lynkco.com Reviews 

Auto is geweldig, ook met een caravan.

Echter de organisatie en klantenservice is een drama.
Personeel klantenservice ontbreekt het aan fatsoensnormen en klantgerichtheid.

Klanten informeren is klanten behouden!

Ook ik heb in mei 2023 een bestelling geplaatst. Ook na mijn "hosanna" e-mail dat er een nieuwe 01 voor me klaar stond, bleef het echter oorverdovend stil. De levertijd van 5-6 maanden werd echter niet gehaald en van communicatie was geen sprake. Na zelf in november (afgesproken levertijd) maar even navraag te doen, werd medegedeeld dat het mogelijk december/januari zou worden, omdat het lastig was om een trekhaak te bestellen. Echter geen garanties. Nou, dat heb ik geweten. Eind december werd er naar het rijbewijs gevraagd en dacht dat het eindelijk zover was. Niets bleek minder waar. Eind februari en verschillende belletjes later nog steeds niets en kan zelfs nog wel 1 a 2 maanden langer duren. Wat een verschikkelijk slechte communicatie. Als je de vraag niet aan kunt, houd dan in ieder geval je "klanten" op de hoogte. Ik heb het idee dat ze hopen dat iedereen zijn of haar bestelling annuleert, zodat ze een hoger tarief kunnen gaan hanteren en dat ze van het maandelijks abonnement af willen. Waardeloos tot op heden helaas..

Omdat een aantal vrienden een Lynk & Co hadden en positief waren over de auto, heb ik mei 2023 een bestelling geplaatst. Na de "hosanna" e-mail dat er een nieuwe 01 voor me klaar stond, bleef het echter oorverdovend stil. De levertijd van 5-6 maanden werd echter niet gehaald en van communicatie was geen sprake. Na zelf in oktober maar even navraag te doen, werd medegedeeld dat het mogelijk november/december zou worden. Maar geen garanties. Nou, dat heb ik geweten. Eind december volgde een mail vol taalfouten met de mededeling dat het januari/maart zou worden, maar als ik zou willen leasen tegen een hogere prijs en een langere contractduur dan was er wel snel een auto beschikbaar. Nee, dank je.

Nu is het bijna eind februari en heb ik nog steeds niets vernomen. Ik heb inmiddels de hoop opgegeven en heb mijn bestelling geannuleerd.

Het concept en de auto kunnen nog zo goed zijn. Als de organisatie erachter totaal onbetrouwbaar is en - afgaande op de reviews - ook op andere vlakken een rommeltje, dan hoeft het voor mij niet meer.

Echt een hele fijne auto de Lynk & Co 01, maarrr...
Wel jammer dat de organisatie een rommel is.
Rijd nu twee jaar in deze mooie auto en ben tevreden over de prestaties. Alleen wanneer er een probleem is (bijvoorbeeld barst in de ruit) is het lastig opgelost te krijgen. De helpdesk is moeilijk te bereiken (en vaak engelstalig) en je krijgt nooit een volledig antwoord. Daarnaast is de volvo garage (waar de Lynk in onderhoud is) helemaal niet blij met al die Lynk klanten.
Ook is de administratie niet op orde, je krijgt nauwelijks overzichten van betalingen en extra kosten worden "lukraak" doorberekend. Als je geen herinneringen hebt ontvangen kan je zo maar een mail krijgen van een incassobureau dat je een betaling moet doen.
Al met al dus nog veel werk aan de winkel voor de klantenservice van Lynk & Co.
Maar nogmaals wel een fijne auto om te rijden!

Service is slecht. Deelsysteem werkt niet. Bij schade of service wordt moeilijk gedaan over een vervangende auto. Reparaties zijn uiteindelijk niet uitgevoerd door tekort aan onderdelen.

Eindafrekeningva

Eindafrekening van EUR 1.100,- wordt per direct overgedragen aan incassobureau. Dit zonder herinnering of aanmaning. De auto is bijna een jaar gereden, nu ineens onverwachte kosten voor km's. Het zal me niets verbazen dat er over een half jaar ineens extra kosten bijkomen voor de ingeleverde auto voor een krasje of omdat de auto vies is...

Kortom het is een zooitje bij Lynk&Co en ik zou er geen klant worden.

ABSOLUUT TE MIJDEN!
Tweemaal werd een levering geannuleerd 1 à 2 dagen op voorhand.
Levering van een zwarte 01 voor woensdag 31/01/2024 werd geannuleerd op dinsdag 30/01/2024. Na heel wat mails en telefoons bleek dat er helemaal geen zwarte beschikbaar was, maar als ik een nieuw order voor een blauwe 01 wilde maken die wel snel kon worden geleverd.
Levering van een blauwe 01 voor woensdag 7/02/2024 werd geannuleerd op maandag 05/02:2024!
Wie kan zo een organisatie nog vertrouwen?! Ik wil er absoluut niets meer mee te maken hebben.
Toch zijn er binnen de organisatie mensen die echt hun best doen, maar enkel anderen helpen het gewoon naar de vaantjes.
Lynck & Co moet veel geld hebben om zomaar mankracht en energie te verspillen door de incompetentie van enkelen.

2024:
Geen Customer Service.
Onbereikbaar en onbeschoft.

Ik heb zelf 9 maanden moeten wachten op de terug betaling van 1250 (!) euro.

Het is een low budget organisatie.
Ze werken het zelfde als alle andere autoverhuurbedrijven:
Goedekope tarieven en hele hoge verborgen bijkomende kosten.
Let op! : in geval van schade berekenen ze altijd de volle mep: 500 euro.
Ook als de daadwerkelijke schade 250 Euro is bijvoorbeeld.

Gewoon oplichters zoals iedere autoverhuur bedrijf.

Op 3 augustus 2023 een contract getekend voor 3 a 4 maanden levertijd. Dus november-december. Deze week eind januari zelf voor de 10e maal gebeld maar ze hebben geen antwoord. Een schande is het. Zij doen dus aan contractbreuk en vinden allerlei excuses.

Wat gaat er mis? Eigenlijk alles wat ze mis kunnen doen!

Wij wachten nu al ruim 8 maanden op onze auto die uiterlijk 22-12-2023 geleverd zou worden. Nog niets en nog nooit iets gehoord vanuit lynk&co. Als je dan zelf contact zoekt met Lynk&Co dan krijg je telkens een ander L#L verhaal zo dat ze maar van je af zijn. Het lijkt mij persoonlijk niet meer dan normaal en respectvol naar je kanten toe om even een mail ofzo te sturen als je niet kan en gaat leveren van de voertuigen. Hun aanbod is ga anders even leasen daar hebben wij wel meer dan genoeg auto voor klaar staan. (Te erg voor woorden) dit kan je niet zeggen en doen. Lynk&Co wil bekent staan om hun “leen” concept maar ze hebben dat niet eens op oorden en dan bedenken ze gewoon leuk een lease concept (waar meer geld in zit voor hun) maar dit gaat echt niet en is erg respectloos! Ze gaan deze voertuigen gewoon nooit leveren tot je over gaat naar lease.

Hier hetzelfde verhaal, op 01-07-2023 een zwarte met trekhaak besteld. Levertijd 6 tot 7 maanden. Morgen is het 7 maanden (01 feb). Een aantal keren gebeld wat de status is, helaas krijgt de klantenservice in NL dit niet te horen vanuit het hoofdkantoor. Toen ik in december contact met ze had stond de auto op aflevering tussen 15 en 20 januari. Ik vroeg hoe hij dit kon zien omdat je collega's aangeven dat zij dit niet kunnen zien. Hij gaf aan dat het zo in zijn systeem staat. Op 20 januari weer gebeld. Nu kreeg ik te horen dat er behoorlijke vertraging is opgelopen in de fabriek met auto's met een trekhaak. Maar ook nu kan er niets worden gemeld over de leverdatum en staat er niets meer in het systeem. Het enige wat ik steeds te horen krijg is dat ik zelf bij Lynk & Co moet inloggen om te zien of mijn auto is gekoppeld aan een auto bij order en betalingsbeheer zolang daar in behandeling staat hoef je ook niet te bellen want dan weten wij ook niets krijg ik te horen. Je zou toch denken dat 1x per maand een simpel overleg zou kunnen komen tussen Lynk & Co Nederland en het hoofdkantoor en dit te vermelden op de website. De laatste x werd mij ook verteld dat er ontzettend veel aanvragen zijn gedaan door mensen die nog geen 3 jaar hun rijbewijs hebben. Als het goed is heeft iedereen die een bestelling heeft gedaan hierover een mail gehad waarin je voor 19 januari een kopie van je rijbewijs moest uploaden. Nu zouden levering beter moeten gaan wordt mij verteld. Al met al moet je dus geen haast hebben en zoals ik het nu zie is dat je minimaal 4 maanden extra moeten wachten en wellicht nog veel langer als je auto met trekhaak hebt besteld. Het lijkt er ook op dat hun inschatting van opzeggen maandabonnement anders loopt dan verwacht en er maar heel weinig klanten zijn die hun auto inleveren met weinig km's om weer uit te geven. Heeft je Lync en Co rond 20k km's gelopen dan zou hij in principe worden omgeruild en gaat jouw auto naar de handel. Inmiddels zitten wij ook naar een alternatief te kijken maar voor die prijs een soortgelijke auto kun je vergeten. Dus of heeeeeel veeeeel geduld hebben of kiezen voor een duurder alternatief. Wordt vervolgt.....

UPDATE:
Nou hier het vervolg 28-2-2024. Vandaag zie ik dat mijn status is veranderd in de Betaalgeschiedenis van "in behandeling" naar "De auto komt eraan" dit is iets langer dan de opgeven 7 maanden. Heb gelijk de klantenservice gebeld of dit wel klopt en ja binnen 2 weken wordt ik gebeld voor aflevering. Ben blij dat hij er eindelijk aan komt dus alvast een ster erbij. Na de aflevering zal ik deze review weer aanpassen. Wordt vervolgt........

Eind april 2023 een zwarte versie besteld met een maandabonnement. Levertijd zou uitkomen op augustus/september. Zodra de bestelling geplaatst is, krijg je niets te horen. Dan ga je op een gegeven moment zelf maar bellen over de verwachte levertijd. Ongeveer 6 keer gebeld in 3 maanden tijd. Iedere keer een andere prognose. Nu kan het nog een aantal maanden gaan duren en we zitten eind januari 2023. Ik ga er maar van uit dat we de auto niet geleverd gaan krijgen. En afgaand op de reviews ben ik daar niet eens bedroefd om.

Op 21/07/2023 de Lynk en co besteld in het blauw. Deze zou volgens de website geleverd worden tussen de 4 a 5 maanden. Inmiddels is mijn recent verteld dat ik contact met ze heb opgenomen dat de verwachtte levertijd uiterlijk 26 januari zal zijn.

10 January heb ik met ze gebeld nadat ik maar niks hoorde en hij vertelde me dat de levering gepland
was tussen 11/01 en 26/01. Uiteindelijk heb ik ze nog eens gebeld op 19 januari en toen werd me verteld dat je het nog 3 maanden kon duren. Dus ik gaf aan dat niks over gecommuniceerd was en niks op de pagina hierover staat en dat haar collega 10/01 wat anders zei. Dat lag allemaal de communicatie waar ze nog in moeten verbeteren. Ook gaf ze aan dat er een grote afnemer was en hierdoor onze bestellingen zijn vertraagd.

Tot op heden nog niks vernomen en ga er ook niet vanuit dat het op korte termijn gebeurt.

Nu kan je er wel 1 kopen of leasen en kan dezelfde auto binnen 2 tot 4 weken geleverd worden en als je per maand opzegbaar wil huren moet je 12 tot 13 maanden wachten.

Ik denk dat hun constructie veranderd is door geen nieuwe auto's meer te gaan verhuren die maandelijks opzegbaar zijn maar gebruikte die al vanuit de huur kwamen die door te geven aan de maandelijkse huurders.

Deze beoordeling is enkel de communicatie naar de klant toe.

Update
02/02/2024
Zojuist heb ik weer gebeld met Lynk en co. En er is geen vooruitzicht op wanneer de auto er is. Wel ben ik een stukje wijzer doordat diegene me vertelde dat ze voor het huren alleen nog gebruikte auto's willen door verhuren.

De auto is fijn en rijdt goed maar de service is een ander verhaal. Een paar voorbeelden:

1. We rijden nu al dik een jaar rond met schade. Ik had de schade direct gemeld maar kreeg maar geen reactie. (Toen ik na 3 maanden voor de zoveelste keer belde naar de klantenservice, sprak de klantenservicemedewerker met brutaal aan. Toen ik hem erop wees, gooide hij de hoorn op de haak). Na ruim een jaar heb ik pas een afspraak met de garage kunnen krijgen.
2. De auto heeft een half jaar melding “onderhoud vereist” gegeven voordat ik naar de garage kon.
3. Toen mijn band een scheur had ben ik een halve werkdag bezig geweest met ze: eerst moest de auto op mijn naam en niet die van mijn man worden gezet, toen werd ik 2 uur na het opbellen met de auto opgehaald en van Den Haag naar Leiden gebracht waar ik met een vervangende auto mee terug naar Den Haag moest. Ik vraag me nog steeds af waarom ze de band niet in ter plekke in Den Haag konden verwisselen. Dit had een hoop tijd en kosten gescheeld die nu aan mij worden doorberekend.

Kortom als je eenmaal een betalende klant bent, wordt er geen aandacht meer aan je besteedt. Dit is niet alleen vervelend maar ook onveilig als je schade of problemen met de auto hebt.

Inmiddels rijd ik al anderhalf jaar in "mijn" lynk. Nog steeds een super auto en een geweldige caravantrekker. Service via X (voorheen twitter) is echt snel en doeltreffend. Schade gehad. Ook dat werd snel opgepakt en geregeld.
De berichten in de slechte reviews herken ik tot nu toe niet.

De auto rijdt fijn, heeft wat hoog benzineverbruik. Ondanks dat ik tevreden ben over de auto, heb ik mijn abonnement opgezegd. De service is ronduit bedroevend. Ik heb een barst in de voorruit en het is gewoonweg onmogelijk om dit gerepareerd te krijgen. Ik ben afhankelijk van drie partijen: de verzekeringsmaatschappij, Lynk&Co en een onafhankelijke Volvo-garage. De verzekeringsmaatschappij doet er al ruim twee weken over om een claimnummer uit te geven, Lynk&Co weigert mee te bewegen in enige zin en de Volvo-garage weigert (overigens terecht) een afspraak in te plannen zonder claimnummer. Als ik aangeef dat ik de reparatie graag voor mijn wintersportvakantie uitgevoerd wil hebben, wordt er tegen me gezegd dat ik het dan zelf maar moet betalen of voorschieten op eigen risico. Ontzettend onbeschoft personeel bij de klantenservice. Ik heb direct mijn abonnement opgezegd. De auto lever ik in met een gebarsten voorruit.

Wat oplichters...goed opletten met deze bedrijven...
Beste Lynk & CO,
Ik heb gevraagd om mijn km overzicht zoals privé maar ook van Delen platform naar mij te sturen en dat is naar mij geweigerd. Jullie bedrijf verbergt informatie war ik recht op heb als klant, ik ben ook niet mee akkoord hoe jullie deze contract hebben verbroken, volgens jullie heb ik de voorwaarden overtreden 2 maanden geleden, maar voor deze overtreding heb ik 1 waarschuwing gekregen (deze gesprekken is via telefoon opgenomen) Twee maanden later word ik gebeld dat nogmaals jullie de waarschuwing ging terugdraaien en het contract beëindigd. Ik heb ook contact met het personen dat ik de auto heb geleend via hé platform en krijg ik te zien dat jullie brandstofkosten hebben geïncasseerd maar nooit naar mij gegeven, dus is oplichting (meerdere klant van jullie war ik contact heb zijn ook op deze manier opgelicht) Ik zal zeker nog met de consument en de vakbond deze casus aanmelden, aangezien dat ik lied van bent. Jullie bedrijf is niet netjes, ik had dat nooit verwacht van jullie bedrijf

Einde vorig jaar een Lynk 01 gekocht - geïmporteerd vanuit Duitsland - die 15.000 km op de teller had staan. Voor de prijs vind ik het een erg goede auto: de looks en functies van luxe merken voor een heel schappelijk bedrag.

Wel heb ik de blauwe details aan de buitenkant direct zwart laten wrappen/spuiten, want dat vond ik geen potje. Nu die helemaal zwart is is het overigens echt een dikke auto om te zien.

Vorige week zijn we ermee naar Oostenrijk gereden, en dit is één van de fijnste auto's om mee op wintersport te gaan. Ruime kofferruimte, auto warmt snel op vanbinnen, stoelverwarming en hoge zitting, geluidsdicht, voldoende oplaadpunten voor elektronica, scherm aanpasbaar in themas en donker of licht, koelkastje in het dashbordvak, waar gewenst lane assist en cruise control en op de Duitse Autobahn een mooie snelheid van ca. 215 km/u.

Er zit ook cruise control op waarbij hij zelf rijdt en stuurt ( a la tesla). Dit werkt wel op de snelweg, alleen in een bocht stuurt die soms iets te ver door, dus je moet wel blijven opletten.

In het begin had ik nog regelmatig haperingen in de automatische verbinding met Carplay, maar inmiddels gaat dat soepeltjes. Duurt soms wel even voordat het midden scherm opstart, maar je kan dan gewoon wegrijden en dan begint het vanzelf te werken. Overigens zit er weinig nuttigs op het scherm van Lynk zelf.

Als ik de andere reviews lees begrijp ik dat de service een drama is, hier heb ik zelf geen idee van. Onderhoud doe ik bij een plaatselijke garage. Er passen Volvo banden onder dus die heb ik al eens zonder problemen laten wisselen. Wel ben ik nu benieuwd of andere onderdelen wel verkrijgbaar zijn mocht dat ooit nodig zijn...

De wagen op zich is ok (buiten het bezineverbruik), maar de dienstverlening als tevens de klantendienst is bedroevend slecht.

Begin november heeft iemand achteraan in mijn wagen gereden. Op zich niets erg, louter wat blikschade & een zuivere verzekeringskwestie (zonder enige betwisting van aansprakelijkheid).

Zoals het hoort probeer ik sindsdien de schade aan de wagen te laten herstellen, maar dat is onbegonnen werk.

De klantendienst reageert aanvankelijk gewoonweg niet, en uiteindelijk veel te laat (3 weken).

Vervolgens sturen ze u bij elke contactname telkens opnieuw door naar dezelfde Volvo garage, doch die weigert (terecht) om enige herstelofferte op te maken laat staan herstelling uit te voeren vermits ze geen opdracht / bestelbon heeft gekregen van Lynk & Co en ook enige communicatie uitblijft van Lynk & Co.

De Volvo garage wist me trouwens ook al te vertellen dat het (ver)krijgen van Lynk & Co wisselstukken een regelrechte ramp is. Wagens staan maanden immobiel te wachten op wisselstukken.

De Volvo garage in kwestie heeft ondertussen de handdoek in de ring gegooid en het contract met Lynk & Co beëindigd.

Als - naast uw klanten - nu ook al uw leveranciers u de rug toekeren, dan weet je hoe laat het is. Hun marketingmachine daarentegen draait wel op volle toeren.

Ik heb ook en paar vragen gesteld en die werden vlot beantwoord. Maar, jammer was wel dat volstaan werd met standaard antwoorden: de antwoorden die ik ook op de website had gevonden. Doorvragen lijkt geen zin te hebben, maar de klantenservice van Lynck en co is wat dat betreft geen uitzondering. Vrijwel alle klantenservices waarmee ik te maken krijg tegenwoordig zijn slecht tot op zijn best matig. Wat de auto zelf betreft heb ik nog geen ervaring, maar dat gaat ook komen.

In april heb ik de auto besteld en zou deze uiterlijk 24 juli 2023 ontvangen. Net hiervoor kreeg ik een mail dat dit niet het geval zou zijn, de verwachting was nu oktober. Vervolgens heb ik zelf wekelijks vanaf eind september met ze gebeld om informatie te krijgen wanneer ze de auto zouden leveren.

Ik zou inmiddels al 100 keer terug gebeld worden, maar dat is nog nooit gebeurd! Daarnaast reageren ze ook niet op mails die je stuurt als klacht.

Laatste update was dat ik als ik geluk zou hebben de auto tussen april en juli geleverd zou worden.

Vast een hele goede auto, maar ik heb m geannuleerd. Zo onbeschoft hoe ze met klanten omgaan!! Nog nooit zoiets meegemaakt!