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Te obligan a gastar el importe íntegro de un ticket regalo en el mismo momento.

Le regalaron a mi hija unas sandalias, pero no le valían, así que tuve que ir a la tienda para hacer cambio de número.

Tuve mala suerte y no quedaban números en nada talla 19, tan solo un modelo y ese mismo me agarré.

Voy a caja y le digo a la chica que seguro estas son de menor valor, pero que con un vale del importe de la diferencia apaño para otro día pasarme y comprar otra cosa a la niña... Pero No!!! Por política de empresa no está permitido me dice, tengo que llegar al importe de la compra para poder hacer cambio...

Me parece lamentable esto, me voy asegurar que esto sea así, no capricho de la dependienta...

Lamentable no den vales con el importe y te obliguen a gastarlo en algo que no necesitaba.

Le compré un reloj de frozen para mi hija en su cumpleaños y llegó en un color y modelo diferente al que habíamos pedio (era importante para ella ya que solo quería un reloj rosa por su cumple), después de llamar muchas veces y enviar todo lo que me pidieron, me decían siempre que lo pasaban al departamento responsable, nunca me llegó una respuesta, no me dieron ninguna opción, nada, a día de hoy ni me contestaron, de esto hace ya 6 meses. Como te llegue algo mal no te van a hacer ni caso, nunca me habían ignorado tanto en atención al cliente de un fallo que fué suyo.

Nefasta atención post venta. Por teléfono me atendió una persona muy desagradable que no me dejaba hablar y expresar el fallo en mi pedido ya que me mandaron unas zapatillas que no corresponden con las que pedí, en vez de escuchar y poner soluciones, te hablan con desprecio y ponen en duda lo poco que dices. Por mail también reclamé y más de lo mismo, te ponen en duda y te tratan de tonto literalmente sin ni siquiera averiguar que has recibido. La única persona amable fue en la tienda física cuando devolví al completo mi pedido por la mala atención recibida.

Recibí el pedido, a simple vista todo bien. Hasta que me da por mirar la etiqueta de un par de zapatillas de lona tipo converse que compre, las cuales estaba a 14,99€ y cuál es mi sorpresa que vienen con una etiqueta de 12,99€, les escribí hace 12 días un email y ni han contestado, he llamado hoy me han tenido 8 minutos esperando y me han colgado así lo que siguiente será proceder a poner una denuncia en consumo mostrándole el producto y las etiquetas.

El 3 de Enero compré unos botines en una de vuestras tiendas. Se me despegaron en febrero y en marzo fui para ver si me las podían reparar. Me dijo la vendedora que las mandaría para que las pegasen, le dije que si. Porque quería los botines, me gustaban. Además que se habían pasado los 30 días para devolución. A los dos días me llama y me dice que no se pueden reparar porque no quedarán bien, y que me pase a elegir otro producto. Como no tenía prisa fui ahora en abril. Cogí unas zapatillas de las que había que pagar una diferencia. Eran 5€ de diferencia, los cuales mi marido quería pagar con tarjeta y la vendedora nos dijo que no. Que solo tenía que ser en efectivo, información que nunca nos dió con antelación! Al final nos realizó la devolución en efectivo y compramos las zapatillas con el importe completo pagado con tarjeta. A la semana mi marido regresó a devolver las zapatillas Porque me lastimaron en la primera postura. La vendedora le dijo que no se los iba a cambiar porque nos había hecho un ticket regalo y solo podía hacer cambios no devoluciones. Nosotros no nos dimos cuenta, pero hemos consultado con un abogado y nos ha dicho que es una venta completamente nueva, pagada con tarjeta. Por lo cual incurre en un fraude al emitir un ticket regalo cuando no lo es! Yo mandé a reparar unos zapatos, si la empresa no puede y me devuelve el dinero. No es mi problema y soy libre de hacer la compra donde yo decida... Necesitamos una solución antes de tomar acciones legales. Quizás es muy poco el importe, pero las malas prácticas en sus tiendas no tienen porque afectar a los clientes! Éste mismo mensaje se los envié hace ya varios días, al mail de contacto! Sigo esperando una respuesta!!!

A mediados de diciembre compré dos pares de zapatos: uno de la marca NYC y otro de la marca Senda. Ambas son marcas comerciales de Merkal. Al primer uso tuve que ir a devolver los de Senda porque los remaches de los ojales se habían desprendido. El otro par, el de NYC, me ha durado tan solo 4 meses, hasta que se me ha rajado la piel por el lateral, justo encima del tacón. En esos 4 meses, obviamente, no los he llevado puestos todos los días ni durante todo el día. Es un calzado de bajísima calidad. Por muy barato que lo vendieran (que no es el caso), saldría caro.