La mutuelle Hélium ne communique pas correctement les informations. C'est mon employeur qui a négocié ce contrat, donc ce n'est pas une mutuelle que j'ai choisie moi-même, et je trouve que leurs... Toon meer
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Déjà je me bats pour avoir une copie de mon contrat depuis 7 mois. En ligne aucun document disponible. Le pire c’est les remboursements ils incriminent la télétransmission pour ne pas payer. Là j’... Toon meer
J'ai lu certains commentaires, et je suis étonnée, car j'ai HÉLIUM depuis plus de 5 ans et je n'ai jamais eu de problèmes de remboursements, j'ai toujours eu les réponses a mes questionnements au tél... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Licencié à 55 ans, et donc en portage salarial, j'ai adressé une demande de remboursement pour des lentilles de contact, HELIUM m'a demandé mon ordonnance, et depuis HELIUM a bloqué mon accès au... Toon meer
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2,2
Slecht
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Les devis sont validés rapidement ainsi…
Les devis sont validés rapidement ainsi que les remboursements
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Stanislas Debart,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services notamment de la réactivité de nos remboursements et de nos devis.
De notre côté, nous sommes à votre écoute et c’est avec plaisir que nous partagerons vos encouragements à nos équipes. Je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Ne prend rien en charge
Ne prend rien en charge, ostéopathe dépassement d'honoraires... pratiquement rien n'est pris en charge ou au minimum personnellement je ne recommande pas le seul medecin généraliste qui est disponible a des dépassements d'honoraires et la mutuel prend zero à charge, parcontre traitement des demandes rapide effectivement pour dire nn c'est rapide
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mélodie Travel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la prise en charge ne réponde pas à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les dépassements d’honoraires et certaines prestations non couvertes.
Malheureusement, Hélium n’est pas décisionnaire des tarifs pratiqués par les professionnels de santé ni des règles de remboursement définies par votre contrat. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service RH ou de votre employeur afin de vérifier les garanties prévues par votre régime.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Laurence Desjardins,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous appréciiez l’efficacité, la bonne organisation et la rapidité de traitement de nos dossiers.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Très bonne réactivité lorsque nous…
Très bonne réactivité lorsque nous avons des demandes néanmoins j’accuse une faible prise en charge des frais de santé.
23 november 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Céline Maes,
Merci pour votre retour concernant la réactivité de nos équipes.
En ce qui concerne la prise en charge de vos soins, malheureusement Hélium n’est pas décisionnaire sur ces aspects. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service RH ou de votre employeur afin de leur en faire part.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Réactif et présent
8 december 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Corinne Keuter,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Votre partenaire Hélium
Bien sauf pour nutritionniste
Bien sauf pour nutritionniste. Pas remboursé
10 november 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sandrine Judde,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire. Concernant le remboursements de vos soins, nous comprenons votre préoccupation.
Toutefois, cette gestion dépend directement de votre employeur, notamment dans le cadre d’un contrat collectif. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre service RH pour toute question relative à ce sujet. Helium n’est pas décisionnaire sur ce point.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoins.
Bonne journée Votre partenaire Hélium
Réactivité des appels
Je trouve que au niveau des appels, les personnes que j’ai eu sont très réactives et prennent bien en compte la raison de l’appel tout en proposant la meilleure solution qui pour ma part à toujours résolu mon problème ! Je suis vraiment satisfaite d’avoir hélium en complémentaire et j’espère que le service continuera d’être aussi réactif !
27 november 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour maeva,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif ! Je suis ravie d’apprendre que nos équipes ont su répondre rapidement à vos appels et vous proposer des solutions efficaces.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour maintenir ce niveau de réactivité et de qualité.
Merci de votre confiance, très belle journée à vous.
Votre partenaire Hélium
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Ritey,
Je vous remercie pour ce commentaire.
Je suis ravie que l'accueil et l'accompagnement dont vous bénéficiez vous satisfait.
Nos équipes sont à votre écoute, disponibles et réactives dès que vous les sollicitez.
Restant à votre écoute si besoin, je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Portabilité très mal gérée
Une mutuelle qui rembourse bien lorsque l'on est sous contrat salarié. Ça se corse grandement quand on passe en portabilité : non remboursements, multiples relances, opacité, fatigue téléphonique, justificatifs rarement pris en compte, com 0, danger si grave pépin de santé en cette période !
1 oktober 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Perrier,
Je tiens à vous remercier pour votre retour.
En effet, la gestion des contrats de portabilité est très règlementée ce qui alourdit la gestion. En contrepartie des avantages liés à l'absence de cotisations tous les mois, l'assuré est contraint par la loi de justifier de sa situation par le relevé de situation France Travail pour assurer le maintien des droits à la portabilité et le paiement des prestations santé du mois précédent.
Sachez qu'Hélium se conforme au respect strict de ce dispositif tout en mobilisant les équipes afin de vous apporter un service qualitatif, malgré tout j'entends que votre ressenti est tout autre et le regrettons.
Nous nous excusons pour les désagréments cités.
Je ne doute pas que nous nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions.
Je vous souhaite une journée agréable
Votre partenaire Hélium
Mutuelle à ne surtout pas prendre
Cette mutuelle est la mutuelle d'entreprise de mon mari, c'est la pire mutuelle ! Vous demandez quelle est la prise en charge des dépassements d'honoraires pour une opération, elle est passée qu'ils n'ont toujours pas répondu... vous leur envoyez un document, ils vous le réclament 5 fois, vous le renvoyez, ils continuent de vous le réclamer ! Où sont la communication et la traçabilité des échanges dans cette société ?? J'ai des doutes quant aux remboursements, ils ne me semblent pas aussi élevés et nombreux qu'ils devraient l'être et je vois que certaines personnes disent aussi avoir constaté des oublis dans leurs remboursements, à vérifier régulièrement... une mutuelle nulle et épuisante !!
3 december 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Youli Tatiana,
Je suis navré de lire la situation décrite dans votre commentaire et je vous prie de nous excuser des éventuelles répercussions sur votre accompagnement.
Ne pouvant investiguer plus par manque d’informations tel que votre numéro d’adhérent, je ne peux que vous invitez à nous appeler afin de faire le point sur votre situation et sur les difficultés rencontrées.
Sachez que votre accompagnement est primordial pour nous et je suis convaincu que nos équipes sont disposées à vous accompagner dans la gestion de votre dossier.
Une nouvelle fois, je vous prie de nous excuser quant aux désagréments occasionnés et je vous remercie d’avoir partagé votre avis, celui-ci nous aide à nous améliorer.
Belle journée à vous.
Votre partenaire Hélium
Ne réponds pas aux questions précises…
Ne réponds pas aux questions précises et concises posées. Mais cela permet de justifier "soit disant" le non remboursement qui est dû.
1 december 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Michel FOURNET, Je tiens à vous remercier pour votre retour. En effet, la gestion des contrats de portabilité est très règlementée ce qui alourdit la gestion. En contrepartie des avantages liés à l'absence de cotisations tous les mois, l'assuré est contraint par la loi de justifier de sa situation par le relevé de situation France Travail pour assurer le maintien des droits à la portabilité et le paiement des prestations santé du mois précédent. Sachez qu'Hélium se conforme au respect strict de ce dispositif tout en mobilisant les équipes afin de vous apporter un service qualitatif, malgré tout j'entends que votre ressenti est tout autre et le regrettons. Nous vous invitons à nous joindre au 03.26.61.24.61 afin qu'un conseiller puisse regarder avec vous votre dossier. Nous nous excusons pour les désagréments cités. Je ne doute pas que nous nous aurons l’occasion de vous accompagner prochainement dans de meilleures conditions. Je vous souhaite une journée agréable Votre partenaire Hélium
efficace et rapide
Très bon accompagnement, excellent remboursement
27 november 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour rodier,
Merci infiniment pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service, ainsi que la qualité de l’accompagnement et du remboursement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
C'est très bien
C'est très bien, efficace et facile
Rapide et l'application claire
Les réponses sont fluides et compréhensibles
Merci, sincèrement
27 november 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Benzo Sylvie,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous trouviez notre service efficace, rapide et clair. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Encore merci pour votre confiance !
Votre partenaire Hélium
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Anthony Brunet,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité répond à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Votre partenaire Hélium
Communication en berne
Un manque de communication évident !
Je me suis retrouvé sans mutuelle du jour au lendemain par manque de suivi de mon dossier.Une portabilité qui ne fonctionne plus en cas de départ en retraite? Ok je l'accepte, mais faut il encore prévenir les clients.
Deux mois sans mutuelle sans le savoir et aujourd'hui si je n'accepte pas la nouvelle adhésion, hélium me demande le remboursement des actes pendant cette période .
14 november 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Gilles Halluin,
Nous sommes désolés pour le manque de clarté que vous avez ressenti. Après vérification, votre dossier a bien été pris en charge : la portabilité a été résiliée conformément à votre départ en retraite et une proposition adaptée vous a été envoyée.
Notre objectif est de vous accompagner au mieux dans cette transition. Si vous souhaitez échanger ou obtenir plus d’informations, nos équipes restent à votre disposition.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer notre communication.
Bonne continuation à vous,
Votre partenaire Hélium
Je ne comprends vraiment pas cette…
Je ne comprends vraiment pas cette mutuelle, impossible de me connecter à mon espace personnel, toujours une boucle infinie de mail et de renvoi de code pour se connecter. Je ne parle par des temps d'attente au téléphone ... Améliorez votre site internet !
15 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Julie W,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Votre retour est très important pour nous.
Concernant les difficultés de connexion à votre espace personnel, nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous vous invitons à nous joindre au 03.26.61.24.61 afin que l'un de nos conseillers vous aide à vous connecter.
Nous prenons également note de votre remarque sur l’amélioration de notre site internet et la réduction des temps d’attente téléphonique. Ces points sont en cours d’optimisation pour vous offrir une expérience plus fluide.
JE vous souhaite une bonne continuation et veuillez nous excuser pour les désagréments cités.
Votre partenaire Hélium
Prévoyance
La mise en route du dossier a nécessité plusieurs appels et emails mais échanges toujours courtois, clairs et précis. Maintenant ça fonctionne automatiquement.
15 november 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que malgré quelques échanges supplémentaires.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire.
Bonne journée !
Votre partenaire Hélium
Après une demande pour connaître le…
Après une demande pour connaître le remboursement d’un sevrage tabagique par laser. On me dit qu’il faut une ordonnance du médecin, un remboursement de 100€ sera effectué . Et on me réponds lorsque je vois le nom remboursement que ce n’est pas un sevrage tabagique 😬😬😬😬
18 september 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Marc,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Après vérification, je vous confirme que votre réclamation est bien en cours de traitement par nos services. Nous faisons le nécessaire pour vous apporter une réponse claire et conforme à vos attentes dans les meilleurs délais.
Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer la qualité de nos informations et de nos échanges. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Je vous souhaite une belle journée.
Votre partenaire Hélium
Horrible
Depuis quelques mois, le service de cette mutuelle est catastrophique.
Les délais de remboursement sont extrêmement longs, sans aucune communication — quand il y en a. Dans tous les cas récents, j’ai dû les relancer moi-même à plusieurs reprises pour obtenir une réaction, et chaque remboursement semble volontairement retardé.
La CPAM transmet pourtant correctement les décomptes, mais Hélium finit, après plusieurs semaines de silence, par réclamer encore les factures. À ce jour, nous attendons toujours un remboursement important pour un soin datant du 02/10/2025, alors que tous les décomptes et factures ont déjà été envoyés.
Je les ai contactés via plusieurs adresses e-mail, sans succès.
Je pensais qu’une mutuelle servait à alléger les charges financières de ses adhérents, mais dans ce cas précis, je la déconseille vivement à toute personne dont la situation financière est fragile.
12 november 2025
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Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Annick,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous adresser votre avis.
Je suis sincèrement désolée de constater votre déception concernant le délai de traitement de vos demandes.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, je vous incite à nous contacter sur l’adresse mail suivante reclamation@helium.fr afin que notre service qualité traite vos demandes et vous propose une solution satisfaisante à votre réclamation.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Votre Partenaire Hélium
Antwoord van Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour clientebouvier,
Merci infiniment pour votre note et votre retour d’expérience.
Je suis ravie de savoir que nos équipes ont su répondre à vos attentes, elles s’investissent chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible.
Je vous souhaite une très belle journée,
Votre partenaire Hélium
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