Kwantum Reviews 

Deskundig advies en mooie kwaliteit, maar zeer lange wachttijd en geen enkele afspraak is nagekomen. Communicatie daarover is nauwelijks mogelijk vanwege slechte bereikbaarheid/ niet terug bellen. Ben al vanaf april bezig met bestellen van gordijnen, het is nu eind augustus en we hebben nog steeds geen gordijnen…

De spiegel die ik heb besteld kwam volledig kapot aan. Dit via het contactformulier van Kwantum aangegeven om hem terug te laten sturen en mijn geld terug te krijgen. Inmiddels is het bijna 20 dagen verder en is er nog geen reactie op gekomen. Er is geen telefoonnummer wat je kan bellen. Enkel het formulier waar niet op gereageerd wordt…

Fijne winkel, heet goed gesorteerd en een heel mooi tuincentrum. Ik heb er een prachtige vaas gekocht

Deze review heeft betrekking op Kwantum Vlaardingen.

Hier kom ik niet meer terug. Bij het aankopen van spullen is alles mogelijk en wordt er vriendelijk en soepel geholpen. Maar zodra je een deel van je aankoop wilt retourneren, verandert de houding compleet.

Ik had het bonnetje niet meer, maar de factuur stond gewoon op mijn naam en adres. Toch weigerde men de retour in behandeling te nemen. De reacties van zowel de kassamedewerker als de meneer die kennelijk de leiding had, vond ik ronduit onbeschoft en totaal niet klantvriendelijk.

Uiteindelijk heb ik de kar met spullen gewoon laten staan en ben ik weggelopen, voordat ik uit boosheid iets zou zeggen waar ik later spijt van zou krijgen.

Een klantvriendelijke oplossing was blijkbaar niet mogelijk. Voor mij is dit in ieder geval duidelijk: ik kom hier niet meer terug.

Na meer als 3 weken nog steeds geen reactie op mijn klacht. Echt bizar slechte service en ze zijn niet te bereiken!

Veel fouten tijdens bestelling gemaakt. Problemen worden niet goed afgehandeld. Jammer dit. Was in de filiaal in Enschede

Snelle levering, prachtige gordijnen. Alleen wilde ik 2 gordijnen van 55cm (1 links 1 rechts) en ik heb er nu 4. 2 voor links en 2 voor rechts.(totaal wel 55 per kant) daar klopt dus niets van. Maargoed ik laat het maar zo, ze zijn wel mooi

Vriendelijk, kennis van zaken, goede uitleg en advies gekregen. Prima.

Uitgebreid assortiment met deskundig en vriendelijk personeel!

Helaas was mijn ervaring met een vrouwelijke medewerkster erg teleurstellend. Ik weet haar naam niet, maar vanaf het begin sprak zij op een geïrriteerde en zeer onvriendelijke manier tegen mij. Ik heb zelfs aangegeven dat, als zij het druk had, ik gerust kon wachten en door iemand anders geholpen kon worden. Toch wilde zij mij helpen, maar de manier waarop voelde absoluut niet klantvriendelijk.

Ik had de maten van beide kamers meegenomen en vroeg om professioneel advies over hoeveel linoleum ik nodig had. Volgens haar berekening moest ik 3 × 4 meter kopen. Toen ik aangaf dat dit volgens mijn eigen berekening veel te veel was, bleef zij alleen zeggen dat “de computer het zo aangaf”. Ik probeerde uit te leggen dat ik juist naar de winkel kom voor deskundig advies en dat er ook logisch naar de afmetingen gekeken moet worden.

Omdat de communicatie steeds onaangenamer werd, heb ik uiteindelijk gevraagd of een andere medewerker mij kon helpen.

Gelukkig kwam er daarna een mannelijke collega. Wat een verschil. Hij was vanaf het eerste moment vriendelijk, rustig en professioneel. Hij luisterde naar mijn uitleg, keek goed naar de afmetingen en legde duidelijk uit wat we nodig hadden. Uiteindelijk bleek ongeveer 8 meter voldoende te zijn. Dat scheelt aanzienlijk in hoeveelheid én in prijs.

Mijn klacht gaat daarom niet alleen over een verkeerde berekening, maar vooral over de manier waarop een klant wordt behandeld. Een medewerker in een winkel is er om klanten vriendelijk en professioneel te adviseren. Als een klant iets niet begrijpt of vragen stelt, hoort daar geduld en een normale uitleg bij.

⭐ Zeer slechte service en geen reactie op mijn formele klacht
Ik ben ontzettend teleurgesteld in de manier waarop Kwantum met mijn klacht is omgegaan.
Ik heb een hoekbank bij Kwantum gekocht voor ongeveer €1.495, met een kortingscode van 20%. Kort na levering bleek de bank gebreken te hebben. Ik heb dit direct gemeld, maar vervolgens heb ik ruim twee maanden moeten wachten voordat er een oplossing kwam.
Na veel gedoe is de bank uiteindelijk retour gegaan. Ik heb meerdere keren contact moeten opnemen en heb mijn klacht uitgebreid en zorgvuldig onderbouwd. Het probleem is dus niet alleen het gebrek aan de bank, maar vooral de manier waarop mijn hele dossier is behandeld.
Omdat ik uiteindelijk nog steeds een bank nodig had, heb ik opnieuw een bank moeten aanschaffen. Inmiddels waren de prijs en de kortingsactie veranderd, waardoor ik ook financieel ben benadeeld.
Op 29 juli 2026 heb ik vervolgens een formele klacht ingediend over de manier waarop mijn dossier is afgehandeld. Ik heb daarin duidelijk uitgelegd wat er is gebeurd en waarom ik zeer ontevreden ben.
En wat gebeurt er vervolgens?
Helemaal niets.
Tot vandaag, 24 augustus 2026, heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie op mijn formele klacht ontvangen. Inmiddels zijn we bijna vier weken verder.
Ik vind dit echt onacceptabel. Een probleem met een product kan natuurlijk gebeuren, maar als klant verwacht je vervolgens dat je klacht serieus wordt genomen, dat er wordt meegedacht en dat je binnen een redelijke termijn antwoord krijgt.
In mijn geval heb ik juist het tegenovergestelde ervaren: lange wachttijden, veel gedoe, een gebrekkige afhandeling en vervolgens helemaal geen reactie meer op mijn formele klacht.
Ik had altijd een andere indruk van Kwantum en had juist verwacht dat een groot bedrijf als Kwantum zijn klanten netjes zou behandelen. Helaas is mijn vertrouwen hierdoor volledig verdwenen.
Mijn advies aan Kwantum: luister naar je klanten, behandel klachten serieus en laat een klant niet wekenlang wachten op een reactie.
Voor mij is dit in ieder geval reden om in de toekomst goed na te denken voordat ik nog iets bij Kwantum koop.

Boekenkast besteld en beschadigd binnengekregen. Mail gestuurd met foto’s en antwoord gekregen dat het bericht goed is ontvangen. Na 9 dagen weer gemaild maar geen reactie. Na 18 dagen heb ik nog een mail gestuurd omdat ik zwaar teleurgesteld ben in de gang van zaken en nogmaals.. geen reactie. Inmiddels na 25 dagen nog steeds geen reactie. Wat een slechte service.. erg zonde van zo’n groot bedrijf

Sinds maart bezig met in contact komen over een garantie. Eerste foto's gestuurd, geen reactie. Nog meerdere meldingen gedaan. Bij melding 4 (na 3 maanden), mogen we foto's. Wederom foto's gestuurd foutmelding re groot bestand los gestuurd, geen reactie. Na 5 maanden zelfde verzoek voor foto's. Opnieuw foto's gemaakt. Weer apart moeten sturen hopelijk nu wel binnen gekomen en snel reactie. Inmiddels 5 maanden bezig. Telefonisch te lange wachttijden. Bij eerdere review neem contant op met ons... Vertel mij maar hoe.

Wij zijn fan! Al zoveel leuke dingen bij de Kwantum gekocht. Voor nog een betaalbare prijs. Je wordt ook altijd goed geholpen, erg vriendelijk en meedenkend!

Afspraak gemaakt voor inmeting ramen.

Op de dag zelf afgebeld dat het niet door kon gaan.
Slechts 1x ben ik gebeld, maar ik was te laat met opnemen.
Ik bel terug, onbereikbaar.
Kwantum is letterlijk telefonisch niet bereikbaar.

Dus nu afhankelijk van mail contact. Ondertussen al 5 dagen verder zonder reactie.

Ik ga een ander bedrijf benaderen. Hier valt niet mee te werken.

Wees voorzichtig met de inmeet- en montageservice van Kwantum. Mijn ervaring is dat meet- en montagefouten, zelfs wanneer deze niet conform de eigen meetinstructies zijn uitgevoerd en met fotobewijs kunnen worden onderbouwd, niet inhoudelijk worden opgelost indien je het niet gelijk meldt. Daarnaast houdt Kwantum zich vervolgens niet aan de eigen garantie- en servicevoorwaarden en word je als naar de klantenservice gestuurd zonder passende oplossing.

Mocht kwantum zelf willen kijken referentienummer: KW-26-04-1770160 CRM:00012000037003

Lange versie:
Voor het inmeten van mijn gordijnen heb ik gebruikgemaakt van de inmeetservice van Kwantum. Helaas ben ik zeer ontevreden over zowel de geleverde service als de wijze waarop de gordijnen zijn geplaatst.

De gemeten maten blijken niet overeen te komen met de door Kwantum zelf gehanteerde meetinstructies. Dit is aantoonbaar met fotobewijs. Naar mijn mening zijn de werkzaamheden daarom niet conform de overeengekomen dienstverlening uitgevoerd.

Daar komt bij dat de inmeet- en opleverdocumenten nooit door mij zijn afgetekend. Er heeft derhalve geen formele oplevering plaatsgevonden en ik heb op geen enkel moment bevestigd dat het uitgevoerde werk akkoord was.

Kwantum beroept zich op een meldplicht van twee weken waarbinnen klachten na het inmeten gemeld zouden moeten worden. Tegelijkertijd heeft Kwantum zelf eerder ongeveer vier maanden nodig gehad om een geconstateerde fout te herstellen. Dit wekt de indruk dat verschillende maatstaven worden gehanteerd: van een particuliere klant wordt snelle actie verwacht, terwijl het bedrijf zelf aanzienlijk meer tijd neemt om tekortkomingen op te lossen.

Daarnaast word ik telkens verwezen tussen de winkel en de klantenservice. De winkel verwijst naar de klantenservice, terwijl de klantenservice vervolgens geen inhoudelijke oplossing biedt. Hierdoor blijft de klacht liggen en word ik als klant van de ene naar de andere afdeling gestuurd zonder dat de kern van het probleem wordt behandeld.

Gezien het feit dat de werkzaamheden nooit zijn opgeleverd of door mij zijn afgetekend, en de gebreken bovendien objectief met fotobewijs kunnen worden aangetoond, acht ik het onredelijk dat mijn klacht uitsluitend op basis van een termijn wordt afgewezen. De inhoudelijke tekortkomingen in de dienstverlening blijven hierdoor volledig buiten beschouwing.

Ik verzoek Kwantum daarom alsnog mijn klacht inhoudelijk te beoordelen en met een passende oplossing te komen.

Het beleid van Kwantum stelt:
Garantie op onze diensten
Je hebt 2 jaar volledige garantie op de plaatsing van je maatwerkproduct.

=== update ===
Contact opgenomen met Kwantum waar de volgende reactie is gekomen.
"De melding over dit probleem is pas op een later moment bij ons binnengekomen. Om die reden is de klacht afgewezen en blijft deze beslissing staan.

Ik snap dat dit niet de uitkomst is die je had verwacht, maar ik kan hierin geen andere oplossing aanbieden."

Eindpunt van het verhaal kwantum houdt zich niet aan hun eigen beleid en voorwaarden van de montagedienst.

Supper vriendelijk en een goede kennis van het product ( verkoopsster chanel) dat het voor ons heel gemakelijk maakte om een keuze te maken

Tevreden over de kwaliteit van het gekochte tapijt, Leetsdale (ik had al een dergelijk tapijt gekocht vroeger), de levering was precies zoals vermeld op de website en ook tevreden met de promotie die op dat moment lopende was die een korting opleverde van ruim 315 euro op 2 tapijten. Al bij al in het algemeen tevreden over de aankoop.

personeel zonder beleving, dit is absoluut geen reclame