GASTROBACKReviews 

Gastroback Siebträger Maschine gekauft.
Nach 35 Tassen alles undicht und Wasser unter der Maschine.
Kundenservice schlechter als schlecht.
Also selber aufgeschraubt und versucht die Ventile mit Industriekleber dicht zu bekommen. Verbaute Teile bzw Konstruktiv ist die Maschine das schlechteste was es auf dem Markt gibt.
Also erneut email an Kundenservice geschrieben. Keine Reaktion. Das waren mit Abstand die teuersten 35 Kaffee die ich in meinem Leben getrunken hab. Wollte mich über eBay Kleinanzeigen von dem Problem befreien, aber auch dort ist kein Euro zu holen. Anscheinend sind die Leute schlauer als ich es war und meiden diesen Hersteller.
Ich bin mehr als wütend. Gehört verboten!!

Habe zwei Espressomaschinen gekauft, beide totaler Schrott.
Beim reklamieren zeigte sich dann richtig was Gastroback für eine luftnummer ist.
Es gibt schlicht weg kein Kundenservice.
Mann wird als Kunde nur vertröstet.
Bilanz bis jetzt keine Espressomaschinen kein Geld zurück oder tauschgeräte .
Ich kann nur zur Vorsicht aufrufen.
Auch die Geschäftsführung lässt sich nur verleugnen.
Absolut unterirdisch.

Finger Weg von Gastroback...
In ihren AGBs wollen sie das Widerrufsrecht umgehen und ausklammern - nicht rechtens - ein Fall für den Verbraucherschutz! Bei mir haben sie mit allen Mitteln versucht, eine Retoure zu verhindern! Es wurde von vornherein die Rücknahme verweigert und mit manipulativen Methoden auch erreicht! Davon mal abgesehen, hat das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert und ist somit nicht zu gebrauchen! Für mich heißt es, nie wieder Gastroback!

Kauf einer Zitrupresse Advanced pro (sollte dem Preis nach hochwertig sein), das Gehäuse der Presse fiel beim Auspacken auseinander. Sehr schwerfällige Reklamation, erst Einsenden von Fotos und Kaufbeleg, dann erneute Anfordrung von Fehlerbeschreibung bei Rücksendung.

Ich hatte mich für die Küchenmaschine Advanced entschieden. Leider funktioniert die Maschine nicht nach Wunsch. Der Schneebesen und Rührhaken mit Abstreiflippe reichen bei der Schüssel nicht bis zum Boden. Der Teig wird somit nicht optimal verrührt. Auf Nachfrage kam als Antwort: "Leider ist es bauartbedingt so, dass die Schneebesen und Rührhaken nicht ganz bis zum Boden reichen. Hier gibt es auch keine Möglichkeiten des Nachstellens." Also ist einfach so, dass die Küchenmaschine nicht funktioniert!
Achade, ich dachte, dass Gastroback eine gute Marke wäre....so kann man sich täuschen.

Bei meinem Mixer ist bei normalem Gebrauch ein essentielles Verbindungsteil `abgeschmolzen `. An dem nun freiliegenden Metallstück habe ich mir den Finger verbrannt.
Als ich beim Kundenservice anrief wurde mir mitgeteilt, das das relevante Ersatzteil für 12,50€+5€ Versand erst in ca 2-3 Monaten wieder verfügbar ist und ich regelmäßig den Webshop checken soll ob es verfügbar ist und es mir dann selber bestellen soll.
Ich bat nun die Servicemitarbeiterin Aufgrund meiner Verletzung, des geringen Warenwertes und des viel zu langem Wartezeitraumes Kulanz walten zu lassen und mir das Ersatzteil zu gegebenem Zeitpunkt einfach zuzuschicken. Dies wurde prompt abgelehnt.
What?! Sind wir in den 50er Jahren oder was? Das erinnert mich an die Erzählungen von meiner Mama wie es in der DDR gewesen seien muss. Das ist absolut kein Zeitgemäßer Kundenservice.
Wenn ich den exzellenten Kundenservice bei WMF und CASO Design (beides deutsche Firmen) anschaue, muss ich feststellen das ich bei GastroBack nicht wieder kaufen werde.

Habe vor gut drei Monaten eine defekte Zitruspresse eingeschickt- angeblich kam diese mit abgebrochenem Ausgieser an…sollte den Schaden melden-habe ich gemacht und erfuhr dass Gastroback den Schaden melden sollte…die reagierten monatelang auf nichts und schließlich sollte ich für 30 EUR Gerät rep. lassen und nun ist es defekt wieder bei mir angekommen… schrecklich…schlechte Qualität und kein Service-kaufe nie wieder Gastroback Geräte!

In der Gewährleistung ging mein Waffeleisen von Gastroback kaputt. Es ist während der Bedienung einfach ausgegangen, dabei hatte ich es vielleicht 3x benutz seit Kauf. Ich schickte es zu Gastroback und nach ca. 2 Monaten habe ich es endlich zurückbekommen. Angeblich war eine Platine defekt und die wurde ausgetauscht.
Beim 2. Gebrauch ging das Waffeleisen mit einem lauten Knall und Funkenschlag aus, sogar die Hauptsicherung des Hauses ist rausgefallen, so viel zu repariert.
Ich schickte das Gerät also zum 2.Mal ein.
Nach ca. 1,5 Monaten bekam ich es zurück. Und wieder das gleiche, beim gebrauch ging das Waffeleisen einfach aus und ließ sich nicht mehr einschalten.
Ich schickte es also zum 3.Mal ein.
Als ich es nach langer Zeit zurück bekam ging es nach dem
1. Gebrauch aus und lies sich nicht wieder einschalten.
Ich schickte es also zum 4.Mal ein, mit dem Hinweis das ich nun laut gesetzt Anspruch auf Reklamation habe, ich also den Kaufpreis erstatten haben möchte. Gastroback aber, schickte mir kommentarlos das Waffeleisen wieder zurück und was soll ich sagen… es ist Defekt.
Ich würde niemals wieder ein Gerät von Gastroback kaufen und rate jedem davon ab.

Die Produkte sind Super. Der Kundendienst aber ist schrecklich und unhöflich. Warte seid 4 Wochen auf Antwort, doch trotz Nachfragen erhalte ich keine Antwort auf meine Emails

Wie haben einen Wasserkocher gekauft, er ist so laut, dass man sich währenddessen nicht mal unterhalten kann. Man hört ihn aus dem anderen Zimmer. Der Kundenservice ist auch alles andere als kulant. Uns wurde der Wasserkocher zurück geschickt, ohne dass er getestet wurde und man könne ihn nicht zurück nehmen, weil er mit Lebensmitteln in Kontakt war (Trinkwasser). Wie soll man den wissen, ob etwas funktioniert oder ob man zufrieden ist, wenn man ihn nicht benutzen darf. Für uns das letzte mal gewesen bei Gastroback!

Bislang kannte ich Gastroback als Hersteller von Geräten, die langlebig und qualitativ hochwertig sind.

Nun habe ich mit der Siebträger-Espressomaschine "Design Espresso Adavanced Barista" eine enttäuschende Erfahrung gemacht.

Die Maschine macht grundsätzlich einen passablen Espresso. Allerdings gibt es gravierende Qualitätsprobleme:

- die Mühle mahlt fast nie dieselbe Menge
- das Abtropfsieb ist von unten gefährlich scharfkantig
- die Aufschäumdüse beginnt im Gewinde zu korrodieren und ist offensichtlich nicht aus Edelstahl
- der Siebträger für 2 Tassen gibt aus den beiden Öffnungen unterschiedliche Mengen ab

Noch enttäuschender als diese Mängel war jedoch die haarsträubende Art und Weise, wie sich der Kundendienst in allen Punkten herausreden wollte.

Die Taktik ist eindeutig, den Kunden freundlich hinzuhalten und am Ende nichts zu tun.

Nach Drohung mit Rechtsanwalt und Verbraucherschutz wurde widerwillig die verrostete Milchschaumdüse getauscht.

Grantiefall sehr schnell bearbeitet und mit Neugerät gelöst. Super! Immer wieder Gastroback - sehr zu empfehlen!

Wenn es null Sterne zu vergeben gäbe, würde ich dies tun. So eine schlechte Abwicklung von Reklamationen habe ich noch nicht erlebt. Die bestellte Fritteuse kam recht flott, wurde nach dem Durchgang der Gebrauchsschritte als schlecht von uns betrachtet (zu klein, wackelig, der Deckel schloss nicht ordentlich alles in allem schlechte Qualität). Bis zur Antwort unserer Reklamation verging schon zu viel Zeit. Dann gabs eine Retoure mit einem Widerruf. Es wurde behauptet, daß das Gerät bereits genutzt wurde. Nach einem Anruf stellte sich heraus, daß der Widerruf falsch gelesen wurde und mir wurde bestätigt, daß die Rückzahlung nun geleistet wird. Das war am 06.12.22. Eine Gutschrift ist bis heute noch nicht eingegangen. Auch die Ansage, wenn man dort anruft, dass es Corona bedingt zu Verzögerungen kommt ist doch nun wirklich überholt. Da müsste man sich mal was besseres als Ausrede für schlechtes Management einfallen lassen. Fazit: Dort würde ich nie mehr bestellen.

22.10.2021
Kauf eines Wasserkoches der Fa. Gastroback Art. Nr. 42436 bei Saturn, nach kurzer Zeit bilden sich Rostflecken auf dem Boden.

Mitte November 2021
Die Fa. Saturn tauscht den defekten Wasserkocher um. Auch bei diesem Produkt bilden sich Rostflächen auf dem Boden.

14.12.2021
Telefonische Reklamation des Gerätes bei der Fa. Gastroback direkt. In dem Telefonat bestätigt mir der Mitarbeiter, dass das Problem bekannt sei. Er hoffe, dass es bei den neuen Geräten behoben sei. Kurze Zeit später bekomme ich ein Ersatzgerät. Auch bei diesem bilden sich jedoch Rostflecken auf dem Boden. Ich reklamiere schriftlich.

13.01.2022
Mail von Gastroback: Fehler sei bekannt. Die neuen Modelle sollen das Problem nicht mehr haben. Neugerät wird zu Mitte April angekündigt.

20.04.2022
Mail von Gastroback: Zusendung des Ersatzgerätes verschiebt sich auf Mai 2022.

Mai 2022
Zusendung eines neuen Wasserkochers.

08.06.2022
Wieder treten Rostflecken auf. Ich bitte um Rückerstattung der Kaufsumme, da mir die Zusendung eines 5. Gerätes nicht sinnvoll erscheint.

13.06.2022
Noch einmal aufrichtige Entschuldigung (!) der Mitarbeiterin. Ihr Angebot: einen anderen Wasserkocher der Firma zuzusenden.

21.06.2022
Meine Bitte: Rückerstattung der Kaufsumme, da ich keine Alternative bei Gastroback finden und nach vier Versuchen auf einen weiteren verzichten möchte.

22.06.2022
Lapidare Antwort: Ich soll mich an den Verkäufer wenden.

Seitdem habe ich von der Fa. Gastroback nichts mehr gehört. Schaut man sich die Bewertungen u.a. auch auf diesem Portal an, scheint der Umgang mit Kunden, wie ich ihn erlebt habe, wohl System zu haben. Neben der Tatsache, dass mir zum 4. Mal ein fehlerhaftes und eventuell sogar gesundheitsschädliches Produkt (Rost) übergeben wurde, ist der Umgang mit Kunden in meinen Augen indiskutabel.

Nachdem eine angeblich mit deutsche Wertarbeit gebaute Maschine nach 1,5 Jahren nicht mehr brühte, konnte ich sie nach einigem Hin- und Her Ge-Emaile nach 6(!) Wochen als Garantiefall repariert bekommen.

Leider war sie dann schon wieder nach weniger Wochen kaputt. Diesmal ging das Mahlwerk nicht. Ich emaile dem Kundendienst also wieder aber bekomme 3 Wochen lang keine Antwort. Keine.

Ganz ehrlich, das fragt man sich schon wieso man nicht wieder billigen Chinaschrott kauft. Ist günstiger, hält länger und hat keinen schlechteren Kundenservice.

Seit Monaten keine Hotline erreichbar. Mails werden nicht beantwortet. Reparaturen dauern laut Website ca. 3 Wochen. Die Reperatur meiner Maschine dauerte mehr als zwei Monate und es wurden funktionierende Teile gegen B- Ware ersetzt und weitere Teile ersetzt ohne meine Beauftragung. Beauftragt war lediglich die Erneuerung der Dichtungen und Reinigung der Maschine. Eine neue gleichwertige Gastroback Design pro Maschine wäre gerade im Netz Angebot für 165,77 erhältlich. Die so nicht gewünschte Reperatur kostete über 100 Euro. Wirklich schade, dass der Kunden/Reperatur Service, der eigendlich phantastischen Produkte so zu wünschen lässt.

Bestelltes Gerät wurde mit Lieferzeit 4 Tage beworben. Nach 3 Monaten immer noch nicht geliefert. Auch nach wiederholter Aufforderung wurde das Geld nicht zurückerstattet. Emails werden nicht beantwortet.

ich warte schon über 4 Wochen nach Stornierung meiner Bestellung bei Gastroback auf Erstattung meiner Zahlung. Trotz mehrmaliger Erinnerung tut sich nichts.
Vor dem Unternehmen ist Vorsicht geboten.

Die Siebträger Maschine Barista Advanced macht zwar grundsätzlich was sie soll, aber von einem richtig guten Espresso ist sie meilenweilt entfernt. Die von Gastroback vorgeschlagene Extraktionszeit wird nicht ansatzweise erreicht. Der Kundendienst hat mit schlauerweise empfohlen hierzu die Wassermenge zu erhöhen.
Die Mühle mahlt nicht fein genug aus meiner Sicht. Auf jeden Fall ist nicht ansatzweise ein Espresso möglich, wie man Ihn sich aus einem Siebträger wünschen würde. Und ja, es wurde mit der Mahlgradeinstellung, Tamperdruck etc durchgespielt. Auch verschiedene Kaffeesorten im Einsatz. Sie kann es einfach nicht besser. Sehr schade, da wurde einem seitens der Bewerbung deutlich mehr versprochen. Und eine Rücknahme wurde ebenfalls abgelehnt. Hätte ja ein anderes Gerät gekauft! Kein guter Kundenservice....

Ich habe einen Standmixer bei Gastroback gekauft. Der Stärkste den es gibt, DESIGN MIXER ADVANCED PROFESSIONAL. Der hat auch anderthalb Jahre eine gute Arbeit gemacht, nur dann wurde er recht laut und kam unten beim Messer Flüssigkeit raus. Nach Kontaktaufnahme das Gerät eingeschickt. Nach öfters nachfragen kam 4 Wochen später dabei raus, die Techniker hätten Lagerschaden festgestellt als normaler Verschleiß und ich müsste einen neuen Behälter für fast 170 Euro kaufen.

So ein teures Gerät (UVP 599 Euro) geht innerhalb 1,5 Jahre kaputt und die Firma tut als ob das normal ist.

Der Mixer haben wir immer laut Bedienungsanleitung benutzt, außerdem kann er sogar gefrorene Zutaten und Eiswürfel verarbeiten und hat eine Überbelastungsschutz.

Da kauft man besser einen Vitamix oder Blendtec und kriegt Garantie auf Verschleiß bis zu 10 Jahre!

UPDATE 24.2.22
Nach langes hin und her schreiben, haben wir uns geeinigt auf 50% Kulanz. Das heißt, der Behälter habe ich jetzt für knapp 85 Euro gekauft. Besser als den Vollpreis bezahlen, hoffentlich hält er dieses Mal länger.