GastroHero GmbH Reviews 

Wir haben eine Fritteuse für die Küche unseres Schullandheimes dort gekauft und von einer Fachfirma anschließen lassen. NACH ZWEI WOCHEN FUNKTIONIERTE DIESE NICHT MEHR. Wir haben eine Schadensmeldung mit Fotos und Unterlagen im Portal hinterlegt... wochenlang rührte sich nicht. Telefonisch ist niemand zu erreichen, nur der KI Assistent. Zwei Monate später eine Reaktion: Alle unterlagen nochmal einreichen. Dann: es konnte keine Firma in der Region gefunden werden, die mit der Reparatur laut Gewährleistung beauftragt werden könnte. Das Gerät könnte abgeholt und bei Gastro Hero repariert werden, Aber es wird damit gedroht, dass wenn der Fehler sich als einer der nicht in die Gewährleistung fällt erweist, WIR FÜR ALLE KOSTEN AUFKOMMEN MÜSSTEN. Ein echter Sauladen. Die Schulkinder müssen also auf Pommes und Co verzichten und einem sozialtätigem Verein wird ein großer Schaden verursacht.

Alles okay super danke

Sehr guter und schneller Kundenservice! Frau Hanspach hat mir zügig geantwortet und unkompliziert weitergeholfen. Vielen Dank, meine Erfahrung war rundum positiv!

- Die Lieferung (eines Kühlschranks) hatte 2 Monate Verspätung ohne Rückmeldung oder Info durch GastroHero
- Es ist nicht möglich jemanden telefonisch zu erreichen, stattdessen muss man nach 2 Monaten nochmals 10 Tage warten bei jeder Anfrage die gestellt wird.
- Nach 2 Monaten wurde ein defektes Gerät geliefert
- Es ist nicht möglich jemanden telefonisch zu erreichen!- Stattdessen haben wir erneut 10 Tage gewartet, bis wir eine Anleitung zur Fehlerbehebung erhalten haben, die auch schon bei der Lieferung hätte mitgeschickt werden können.
- Das Gerät wurde dann endlich nach erneutem Hin- und Her per Mail (denn ES IST NICHT MÖGLICH JEMANDEN ZU ERREICHEN) ersetzt.- Dass wir zweimal einen Transport in den 1. Stock organisieren mussten und einen weiteren für das Herunterbringen des ersten Geräts (da der Fahrer, der das neue Gerät liefert, das alte Gerät nicht mitnehmen kann) hat GastroHero nicht interessiert.
Ich bin äusserst enttäuscht von GastroHero!

Super unkompliziert

ein bestelltes produkt wurde in einer anderen ausführung geliefert als bestellt – frau kielburger vom gastro hero support war supernett und hat alles sehr unkompliziert und extrem kulant gelöst. vielen dank!

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung, Ersatzgerät schnell bekommen, Danke

Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles reibungslos funktioniert. Geliefert wurde der Kühlschrank innerhalb von nur 1 Tag.

Alles top , alles pünktlich top Produkte

Nie wieder dort kaufen : Beschädigter großer doppeltüriger Gastrokühlschrank geliefert . Jede Kulanz oder Austausch mit fadenscheiniger Brgründung abgelehnt .
Es wurden Fotos der Überverpackung verlangt obwohl diese bei Anlieferung völlig unversehrt war , also kein Grund vorhanden war diese zu fotografieren . Dennoch von der Spedition sicherheitshalber mit Vorbehalt übernommen . Die Beschädigung wurde erst nach dem Auspacken sichtbar. Unzählige Mails führten zu keiner Lösung . Ich werde niemals mehr dort kaufen.

Die Ware kam schnell an und alles war so wie bestellt.

Gute Ware Schnell Lieferung Qualität super vielen Dank

Bin mit dem ganzen Vorgang sehr zufrieden, von bestellung bis Lieferung über den sehr kompetenten Kundenservice von Frau Kordogan. Ich werde wieder bestellen.

Versteckter Mangel nicht reklamierbar. Die Umverpackung wies bei Anlieferung keinerlei Schöden auf, dadurch quittierte ich den Empfang ohne Beanstandung. Nach dem entfernen der Umverpackung und der Luftpolsterfolie dann der Schaden an einer Ecke. Die Ecke war gestaucht. Eine Reklamation wurde abgewiesen da ich keine Fotos von der Umverpackung bei Anlieferung gemacht habe. Wer Fotografiert seine Ware bei Anlieferung wenn äußerlich alles I.O. ist? Es war mir eine Lehre. Eine Empfehlung zu CastroHero wird es nicht geben.

Mahnung nach 7 Tagen nach sofort bezahlter Rechnung über Klarna.
Mehrere Telefonate führten ebenfalls nicht zum Ziel. es wurde sogar die Aussage getätigt, man könnne die Zahlungsreferenz nicht abfregen, da man keine Geschäftsbeziehung mit Klarna habe. Klarna wird jedoch als Zahlungsdienstleister angeboten und der Bestellvorgang darüber abgeschlossen.
Bei einer weiteren Bestellung wurden verfügbare gezeichnete Artikel einfach weggelassen ohne darüber zu Informieren. Ebenso wurde keine Info über Ersatzlieferung oder Liefertermin bekanntgegeben.

Erspart euch den Ärger und kauft wo anders.
Lilliane Ellen Sue

Gastro Hero lässt negative Bewertungen unter falschen Tatsachen löschen – dabei habe ich lückenlose Beweise dafür, dass ich sechs Wochen lang keine Ware erhalten habe und mein Geld erst nach der Eröffnung eines PayPal-Falls zurückbekommen habe. Dass Trustpilot solche realen Erfahrungsberichte dann auch noch einfach so löscht, finde ich schlichtweg beschämend.
An Verbraucherzentrale gemeldet!

Guten Tag,
meine letzte negative Bewertung war ungerechtfertigt, weil ggm Castro der Vertreiber ist und nicht Gastro hero.
Mit allen Bestellungen bei Castro hero war ich zufireden.

FINGER WEG BEI DIESEM ONLINE SHOP - ich bestelle hier nie wieder - eine Lagerware wurde nach 1 Woche nicht versendet. an der Hotline die sche..s KI, welche keinerlei Hilfe ist. per mail kommen nur automatisierte Anworten

Leider habe ich mit GastroHero eine äußerst schlechte Erfahrung gemacht und kann den Händler nach diesem Vorgang nicht empfehlen.

Ich habe mich bewusst für GastroHero entschieden, weil beim bestellten Produkt eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben war. Ich habe noch am selben Tag bezahlt. Die Bestellung wurde jedoch erst verspätet bestätigt und anschließend wurde in meinem Kundenkonto plötzlich eine Lieferung erst für Oktober, also fast 40 Tage nach der Bestellung, angezeigt. Das entspricht überhaupt nicht der beim Kauf angegebenen Lieferzeit.

Auch der Kundenservice war enttäuschend. Eine telefonische Kontaktaufnahme mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter war nicht möglich. Man landet bei einem KI-Assistenten, der die Anfrage nicht an eine Person weiterleitet. Die einzige Möglichkeit war daher ein Kontaktformular mit anschließender Kommunikation per E-Mail.

Auf meine Anfrage erhielt ich Antworten von einer Mitarbeiterin namens Lara Kordogan. Nachdem ich erklärt hatte, dass die Lieferung im Oktober für mich nicht akzeptabel ist, wurde eines der beiden bestellten Produkte plötzlich für den Versand vorbereitet und als unterwegs angezeigt. Darüber war ich natürlich froh. Das andere Produkt blieb jedoch weiterhin für Oktober angekündigt.

Daraufhin füllte ich über die Website das Stornierungsformular aus. Dort musste ich zwar meine Bestellnummer angeben, es gab jedoch keine Möglichkeit, anzugeben oder auszuwählen, welcher der beiden Artikel storniert werden sollte. Ich gab meine Kontaktdaten an und ging davon aus, dass sich jemand zur Klärung bei mir melden würde.

Stattdessen erhielt ich am nächsten Tag erneut eine E-Mail von Lara Kordogan mit der Mitteilung, dass die gesamte Bestellung storniert und vollständig erstattet würde – einschließlich des Artikels, der bereits für den Versand vorbereitet und unterwegs war. Niemand hatte vorher versucht, mit mir zu klären, was genau ich stornieren wollte.

Für mich ist das ein völlig unverständlicher und äußerst enttäuschender Umgang mit einer Kundenbestellung. Das gesamte System wirkt unpersönlich und schlecht organisiert, und es gibt offenbar keine Möglichkeit, ein Problem direkt mit einem Menschen zu klären.

Ich habe selten eine so schlechte Erfahrung bei einem Onlinekauf gemacht. Ich kann GastroHero nach diesem Erlebnis definitiv nicht empfehlen. Wer auf verlässliche Lieferzeiten und einen erreichbaren Kundenservice angewiesen ist, sollte meiner Erfahrung nach lieber bei einem anderen Gastro-Händler bestellen.