Vroeger vaak iets besteld, maar nu eerst € 5,00 verzendkosten en € 10,-voor elke retournering, Jammer, maar reden genoeg om toch even verder te kijken
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Let op als je het artikel niet wil houden en retour stuurt moet je 9 euro retour kosten betalen wat best veel geld is voor niets
De prijzen liggen hoger dan elders. Maar wel sneller korting. Jammer van de dubbele kosten. Zowel voor verzending als retourneren.
Een prijs die meevalt voor deze pantoffels. Minpunt, er zit een donker vlekje aan de linker kant van de linker pantoffel die ik er niet uitkrijg.
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Miinto is een wereldwijd mode-platform dat ’s werelds best geklede mensen verbindt met een unieke selectie van premium, luxe en hand-gekozen locale mode. Omdat we een platform zijn, hebben we zelf geen magazijnvoorraad, elke order wordt met zorg klaargemaakt door gepassioneerde mensen uit ’s werelds beste kleding boutiques. Voelt u zich geïnspireerd? Bezoek ons op www.miinto.nl. Mocht u ondersteuning nodig hebben, staan onze medewerkers klaar om u op elk tijdstip van de dag te ondersteunen via de chat.
Contactgegevens
Nederland
- info@miinto.nl
- www.miinto.nl
3,0
Gemiddeld
15K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 76% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Alles zeer correct en zoals afgesproken…
Alles zeer correct en zoals afgesproken verlopen van aankoop aan zeer interessante kortingen tot levering
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hi Michel,
Geweldig! 🔥
Bedankt voor je positieve review! Super fijn om te horen dat alles van de interessante kortingen tot de levering correct en zoals afgesproken is verlopen. Dat horen we graag!
Dank je wel en hopelijk tot snel bij je volgende aankoop!
Groetjes,
Ronni, Miinto
Miinto verstuurt vanaf 2 locaties de…
Miinto verstuurt vanaf 2 locaties de producten. Ik heb een deel van mijn bestelling gehouden, maar het retour moet ook terug naar deze locaties en nu moet ik 2 maal retourkosten betalen. Hier kies je als klant niet voor en je kan er niks aan doen. Dus nooit meer
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Nico,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me oprecht voor de frustratie en teleurstelling die je hebt ervaren doordat de retourkosten twee keer in rekening zijn gebracht, zeker omdat je een deel van je bestelling hebt gehouden.
Laat me dit even toelichten: Miinto werkt met een netwerk van onafhankelijke partnerboetieks, wat betekent dat artikelen uit dezelfde bestelling vanuit verschillende locaties kunnen worden verzonden, afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid. Daardoor moeten geretourneerde artikelen ook afzonderlijk naar de betreffende partnerboetieks worden teruggestuurd, waardoor er afzonderlijke retourkosten in rekening kunnen worden gebracht.
Dat gezegd hebbende, begrijp ik volledig dat dit niet iets is waar klanten zelf actief voor kiezen, en ik waardeer het dat u uw mening deelt over hoe dit de algehele winkelervaring beïnvloedt.
Uw feedback is zeer waardevol en zal intern worden gedeeld, aangezien het helpt om aan te geven waar verbeteringen op het gebied van transparantie en gemak nodig zijn.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Altijd fijne ervaringen met miinto…
Altijd fijne ervaringen met miinto gehad, maar voelt een beetje als bedrog tegenwoordig,je krijgt een mooie korting maar als je via Klarna besteld komen er €8 bij inclusief verzendkosten, maar vooral bij retourneren val je achterover , moest nu ineens €13,95 betalen , dus €21,95 totaal aan kosten. Ik begrijp dat ze retouren terug willen dringen maar is niet meer klantvriendelijk. Ga hier niet meer zo gauw bestellen.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Wendy,
Dank u wel voor uw bericht en het delen van uw ervaring.
We willen graag een verduidelijking geven. De kosten voor Klarna “Pay Later” (€4) worden niet door Miinto bepaald, maar door Klarna zelf. Deze optie is zichtbaar tijdens het afrekenen en is volledig optioneel - u kunt ook een andere betaalmethode kiezen om deze kosten te vermijden.
Wat betreft de retourkosten (€9,95): Miinto brengt een retourverzendkosten in rekening om bewust online winkelen te stimuleren. Deze kosten worden ingehouden op het terug te storten bedrag en gelden per geretourneerd item. Deze informatie wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd op de productpagina en in onze algemene voorwaarden.
Deze regeling helpt ons om onnodige retouren te beperken en tegelijkertijd een breed assortiment, verschillende bezorgopties en een goede winkelervaring te blijven bieden.
In totaal heeft u €13,95 betaald, niet €21,95.
Retourkosten worden niet toegepast wanneer een retour het gevolg is van een fout aan onze kant - in dat geval nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn en waarderen uw feedback oprecht.
Als u een bevestiging of bewijs hiervan nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons Customer Success-team en wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Wat een verschrikkelijk gedoe
Wat een verschrikkelijk gedoe! Weken lang mailen over en weer over een zonnebril met beschadiging !!! Praten over een montuur van over de 300 en willen een vergoeding geven van 20% van het aankoop bedrag!! PRATEN WE OVER ROND DE 60 euro!!!! Mooi product verschrikkelijke service !!!
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Michael,
Bedankt voor je review. Het spijt me oprecht te horen over de frustrerende ervaring met je zonnebril en de lange heen-en-weer communicatie met ons team. Ik begrijp volledig hoe teleurstellend het is om een beschadigd product te ontvangen, vooral bij een duur artikel, en dan ook nog eens slechts een gedeeltelijke terugbetaling te krijgen.
Ik wilde je graag persoonlijk helpen en deze zaak voor je onderzoeken. Kort na je review heb ik via Trustpilot om meer informatie gevraagd, maar helaas heb ik nog geen reactie ontvangen. Zonder het ordernummer of aanvullende informatie is het moeilijk voor mij om dit goed te beoordelen en op te lossen.
We willen dit graag rechtzetten. Als je hier nog steeds voor openstaat, kun je hier op Trustpilot reageren of ons een e-mail sturen naar info@miinto.it met je ordergegevens. We zorgen ervoor dat je zaak de juiste aandacht krijgt.
Nogmaals, mijn excuses voor het gedoe en de slechte service die je tot nu toe hebt ervaren. Ik hoop dit voor je recht te kunnen zetten.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Antwoord van Miinto Nederland
Hi Mama,
Super! 😊
Fijn om te horen dat je snel en goed geholpen bent. Dat is precies waar we voor gaan!
Bedankt voor je leuke review en tot snel!
Groetjes,
Ronni, Miinto
Waar is de menselijke maat?
Schoenen besteld, zagen er top uit. Helaas net te klein. Door omstandigheden net niet de retourtermijn gehaald, waardoor ik contact heb gezocht met de klantenservice. Deze wordt, waarschijnlijk om kosten te besparen door een chatbot uitgevoerd en is zeer rechtlijnig. 14 dagen retour, niet op tijd? Helaas.
Door deze ervaring eens te meer de realisatie: efficiëntie leidt tot automatisering waardoor producten misschien iets goedkoper worden aangeboden, maar de menselijke maat volledig verdwijnt. Koop bij je lokale (menselijke) winkel in plaats van dit platform.
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Arnie,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend deze situatie voor je moet zijn geweest, vooral omdat de schoenen slechts iets te klein bleken te zijn en je door onvoorziene omstandigheden de retourtermijn hebt gemist.
Het spijt me ook te horen dat je onze klantenservice als onpersoonlijk hebt ervaren. Ik wil echter graag verduidelijken dat de chatbot dient als het allereerste contactpunt om klanten tijd te besparen en onmiddellijke hulp te bieden. Aangezien we natuurlijk niet evenveel medewerkers hebben als er vragen van klanten zijn, kan de chatbot veel zaken direct en efficiënt oplossen. In situaties waarin de chatbot niet volledig kan helpen, wordt de kwestie doorgestuurd naar een van onze medewerkers voor verdere afhandeling.
Dat gezegd hebbende, begrijp ik uw punt volledig wat betreft het belang van het menselijke aspect in de klantenservice, vooral in meer uitzonderlijke situaties zoals die van u.
Miinto hanteert momenteel een retourbeleid van 14 dagen, en helaas ben ik, zodra deze periode is verstreken, beperkt in wat ik kan aanbieden met betrekking tot retouren of omruilingen. Niettemin heb ik, om dit nader te kunnen bekijken, meer bestelinformatie nodig die ontbreekt en waardoor ik het niet voor u kan controleren. Neem daarom gerust contact op met ons Customer Success-team via de live chat voor verdere hulp bij deze kwestie.
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Waardeloze klantenservice
Waardeloze klantenservice. Dit is nu al de zoveelste keer dat ik iets retour stuur en hun moeite hebben met terugbetalen. Ik zou hier NOOIT meer wat bestellen. NOOIT. Het lijkt wel oplichting. Ik raad iedereen aan om geen gebruik meer te msken van hun diensten!
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Simone,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me zeer te horen dat je herhaaldelijk problemen hebt ondervonden met terugbetalingen en dat dit heeft geleid tot zo’n teleurstellende indruk van onze service. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het moet zijn als een retour- en terugbetalingsproces niet soepel verloopt.
Helaas kon ik, aangezien er geen bestelgegevens in je beoordeling stonden, je specifieke geval niet nader bekijken of nagaan wat er precies met de terugbetaling is gebeurd. Zonder de relevante bestelgegevens kan ik de kwestie niet goed onderzoeken of je specifieke hulp bieden.
Ik verzoek u vriendelijk om rechtstreeks contact op te nemen met ons Customer Success-team met uw bestelnummer, zodat we de situatie in detail kunnen bekijken en ons best kunnen doen om u verder te helpen.
Ik betreur het oprecht dat uw ervaring met Miinto u dit gevoel heeft gegeven en waardeer het dat u uw zorgen met ons deelt.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Zeer slechte service als je iets wilt…
Zeer slechte service als je iets wilt retourneren. De kosten zijn 9,95!!!!!! En als het bij verschillende leveranciers komt betaal je dat per pakket. Dan komen er ook ineens nog kosten bij. Bovendien is het heel slecht te communiceren, als je mailt krijg je een elektronisch antwoord van een 'bot'. Waardeloos bedrijf!!!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Jolanda,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Ik begrijp hoe frustrerend deze ervaring voor je moet zijn geweest, vooral omdat je te maken kreeg met meerdere retourkosten en communicatie die niet behulpzaam of persoonlijk overkwam.
Laat me dit even verduidelijken: Miinto is een platform dat samenwerkt met een netwerk van onafhankelijke partnerboetieks. Hierdoor kunnen artikelen uit dezelfde bestelling apart worden verzonden en moeten ze dus ook apart worden geretourneerd. Per geretourneerd artikel geldt € 9,95 aan retourkosten. Deze informatie staat op de productpagina's en in onze algemene voorwaarden. Dat gezegd hebbende, begrijp ik volledig dat deze kosten snel kunnen oplopen en onverwacht aanvoelen wanneer er meerdere pakketten bij betrokken zijn.
Het spijt me ook te horen dat de communicatie met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed. Hoewel we altijd ons best doen om persoonlijk te reageren en zo efficiënt mogelijk te helpen, kunnen er tijdens periodes met een groot aantal vragen in eerste instantie geautomatiseerde antwoorden worden gebruikt om ervoor te zorgen dat geen enkele vraag van een klant onbeantwoord blijft.
Uw feedback wordt zeer gewaardeerd en we zullen er rekening mee houden, aangezien het helpt vast te stellen waar verbeteringen nodig zijn, zowel op het gebied van communicatie als transparantie.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Let op : belachelijk hoge retourkosten!!
Ik heb een duurdere tas besteld maar uiteindelijk wilde ik die toch retourneren. Ik ben bijna 30 euro kwijt hiervoor …. Diverse mails verzonden hierover en gevraagd waar staat in de voorwaarden wat je precies moet betalen maar de antwoorden die ik kreeg waren niet helder en transparant! Ik vind alleen de retourkosten van 9,95 euro terug…. Dus mensen ben gewaarschuwd; de retourkosten kunnen belachelijk hoog zijn en ze zijn hierin niet transparant genoeg!
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Geachte Klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback op Trustpilot te delen.
Allereerst wil ik mij oprecht verontschuldigen voor deze situatie. Ik begrijp uw frustratie volkomen, vooral omdat de retourkosten uiteindelijk veel hoger uitvielen dan verwacht en u het gevoel had dat de verstrekte informatie niet duidelijk genoeg was.
Laat me dit even verduidelijken: Miinto werkt als een platform dat samenwerkt met onafhankelijke partnerboetieks op verschillende locaties, wat betekent dat de retourkosten kunnen variëren, afhankelijk van het aantal artikelen of zendingen. De verzendkosten voor retourzendingen worden vermeld op de productpagina's en in onze algemene voorwaarden, maar ik begrijp uit uw ervaring dat dit in de praktijk misschien niet transparant genoeg overkwam.
Het spijt me ook te horen dat de antwoorden die u ontving de situatie niet goed voor u hebben verduidelijkt.
Opmerkingen zoals die van u helpen ons te zien waar verbeteringen nodig zijn, en ik zal ervoor zorgen dat uw feedback intern wordt gedeeld.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Na gecorrespondeer uiteindelijk geld teruggekregen van miinto
Via Míinto.nl twee broeken, schoenen en een hoodie besteld. Ontvangen. Deze kwamen als twee pakketjes van kennelijk twee verschillende Italiaanse winkels. Na ontvangst van de kleding en de schoenen besloot ik nadat ik het had gepast en er niet mee buitenshuis was geweest, alles (naar twee verschillende Italiaanse adressen) te retourneren. Het geld voor de broeken stond snel weer op de rekening. Pas lang na enige weken ontving ik bericht omtrent de hoodie en de schoenen. De zolen van de schoenen zouden vuil zijn. Er waren fotos bijgevoegd van vuil uitziende zolen. Het waren witte zolen, ik had bij verzending niet gecontroleerd of ze ondanks dat ik ze alleen had aangepast wellicht vuil waren. Ook de hoodie was afgekeurd. Reden onbekend. Zojuist ontving ik alleen de schoenen retour. Er was nagenoeg geen vuil op te zien. Wat er aanwezig was en mogelijk als zodanig was op te vatten was er met een doekje zo af. Ze zijn schoon. De andere verkleuringen op de schoenen was geen vuil maar verkleuring door ouderdom/zonlicht. Ik vermoed dat de schoenen lang in een etalage hebben gestaan. Ik heb foto`s gemaakt en met begeleidend mailtje teruggestuurd naar Miinto.nl. Als reactie kreeg ik van een chatbot dat alles was afgekeurd ook de hoodie en dat ik moest reageren op een engelstalige e-mail en foto`s moest mailen. De foto`s zaten er al bij. Ik heb dat gedaan. Gezien de reactie van (de chatbot) van Miinto.nl, zal het een flinke klus worden om mijn geld terug te krijgen voor de schoenen en de hoodie.
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Mijn excuses voor de frustratie en het ongemak tijdens het retourproces.
Ik begrijp volkomen hoe teleurstellend het moet zijn geweest om tegenstrijdige updates te ontvangen over de staat van de artikelen en de status van uw retour, vooral nadat u de artikelen zorgvuldig alleen binnenshuis had gepast en een vlotte terugbetaling verwachtte.
Desalniettemin ben ik blij te zien dat ons team de zaak uiteindelijk verder heeft kunnen onderzoeken, de kwestie heeft kunnen oplossen en ervoor heeft kunnen zorgen dat uw retour succesvol is terugbetaald en volledig is afgehandeld.
We bieden onze oprechte excuses aan voor de verwarring en vertragingen die u onderweg heeft ondervonden en waarderen uw geduld tijdens de afhandeling van de situatie.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Ik wacht al een maand op een volledige…
Ik wacht al een maand op een volledige terugbetaling omdat zíj een verkeerd item hebben opgestuurd. Je krijgt alleen contact met Chatbots via mail en chat, die steeds hetzelfde zeggen; "nog 5 werkdagen geduld, de financiële afdeling gaat ermee aan de slag". Hele slechte klantenservice en je moet dus maar zien of je je geld terug krijgt.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Geachte Klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me zeer te horen dat u al zo lang op uw terugbetaling moet wachten, zeker omdat u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn.
Ik wil graag verduidelijken dat de vertraging die u heeft ondervonden niet het serviceniveau is dat wij nastreven. Hoewel ons financiële team er inderdaad naar streeft om dit zo snel mogelijk te verwerken, worden de terugbetalingen van de retourkosten niet automatisch verwerkt, maar moeten deze worden aangevraagd, vandaar de vertraging.
Wees gerust: we nemen uw zaak serieus. Ik zie dat een van onze medewerkers al rechtstreeks per e-mail contact met u heeft opgenomen en deze kwestie heeft opgelost. Het bedrag zou dus binnenkort op uw rekening moeten staan, mocht dit nog niet het geval zijn.
Ik waardeer uw geduld enorm en bied nogmaals mijn excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Ik bestelde een dure cartier bril op 25…
Ik bestelde een dure cartier bril op 25 februari die ik tot de dag van vandaag nogsteeds niet heb ontvangen ze vroegen mij om een formulier in te vullen zodat zij een onderzoek konden starten natuurlijk deed ik dat tot de dag van vandaag geen reactie over het onderzoek en als ik ze mail of de chatbot gebruik krijg ik geen reactie met hoe zij dit gaan recht trekken voor mij ze hebben mij eerder wel duidelijk gemaakt met dat ik mijn geld zou terug krjgen na het onderzoek maar helaas geen reactie niks
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Shameal,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. Onze excuses voor de frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt.
Om te verduidelijken wat er aan onze kant is gebeurd: nadat u uw pakket als vermist had opgegeven, heeft ons team een formeel onderzoek ingesteld en een Verklaring van Vermissing opgevraagd. Dit is een wettelijk document dat de vervoerder vereist om het onderzoek te kunnen uitvoeren. Toen we uw document ontvingen, bleek het helaas van onvoldoende kwaliteit te zijn en een ongeldige handtekening te bevatten, waardoor de vervoerder het niet kon accepteren. We hebben contact met u opgenomen om een gecorrigeerde versie te vragen, maar omdat we binnen de gestelde termijn geen geldige nieuwe versie hebben ontvangen, konden we de zaak helaas niet langer openhouden.
We begrijpen dat dit een zeer teleurstellende uitkomst is en het spijt ons dat dit proces niet tot een oplossing voor u heeft geleid. We nemen dit soort situaties zeer serieus en de documentvereiste is iets waar we niet omheen kunnen – het is een strikte eis van de vervoerder ter bescherming van beide partijen.
We hadden graag een andere oplossing gezien en hopen dat u rechtstreeks contact opneemt met onze klantenservice als u nog vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Na retour geen geld en geen product!
Slechte originele verpakking en items niet ingepakt, maar los in de doos (Icons). Retour in perfecte staat met originele kaartjes werd niet geaccepteerd, met toevoeging van dubieuze foto’s. Als klant kan ik niet bewijzen dat er onderweg of bij uitpakken iets mis is gegaan. Na een maand heb ik mijn geld niet terug ontvangen en zijn de items mij niet terug toegestuurd. Zeer frustrerend. Reactie van Miinto is steeds dat het in onderzoek is….. Het zou fijn zijn als dit snel wordt opgelost.
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Nicole,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me zeer te horen over je ervaring met de verpakking en de afgewezen retourzending. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend en verontrustend het moet zijn geweest om artikelen los in de doos te ontvangen en vervolgens te horen dat je retourzending werd geweigerd, ondanks dat je het artikel met de originele labels er nog aan had teruggestuurd.
Ik begrijp ook je bezorgdheid over de verstrekte foto's en de moeilijkheid om aan te tonen of het probleem zich tijdens het transport of bij het uitpakken heeft voorgedaan. Het is begrijpelijk dat klanten zich in dit soort situaties machteloos voelen, en ik betreur de frustratie die dit heeft veroorzaakt.
Wees gerust: ons toegewijde team is momenteel bezig met deze kwestie en ik kan u verzekeren dat zij hun best zullen doen om u een passende oplossing te bieden. Uw zaak wordt zorgvuldig onderzocht, zodat alle omstandigheden goed kunnen worden beoordeeld.
Nogmaals bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht. Ik waardeer uw geduld terwijl de zaak wordt onderzocht.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Redelijke winkel
De prijzen liggen hoger dan elders. Maar wel sneller korting. Jammer van de dubbele kosten. Zowel voor verzending als retourneren.
11 april 2026
Review zonder uitnodiging
Een nieuwe gebruikte zonnebril
Een nieuwe zonnebril gekocht via Miinto, of ja, ik dacht dat ik een nieuwe zonnebril kocht.
Laat ik voorop stellen dat mijn ervaring tot op heden met Miinto in basis redelijk is.
De verzending van bestellingen duurt soms lang (sinds Miinto gebruik maakt van UPS zijn levertijden van 1,5 week meer regel dan uitzondering), verwerking van retouren kan soms onnodig lang duren (vaak als je contact opneemt met de klantenservice komt er beweging in) maar voor mij nog niet het grootste probleem. Wel speciaal dat ze hier met de betreffende boetieks niet gewoon strikte afspraken over maken. Dus het credo is dan maar: Geduld hebben.
Maar dan…….de zogenaamde nieuwe zonnebril welke geleverd werd, was al gebruikt, dan wel in ieder geval totaal niet meer nieuw (verre van nieuwstaat). Bril had op diverse plaatsen krassen, (vet)vlekken en geen originele labels meer. Ik moet eerlijk bekennen dat ik dit nog nooit hebt meegemaakt.
Ik heb direct contact gezocht met de klantenservice en hun ook diverse foto’s van de bril doen toekomen.
Conclusie Miinto: de zonnebril was door de routinematige kwaliteitscontrole voor verzending geglipt, gewoon over het hoofd gezien……. ..Ja, zo ken ik er nog wel meer, wat een grap! Een blinde kon dit nog zien. Standaard antwoord van de Miinto klantenservice schijnbaar in dit soort situaties.
Als compensatie kreeg ik gratis retourkosten…….. Ik zie dit niet als compensatie, maar vrij normaal, je hebt immers een ondeugdelijk product ontvangen. Dit kan en mag gewoon niet. Je betaalt voor een nieuw product.
Toen ik vroeg naar directe terugbetaling kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was. Terugbetaling kreeg ik pas na retour en ontvangst, circa 72 uur na ontvangst op precies te zijn. Lees: weer twee weken verder. Ik snap dat het product retour moet en dat Miinto zekerheid wil, maar dit vind ik gezien de situatie zeer slecht en totaal niet passend.
Voor mij op deze manier geen Miinto meer. Zeer slechte ervaring.
Meteen maar een zelfde bril gekocht bij een collega website.
UPDATE: exact twee weken na moment retourzending (nee, ik ben geen zelfbenoemde helderziende) is de retour verwerkt. Helaas was bij de afwikkeling wederom contact met de klantenservice nodig, de boetiek verwerkte de ontvangen retour niet. Je vraagt je dan af, wat kan er eigenlijk nog meer misgaan? Ik kom er met mijn verstand niet meer bij. Gewoon niet goed geregeld.
Uiteindelijk enige vorm van compensatie? Nope. (Waar het mij overigens niet om gaat. Ik wil gewoon een deugdelijk product). Ja, wat mooie woorden op dit medium dat men ervan zal leren, standaard antwoord. Heb je het dan maar bij Miinto mee te doen.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Toine,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We willen graag duidelijk zijn: wat u beschreef is simpelweg onacceptabel. Het is onacceptabel om een product in zo'n staat te ontvangen, en we begrijpen uw frustratie en teleurstelling volledig.
We zijn blij dat onze klantenservice u heeft kunnen helpen, maar we erkennen ook dat het regelen van een gratis retourzending het absolute minimum is in deze situatie – geen compensatie. Het spijt ons als deze reactie niet aan uw verwachtingen voldeed, en we waarderen uw eerlijke feedback.
Wat betreft de terugbetalingstermijn: we vereisen dat het artikel geretourneerd en ontvangen is voordat we een terugbetaling verwerken. We begrijpen dat het wachten daarop – bovenop een toch al frustrerende situatie – de ervaring nog onaangenamer heeft gemaakt.
Uw feedback is genoteerd en zal worden gedeeld met het betreffende team. Incidenten zoals deze helpen ons om onze partners in de boetieks te houden aan de normen die onze klanten verdienen.
We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans geeft. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
Schoenen niet leveren
Ik heb nike schoenen besteld die enorm in de korting waren. (80%) Ik ging uit van een voorraad leegverkoop.
Gezien de goede korting heb ik gelijk meer schoenen besteld. Uiteindelijk zegt het bedrijf dat de partnerboetieks niet kunnen leveren en willen ze mij een 15% korting geven ter compensatie.
Ik heb het idee dat ze naar iemand anders wijzen en hun eigen fout niet durven aan te geven. Ik had het op prijs gesteld als ze met een betere compensatie zouden komen. Of hun fout eerlijk zoude toegeven dat zij de schoenen voor een 'te' lagen prijs online hebben gezet.
19 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Elske, het spijt me oprecht dat dit voor teleurstelling en frustratie heeft gezorgd. Ik begrijp hoe ontmoedigend het is als een bestelling wordt geannuleerd, vooral als je zo'n geweldige vondst had verwacht.
Als marktplaats brengen we klanten in contact met onafhankelijke boetieks, en soms kunnen technische problemen tussen hun lokale systemen en ons platform leiden tot onjuiste productvermeldingen of voorraadfouten. Ik besef dat de aangeboden compensatie niet aan je verwachtingen voldeed en we nemen je feedback over hoe we met deze situaties omgaan zeer serieus. We werken er hard aan om deze systeemkoppelingen te verbeteren, zodat mijn prijzen en beschikbaarheid altijd correct zijn.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto
1 ster is nog te veel
1 ster is nog te veel! Bestelling retour gestuurd waar gewoon €10 voor in rekening wordt gebracht. Inmiddels weken verder en geld nog steeds niet retour gehad. Pakket is daar wel bezorgd volgens de track en trace. Meerdere malen contact gehad, maar nog steeds niks gehad. Slechte service
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Roos,
Bedankt voor het delen van je ervaring op Trustpilot.
Het spijt me te horen over je onbevredigende ervaring. Ik begrijp volledig hoe teleurgesteld je kunt zijn als je verwachtingen niet worden waargemaakt en ik wil je Miinto-ervaring graag verbeteren.
Helaas ontbreekt je ordernummer, waardoor ik de situatie niet kan onderzoeken. Om je probleem effectief op te lossen, kun je contact opnemen met ons Customer Success-team. Zij doen er alles aan om de best mogelijke oplossing voor je probleem te vinden.
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Zeer slechte ervaring!
Ik heb nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met een webshop als met Miinto.
Mijn retourpakket is kwijtgeraakt omdat Miinto zelf een verkeerd retouradres heeft doorgestuurd. Dat betekent dat ik als klant volledig afhankelijk was van hun foutieve informatie — en daar nu de dupe van ben.
In de eerste weken werd ik nog aan het lijntje gehouden met “we zijn het aan het uitzoeken, graag geduld”. Inmiddels reageert niemand meer op mijn berichten. Geen oplossing, geen compensatie, helemaal niets.
Resultaat: €129 kwijt door een fout van Miinto zelf.
Dit voelt niet alleen onprofessioneel, maar ronduit onbetrouwbaar. Als er iets misgaat, laten ze je gewoon vallen.
Mijn advies: bestel hier niet. Als er iets fout gaat, sta je er alleen voor.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Yvonne,
Het spijt ons oprecht om te horen over uw ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend deze situatie voor u moet zijn geweest. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de stress die dit heeft veroorzaakt.
Graag lichten we toe dat onderzoeken naar vermiste pakketten worden uitgevoerd in samenwerking met de vervoerder. De duur van zo’n onderzoek ligt helaas niet volledig in onze handen en kan enige tijd in beslag nemen. Tijdens dit proces hebben wij u zo goed mogelijk op de hoogte proberen te houden van de voortgang.
We willen u er ook op wijzen dat uw dossier inmiddels is afgerond. Ondanks dat het pakket verloren is gegaan, is er op 28 april een volledige terugbetaling aan u uitgevoerd. Het bedrag zou binnen 5 werkdagen weer op uw rekening zichtbaar moeten zijn. U bent hierover ook per e-mail geïnformeerd.
Nogmaals onze oprechte excuses voor uw ervaring en voor eventuele tekortkomingen in onze communicatie. Uw feedback nemen wij zeer serieus en helpt ons om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Pakket kwijt!!!
Ik heb mijn pakket retour gestuurd. Het pakket kwam niet aan omdat Miinto een verkeerd retour adres heeft doorgemaild. Nu is mijn pakket kwijt, wat niet zo vreemd is met een verkeerd retouretiket.!!! Uiteindelijk geld terug gehad.maar heeft 2 maanden geduurd.
21 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Yvonne,
Het spijt ons oprecht om te horen over uw ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend deze situatie voor u moet zijn geweest. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de stress die dit heeft veroorzaakt.
Graag lichten we toe dat onderzoeken naar vermiste pakketten worden uitgevoerd in samenwerking met de vervoerder. De duur van zo’n onderzoek ligt helaas niet volledig in onze handen en kan enige tijd in beslag nemen. Tijdens dit proces hebben wij u zo goed mogelijk op de hoogte proberen te houden van de voortgang.
We willen u er ook op wijzen dat uw dossier inmiddels is afgerond. Ondanks dat het pakket verloren is gegaan, is er op 28 april een volledige terugbetaling aan u uitgevoerd. Het bedrag zou binnen 5 werkdagen weer op uw rekening zichtbaar moeten zijn. U bent hierover ook per e-mail geïnformeerd.
Nogmaals onze oprechte excuses voor uw ervaring en voor eventuele tekortkomingen in onze communicatie. Uw feedback nemen wij zeer serieus en helpt ons om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
2 bestellingen geplaatst
2 bestellingen geplaatst. Een bestelling geleverd met een totaal ander product (maat en merk) en andere bestelling komt niet overeen met de afbeeldingen. Bedrijf blijft maar vragen stellen, foto’s, track en tracé etc hele bewijslast ligt schijnbaar bij de klant en retour is nog steeds niet afgehandeld. Is blijkbaar een platform waar winkels opportunistisch hun troep op dumpen en retouren zeer veel tijd kosten om afgehandeld te worden. >>> reactie Miinto ontvangen retour wordt afgehandeld na inhouding verzendkosten. Kortom platform neemt geen verantwoordelijkheid en kosten worden doorbelast aan de klant.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Benjamin,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen. Het spijt me zeer te horen over je ervaringen met beide bestellingen en de problemen die je tijdens het retourproces hebt ondervonden. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend het moet zijn om verkeerde artikelen te ontvangen en producten die niet overeenkomen met de afbeeldingen.
Houd er rekening mee dat we in dit soort situaties om foto's of aanvullende informatie kunnen vragen om de zaak goed te kunnen onderzoeken met de partnerboetieks en ervoor te zorgen dat er een passende oplossing wordt geboden. Ik begrijp dat dit proces vervelend kan zijn, maar het is noodzakelijk voor ons om het probleem te verifiëren en dienovereenkomstig te handelen, zodat we dergelijke situaties in de toekomst kunnen voorkomen.
Dat gezegd hebbende, betreur ik het dat het proces langer heeft geduurd dan verwacht en dat je je niet gesteund voelt. Dit is zeker niet de ervaring die wij u willen bieden. Ik heb rechtstreeks contact met u opgenomen via e-mail, zodat we uw zaak in detail kunnen bekijken en ervoor kunnen zorgen dat uw retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Wij nemen feedback zoals die van u zeer serieus, met name wat betreft de nauwkeurigheid van producten en de afhandeling van retourzendingen, en wij zullen deze gebruiken om onze processen in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.