La mutuelle Hélium ne communique pas correctement les informations. C'est mon employeur qui a négocié ce contrat, donc ce n'est pas une mutuelle que j'ai choisie moi-même, et je trouve que leurs... Toon meer
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Déjà je me bats pour avoir une copie de mon contrat depuis 7 mois. En ligne aucun document disponible. Le pire c’est les remboursements ils incriminent la télétransmission pour ne pas payer. Là j’... Toon meer
J'ai lu certains commentaires, et je suis étonnée, car j'ai HÉLIUM depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu de problèmes de remboursements, j'ai toujours eu les réponses a mes questionnements au tél... Toon meer
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Licencié à 55 ans, et donc en portage salarial, j'ai adressé une demande de remboursement pour des lentilles de contact, HELIUM m'a demandé mon ordonnance, et depuis HELIUM a bloqué mon accès au... Toon meer
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2,2
Slecht
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J’étais très satisfait de la gestion de…
J’étais très satisfait de la gestion de mon contrat Helium, gestionnaire Sidecare. La qualité de la couverture est au rendez-vous, avec des garanties claires et adaptées à mes besoins. Les démarches sont simples et intuitives avec l’application sidecare, le suivi est sérieux et réactif .
Mention spéciale à Loïc pour sa gentillesse et son professionnalisme. Il est réactif, à l’écoute et prend le temps d’expliquer les choses clairement. On se sent accompagné, ce qui est vraiment appréciable.
Une équipe fiable et efficace que je recommande sans hésiter, dommage que mon entreprise a du changer de contrat suite a une importante hausse des tarifs.
2 maart 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Ahmed Aissat,
Un grand merci pour votre retour extrêmement positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la gestion de votre contrat.
Votre satisfaction concernant la clarté des garanties, la simplicité des démarches et le suivi de l’application nous touche beaucoup.
Nous transmettons bien sûr votre retour à Loïc : son écoute, son professionnalisme et sa disponibilité sont effectivement des qualités très appréciées ici.
Restant à votre écoute si besoin, je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
manque d'informations lors d'un refus
manque d'informations lors d'un refus, mais prise en charge des remboursements rapide
28 januari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Chris,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire. Je prends en compte votre remarque sur l'amélioration de nos retours concernant les refus de prise en charge de vos remboursements.
Sachez que l’information est remontée au service concerné.
En espérant que votre journée se passe à la hauteur de vos espérances
Votre partenaire Hélium
Très bonne mutuelle
26 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Séverine Combelonge,
Je vous remercie de nous avoir partagé votre retour,
Nous sommes ravis d'apprendre que nos services correspondent à vos attentes.
Très belle journée à vous !
Votre partenaire Hélium
Mutuelle horrible
Édit : vous voulez être remboursé dans les temps ? Avec Hélium ça passe donc par une chute de leur note sur internet !
On voit la priorité : la notoriété avant leurs assurés.
Je me demande pourquoi on les paye (oui, je rappelle que c'est en grande partie NOTRE argent qui est utilisé pour les prises en charge vu qu'on les PAYE).
Obligé de les menacer pour avoir gain de cause...
Mutuelle horrible. Une véritable arnaque. Prise en charge catastrophique, conseillers qui disent n'importe quoi sur les délais, injoignables pour aucune raison, c'est un enfer. J'ai jamais vu ça sur toutes les mutuelles que j'ai pu avoir.
Édit bonus : répond à mon commentaire en moins de 24h mais ça prend 3 semaines pour mon dossier xD La blague.
Réponse : Je doute que vous puissiez m'aider juste parce que j'ai posté un commentaire alors que 3 (trois) de vos conseillers m'ont annoncé une prise en charge de mes remboursements dans les 48h (réponse texto au téléphone "oui on s'en occupe, cela sera effectué dans les 48h") alors que ma demande date du 03/02. 3 semaines pour un remboursement+ 3 mensonges au téléphone. J'ai jamais vu ça. Toutes mes mutuelles précédentes j'étais remboursé dans les 5 jours maximum. Vous êtes des escrocs.
24 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour A.GLOP,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement : recevoir des informations contradictoires n’est pas acceptable, et cela ne reflète pas le niveau de service que nous voulons offrir.
Après vérification, je vous confirme que votre remboursement a bien été effectué mardi.
Selon les délais interbancaires, il devrait apparaître sur votre compte sous 24 à 72 heures ouvrées. Si toutefois vous ne le voyez toujours pas passé d’ici la fin de la semaine, n’hésitez pas à revenir vers nous : nous ferons immédiatement le nécessaire pour vérifier la situation.
Toutes nos excuses pour ces désagréments,
Votre partenaire Hélium
Communication déplorable
Communication déplorable. Ces gens interprètent le conditionnel et augmentent le plafond des garanties de manière unilatérale. Cela se rapporte à de la vente forcée.
Les demandes faites via le site internet restent sans réponse. Il se pourrait bien que nos prochains contacts se fassent devant les tribunaux.
25/02: À la lecture de la réponse apportée à mon commentaire, je confirme mon propos initial. D'ailleurs la majorité des avis apporte de l'eau à mon moulin.
24 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour SAPE,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations.
Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Votre partenaire Hélium
prise en charge pour un dépassement d'honoraire chez un spécialiste
Il faudrait que l'on nous renseigne sur la partie de prise en charge de la mutuelle pour une consultation chez un spécialiste qui fait des dépassements d'honoraire. A quel hauteur de % je serais remboursé, totalement, partiellement ou pas du tout pou un dépassement d'honoraire. On me demande d'envoyer un devis ??? la secrétaire du spécialiste ne fait pas de devis avant la consultation.....
23 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour NATHALIE DF,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis sincèrement désolée qu'elle n'ait pas été pleinement satisfaisante.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations. Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction. Je ne doute pas que nous nous aurons l'occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions. Je vous souhaite une bonne journée Votre partenaire Hélium
Mutuelle d'entreprise très compétitive…
Mutuelle d'entreprise très compétitive et très réactive lors de renseignements ou de remboursements
17 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Goasdoue,
Je vous remercie d'avoir partagé votre opinion quant au travail de notre équipe.
Nos collaborateurs sont à votre disposition pour vous orienter vers la solution adaptée à vos problèmes.
Je reste à votre disposition, et je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Elodie BOUCHET,
Je vous remercie sincèrement pour cette belle évaluation !
C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite ! Nous nous efforçons continuellement de fournir des services de qualité, et votre retour positif est très apprécié.
Toutes nos équipes sont à votre service, n’hésitez pas à les solliciter.
À bientôt,
Votre partenaire Hélium
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Hervé Haultcoeur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis sincèrement désolée qu’elle n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Je transmets l'information auprès des collaborateurs concernés, de sorte à améliorer notre gestion.
Vos commentaires sont précieux.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une très agréable fin de semaine.
Votre partenaire Hélium
Une augmentation de presque 30% en 1 an !!
Une augmentation de presque 30% entre 2025 et 2026 !!!! Passée de 29 € / mois à 37. Est-ce légal ?? Réclamation faite auprès de mon employeur. Mutuelle entreprise donc pas le choix, sinon j'aurais souscrit ailleurs. Remboursements longs, service téléphonique inefficace, application pas du tout intuitive et sans intérêt, bref, aucun point positif.
16 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Tifaine SCHMITT,
Nous sommes navrés de lire votre retour et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.
Concernant vos cotisations, nous vous invitons en effet à vous rapprocher de votre employeur, car Hélium n’est pas décisionnaire sur ces éléments.
Pour vos remboursements, nous retrouvons uniquement une demande datée du 12 mars 2025, traitée par nos équipes le 19 mars 2025. Toutes vos autres demandes ont été traitées via la télétransmission.
À propos de votre contact téléphonique, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace d’appel auprès de nos services.
Enfin, nous prenons note de votre avis concernant l’application. N’hésitez pas à vous connecter à votre espace assuré en ligne (site web), qui vous offrira davantage de fonctionnalités.
Je vous souhaite une excellente continuation.,
Votre partenaire Hélium
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour WEANE,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous apporter un service rapide et efficace.
Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
A très bientôt
Votre partenaire Hélium
tout est très bien conçu sur le site…
tout est très bien conçu sur le site internet - très facile à utiliser
11 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mimie Chou,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser.
C’est exactement ce que nous visons : simplicité et efficacité !
Bonne journée à vous.
Votre partenaire Hélium
Réponse rapide
Réponse rapide, interface fluide et accessible, sur ordinateur comme depuis iOS.
9 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Théophane Dutheil,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser.
C’est exactement ce que nous visons : simplicité et efficacité !
Bonne journée à vous.
Votre partenaire Hélium
A fuir
Je regarde les statistiques et je vois qu'il y a 66% de personne qui ont noté 1 etoile contre 17% de 5 étoiles cela ne m'étonne guère et me rassure même.
Je suis chez helium par obligation (mutuelle entreprise).
Nous avons eu une mutuelle pendant 4 ans c'était le paradis aujourd'hui nous voilà en enfer.
(Delai moyen de réponse a un mail 2 semaines, remboursement de prestations sous plus de 10 jours, qualité de réponse des mails très mediocre...) je suis très mécontente maintenant quand j'irais au médecin je ferais une croix sur lespoir d'avoir un remboursement rapide car ce n'est pas le style de la maison.
J'espère ne jamais avoir a avancer une grosse somme pour une intervention medical car avec eux ke peux vous jurer que on peut très vite se retrouver dans des problèmes.
Notre entreprise a changer pour nous éviter de payer trop mais les prix s'accorde au service.
Un seul mot désastreux.
Je reviens mettre a jour mon avis 6 jours après je reçois ENFIN mon remboursement mais bien sur il y a un problème !! Sinon c'est pas drôle... il rembourse UN seul médicament et bien sur le MOINS cher!!!!! 😪😪😪 je me suis dit que j'aurais peut etre le remboursement de deuxième d'ici l'année prochaine mais ils ont mis 0€ sur le relevé. Ke pense donc que c'est clair je peux oublier. Je n'ai meme pas envie de leur demander la raison parce que je sais deja que leurs réponse va m'exaspérer. Cest une honte de devoir subir cela.
4 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour NARANIN CINDY,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre déception concernant les délais de traitement de vos demandes. La satisfaction de nos clients restant une priorité, votre réclamation a été transmise au service concerné, qui assurera un suivi attentif afin de vous apporter une réponse satisfaisante dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Votre partenaire Hélium
l'incompétence à son paroxysme
l'incompétence à son paroxysme. J'ai des soins dentaires, le devis est validé, je fais les soins et j'avance un petit paquet d'argent et au final, il n'y aura pas de remboursement pour une raison obscure.
Quand on regarde à incompétence dans le dictionnaire, on trouve le logo d'Helium.
2 februari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations. Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée
Votre partenaire Hélium
Mutuelle très et instable sur ses…
Mutuelle très et instable sur ses remboursements;
N'ayant jamais changé de garanties, je me retrouve d'année en année avec un durcissement sur mes conditions de remboursement.
Je peux citer un exemple : pour les médicaments : Hélium me remboursait la parapharmacie sur facture et ordonnance dans la hauteur de mon plafond.
L'année d'après pour le même contrat, elle estime ne plus devoir me rembourser la parapharmacie et mentionne de m'estimer heureuse qu'elle ne me réclame pas des indus sur les produits qu'elle n'aurait jamais du me rembourser????
Hélium me précise noir sur blanc que dorénavant seul les médicaments avec ou sans ordonnance seront remboursés.
Et en ce début d'année, je demande un remboursement d'un médicament et comme il n'y a pas d'ordonnance, Hélium refuse de me le payer car pas de prescription médicale, avec pourtant toujours le même contrat que l'année précédente.
J'ai dorénavant l'impression de marcher sur des oeufs avec cette mutuelle qui d'une année à une autre dérembourse des médicaments sans changement de contrat, et bien entendu avec une augmentation de ses tarifs tous les ans.
Et qui plus est pour un médicament à 3.13 alors que ma cotisation annuelle est de 2821.08 euros.
C'est pour dire qu' Hélium n'attend vraiment pas après nous...
Mutuelle à éviter
23 januari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour stéphanie detournay,
Nous sommes désolés de cette situation et comprenons votre agacement.
Sans vos références, il nous est difficile de vous venir en aide, c'est pourquoi, nous vous envoyons une demande d'informations. Une fois identifié, un conseiller pourra vous accompagner dans ces démarches pour vous apporter satisfaction.
Je ne doute pas que nous nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une bonne journée
Votre partenaire Hélium
Comment faire en sorte que je sois pris…
Comment faire en sorte que je sois pris en charge ?
28 januari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Monsieur DAGUET,
Je prends connaissance de votre demande et vous en remercie.
Malheureusement, ne disposant pas de vos références, je vous invite à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées.
Je suis convaincue que l’un de nos conseillers saura vous apporter des éléments de réponse et répondre à votre demande.
Bonne journée à vous
Votre partenaire Hélium
Je suis entièrement satisfaite de la…
Je suis entièrement satisfaite de la prise en charge "famille" de HELIUM : les conditions d'assurances sont claires, app & site internet supers bien fait, les messages donnent des instructions précises et les remboursement sont effectués rapidement. Je recommande vivement.
28 januari 2026
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un réel plaisir de savoir nos clients satisfaits.
Très belle journée à vous !
Votre partenaire Hélium
Un service catastrophique.
Un service catastrophique.
Je suis outré de la manière dont cette entreprise fonctionne - je suis en attente depuis des semaines de réponses qui sont partielles et qui viennent au compte goutte.
On me demande de produire des documents qui n'existent pas sur le site de pole emploi.
On met 10j a répondre a un email initial et en attendant je suis bloqué à la pharmacie, ma femme est bloquée.
On parle de santé, prenez vos responsabilités, c'est scandaleux.
Je vous ai partagé maintes fois mon numéro de téléphone en vous demandant de m'appeler, RIEN.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Monsieur Ghannam,
Je suis sincèrement navrée de la situation décrite dans votre commentaire.
Je tiens à vous présenter nos excuses concernant votre expérience.
Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose d’être recontactée dans les meilleurs délais par l'un de nos collaborateurs qui saura vous apporter satisfaction, je n'en doute pas.
Je vous souhaite une belle journée
Votre partenaire Hélium
Service client peu utile et peu professionnel
Après deux appels téléphoniques avec des conseillers d'une humeur détestable et malpolis, ma demande n'a pas été résolue. Un des conseillers a même l'audace de me demander de changer mon adresse mail car certains de leurs emails ne parviennent pas à ma boîte mail (soit disant).
Service déplorable, manque de professionnalisme pour un prix élevé.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sébastien,
Je regrette sincèrement que l’évolution des cotisations ainsi que la qualité de la relation par téléphone n’aient pas répondu à vos attentes.
Cependant, n'étant pas en mesure d'identifier votre dossier par manque d’informations comme votre nom ou numéro d’adhérent, il m’est difficile d’approfondir l’analyse de votre situation.
Je vous invite donc à nous contacter afin que nous puissions faire le point ensemble sur les difficultés rencontrées.
Nos conseillers sont à votre écoute et mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.
Je vous souhaite une agréable journée
Votre partenaire Hélium
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