Groupe Guisnel Reviews 

Le cuisiniste ne s'est pas présenté au rendez-vous pour la prise des mesures, il n'a pas prévenu de son absence, ensuite il ne répond pas aux appels pendant 4 heures. Après maintes tentatives, il répond sans proposer de solution. Manque de professionnalisme. A fuir...

Rendez-vous pris pour un créneau de 17h00 à 21h00. Le livreur est sois disant passé à 15h28 et s'étonne de n'avoir vu personne. A soit disant tenter de me joindre mais obtient "numéro inconnu".

Bon... Que dire... En général, les personnes adultes et responsables évitent de mentir dans leurs relations professionnelles. Il suffisait juste de me dire :" RDV annulé, merci de replanifier", j'aurais compris...

Livraison parfaite en temps et heure.
Livreurs au top...
Trés bonne expérience

Je mets 1 étoile pour le prestataire Guisnel qui est mandaté par IKEA et non pour Rémi de l’atelier de conception de cuisines.
Nous sommes passé par IKEA pour un projet cuisine.
Une pré-visite avec leur prestataire Guisnel qui se dit être ´´ poseur de cuisine ´´ a été organisé afin de prendre correctement les côtes pour la finalisation du projet. Je précise que cette pré-visite est payante 79€.
Cette pré visite un sketch il n’y a pas d’autres mots. L’employé Guisnel chargé de prendre les mesures est resté 3h, de 13h à 16h car il était incapable de comprendre mon conjoint pour la découpe de 2 angles sur un plan de travail !
Sachant que mon conjoint avait au préalable tout mesuré et que toutes les mesures correspondaient au final à quelques millimètres près avec celles prises par Guisnel.
Il a donc tout changé le projet initial de la cuisine que nous avions choisie avec IKEA pour que ça l’arrange lui !
Le prix pour poser 3 plans de travail on en parle aussi 600€ ?! Donc 107€ pour faire 2 trous ?!
Aujourd’hui le 1er octobre nous avions rendez vous avec IKEA Besançon pour finaliser le projet et passer la commande.
L’employé d’IKEA n’a pas compris non plus le comportement de l’employé Guisnel lors de la pré-visite. Nous avons donc reprit le projet initialement prévu et avons décidé de poser 2 plans de travail sur 3 nous même + les meubles de cuisine. Ce qui est possible car on nous a jamais dis le contraire.
La réponse du responsable Guisnel vexé de l’incompétence de son employé : ´´ soit on pose tous les plans de travail soit on ne pose rien car ce n’est pas rentable pour nous de nous déplacer que pour un seul plan de travail ´´. Deux plans de travail sur trois sont d’une facilité déconcertante à
poser puisqu’ils sont censé arrivé aux bonnes dimensions il faut juste les fixer sur les meubles de cuisine donc je ne vois pas pourquoi le client doit payer une tonne pour une pose qui va durer 5 minutes.
Ce que j’appelle donc de l’extorsion et du chantage car cette société à priori ne se déplace pas si elle n’empoche pas au moins 500€.
Conclusion : Guisnel ayant bien compris qu’ils n’arriveraient pas à nous obliger à prendre la pose des trois plans de travail à 600€ se sont vexé et nous mettent un ultimatum de soit c’est tout soit c’est rien c’est INADMISSIBLE !!!
Nous allons donc voir avec IKEA pour qu’un autre de leur prestataire puisse répondre à notre demande sans se faire de l’argent sur notre dos !
À fuir la société Guisnel vraiment !
Je mets 5 étoiles pour Rémi de l’atelier de conception de cuisine IKEA pour son écoute et son professionnalisme qui essaye de nous trouver des solutions car le projet suite à cette société d’abrutis qu’est Guisnel ne tient qu’à un file !

Frais transport + marchandise payés depuis le 16/09 et colis toujours pas livré…
Sous prétexte regroupement de colis avant envoi
Inacceptable
Je ne recommande surtout pas

Le poseur de cuisine «Mehdi » est au top! Vraiment très professionnel et fait au mieux pour satisfaire le client, il bosse dur et est vraiment sympathique !Un grand merci pour votre travail!

Très mauvaise société de transport. Les colis n'arrivent jamais à l'heure. Ou quand, ils arrivent, ils sont abîmés.

Situation intolérable.
Livraison de meubles en fin Juillet qui s'est bien déroulée.
En revanche lors du paiement à la livraison, le Livreur n'avait pas de facture et j'ai du régler la livraison par chèque et au téléphone afin d'avoir le montant exact......... incroyable
10 jours après, toujours pas de facture, malgré 3 relances.
Cette société ne respecte pas les règles de facturation

Ma cuisine a été montée en 2 jours par la Societe Guisnel et je suis totalement satisfaite des 2 intervenants Julien Serrano et Mathieu Balbine qui ont été très professionnels, à l'écoute de ma demande et très sympathiques. Le résultat définitif correspond exactement à ce qui était prévu .
Je conseille ces 2 intervenants.

Un grand merci à Benoît et Steven pour la livraison de mon canapé au Lavandou en date du 19 juillet.
Livreurs sympathiques, agréables.
Livraison parfaite et dans les temps.
Sylvie

Une société vraiment pas professionnelle,. Impossible de les contacter, service client inefficace et à la limite de l’incorrection vis à vis de la cliente,

La Sté GUISNEL a programmé ma livraison de 2 sommiers en 80, un matelas en 160 , un sur- matelas et des pieds en date du 4 juillet 2024.
À la livraison, j’ai reçu un sommier défectueux (qui a été chargé dans les entrepôts de Guisnel, et qui savait très bien qu’il était déchiré Plutôt que de prévenir ,ils l’ont livré, ni vu ni connu ………..) mon deuxième sommier , et seulement quatre pieds, sans les matelas!!!!!!.
Nous avons fait une réclamation et reprogrammée une livraison pour le 1 août pas avant car cette société est débordée à récupérer toutes les plaintes des clients .
Le jour de la livraison arrive, tout était programmé pour être livré entre 8 heures et midi. À 11h30 un coup de téléphone de la société Guisnel me disant que le camion est coincé. La livraison se fera dans l’après-midi .
Et tout ceci sous un ton de vous n’avez pas le choix c’est comme ça et pas autrement !!! .
Je vous assure, ce n’est pas un gag. Les livreurs arrivent dans l’après-midi avec mes matelas, mais sans le sommiers et sans les pieds
Je contacte la Sté GUISNEL qui me dit que ça peut arriver et que la livraison se fera sous une semaine et naturellement je n’ai pas le choix!
Fuyez cette entreprise de livraison.
Je ne comprends pas pourquoi son PDG, Monsieur Yann Guinel tolère tous ses dysfonctionnement.
Ou alors n’est-il pas au courant de tout ça ?
J’espère que celui-ci regarde de temps en temps ses avis et reviendra vers moi pour y répondre.
Bon courage à tous ceux qui sont comme moi.

I N A D M I S S I B L E !!!!!
Une société vraiment pas professionnelle, qui m'a laissé en plan depuis le 10 juillet 2024. Très difficile de les contacter, service client inefficace, je n'ai jamais été rappelé.

La Sté GUISNEL a entamé le montage de ma cuisine en date du 10 juillet 2024, cette intervention n'a pas été terminée du fait d'un mitigeur défectueux que j'ai été personnellement changer auprès d'IKEA Vélizy, et d'une pièce manquante pour relier 2 électroménager. Tout a été mis à disposition du monteur pour son intervention prévue le lundi 29 juillet 2024 à 11h30 (mail reçu de Guisnel). Je me déplace spécialement pour cette intervention. Personne ne vient, aucun appel. Je contacte la Sté GUISNEL qui me dit que le responsable du technicien me rappellera dans 10 minutes. Aucun appel, je quitte le site d'intervention à 16h. Le lendemain mardi 30 juillet 2024 je rappelle la Sté GUISNEL qui me dit qu'un responsable va m'appeler pour planifier un nouveau rendez-vous. Nous sommes le 31 juillet 2024, il est 12h20, et Guisnel ne m'a toujours pas contacté. La Sté GUISNEL est partenaire de IKEA pour le montage de cuisine. Je suis choqué du manque de Professionnalisme de la Sté GUISNEL à l'égard d'IKEA ;et de l'absence totale du souci de la qualité client. Je rappelle que la prestation de la Sté GUISNEL est réglée au préalable de l'intervention via IKEA. Que se serait-il passé si le règlement de la prestation intervient après le montage total de la cuisine?

GUISNEL / Service Pose Cuisine Région Basse Normandie - Entreprise à éviter absolument. Commandé cuisine chez IKEA pour plus de €10,000. Dans le but d’avoir un service clés en main nous avons pris le service de pose et d’installation officiel de IKEA à savoir l’Entreprise GUISNEL. C’est une catastrophe !!! Après 4 passages s’étalant sur plus de 5 mois la cuisine est enfin posée pour constater 15j plus tard (maison secondaire) une inondation d’eau due à un mauvais serrage du branchement du lave vaisselle par leur technicien.
Résultat : 4 caissons de meubles gonflés d’eau, un mur en placo imbibé d’eau et maintenant moisi.
L’entreprise GUISNEL refuse d’assumer leur erreur et responsabilité en disant que ce n’est pas eux qui ont branché le lave vaisselle ! Une honte ! Ils nous ont laissé les caissons de cuisine abîmés démontés et posés en plein milieu de la cuisine et sont partis. Leur service client est déplorable. IKEA n’est pas mieux, ils n’envoient pas d’expert et se rangent derrière l’avis de Guisnel.
Conséquence : Nous ne pouvons pas utiliser notre nouvelle cuisine en attendant que ce litige soit résolu. Ça dure depuis plus de 6 semaines.
Très déçu de IKEA également dont le service client est bien jusqu’a ce qu’il y ait un souci. Aucun moyen d’escalader le dossier a un manager ou service compétent. La seule solution maintenant est de réparer les dégâts nous mêmes et d’aller en justice pour réparation et dédommagement ce que nous allons faire.
L’expérience est très amère après avoir déboursé plus de €10,000 et pris un service clés en main se retrouver avec une cuisine inutilisable et des mois de conflit à venir.
On apprend à nos dépens l’erreur de passer par des énormes entreprises à distance. Nous regrettons de ne pas avoir été chez un Lapeyre ou autre magasin local.

totalement satisfait de l'installation de notre cuisine dans un temps record Christophe expert et professionnel parfait a maitrisé son travail
merci pour sa gentillesse et sa disponibilité

Nous avons fait poser notre cuisine achetée chez Ikea par leur poseur conseillé Guisnel, suite à la pré vite, nous avions fait intervenir un plombier et un électricien pour la pose. la pose a été bâclée, nous attendons toujours le passage d'un responsable de chez Guisnel pour faire un constat, il a bien pris un rendez vous pour le 14/06/2024 mais ne s'est jamais présenté et à ce jour nous avons toujours les problèmes de pose. Pas du tout sérieux, très très déçu à ne pas recommander.

L'entreprise décide, sans aucun appel, de décaler la date de pose de la cuisine, après paiement auprès de son partenaire IKEA de deux semaines, reportant la faute sur le partenaire.

Les deux livreurs du centre de livraison de Tarascon (Steven et Justin) m'ont prévenu de leur passage une demie-heure avant. Ils ont été attentifs, précautionneux et compétents. Ils ont ont procédé au montage de la table lourde et massive que j'avais commandé. Ils ont repris les cartons d'emballage. Ils ont été cordiaux et sympathiques. En un mot, on souhaiterait que toutes les livraisons se déroulent ainsi. Merci à eux pour leur sérieux et leur application !

A éviter absolument. Plainte chez Ikea Après m'avoir fait perdre mon temps samedi dernier on reprogramme une livraison ce vendredi et je prends un jour de congé en semaine je fais 400 km avec un départ aux aurores pour être sûre d'être là a 13h :arrivés a 12h30 . il est plus de 18h j'attends toujours et impossible de les joindre . Le répondeur signale qu'on peut leur écrire un mail sans donner l'adresse. Les meubles ne sont pas livrés et les déménageurs arrivent mercredi. Des emmerdeurs qui ne méritent pas leur salaire .

Au Top !!! Livraison Ikéa sur Le Pontet
Des livreurs très Pro et efficaces malgré la chaleur. Justin et Kader ont pris le temps, avec le sourire et beaucoup de bienveillance de me poser 3 gros colis à l'intérieur... Et tout ça dans le créneau prévu. Je recommande vivement 👌 Merci à eux. Karine

Avis très positif livraison très bien organisée au niveau des horaires
Les livreurs Daniel et Dylan très ponctuels sympathiques et arrangeants
Rien à redire et très contente de ma table