el proceso, el cliente negó reiteradamente haber solicitado dicho retroceso, pese a las pruebas oficiales aportadas por la entidad financiera. Solo después de varios requerimientos reconoció lo ocurrido.

👉 Este comportamiento constituye una infracción contractual grave y ha generado daños económicos y administrativos directos a la empresa, motivo por el cual se ha procedido a la reclamación judicial correspondiente.

Recordamos además que el producto adquirido era personalizado, y conforme a las condiciones aceptadas en el momento de la compra, no admite cancelación ni devolución.

Nuestra empresa actúa con total seriedad, transparencia y conforme a la legislación vigente. Es inadmisible que, tras generar una incidencia de carácter bancario y contractual, el cliente intente desprestigiar públicamente a una empresa que únicamente ha cumplido la ley y defendido sus derechos.

Pedimos al usuario que cese en la publicación de reseñas falsas o repetitivas, ya que este tipo de actuaciones podrían considerarse difamatorias y conllevar las acciones legales oportunas.

Atentamente,
Departamento Jurídico

Antwoord van bell

30 sep 2025

¡Genial! 😊 Nos alegra un montón saber que la atención y el pedido fueron de 10. Gracias por confiar en nosotros, ¡aquí estaremos cuando nos vuelva a necesitar!

Antwoord van bell

30 sep 2025

Muchas gracias por su confianza y por valorar la calidad de nuestras camillas. Lamentamos el retraso en el envío y agradecemos su comprensión. Seguimos trabajando cada día para mejorar nuestros procesos y que la experiencia sea aún mejor.