La Redoute UK Reviews 

hele slechte service. Ik bestelde een vloerkleed en opeens bleek het niet direct leverbaar. De verzending werd elke week uitgesteld en uiteindelijk na 2 maanden bezorgd. Op de vraag of ik een review wilde achterlaten op hun eigen site, heb ik mijn klacht hier opgeschreven. Maar ze publiceren deze niet. Belachelijk. Slechte service, ik zou er nooit meer bestellen

Heel slechte klantenservice.
Schoenen waren na 2 maanden volledig doorgescheurd, duidelijk een productiefout. Ze laten je de schoenen terugsturen, beloven een terugbetaling en je hoort niets meer. Na zelf heel veel contact proberen op te nemen, laten ze weten dat het normale slijtage is en we geen geld terugkrijgen. Maar ondertussen wel betaald om de schoenen te retourneren.
Klantenservice antwoord ook telkens naast de kwestie. Slechtste ervaring met een klantenservice ooit.

Bij deze webshop een grote notenhouten spiegel (direct leverbaar) en een salontafel (levertijd twee weken) besteld. De producten zelf zijn kwalitatief goed, maar de klantenservice en aftersales zijn werkelijk schandalig slecht.

De spiegel arriveerde na twee weken uit Frankrijk zonder het bevestigingsplaatje, terwijl expliciet op hun website vermeld staat dat dit onderdeel inbegrepen zou zijn ("plaatje om aan de muur te bevestigen"). Twee medewerkers van de klantenservice beweerden echter stellig dat hiermee bedoeld werd dat je zélf zo'n plaatje moest regelen, wat totaal ongeloofwaardig was. Toen ik aangaf me hierdoor gegaslight te voelen (vooral omdat andere reviews bevestigden dat er wél ophanghaakjes bestaan), begon de tweede medewerker me letterlijk uit te lachen. Hij gaf aan dat mijn verzoek sowieso zinloos was, maar beloofde dit alsnog "voor de vorm" na te vragen bij het magazijn. Binnen twee weken zou ik antwoord krijgen.

Ondertussen werd ook de levering van de salontafel steeds opnieuw vertraagd. Hoewel telkens gezegd werd dat de tafel elk moment verzonden kon worden, schoof de levertijd uiteindelijk twee keer twee weken op, zonder duidelijke communicatie of excuus. Pas nadat ik zelf weer had gebeld (na 2,5 week wachten), gaf men toe dat het verzoek van het plaatje nog niet in behandeling was genomen door het magazijn (het is druk) en ook dat de tafel nóg eens twee weken vertraagd was.

Twee dagen na dit laatste telefoontje kreeg ik uit het niets een track-en-trace-code voor 'missend onderdeel', de dag erna gevolgd door een verzendmelding van de salontafel—die inmiddels al ruim een week onderweg bleek vanuit Frankrijk.

Samenvattend: goede producten, maar respectloze, misleidende communicatie en een klantenservice die je als klant openlijk belachelijk maakt. Absoluut niet aan te bevelen.

Klantenservice reageert niet. Heb een bestelling geplaatst die bezorgd zou zijn, maar volgens PostNL "ook ergens in de buurt verstopt kan zijn". Het is nergens te vinden en LaRedoute is nu verantwoordelijk voor een bericht. Helaas krijg je onmogelijk contact met ze.

21 januari kastje besteld. Levertijd zou 2 weken zijn. Oke, beetje aan de lange kant maar goed ik wilde het product graag. Na een maand nog steeds geen verzendbevestiging. Nu is het 27 februari en heb ik maar mijn bestelling geannuleerd. Zou pas tussen 10-18 maart aankomen. Is toch niet normaal?

Boekenrek retour ,was per ongeluk te veel besteld.Zat dus keurig in de verpakking.
Gemaild en tel.fonisch kontakt gehad.Zeggen dat het pakket ergens bij post.nl is vastgelopen.Zit dus nog steeds te wachten op.mijn geld. Dat al bijna 1mnd duurt.
Ik wil mijn geld terug, en zij moeten het verder met post.nl uitzoeken waar dat best wel groot pakket is.Dit vind ik een slechte klantenservice.

Ik had tafellopers besteld, maar die voldeden niet aan de verwachting. Diezelfde dag nog retour gezonden. Helaas wacht ik al weken op mijn geld. Geen contact mogelijk. Dus mijn advies is: nooit bij dit bedrijf bestellen!!

Ik heb 2 weken een bestelling retour gestuurd maar totaal niks meer gehoord of gezien. Geld weg.. Reageren ook niet op vragen. Onbetrouwbaar. Nooit weer kopen hier.

Zie mijn andere review over de perikelen rond de levering van een deken. We hebben 15 dagen geleden gevraagd of de deken alsnog kon worden geleverd, zonder opnieuw te moeten bestellen. Vandaag kregen we pas antwoord dat dit niet kan. Ze hadden niet eens gecheckt of de terugbetaling al was gedaan.
We kunnen La Redoute absoluut niet aanbevelen.

Bijna 3 weken gewacht op mijn bestelling. Door uitverkoop zou het langer gaan duren. Pakket is nooit aangeboden bij de bezorger. Na heen en weer geapp eindelijk de bestelling geannuleerd.

Ik had verkeerde kussenslopen besteld, en wilde graag m’n geld terugkrijgen, dan had ik de juiste kunnen bestellen. Nu ruim 2 weken later een mail gestuurd, en krijg ik na 2 seconden een mail terug in het Engels dat het antwoord langer duurt dan normaal, en dit al 3 keer achter elkaar. Ik vertrouw dit bedrijf niet meer!!

Ik was een beetje huiverig vanwege de wisselende reviews, maar toch een kast besteld. Werd keurig op de hoogte gehouden over de levering en binnen 4 dagen is de kast bezorgd. Mooie kwaliteit, heel erg blij mee!

Eind november een bank bestel met maximale levertijd van 7 weken. Kregen een bestelbevestiging met verkeerde kleur bank afgebeeld, maar beschrijving van de door ons gekozen kleur. Erg verwarrend. Na veel contact te hebben gezocht uiteindelijk bevestiging gekregen dat de juiste kleur zou worden verzonden. 8 weken na bestellen kregen we slecht 1 deel van de modulaire bank (uit drie onderdelen bestaand) geleverd. Een week later volgende onderdeel 2. Na zojuist gebeld te hebben over onderdeel 3, te horen gekregen dat dit onderdeel nog niet verzonden is en ze niet weten wanneer dat gaat gebeuren. Ontzettend frustrerend, want inmiddels zitten we met twee grote onderdelen van de bank in onze woonkamer die we nog niet uit kunnen pakken omdat we de mogelijkheid willen behouden de bank nog terug te sturen. Contact met klantenservice levert niks op. Erg slechte ervaring tot dusver.

Inmiddels is de bestelling alsnog bezorgd
Ik deed een bestelling van twee producten. Aan het eind van het bestellingsproces kreeg ik een foutmelding, echter het geld was wel afgeboekt. Ik heb van alles gedaan om in contact te komen met La Redoute maar dat is niet gelukt. Bij de telefoon krijg ik een melding dat het telefoonnummer niet meer gebruikt wordt. De chat functie werkt niet. Via de WhatsApp moet ik iedere keer opnieuw proberen als ik de productcodes wil opzoeken, bovendien lukt het niet om het betalingsbewijs als bijlage bij te voegen. Ook bij de e-mail werkt de bijlage- toevoegen- knop niet. Bovendien kreeg ik aan het eind van het invullen van het formulier weer een melding dat er sprake was van een technische fout.
Dus: geld is afgeboekt, geen enkele bevestiging ontvangen dat ik besteld heb, Ik kan niet in contact komen om de klacht te bespreken.

Inmiddels is de bestelling alsnog bezorgd :)

24-1'25
Ik wil mijn review graag wat positiever bijstellen.
Het kastje stond gisteren dan zonaar ineens bij onze buren. Er is niet gecommuniceerd waarom dat lang geduurd heeft, maar hij is er. En hij is prachtig. Dus daar zijn we blij mee.

19-1-25 Wij hebben op 5 januari een kastje besteld bij Laredoute. 2-5 dagen levertijd, stond er.
Ik heb vorige week maar eens gebeld, want we horen niets. Het pakket blijkt al wel bij de vervoerder te zijn, al een tijdje, maar daar is een probleem met de levering. Dit is echter niet met ons gecommuniceerd en er kon ook niet worden verteld wanneer het kastje nu wél geleverd wordt. U moet geduld hebben , het komt vanzelf wel goed.
Waarom geen excuus dat het nog niet geleverd is, we garanderen u dat het met 1,2,3 dagen bij u wordt bezorgd oid het was vaag en dat is het nog steeds. Hebben meer mensen deze ervaring? Nu weten we nog niet waar we aan toe zijn

Ik had een tas besteld, maar uiteindelijk geretourneerd. Je moet alsnog verzendkosten betalen, wat ik belachelijk vind voor een bedrag boven de 100 euro, maar goed. Nu weet ik dat als je je volledige aankoop retourneerd, het bedrijf verplicht is om je verzendkosten ook terug te betalen. Heb al op meerdere manieren de klantenservice proberen te bereiken, maar ze negeren je gewoon overal op. Echt triest. Zou hier dus niks kopen als je er niet zeker van bent

Heb al een aantal keer besteld en nooit problemen gehad tot nu. Ik heb in november twee pakjes retour gestuurd omdat beide jassen te groot uitvielen, heb slechts 1 terugbetaald gekregen. Dit terwijl ik via de tracking van Bpost kan zien dat beide pakketten tegelijkertijd werden afgeleverd bij Laredoute. Meermaals whatsapp-berichten gestuurd, contactformulier ingevuld, maar geen reactie. Zelfs een case bij Paypal werd genegeerd, heb nu maar een escalatie bij Paypal ingediend in de hoop om zo mijn geld terug te krijgen. Helaas geen Laredoute meer voor mij in de toekomst na deze ervaring.

Slechte ervaring!! Leren rok na 2 x dragen ingescheurd bij naad. Kon het opsturen maar als de klacht niet behandeld werd dan stuurden ze de rok niet terug!! Wat een slechte service !!!

Niks aan te merken over de producten, maar geen goed woord over de klantenservice. De producten dat ik heb aangekocht, gaven via de website een goedkopere prijs aan dan effectief in mijn winkelmandje. Dit vond ik opzich al gek. Ik heb hiervoor contact opgenomen via de chatfunctie. Hier gaven ze me de optie om het contactformulier in te vullen waar ik snel antwoord op zou krijgen en het verschil in bedrag terugbetaald zou krijgen als ik het nu zou bestellen en betalen. Ik wacht al een maand op respons. Meermaals contact opgenomen waarbij ik telkens doorverwezen word naar het contactformulier. Ik vind dit verre van goede service.

Nooit volledig ontvangen wat ik besteld had. Na 1,5 maand leugens en bedreigingen van Dynalogic (de transporteur) en geen opvolging van La Redoute, ondanks telefonische en schriftelijke verzoeken, een afspraak kunnen maken voor teruglevering en betaling van de onvolledig geleverde kast. Een ongelofelijke slechte ervaring.