Je devais compléter une cuisine Lapeyre installée depuis plusieurs années dans un appartement que je venais d’acheter. L’accueil du magasin de Caen a été très bon, on a pu trouver des éléments semb... Toon meer
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pour le moment mécontente, une porte fenêtre d'un coloris différent de celui prévu ainsi qu'une partie de baie vitrée et un élément non conforme en taille pour une autre baie vitrée. Commercial qui n... Toon meer
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Achat d'un escalier en semi mesure, de fabrication française, ce qui est rare et appréciable ! Le rapport qualité prix est bon. Les conseils en magasin ainsi que le suivi m'ont satisfaite.
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Accueil très sympa par Madame Carole, le personnel est bien formé, accueillant, agissement professionnel. Même chose avec l'artisan qui à fait la pose. Délai de livraison un peu long, mais pour une tr... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Lapeyre propose un large choix de produits pour l’aménagement et la rénovation de la maison : fenêtres, portes, escaliers, cuisines, salles de bains, dressings, revêtements, portails, portes de garage… Présentes dans 115 points de vente partout en France, nos équipes accompagnent chaque client avec des solutions personnalisables et sur mesure, adaptées à tous les projets et à tous les budgets. Les produits Lapeyre sont également disponibles en ligne sur lapeyre.fr.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.lapeyre.fr
3,9
Goed
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Qualité de service et de matériaux
L'équipe de Lapeyre Aurillac a accepté le chantier sur Murat : Adaptation de la vitrine de commerce sur mesure et selon patrimoine en baie vitrée et réalisation d'un studio dans une ancienne boutique.
Notre référent commercial et son équipe nous ont accompagnés dans la réalisation des plans du studio dans son entièreté.
Présentés des devis cohérents que nous avons acceptés.
Ils ont construit salle de bain, cuisine aménagée, dressing dans la chambre, super parquet, huisseries porte d'entrée, sur mesure banquette sous baie vitrée...
Notre référent commercial a respecté les dates de chantiers avec un super suivi et la coordination des différents corps de métiers.
Tout cela avec beaucoup de professionnalisme et de sympathie.
Communication efficace et facile
5 januari 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour Evelyne, bonjour Léon,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que votre projet avec nous aient répondu à vos attentes.
Nous transmettons votre message à nos collaborateurs du magasin d'Aurillac.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Produit conforme et personnel attentif
Produit conforme et personnel attentif
8 augustus 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que notre produit et notre personnel aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Plusieurs erreurs à la livraison
Plusieurs erreurs à la livraison
2 mois d’attente pour avoir le changement de plan de travail et d’évier qui n’était pas de la bonne couleur
Un défaut sur une porte qu’on est venu me remplacer mais la nouvelle avait encore un défaut
Donc j’attends toujours la porte
Je n’ai à date toujours pas ma cuisine sans défaut en totalité pour une commande que j’ai passé en janvier
Au niveau relation client on est proche de la nullité en dehors d’une alternante qui s’est démenée pour m’apporter des réponses quand elle était présente
Un bon point tout de même la qualité de la cuisine est au RDV
8 augustus 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés de ces contretemps rencontrés lors de votre livraison.
Les retours clients sont précieux. Nous sommes heureux que la qualité de la cuisine réponde à vos attentes.
Merci pour les informations supplémentaires. Nous avons pu vous identifier et relancer notre SAV et le magasin pour avoir une mise à jour concernant la livraison de votre produit. Nous sommes désolés pour ce délai et nous vous remercions pour votre patience.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
L’amabilité de certains employés est à…
L’amabilité de certains employés est à revoir
Et quand on demande des conseils pour monter la fenêtre on aimerait des vrais conseils pas juste «c’est comme un lego»
28 juli 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour M. Laval,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés de cet accueil et de ce manque de conseils.
Votre avis est précieux car il nous permet d'améliorer nos produits et nos services comme l'accueil en magasin par exemple.
Nous vous avons envoyé une demande d'informations il y a 3 jours à laquelle vous n'avez pas répondue.
Sans ces informations nous ne pouvons remonter votre avis et améliorer nos services. Merci de votre retour.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Je suis très insatisfait de mon…
Je suis très insatisfait de mon expérience chez Lapeyre, et ce pour plusieurs raisons.
Tout d’abord, ma commande, d’un montant de plus de 3 000 €, devait être livrée le 25 juillet au magasin d’Aubervilliers. Je me suis donc déplacé inutilement ce jour-là, puisque la commande n’était finalement disponible que le 28 juillet.
Ce retard a également eu des conséquences financières importantes pour moi. J’avais organisé l’intervention d’un artisan à compter du 25 juillet afin qu’il puisse réaliser les travaux dans les délais prévus. En raison du retard de livraison, celui-ci n’a pas pu intervenir comme prévu et j’ai dû lui régler deux journées supplémentaires, soit un préjudice de 500 €.
Deuxièmement, lors de mon achat, il m’avait été confirmé que je pourrais restituer la quantité de produit restante dans n’importe quel magasin Lapeyre. Habitant à proximité du magasin d’Herblay, je me suis donc naturellement rendu dans ce magasin pour effectuer la reprise. Pourtant, celle-ci m’a été refusée, contrairement aux informations qui m’avaient été communiquées lors de mon achat.
Enfin, j’ai contacté à plusieurs reprises votre service après-vente afin d’obtenir des réponses et une solution à ces différents problèmes. Malgré mes appels, je n’ai jamais été rappelé.
Pour une commande de plus de 3 000 €, je trouve cette expérience particulièrement décevante. Ce n’est pas uniquement le retard qui est problématique, mais surtout l’ensemble de la gestion de la situation et l’absence de prise en charge par le service client.
Étant habitué à réaliser des travaux et ayant jusqu’à présent considéré Lapeyre comme une enseigne de référence, je suis aujourd’hui très déçu de cette expérience. Si aucune solution n’est apportée, je n’hésiterai pas à me tourner vers vos concurrents pour mes prochains projets.
Je souhaite donc qu’un responsable puisse revenir vers moi afin de répondre à mes différentes demandes et, compte tenu des désagréments occasionnés et du préjudice financier de 500 € que j’ai subi, qu’un geste commercial significatif puisse m’être proposé.
Dans l’attente d’un retour de votre part.
25 juli 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience avec Lapeyre.
Nous avons bien reçu les informations complémentaires permettant de vous identifier.
Nous vous confirmons qu'une requête du service après vente a été créée le 27 juillet dernier. Elle a été transmise au magasin. Nous relançons, ce jour, le magasin avec votre avis Trustpilot en copie afin qu'il vous contacte au plus vite.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Très bon service
Très bon service, produits conformes à nos attentes, livraison en avance et aide au chargement, avec le sourire! Et comme je souhaitais connaitre les dimensions exactes du colis à venir récupérer, un employé a très gentiment pris la peine d'aller au dépôt prendre les mesures.
31 juli 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour Lily,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que nos produits, nos services et nos collaborateurs aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Livraison à revoir.
Livraison à revoir.
Car notre date de livraison a été décalée (non prévenu) nous nous sommes organisés par rapport à la date indiquée sur notre compte. Mais j'ai du appeler car nous n'avons pas été livré...
Sinon, réactifs après l'appel, bonne réception 2 jours après.
Bon portail.
30 juli 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour Catherine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés de ce manque de suivi concernant votre livraison. Nous nous réjouissons que nos équipes se soient rattrapées en vous livrant deux jours après
Votre avis est très important pour nous car il nous permet d'améliorer nos services et nos produits. Nous transmettons votre retour à notre service livraison.
Nous sommes ravis que le portail réponde à vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
service parfait
10 juli 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour Florence,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Chèque perdu !!!
J’ai acheté une porte d’entrée chez Lapeyre Hauconcourt au mois d’avril2026, et on vient de me dire que je dois encore 270 €
À mon grand étonnement, je dis à la dame que j’ai eu au téléphone que j’ai donné ce chèque aux personnes qui ont installé ma porte. Évidemment, j’ai la preuve.
La personne en question me répond qu’ils vont m’envoyer une lettre pour renoncer au chèque s’il est retrouvé car celui-ci a été tout bonnement perdu. Je dois donc payer 270€ trois mois et demi après alors que pour moi tout était réglé.
Ce n’est pas normal travailler avec des personnes qui perdent des chèques
je n’ai jamais vu ça et ce n’est pas professionnel du tout!!
Je suis donc très déçu et n’encouragerai personne à se rendre à Lapeyre Hauconcourt! Et je n’ai pas eu l’impression qu’on s’excusait beaucoup!!!
6 augustus 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour Madame Fernandez,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés de cette perte de votre chèque par nos équipes.
Nous avons transmis votre avis au magasin d'Hauconcourt qui vous a contacté pour s'excuser. Il y a eu un manque de communication entre notre poseur et son patron. Notre magasin vous a envoyé la lettre de désistement pour le chèque et accepté le règlement en deux fois.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Coté Personnel
Coté Personnel, l’accueil est plutôt sympathique avec de vrais compétences. Toutefois il subsiste un manque d'information sur le matériel électroménager vendu comme par exemple le besoin de puissance minimum pour installer des appareils de cuissons énergivores (plaque de cuisson).
Pour les produits (meubles) si la qualité semble au rendez-vous, les notices de montage manque de clarté et ne mettent pas l'assemblage à la portée de tous consommateurs (trices).
Il est aussi dommage qu'en cas de défaillance d'un produit électroménager proposé et vendu par LAPEYRE, le service après vente ne prenne pas le relais auprès des fabricants pour aider le client.
3 augustus 2026
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Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que l'accueil en magasin et la qualité de nos produits aient répondu à vos attentes.
Par contre, nous sommes sincèrement navrés de ce manque d'informations sur nos produits, le manque de clarté de nos notices et le manque de relais de notre service après vente.
Votre retour est très important pour nous car il permet d'améliorer nos produits et nos services : nous transmettons vos points aux équipes produit concernant le manque d'informations des produits et des notices.
Voici le retour notre SAV suite à votre avis transmis ce matin : en cas d'une installation Lapeyre moins de 2 ans, le service installation du magasin contacte la marque du produit électroménager car nous offrons un service clés en main.
En cas d'une pose client, le client contacte lui même la marque. C'est votre cas.
C'est précisé sur notre livret de garantie. Si besoin, vous trouverez les informations sur le site internet également
Si le souci rentre en garantie, la marque, prend en charge.
Chaque marque gère son propre SAV, c'est dans nos contrats avec ces fournisseurs.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Fenêtres de belle qualité
Nous avons remplacé deux fenêtres avec Lapeyre. Les conseils en magasin étaient précis, le devis compréhensible et la pose s’est déroulée correctement. Les finitions sont soignées, ça change bien l’isolation de la pièce
17 juli 2026
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Bonjour Timothée,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que nos fenêtres, les conseils en magasin, la pose et les finitions aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Installation de 6 portes de placard…
Installation de 6 portes de placard coulissantes. Très satisfaits de la qualité des portes et de la prestation de l'installateur. Travail très soigneux dans le détail et chantier laissé très propre. Bravo à Lapeyre pour employer des jeunes apprentis en formation au magasin. Très bonne prise en charge par Mohamed à Lapeyre Richard Lenoir.
3 juli 2026
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Bonjour Hubert,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que nos portes ,l'installation et le travail de nos équipes aient répondu à vos attentes.
Nous transmettons votre message à nos collaborateurs du magasin Richard Lenoir.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Bon échange
Bon échange. Dates respectées. Efficacité de l installation. Seul bémol le choix des couleurs un deplacement et une aide manque sur le sujet
6 juli 2026
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Bonjour Mariana,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que les échanges avec nos équipes et l'installation aient répondu à vos attentes.
Nous sommes navrés que votre expérience n'est pas été entièrement positive et prenons note du bémol que vous avez identifié. Nous le transmettons aux équipes concernées car la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Nouvelle porte d entrée
Nouvelle porte d entrée. Livraison d un produit ne correspondant pas au descriptif (vitrage translucide et pas "transparent" comme commandé). Charnière de la mauvaise couleur.
Pose impeccable mais validation finale des travaux parfaitement opaque. Aucun suivi post-chantier.
1 juli 2026
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Bonjour M. Chollet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement navrés de cette déception suite à votre commande de porte et à la fin de votre chantier.
Votre avis est important pour nous car il nous permet d'améliorer nos produits et nos services.
Nous transmettons votre retour à notre équipe produit et notre équipe installation.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Impeccable comme d'habitude
3 augustus 2026
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Bonjour Stéphane,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et nous vous remercions de votre fidélité.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Équipe de chez Lapeyre Meaux au TOP.
Équipe de chez Lapeyre Meaux qui a réglé et réparé une porte d'entrée de manière très efficace. Un grand bravo.
3 augustus 2026
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Bonjour Philippe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que nos équipes aient répondu à vos attentes.
Nous transmettons votre message à nos collaborateurs du magasin de Meaux.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Très bon accueil
Très bon accueil, très bons conseils. Par contre, délais trop long pour une simple planche ( grand plan de travail pour un bureau que je me fais seule), mais excellente qualité...
Bon courage aux équipes de Lapeyre!
5 augustus 2026
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Bonjour Margot,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre et pour vos encouragements.
Nous sommes ravis que l'accueil en magasin et les conseils de nos équipes aient répondu à vos attentes.
Nous sommes navrés du délai trop long. Votre retour est très important pour nous car il nous permet d'améliorer nos services. Nous le transmettons aux équipes concernées.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Conforme aux attentes
Conforme aux attentes. Recoupés et adapté à notre fenêtre. Parfait.
5 augustus 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Toujours satisfaite.
Toujours satisfaite.
Merci à Isciane et Dominique.
La période de vacances d'été va être compliquée ; courage à vous 💪
28 juli 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour Coralie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive.
Nous transmettons votre message à nos collaborateurs.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
Tout s’est bien passé de la commande à…
Tout s’est bien passé de la commande à l’installation
7 juli 2026
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Antwoord van Lapeyre
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Lapeyre.
Nous sommes ravis que votre commande ait répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien à vous,
L’équipe Lapeyre
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