Vroeger vaak iets besteld, maar nu eerst € 5,00 verzendkosten en € 10,-voor elke retournering, Jammer, maar reden genoeg om toch even verder te kijken
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De prijzen liggen hoger dan elders. Maar wel sneller korting. Jammer van de dubbele kosten. Zowel voor verzending als retourneren.
Een prijs die meevalt voor deze pantoffels. Minpunt, er zit een donker vlekje aan de linker kant van de linker pantoffel die ik er niet uitkrijg.
Zonde dat je bij retourneren per artikel retourkosten moet betalen! Verder ging het leveren en retourneren vlot en soepel.
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Miinto is een wereldwijd mode-platform dat ’s werelds best geklede mensen verbindt met een unieke selectie van premium, luxe en hand-gekozen locale mode. Omdat we een platform zijn, hebben we zelf geen magazijnvoorraad, elke order wordt met zorg klaargemaakt door gepassioneerde mensen uit ’s werelds beste kleding boutiques. Voelt u zich geïnspireerd? Bezoek ons op www.miinto.nl. Mocht u ondersteuning nodig hebben, staan onze medewerkers klaar om u op elk tijdstip van de dag te ondersteunen via de chat.
Contactgegevens
Nederland
- info@miinto.nl
- www.miinto.nl
3,0
Gemiddeld
15K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 72% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Opgelicht door Miinto!
Ik kocht 3 jurkjes maar 2 waren te klein, de ander was niet mijn smaak. Voorzichtig gepast en direct terug in de zak gedaan en de dag daarna meteen aangemeld als retour en dag daarna retour gestuurd. 1 jurkje werd afgekeurd! Het zou sporen van gebruik hebben en stinken dit is niet waar! Ik wordt onterecht als leugenaar neer gezet. Het is woord tegen woord en ik kan mezelf niet verdedigen! Ik ben elders geslaagd voor een jurkje. Alle labels zaten er nog aan dit is door jullie zelfs bevestigd op foto’s! Na vele mails en slecht contact krijg ik geen geld terug en stuurde ze de jurk retour naar mij! Deze is nooit ontvangen door mij omdat ik op dat moment een weekend weg was, er is NIET getekend door mij voor ontvangst dit heb ik ook per e-mail kunnen aantonen met bewijs dat ik niet thuis was! Tot op heden ben ik 80 euro kwijt geen geld geen jurk en op de laatste e-mail geen reactie. Kortom dit voelt als pure oplichting!
Het is volgens de Wet Koop op Afstand mijn recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen zonder opgave van reden. Het is ook uw verantwoordelijkheid om binnen 14 dagen na de ontvangst van de retourzending het volledige aankoopbedrag terug te betalen. In dit geval besloot u dat echter niet te doen, ondanks dat ik mijn recht als consument uitgeoefend heb. Ik krijg nu reactie meer.
Ik verzoek u dus met klem om het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten zo snel mogelijk naar mij terug te betalen.
Voorheen vaak besteld nooit problemen gehad, zelfs vaak aanbevolen maar zoals ik lees is de service de laatste tijd slecht geworden. Voor mij is dit natuurlijk de laatste keer geweest dat ik hier bestel ook zal ik deze site niet meer aanbevelen maar wel uiteraard vertellen hoe in en in slecht behandeld ben en opgelicht ben voor 80 euro.
@eliza na heel veel getouwtrek is dit nog steeds een hele kwalijke situatie!
1 Ik had recht op terugbetaling na retour dit is niet gebeurd door jullie ik heb me aan alle regels gehouden zoals al 100 keer vermeld in de mails, labels etc zaten er aan het is letterlijk 1 minuut gepast en want als je een jurk niet over je heupen krijgt dan doe je hem snel weer uit hè!. Ze zijn zelfs zo dom bij Miinto dat er zelfs foto’s naar mij zijn gestuurd waar niks op te zien is dus labels eraan etc, jullie stuurde de jurk zonder pardon terug naar mij en daar kon ik het mee doen na vele mails die ik stuurde waarbij ik mijn rechten aangaf en bewijs leverden 2 het pakket raakte toen ook nog eens kwijt en daardoor kreeg ik alsnog een terugbetaling…MAAR ik kreeg 68 euro terug van jullie terwijl ik 86 euro betaald heb voor de jurk hier zijn na vier verschillende afdelingen naar jullie mails over gestuurd en nog steeds geen reactie dus dit is wel degelijk oplichterij! Kortom ik hoor nog 18 euro te krijgen van jullie. Het gaat mij gewoon om hoe jullie met mensen omgaan en dat is echt schandalig. In het verleden veel gekocht maar dat zal ik nooit meer doen. Ik prees jullie leuke kortingsacties altijd aan nu horen mensen alleen mijn slechte ervaringen nog.
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Fam,
Bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
Miinto is een collectief van meer dan 900 onafhankelijke modeboetieks die zijn verenigd binnen het Miinto-netwerk. Onze boetieks hebben een goed gevestigde positie binnen de mode-industrie en staan bekend om hun nauwgezette aandacht voor detail. Ze zorgen ervoor dat artikelen in perfecte staat naar klanten worden verzonden, en ze verwachten hetzelfde niveau van zorg bij retourzendingen. In overeenstemming met de EU-richtlijn inzake consumentenrechten en onze Algemene Voorwaarden, moeten klanten artikelen in originele staat retourneren, met alle merklabels en beveiligingszegels in hun oorspronkelijke posities bevestigd. Als het product tekenen van gebruik vertoont die buiten de vastgestelde richtlijnen vallen, kan conform ons beleid een gedeeltelijke of geen terugbetaling worden gegeven.
Aangezien het pakket nooit correct aan u is terugbezorgd vanwege verloren gaan tijdens het transport, heeft u in december het volledige bedrag voor de jurk terugbetaald gekregen en hierover per e-mail geïnformeerd. Het overeenkomstige bedrag is bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode en zou al in uw account zichtbaar moeten zijn.
Mocht u problemen ondervinden bij het vinden van deze transactie, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Eliza, Miinto
Verkeerde tas ontvangen
Ik heb een grijze tas besteld met een korting van 50%. Na twee weken ontving ik een zwarte tas. Hierop heb ik contant gezocht met Miinto via de mail. Mij werd per mail toegezegd dat ik kosteloos de zwarte tas terug kon sturen en dat ze alsnog de grijze tas op zouden sturen. Ik had afgesproken dat ik mijn geld niet terughoefde maar dat ik dus de grijze tas zou krijgen. Na het retoursturen ontving ik mijn geld terug op mijn rekening, maar dan -9 Euro. Per mail werd mij verteld dat ik de verzend- en administratiekosten moest betalen voor het retourneren van een pakket. Tevens kreeg ik te horen dat de grijze tas niet meer op voorraad was en dat ze niks voor me konden betekenen. Hierop heb ik wederom contact gezocht met Miinto per mail. In de mail gaf ik aan dat dit niet volgens afspraak ging en dat ik het er niet mee eens was. Op deze mail heb ik na 2 weken geen reactie gehad. Ongekend slecht voor zo’n groot bedrijf. Ik raad mensen aan hier geen spullen te kopen want als het gedoe oplevert trek je blijkbaar als klant aan het kortste eind en draai je op voor de kosten. Ze krijgen 1 ster omdat 0 niet mogelijk is.
8 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Sebas,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.
Het spijt me zeer te horen dat je gefrustreerd bent door het ontvangen van de verkeerde tas en de problemen die daarop volgden met je retourzending en terugbetaling. Ik begrijp hoe teleurstellend het moet zijn geweest om een vervangend artikel te verwachten en in plaats daarvan een inhouding op je terugbetaling te zien, vooral omdat je had afgesproken geen terugbetaling te vragen.
Ik wil graag ons beleid toelichten: Miinto brengt automatisch verzendkosten in rekening voor retourzendingen, daarom zijn deze ook voor jouw bestelling in rekening gebracht. Aangezien je echter een verkeerd artikel hebt ontvangen, hebben we in een aparte transactie om terugbetaling van de verzendkosten voor de retourzending verzocht. Het bedrag zou dus zichtbaar moeten zijn in jouw account.
Wat de omruiling betreft, moet ik je helaas mededelen dat onze chatbot je hierover onjuist heeft geïnformeerd, vandaar de verwarring. Wij behandelen over het algemeen geen omruilingen en adviseren klanten om een artikel opnieuw te bestellen zodra wij hebben gecontroleerd of het juiste artikel beschikbaar is. Als dat niet het geval is, kunnen wij alleen een volledige terugbetaling aanbieden, inclusief de verzendkosten.
Het spijt mij dat deze ervaring uw vertrouwen in Miinto heeft aangetast en ik waardeer uw feedback, omdat deze aangeeft op welke punten wij onze processen en klantenservice kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Ik heb het product gekocht en…
Ik heb het product gekocht en teruggestuurd, en ik heb de afgelopen twee maanden al vijf keer berichten gestuurd, maar ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Ik raad aan hier niet te kopen, ze zijn zelfs niet bereikbaar per telefoon.
❌
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Huss,
Bedankt voor het delen van je ervaring op Trustpilot.
Het spijt me zeer te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad. Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend het is als je verwachtingen niet worden vervuld, en ik zou graag je ervaring met Miinto willen verbeteren!
Helaas heb je je bestelnummer niet bij je bestelling vermeld, waardoor ik niet kan nagaan wat er is gebeurd.
Neem contact op met ons Customer Success-team als je verdere ondersteuning wilt bij je zaak. Ik verzeker je dat zij hun best zullen doen om je een passende oplossing te bieden.
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto
Jas met alarmtag en geen hulp klantenservice
Ik heb een jas bij hun besteld deze was snel geleverd alleen zat er nog een antidiefstal tag aan de jas bevestigd… een mail gestuurd naar miiinto wat al een eeuwigheid duurt voor enig respons. Uiteindelijk bleek dat ik het retour moest sturen en dat ik hierover een bevestiging zou krijgen via de mail. Het pakket is al 9 dagen retour op de locatie waar het vandaan kwam en ik heb nog steeds niks gehoord.. terwijl hun binnen 5 dagen beloven je geld terug te boeken. Deze winkel is echt niet aan te raden. Ongelofelijk slechte klantenservice die nauwelijks reageert. En bovendien krijg je geen hulp ookal is het de winkel hun fout dat ze een alarmtag niet verwijderen… blijf hier van weg!!!
24 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Damian,
Bedankt voor het delen van je ervaring op Trustpilot.
Het spijt me zeer te horen over je negatieve ervaring. Ik begrijp volkomen hoe teleurstellend het is als je verwachtingen niet worden waargemaakt en ik wil je ervaring met Miinto graag verbeteren!
Helaas heb je je ordernummer niet aan je bestelling toegevoegd, waardoor ik niet kan onderzoeken wat er is gebeurd.
Neem contact op met ons Customer Success-team als je verdere ondersteuning nodig hebt. Zij zullen hun best doen om een passende oplossing voor je te vinden.
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Geen artikel wel betaald
Bij Miinto is de klantenservice onbereikbaar. Als je een klacht hebt, verzuip je in de loops van chatbots die steeds hetzelfde claimen of je niet verder helpen. Wanneer je eindelijk door die oneindige loop heen bent en je een klantenservice medewerker per e-mail ter woord kan staan, duikt deze medewerker onvoldoende in je case om te begrijpen wat er aan de hand is. Mijn case is niet heel ingewikkeld. Ik heb twee dezelfde items besteld in twee verschillende maten. Een ontvangen en die teruggestuurd, maar de ander nooit ontvangen. Elke mail die ik krijg verwijst naar het stuk wat ik al heb ontvangen. Alleen ik heb twee dezelfde items besteld, wel van verschillende maat, misschien vanuit een verschillende boutique geen idee. Echter heb ik van het tweede item nooit ontvangen of een track and trace gekregen en ook nooit het item ontvangen. Inmiddels ben ik 6 weken en 90 euro armer verder, maar niemand blijkt bij Minto de moeite te nemen om mij te helpen hoe ik mijn geld terugkrijg of het item geleverd krijgt. Superslechte service, ook live agents niet bereikbaar en vooral irritant dat niemand helpt. En nu dan?
4 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Genevieve,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt me oprecht dat je gefrustreerd bent geraakt, vooral omdat je alleen maar duidelijkheid wilde over je twee artikelen en de juiste ondersteuning van ons. Ik begrijp hoe ontmoedigend het moet zijn geweest om in een vicieuze cirkel terecht te komen en niet meteen de hulp te krijgen die je nodig had.
Ik ben opgelucht dat ons klantenserviceteam het probleem inmiddels heeft opgelost en de terugbetaling voor je heeft verwerkt.
Mocht er nog iets onduidelijk zijn of mocht je nog verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto Customer Success Team
Top webshop!!
Top webshop, top service. Gewoon alles is TOP!!!
24 november 2025
Review zonder uitnodiging
Service erg goed.
Betalingscode vergeten. Werd meteen opgelost. Uitstekende service.
1 december 2025
Review zonder uitnodiging
1 ster niet eens waard
‘Update’ na het plaatsen van deze review hebben ze het opgelost met eenmalig 9,- retour te storten.
1 ster niet eens waard! Altijd tevreden geweest en heel veel bestelt. Ik meld netjes een retour aan van een aantal artikelen omdat het zo extreem klein viel. Er staat bij dat het 9,- totaal retour kost. Waarbij ik al dacht oké, ook al verzendkosten betaald maar goed toch gedaan en aangemeld. Vervolgd wordt er 4x 9,- ingehouden. Zo wordt het wel heel duur. Dit nog nooit eerder gehad en al heel veel bestelt hier. Niet netjes dit. Ik zal hier ook nooit meer bestellen. Ook als je hierover mailt, krijg je geen oplossing.
25 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Kristel,
Bedankt voor het delen van je ervaring op Trustpilot.
Het spijt me oprecht te horen over je negatieve ervaring. Ik begrijp volledig hoe teleurstellend het moet zijn wanneer je verwachtingen niet worden waargemaakt en ik wil graag de kans krijgen om je ervaring met Miinto te verbeteren.
Ik heb je hierover een e-mail gestuurd. Zou je mijn bericht zo snel mogelijk willen bekijken?
We kijken uit naar je reactie en naar de mogelijkheid om je verder te helpen.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Slechte service
Slechte service, hoop heen en weer gemail met 0 resultaat. Bestelling was vanuit de winkel beschadigd aangekomen. Retour sturen was optie maar dan had ik helemaal niets meer voor mijn kind, en vertrouwen was weg. Retour moest zelf vooraf betalen.
Ik bestel er niet meer. Prijzen zijn ook belachelijk hoog. Beetje online shoppen vind je goedkoper.
23 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Goedemorgen,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen – wij waarderen uw mening oprecht, omdat dit ons helpt om nog nauwer samen te werken met onze partners en onze service voortdurend te verbeteren.
Het spijt mij zeer om te vernemen dat u deze ervaring heeft gehad. Dit is zeker niet de standaard die wij nastreven en ik begrijp volledig hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest.
Ik zal binnenkort per privé-e-mail contact met u opnemen met meer informatie en ik hoop oprecht dat wij samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Dank u wel voor uw geduld en begrip. Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Julia, Miinto
geld niet terug maar product wel aangekomen
Ik heb langer dan twee weken geleden mijn retour verzonden.
De retour was al binnen 3 dagen aangekomen met Ups.
De tas die ik retourneerde (ik had de laatste) werd alweer te koop aangeboden op de site.
Maar mijn geld heb ik nog steeds niet terug! Klantenservice loopt stroef. Ik zou Miinto afraden, aangezien de samenwerking tussen de boetieks niet op orde is.
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Roos,
Bedankt dat je je ervaring hebt gedeeld. Het spijt me zeer voor de frustratie en het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.
Helaas was er een vertraging bij de verwerking van je terugbetaling door een technisch probleem tussen onze systemen en de boutique. Het spijt me heel erg dat dit onnodige stress heeft veroorzaakt.
Ik kan bevestigen dat je terugbetaling is verwerkt en dat je hierover op 5 december geïnformeerd bent. We waarderen je geduld tijdens deze periode enorm en nemen stappen om de samenwerking met onze partnerboutiques in de toekomst soepeler te laten verlopen.
Nogmaals, mijn oprechte excuses voor het ongemak en ik hoop dat we in de toekomst de kans krijgen om je een betere ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Waardeloze service
ik betaal extra voor snelle verzending en ben nu twee weken verder en heb nog niks binnen, waardeloze service! Nooit meer Miinto! Bovendien sturen ze na een bestelling bijna dagelijks mails en sms’jes waar ik niet op zit te wachten!
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Goedemiddag,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt mij oprecht om te horen over uw ervaring en ik begrijp volledig hoe teleurstellend en frustrerend deze situatie voor u moet zijn geweest.
Na het bekijken van uw zaak hebben wij vastgesteld dat het artikel helaas niet op voorraad was door een fout in het voorraadsysteem van de winkel. Dit had veel eerder opgemerkt en aan u gecommuniceerd moeten worden, en wij bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging in het informeren van u.
Ik kan zien dat er inmiddels een volledige terugbetaling voor uw bestelling is verwerkt, dus het bedrag zou al op uw rekening moeten zijn ontvangen.
Wat betreft het aantal berichten dat u heeft ontvangen: wij doen ons best om onze klanten zo goed mogelijk op de hoogte te houden van hun bestelling en eventuele updates in hun zaak. Ons doel is ervoor te zorgen dat klanten zich geïnformeerd voelen en weten dat hun kwestie actief wordt opgevolgd.
Desondanks willen wij u verzekeren dat dit niet het serviceniveau is dat wij onze klanten willen bieden, en wij betreuren het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.
Mocht u nog verdere vragen hebben of aanvullende hulp nodig hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.
Bedankt voor uw begrip en ik wens u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Julia, Miinto
Onprofessioneel
Zeer slecht. Op zaterdagavond besteld, op zondagochtend meteen gecanceld. Toch stuurden ze het pakket op. Na veel ongenoegen kon ik het eindelijk retour sturen en nu accepteren ze het stopzetten van de betaling bij Klarna niet?!!?
24 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Nicole,
Bedankt dat je je ervaring hebt gedeeld. Het spijt me oprecht voor de frustratie en het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.
Ik heb je zaak bekeken en zie dat je ons op de dag van je bestelling via chat hebt benaderd, maar alleen mijn geautomatiseerde assistent, Miibot, heeft gereageerd en de annulering is nooit bevestigd. Hoe dan ook had je bestelling geannuleerd moeten worden, en dit was een technische fout van mijn kant. Het spijt me ontzettend voor deze vergissing.
Ik begrijp ook dat je terugbetaling vertraagd was, wat de frustratie alleen maar heeft vergroot. Om dit goed te maken, heb ik nu ook de Klarna-kosten aan je terugbetaald als compensatie. Ik hoop oprecht dat dit laat zien dat ik me inzet om het probleem op te lossen en dat ik in de toekomst de kans krijg om je opnieuw van dienst te zijn.
Nogmaals, het spijt me oprecht voor al het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Veel keus in mooie merken
Veel keus in mooie merken. Eenvoudig te bestellen en super snelle goede levering. Ik shop erg graag via miinto.
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Quick delivery
Quick delivery, Good service, great shoes and Nice price also. I really recomment you Miinto.
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Bestel regelmatig bij Miinto is altijd…
Bestel regelmatig bij Miinto is altijd keurig verlopen en mocht er een foutje zijn word dat snel en perfect opgelost
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Mijn retour is goed ontvangen maar niet…
Mijn retour is goed ontvangen maar niet goed verwerkt en blijkbaar lukt het niet om mijn betaling terug te storten. Wordt steeds weer uitgesteld. Inmiddels ruim een maand en meerdere chats en mails verder zonder resultaat met alleen excuses en verder uitstel.
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Natascha en Jurie,
Bedankt dat jullie jullie ervaring hebben gedeeld. Het spijt ons oprecht voor de frustratie en het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt.
We begrijpen heel goed hoe stressvol het is om op een terugbetaling te wachten, zeker nadat jullie retour al ontvangen is. We willen jullie geruststellen dat jullie terugbetaling op 5 december succesvol is verwerkt en dat er toen een bevestigingsmail naar jullie is gestuurd. Helaas heeft een technisch probleem, dat sommige terugbetalingen betrof, waaronder die van jullie, onverwachte vertragingen veroorzaakt. We waarderen jullie geduld enorm terwijl we dit hebben opgelost.
Als jullie nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen, we staan klaar om te helpen.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Het product is nooit verzonden
Het product is nooit verzonden, er werd gezegd dat het nergens meer te vinden was bij de partners. Ik kreeg een kortingscode , maar wanneer ik zocht vond ik gewoon het product terug… ik kon het bestellen en werd verzonden. Dus stel ik me vragen over de waarheid in de antwoorden? Het voelt alsof je gesust wordt met een zoethoudertje. Jammer.
15 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Hallo Leslie,
Het spijt me zeer te horen dat deze ervaring voor frustratie heeft gezorgd. Ik begrijp dat het verwarrend kan zijn.
Ik wilde je geval graag nader bekijken, maar helaas heb je niet gereageerd op mijn verzoek om je bestelgegevens op Trustpilot, waardoor ik de situatie niet volledig heb kunnen beoordelen.
Ik kan je echter wel uitleggen dat onze voorraad snel kan veranderen. Omdat Miinto met veel onafhankelijke boetieks samenwerkt, kan hetzelfde artikel meerdere keren beschikbaar zijn tegen verschillende prijzen, afhankelijk van welke partner het op voorraad heeft. Dit kan soms verklaren waarom een artikel op een bepaald moment niet beschikbaar lijkt en vervolgens weer verschijnt bij een andere boetiek.
Als je wilt dat ik je specifieke bestelling bekijk en een duidelijk antwoord geef, kun je je bestelgegevens delen of contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Ronni, Miinto Customer Success Team
Miinto rekent 15,95 aan verzend/retour kosten
Miinto, rekent ineens, 9 euro voor een retour zending ,, eigenlijk vindt ik dit niet kunnen!! Je betaald al 5,95 verzendkosten bij bestellen, en als het terug moet kost het je nog eens 9 euro!! Eerst rekende ze daar nooit wat bij retourneren!
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Amber,
Hartelijk dank voor uw feedback en de tijd die u heeft genomen om een recensie te schrijven. We begrijpen uw bezorgdheid over de retourverzendkosten volledig en bieden onze excuses aan voor eventuele verwarring.
Ter verduidelijking: Miinto hanteert sinds 2023 retourverzendkosten. Deze kosten bedragen € 9 per geretourneerd artikel en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit wordt vermeld op elke productpagina en in onze algemene voorwaarden. Het doel van deze kosten is om bewust online winkelen te stimuleren, onnodige retouren te verminderen en ons in staat te stellen een breed assortiment producten, diverse bezorgopties en een prettige winkelervaring voor al onze klanten te blijven bieden.
Retourverzendkosten worden uiteraard niet in rekening gebracht als de retour te wijten is aan een fout van onze kant – in die gevallen dekken wij de kosten volledig.
We hopen dat dit ons beleid verduidelijkt en stellen uw begrip zeer op prijs. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen – we helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet, Weronika, Miinto
Klantenservice heeft het opgelost
Jas besteld bij Miinto. De ene dag een bericht dat het wordt verzonden, de volgende dag een bericht dat het geld wordt teruggestort. Geen uitleg of reden waarom. Na een paar dagen het geld weer op de rekening, maar de verzendkosten worden niet terug gestort. Onbegrijpelijk. Dit was 1 keer en nooit weer.
Update: Miinto heeft keurig de verzendkosten gecrediteerd met excuus. Heel erg fijn!
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Miinto Nederland
Beste Janet,
Het spijt me heel erg om te horen wat er is gebeurd. Dit is zeker niet het soort service dat we je willen bieden, en ik bied mijn excuses aan voor het ongemak veroorzaakt door de annulering en vooral voor het niet ontvangen van de terugbetaling van de verzendkosten. Ik heb ervoor gezorgd dat de terugbetaling snel wordt verwerkt en ik heb je een e-mail gestuurd met alle details en vervolgstappen.
We werken continu aan het verbeteren van onze processen om situaties zoals deze te voorkomen, en we waarderen je feedback zeer. Als je nog iets nodig hebt, aarzel dan niet om op mijn e-mail te reageren. Ik ben hier om te helpen.
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen en voor je geduld.
Kordian, Miinto Customer Success Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.