bell Reviews 

Antwoord van bell

29 jan 2026

No nos consta ninguna experiencia de compra que se corresponda con lo descrito en esta reseña, la cual ha sido publicada de forma anónima y sin identificar ningún pedido o cliente real.

Todos nuestros pedidos quedan registrados, con plazos de fabricación y entrega comunicados por escrito, así como con historial completo de comunicaciones a través de los canales oficiales asociados a cada compra.

Esta reseña ha sido puesta en conocimiento de Trustpilot para su revisión conforme a sus políticas de experiencias reales.

Recordamos que Trustpilot no es un medio de contacto con la empresa. Nuestro equipo de atención se encuentra disponible exclusivamente a través de los canales oficiales puestos a disposición de los clientes en nuestra web.

Un saludo,
Atención al Cliente

Antwoord van bell

16 jan 2026

Hola,

Lamentamos que su percepción no haya sido positiva, aunque consideramos necesario aclarar la situación.

El pedido fue gestionado y enviado dentro de los plazos indicados y aceptados en el momento de la compra. Tal y como se informa de forma clara en nuestra web, nuestros productos se fabrican y montan bajo pedido, por lo que los plazos son estimados y deben computarse teniendo en cuenta los periodos no laborables, como el cierre de fábrica durante las fiestas navideñas.

En ningún caso ha existido un incumplimiento por nuestra parte. El pedido se ha tramitado conforme a las condiciones de venta aceptadas por el cliente.

En relación con la comunicación telefónica y por mensajería, tal y como indicamos de forma expresa en nuestros mensajes automáticos, por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa vigente en protección de datos en España, únicamente podemos atender y facilitar información a través del teléfono y correo electrónico registrados en el pedido.
No se atienden consultas realizadas desde números o direcciones no registrados, ni podemos responsabilizarnos de la falta de respuesta cuando se utilizan otros medios, ya que no es legal ni seguro facilitar información de un pedido a terceros.

Entendemos que la espera pueda resultar molesta, pero no compartimos que se trate de una falta de seriedad o de solución, ya que el pedido ha sido gestionado correctamente y conforme a las condiciones aceptadas.

Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de los canales de contacto registrados en el pedido.

Un saludo,

Antwoord van bell

8 dec 2025

Respuesta de la empresa:

Lamentamos sinceramente la percepción que transmite en su reseña, pero es necesario aclarar varios puntos para que cualquier lector disponga de información verificada.

En Fisiobelle fabricamos todos nuestros productos en España de forma personalizada y bajo pedido. Esto significa que no trabajamos con stock, y que los plazos pueden variar según el nivel de personalización seleccionado.
En su caso, tal como figura en el pedido realizado a través de nuestra web, usted escogió una configuración especial cuyo plazo es superior al estándar. Esta información aparece claramente indicada antes de confirmar la compra.

Adicionalmente, su pedido fue cancelado inicialmente a petición del proveedor de estructuras, por falta de stock, y usted mismo solicitó reactivarlo posteriormente, aceptando así el plazo adicional que ello conllevaba. Es importante ser coherentes con estas decisiones a la hora de valorar los tiempos de fabricación.

Queremos reiterar que su camilla ha sido fabricada dentro de los plazos indicados para productos personalizados y que el envío fue gestionado conforme al proceso habitual. En ningún momento “hemos desaparecido”: todas las comunicaciones se atienden por correo electrónico —nuestro canal oficial— y cualquier incidencia se responde por esa vía con registro y trazabilidad.

Entendemos que hoy en día existe una tendencia a querer recibir productos de fabricación compleja con la misma inmediatez que un artículo estándar almacenado en stock, pero un producto diseñado y fabricado a medida requiere tiempos distintos. Esto no convierte un proceso de fabricación en una “estafa”, término cuyo significado legal no tiene ninguna relación con un retraso o con un producto personalizado.

Agradecemos a todos los clientes mantener un tono respetuoso y ajustado a la realidad, y recordar que los tiempos de producción deben ser respetados, especialmente cuando se trata de artículos fabricados exclusivamente para cada profesional.

Quedamos a su disposición por los canales oficiales para cualquier aclaración adicional.

Antwoord van bell

3 dec 2025

Respuesta de la empresa:

Sinceramente, nos entristece y decepciona que recurra a publicar reseñas como método de presión cuando su pedido está en curso, atendido y dentro del plazo previsto.
Creemos que esta forma de actuar es totalmente inapropiada, especialmente tratándose de un producto artesanal fabricado en España y de una atención que sí se ha proporcionado por los canales correctos.

Dicho esto, queremos aclarar varios puntos importantes para usted y para quienes lean esta reseña:

Su pedido es totalmente personalizado y fabricado a medida.
En nuestra empresa hay modelos que pueden enviarse en 2 días y otros en 7, incluso siendo personalizados, pero el suyo requiere un proceso más largo y no es posible acelerarlo sin afectar a la calidad o al orden de producción.

Su pedido está dentro de los plazos establecidos desde el primer momento.
No existe retraso y la fabricación ha seguido su curso normal.

Ha sido informada mediante los canales oficiales (correo y WhatsApp), por lo que afirmar que no recibe información no es correcto.

Además, ya se le ha comunicado que su pedido ha pasado a gestión de envío, lo cual significa que se encuentra en la fase final antes de la expedición.

Debemos insistir en que no podemos alterar los tiempos de fabricación porque se publiquen reseñas negativas, algo que usted misma ha indicado en sus mensajes.
Hacerlo sería injusto para otros clientes que están antes en la cola de producción.

Nuestro compromiso es entregarle su camilla tal y como la ha pedido y seguir informándole por los medios oficiales.
En cuanto la agencia programe la recogida, se le notificará la salida.