Zeer! tevreden over de service van Lyle & Scott. Vorig jaar had ik drie truien gekocht die na een paar keer dragen helaas behoorlijk begonnen te pillen. Ik heb een mailtje gestuurd met wat foto's en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Bij ontvangst van een grijze pull, hadden we gezien dat er een gat in de mouw was en hebben we contact opgenomen met de klantenservice. Kort nadien hebben we dan een andere ontvangen maar dit keer zo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb 4 polos gekocht in verschillende kleuren . Na het wassen van de polos op 30 graden krimpen deze behoorlijk ze zijn nu te klein voor mij . Volgens de verkopende winkel kunnen ze niks voor... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
The after sales service is really great!! Wat een geweldige service, ik had niet rechtstreeks gekocht via Lyle&Scott maar in een winkel in België, maar na het melden via mail van een mankement, van... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Quality menswear since 1874.
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- 0330 057 0817
- customersupport@lyleandscott.com
- www.lyleandscott.com
4,4
Uitstekend
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
10+!
Zeer! tevreden over de service van Lyle & Scott. Vorig jaar had ik drie truien gekocht die na een paar keer dragen helaas behoorlijk begonnen te pillen. Ik heb een mailtje gestuurd met wat foto's en kreeg eigenlijk meteen een reactie. Ze zagen het probleem en boden zonder gedoe aan om drie nieuwe truien uit het nieuwe model uit te zoeken.
Echt super netjes opgelost. Dit is wat mij betreft hoe klantenservice hoort te zijn!
5 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hallo Bastiaan,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om zo’n fantastische 5-sterrenreview achter te laten.
We zijn ontzettend blij om te horen dat je zo tevreden bent over de service van Lyle & Scott. We begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest dat de truien na slechts een paar keer dragen begonnen te pillen, dus het is geweldig om te horen dat ons Customer Support-team zo snel heeft gereageerd en samen met jou naar een passende oplossing heeft gezocht.
Dat we drie nieuwe truien uit ons huidige assortiment voor je konden regelen, maakt ons extra blij. We vinden het ontzettend belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen wanneer iets niet aan onze kwaliteitsverwachtingen voldoet en ervoor te zorgen dat onze klanten zich goed geholpen voelen.
Je woorden over hoe klantenservice volgens jou hoort te zijn, betekenen echt veel voor ons. We zullen je mooie feedback zeker delen met het team!
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen, je fantastische review en natuurlijk voor het kiezen van Lyle & Scott.
Met vriendelijke groet,
Customer Support
Lyle & Scott
Super slechte kwaliteit kleding waar je…
Super slechte kwaliteit kleding waar je de hoofdprijs voor betaald. Mijn zoon draagt alleen dit merk en heeft er dus een hele garderobe van, maar zelfs bij nieuwe shirts zitten er na 1 keer wassen kleine gaatjes in aan de voorkant van het shirt.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hallo Astrid,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons oprecht om te horen dat u zo teleurgesteld bent in de kwaliteit van uw shirt. Zeker wanneer een shirt al na één wasbeurt kleine gaatjes vertoont, begrijpen we volledig dat dit niet de kwaliteit is die u van Lyle & Scott mag verwachten.
We zouden u graag de gelegenheid geven om dit persoonlijk met u te bespreken en te kijken hoe we dit voor u kunnen oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact op te nemen met ons Customer Support-team? We willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten en uw vertrouwen in Lyle & Scott te herstellen.
Uw ervaring is absoluut niet de standaard die we nastreven, en we nemen uw feedback dan ook serieus.
Alvast bedankt, en we hopen snel van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Customer Support
Lyle & Scott
Schade grijze pull
Bij ontvangst van een grijze pull, hadden we gezien dat er een gat in de mouw was en hebben we contact opgenomen met de klantenservice. Kort nadien hebben we dan een andere ontvangen maar dit keer zonder schade. Alles netjes en correct opgelost, waarvoor dank.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hello,
Thank you very much for your fantastic 5 star review.
We’re pleased to hear that, although your grey jumper arrived with an issue, our customer service team was able to resolve this quickly and arrange a replacement for you without any problems. It’s great to know that the new item arrived in perfect condition and that everything was handled smoothly.
We truly appreciate you taking the time to share your experience and your kind feedback.
Kind regards,
Customer Support
Lyle & Scott
Verkeerde trui opgestuurd gekregen
Verkeerde trui opgestuurd gekregen , direct kunnen retouren en binnen een paar dagen stond het geld al terug op de rekening.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hallo Veronique,
Hartelijk dank voor het delen van uw review. Het spijt ons dat u in eerste instantie de verkeerde trui heeft ontvangen, maar we zijn blij om te horen dat u deze direct heeft kunnen retourneren en dat het bedrag binnen enkele dagen is teruggestort.
Wij streven ernaar om eventuele problemen zo snel en soepel mogelijk op te lossen, dus het is fijn om te weten dat dit ook in uw geval goed is verlopen.
Dank u wel voor uw feedback en uw vertrouwen in Lyle and Scott. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Customer Support, Lyle and Scott
Verbetering van de klantenservice.
6-2-2026:
De klantenservice heeft naar aanleiding van onderstaande review snel gehandeld en goed de klacht opgepakt. Daarvoor dank en mijn ervaring en vertrouwen is verbeterd.
5-2-2026:Zeer slechte klantenservice.
Ik heb 2 klachten, waar niks mee gedaan wordt.
Klacht 1 was dat ik een product retour heb gedaan toegevoegd met ander ordernummer wat ook retour gaat en hierdoor kunnen ze mijn retour niet vergoeden/vinden, terwijl ik het wel retour heb gestuurd en de rest ook verwerkt is, wat in dezelfde zak zat.
Klacht 2 was dat ik een trui had, welke helaas naar 1 keer dragen een gat onder de oksel had. Gevraagd naar een passende oplossing.
Al 3 weken aan het mailen en telkens krijg ik geen vergoeding of passende reactie voor een totaal bedrag van € 79,- euro.
Lyle & Scott is een fantastisch merk, maar een klanten service die er voor zorgt dat bij andere merken gaat kijken.
5 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hallo Rémon,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om deze review achter te laten.
Het spijt ons enorm om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Dit is absoluut niet de service die wij nastreven en die onze klanten normaal gesproken van ons mogen verwachten.
Wij begrijpen hoe frustrerend het is wanneer een retour niet correct wordt verwerkt en wanneer er geen passende oplossing wordt geboden voor een product dat zo snel een defect vertoont. Zeker wanneer u hier al meerdere weken contact over heeft gehad, is het erg vervelend dat dit nog niet naar tevredenheid is opgelost.
Wij nemen uw feedback zeer serieus en willen dit graag persoonlijk met u oppakken om samen tot een passende oplossing te komen. Wij stellen het op prijs als u ons nog één kans wilt geven om dit recht te zetten. Ons team zal contact met u opnemen, of u mag ons ook rechtstreeks benaderen zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen afronden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank u wel dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht.
Kind regards,
Customer Support, Lyle & Scott
Klantenservice is 0!!
Klantenservice is 0!!
Na tiental mails en chats krijg je gewoon GEEN ANTWOORD over een retour label die je nodig hebt!!
Triestig maar ik laat het daar niet bij
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hallo Nancy,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht om te horen dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw e-mails en chats over het retourlabel. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn en dat dit niet de service is die u mag verwachten.
Dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden, en we nemen uw feedback serieus. We willen dit graag direct voor u oplossen. Zou u ons alstublieft uw ordernummer kunnen sturen, zodat we het retourlabel zo snel mogelijk kunnen regelen en ervoor kunnen zorgen dat u alsnog een juiste oplossing krijgt?
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u ons hierop heeft gewezen.
Met vriendelijke groet,
Customer Support, Lyle & Scott
Geen beschikbaarheid
Er staat dat de broek beschikbaar is. Maar 2 dagen na mijn bestelling ontvangen ik een refund mail omdat er geen voorraad is. Dit is al 2 keer gebeurd.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hallo,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht om te horen dat uw bestelling opnieuw is geannuleerd vanwege onvoldoende voorraad, zeker aangezien dit al de tweede keer is dat dit gebeurt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit voor u moet zijn.
Hoewel wij ons best doen om onze voorraad zo actueel mogelijk te houden, is het duidelijk dat dit in uw geval niet goed is gegaan. Uw feedback is dan ook doorgegeven aan het betreffende team, zodat we dit proces kunnen verbeteren en herhaling in de toekomst kunnen voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u ons hierop heeft gewezen.
Met vriendelijke groet,
Customer Support, Lyle & Scott
Super goed geholpen door de jongens!
Super goed geholpen door de jongens!
Ik kwam voor een truitje en liep met 2 tassen weg haha. Tot volgende Mike
17 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hi Tim,
Thank you for taking the time to leave us this 5 star review, we truly appreciate it. We are sorry that you had problems with your order but we are glad Mike was able to sort this for you.
Thanks again,
Lyle & Scott, Customer Support
Snel en adequaat
De klantenservice reageerde snel en meedenkend, en zorgde snel voor een adequate oplossing.
25 september 2025
Review zonder uitnodiging
Ik had een fantastisch goed contact met…
Ik had een fantastisch goed contact met Tracy.
Zij heeft mij super geholpen
15 september 2025
Review zonder uitnodiging
Gaatje in shirt
In het shirt wat we hebben ontvangen zat een klein gaatje. Kreeg zo een nieuwe opgestuurd. Top service!
8 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
No response on my complaine
29 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hello
We are sorry to hear of your disappointment, on reviewing the correspondence, I can see that our customer support team are assisting you and will endeavour to resolve your query as quickly as possible.
Kind regards
Lyle & Scott, Customer Support
Hele vlotte en snelle communicatie
Hele vlotte en snelle communicatie, heel behulpzaam en vriendelijk!
22 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Lukt nog steeds niet om in te loggen
1 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hallo Hein,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons te horen dat u nog steeds niet kunt inloggen. We begrijpen hoe vervelend dit moet zijn en willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen.
Zou u ons alstublieft uw e-mailadres en, indien mogelijk, een korte beschrijving van de foutmelding kunnen sturen? Dan kunnen we dit verder onderzoeken en u begeleiden bij het opnieuw instellen van uw account of het oplossen van het probleem.
Met vriendelijke groet,
Customer Support, Lyle & Scott
Goede service en top kwaliteit kleding
Goede service en top kwaliteit kleding.
De website mag weleens een verbetering krijgen. Is niet echt gebruiksvriendelijk. Ook de maattabellen zijn niet optimaal. Moest daardoor iets terugsturen.
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
After sales service is really great!
The after sales service is really great!!
Wat een geweldige service, ik had niet rechtstreeks gekocht via Lyle&Scott maar in een winkel in België, maar na het melden via mail van een mankement, vanuit Lyle&Scott nieuwe gekregen, super tevreden dus!!
3 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hello
Thank you for taking the time to leave us this 5 star review, we really appreciate this.
If we can help at all in the future, please do not hesitate to contact us at customersupport@lyleandscott.com
Thanks again
Lyle & Scott, Customer Support
Mooie collectie!
Goed geholpen! Met 50%+10% korting leuke items gekocht voor mijn zoon van 14 jaar
6 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lyle & Scott
Hello
Thank you for taking the time to leave us this 5 star review, we really appreciate this.
If we can help at all in the future, please do not hesitate to contact us at customersupport@lyleandscott.com
Thanks again
Lyle & Scott, Customer Support
Mooi maar krimpt vaak in de was
Vaak een knappe collectie maar persoonlijk toch niet echt tevreden
Spijtig genoeg nu al 2 keer op rij een trui gekocht die na het wassen (volgens de voorschriften en zonder producten) 1 tot 2 maten krimpt en niet meer draagbaar is.
18 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Goede service en een goede…
Goede service en een goede communicatie.
Ondanks dat de geretourneerde trui niet meer in mijn maat was, kreeg ik al heel snel mijn geld terug.
31 december 2024
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.