Kruidvat Reviews 

Ik ben ineens al mijn punten kwijt zonder dat ik er iets mee heb gedaan

Ik wacht al dagen op een bestelling die in de winkel afgeleverd zou worden.
De klantenservice is onbereikbaar en de chatbot zelfs ook. De verbinding wordt gewoon verbroken.
Wat een ontzettend slechte klantenservice!

Online bestelling gedaan. Uiterste leverdatum afgelopen woensdag. Het is zaterdag en geen bericht. Fb messenger geen reactie. Uitermate slecht dit.

De klantendienst is verschrikkelijk ik probeer als 2 dagen heel de tijd contact op te nemen en krijg maar geen aantwoord mssn dat ze hier mijn klacht zien en mij is helpen

Beste klantendienst,

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst waarbij er een actie liep: bij elk e.l.f. product kreeg je een gratis mascara.

Ik heb speciaal 5 e.l.f. producten besteld omdat ik hierdoor ook 5 gratis mascara’s had geselecteerd tijdens het bestellen. Alles stond correct aangeduid vóór de betaling.

Na de betaling merkte ik echter dat de gratis mascara’s nergens meer zichtbaar waren in mijn bestelling. Ik dacht eerst dat dit misschien normaal was omdat het om gratis producten ging.

Vandaag, op 7 mei, heb ik mijn pakket ontvangen maar helaas zaten de gratis mascara’s er niet bij.

Aangezien ik extra e.l.f. producten heb gekocht vanwege deze actie, wou ik graag vragen of de gratis mascara’s alsnog naar mij kunnen worden opgestuurd.

Alvast bedankt voor jullie hulp en ik kijk uit naar jullie antwoord.

Met vriendelijke groeten
Klarissa

Heb per 1/2/2026 10 Wide Fit leesbrillen aangeschaft: lekker materiaal, goede afmeting, in alle hoeken van het huis ligt er eentje, heel handig.

Maar verbijsterend: ongelogen binnen 2 maanden vielen 8 van de 10 spontaan uit elkaar! Telkens gebroken op zelfde (smalle) punt, ineens vallen (van je neus) de glazen eruit, niet te repareren, niet meer te lijmen. Dus dit gemeld bij klantenservice.

Helaas mevrouw, u had alle brillen moeten bewaren, en "het aangeschafte product is niet meer volledig", dus geen tegemoetkoming of compensatie. Mocht zelfs geen foto opsturen van de vijf kapotte die ik wel nog had. Had dus alles moeten bewaren, alsof je bij gemankeerd exemplaar 1 al vermoedt dat ze allemáál het loodje zullen gaan leggen!

Ik vond het nog netjes van mijzelf dat ik dit feitelijk gemeld heb, want het betreft hier beslist een productiefout en je wilt andere klanten en Kruidvat zelf mijn ervaring besparen.

Maar nee, mijn klacht werd weliswaar genoteerd door medewerker X, zij mailde me ook nog eens dat het hierbij blijft, maar er gebeurt helemaal niets mee. Er is niets naar hogerhand doorgegeven, laat staan naar de fabriek/producent.

Heel frustrerend. Ik voel me genaaid en bestolen en zal online niets meer bij Kruidvat bestellen, en naar ik hoop ook mijn omgeving niet. Ben gewoonweg onfatsoenlijk behandeld: eerst door een ondeugdelijk product in de maag gesplitst te krijgen, en vervolgens door de non-behandeling van de Kruidvat Klantenservice.

KRIJG NET BERICHT DAT AANKOOPBEDRAG IS TERUGGESTORT.
WE GAAN HET ZIEN.

Is al de zoveelste keer dat er een artikel te weinig wordt geleverd, en kan nooit iemand bereiken van de klantenservice om het probleem op te lossen. Klantenservice trekt op niks. Zou graag willen mailen, maar dat gaat blijkbaar niet, en reageren via FB is geen optie voor mij (heb geen FB).

Als je bij het kruidvat iets koop dan krijg je op het eerste product 20 % korting let goed op kruidvat Deurne bedonderd zijn klanten.

Waarom zijn de kassasystemen zo ouderwets en voor het grote geld is dat niet handig! Want dat systeem is al helemaal verouderd!

Ook lijken sommige medewerkers bij bepaalde Drogisterijen net robots.

Een bestelling in de aanbieding (2de product 50%) besteld. Bij levering 3 van de 4 producten ontvangen. Nalevering is niet mogelijk volgens de medewerker.

Mijn geld terugstorten van het niet geleverde product wel. Hiermee kan ik dan het product opnieuw in de aanbieding kopen.

Uitgelegd dat ik dan gedwongen word in plaats van 4 producten er totaal 5 te moeten kopen.

Er was echter geen andere optie. JULLIE maken een fout en de klant wordt gedwongen dus een extra product te kopen omdat jullie je fout niet kunnen herstellen.

De medewerker was verder vrij simpel.

Wat een achterlijk beleid kruidvat. Herstel je fout en leg het probleem niet neer bij de klant.

Wat een miserie om een online bestelling te doen.
Zeer ontgoochelend!
Al mijn gegevens kloppen en toch blijft de site elke keer opnieuw aangeven dat mijn postcode niet klopt.

Heel jammer van mijn grote (dringende) bestelling!

Als je iets met een actie online besteld (1+1) dan moet je een item twee toevoegen aan je mandje zo niet dan krijg je maar 1 artikel.. (voor het eerst dat ik zoiets zie bij een winkel maar goed) Als je vervolgens je pakketje retour wil sturen kan dit niet en moet je naar de winkel toe om dit te doen... Wat voor mij ongeveer 20 km is... Slecht geregeld de manier waar op je moet bestellen en het retourbeleid...

Ik ben technisch onderlegd, maar wat is het een gedoe om via de Kruidvat-website een foto-album te maken en te bestellen. Enthousiast begonnen, maar na zo een half uur gaf ik het op. De website zei steeds iets van 'fout met uploaden' en zette de helft er niet in. De bestanden waren niet beschadigd of iets dergelijks. Toen maar naar de website van HEMA gegaan - veel fijner en een aanrader als je gemakkelijk (en niet te prijzig) een foto-album wil maken!

Ik heb 6 producten in de 2+1 aanbieding online besteld. Bij de levering maar 2 producten ontvangen en later gezien ook voor 2 betaald, maar werd niets aangegeven, blijkbaar was het niet op voorraad dat moment. Ik ben naar de winkel gegaan, ze gaven aan dat ik klantenservice moest bellen, want ik had wel recht op de 2+1. Dus klantenservice gebeld en er word vervolgens niets mee gedaan. Heel erg jammer!

Ik gebruik al jaren eigen merk kruidvat gel wash voor het gezicht. Nu is dit product veranderd en is niet ten goede geworden.

had op 16 april een pakket moeten ontvangen .
kreeg bericht van post .nl dat het pakket was bezorgen maar niet dus
nu ben ik al 2 weken bezig om in contact te komen met kruitvat omdat het pakket niet is bezorgt
maar kom steeds uit bij KIKI chat van kruitvat en steeds kom er een antwoord , het is te druk probeer het later nog eens
begin het idee te krijgen ze willen wel verkopen maar service verlenen is een grote puinhoop
slecht slecht en oneens slecht

Als ik 0 sterren kon geven had ik dat gedaan, wat een onzin de hele helpdesk van kruidvat. Bel net maar krijg een domme ai stem die je vraagniet eens begrijpt en dat noemen ze klanten’service’. Een aanfluiting dat is het Z.

Ik was erg teleurgesteld over mijn ervaring bij Kruidvat in In de Bogaard, Rijswijk. Toen ik een artikel wilde terugbrengen, werd ik van de ene kassa naar de andere gestuurd zonder duidelijke uitleg. Het personeel was onbeleefd en behandelde mij zonder respect. Als klant verwacht je vriendelijke en professionele service, maar helaas was dat hier niet het geval. Deze ervaring gaf mij het gevoel dat klanten niet serieus worden genomen. Ik hoop dat Kruidvat aandacht besteedt aan betere klantenservice en personeelstraining.

Het is bijna onmogelijk om contact te krijgen met kruidvat, maar ik heb eindelijk hun e-mailadres gevonden: vragen(at)klantenservice.kruidvat.nl Mijn bestelling werd geannuleerd omdat de producten niet leverbaar zouden zijn. Ondertussen blijven ze gewoon op voorraad staan op de website.

Klantenservice is klantonvriendelijk. Had per ongeluk oneven aantal pathe bios kaartjes . Bij een een plus een gratis gehaald.
Wilde ze ruilen om er even aantal van te maken . Maar dat kan dan zogenaamd niet .

Ik bestel vloeibaarzoetstof altijd bij het Kruidvat meestal meerdere flesjes tegelijk,de prijs is heel aantrekkelijk.
Maaar de manier van verpakken is ver beneden alle peil,het wordt los in de doos gedaan zonder opvulling.
Met als gevolg dat alles dwars door de doos slingerd,en vaker lekkende flesje.
Dit is dus niet indenticieel, dat is structueel zo.
Er gaat een onverschilligheid naar de klant vanuit, van we hebben het toch al verkocht, het interesseert ons niet hoe het bij de klant aan komt.