‘muki’ Handels-und Dienstleistungsges Reviews 

Ich habe eine vollkommen legitime Forderung an die Muki Versicherung.
Beim Erstkontakt Ende Februar 2025 höfliche, ausführliche Antwort eines Sachbearbeiters, der erklärte, es würde ein Weilchen dauern.

Seither keine aktive Kontaktaufnahme mehr vonseiten der Muki. Wenn ich versuchte, Kontakt aufzunehmen, bekam ich als Antwort stet, der Zuständige sei aus diesem oder jenem Grund für die nächsten Tage nicht erreichbar.
Ging zu einem Rechtsanwalt, der auf Versicherungsklagen spezialisiert ist. Er informierte mich davon, dass ihm das bei der Muki schon untergekommen ist, und wie Verzögerungstsktik wirken kann.

Ich bin selbst Mitarbeiterin einer Versicherung im Front Office und habe selten einen so schlechten Kundenservice gehabt! Wirklich - ich musste mich richtig ärgern mit der Sachbearbeiterin in einem KFZ Schadensfall. Sie war unfreundlich und richtig genervt - das ist für mich kein Service!! Ich denke, dass man hier eine Schulung für den richtigen Umgang mit Kunden anbieten sollte.

Seit über drei Jahren kämpfe ich um die Auszahlung meiner rechtmäßig zustehenden Kaskoversicherung – und das trotz eines klaren, rechtskräftigen Gerichtsurteils zu meinen Gunsten. Ich zahle meine Beiträge regelmäßig und habe mich auf den Schutz meiner Vollkaskoversicherung verlassen. Doch genau dieser Schutz wird mir nun verweigert.
Während die gegnerische Versicherung ihren Anteil der Zahlung umgehend und ohne Zögern geleistet hat, weigert sich meine eigene Versicherung bis heute, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Stattdessen werde ich mit Verzögerungstaktiken, Schweigen auf Anfragen und der Missachtung gerichtlicher Entscheidungen konfrontiert.
Dieses Verhalten ist schlichtweg inakzeptabel. Wer im Ernstfall auf Unterstützung hofft, wird hier bitter enttäuscht. Ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob er sich auf solch einen Versicherer verlassen möchte. Ein Stern ist definitiv noch zu viel!

Mein geparkter Wagen wurde von einem Versicherungsnehmer von muki beschädigt. Erfreulicherweise hat er sich gemeldet, vielleicht auch weil er dabei beobachtet wurde.....
Er hat den Fall an Muki gemeldet, ich habe über meine Werkstatt die Besichtigung durch einen Sachverständigen in die Wege geleitet. Soweit, so gut. Funkstille seitens der Versicherung Muki
Auf Nachfrage wird man deutlich von oben herab darauf hingewiesen, dass das Auto ja eh noch fährt, wird von einer gelangweilten und gleichermaßen unwilligen Person zur anderen weitergereicht.
Stand: Der Schädiger ! der die Schadensmeldung abgegeben hat, muss beweisen !! dass er den Schaden verursacht hat.
Geht's noch ?

Leider wird hier am falschen Ende gespart. Menschlich unterstes Niveau.

Nach einem Hausverkauf im Oktober 2024 konnte ich erst heute die Haus- und Haushaltsversicherung kündigen. Das Haus war 4 Jahre unbewohnt und sie wollten einen Meldezettel!!! War insgesamt eine fürchterliche Erfahrung. 1 Stern ist noch zu viel!

Ein Stern ist Zuviel
Vor Jahren hatte ich einen Unfall mit meinem Kfz wobei ich einem anderen Teilnehmer aufs Heck aufgefahren bin alles gut und schön doch muki Versicherung zahlte zwar den Schaden und erklärte mir das ich keinen Versicherungsschutz habe wegen offener Prämie was allerdings nicht stimmte da ich immer alles rechtzeitig zahle desweiteren kam die Sache dann zu einem inkassobüro wo ich den Schaden selbst zahlen soll und da ging es um 6000€
Mittlerweile habe ich sämtliche Monate gezahlt seit 2017 und es sind nach wie vor 6000 € offen muki und sein Inkasso Unternehmen bedienen sich am Geld anderer und es kommt aber nie zum Abschluss ich werde jetzt demnächst einen Rechtsanwalt kontaktieren und die Firma muki beim Konsumentenschutz melden

Ich muss mich all den negativen Bewertungen leider anschließen.
Eine Versicherung ist meines Erachtens da, um einem Geschädigten im Ernstfall zur Seite zu stehen und nicht nach allen möglichen Gründen zu suchen, um sich im Ernstfall mit allen Mitteln aus der Verpflichtung zu ziehen. Monatliche Raten steckt man gerne ein, aber dann gibt es nur hochwissenschaftliche Ablehnungen von den eigens beauftragten Sachverständigen. Da wird meines Erachtens stark darauf wert gelegt, das jemand die Hürde scheut vor Gericht zu ziehen. Das ist einer Österreichischen Firma definitiv unwürdig.

Ich kann die Muki als private Krankenversicherung absolut nicht empfehlen. Finger weg von dieser Versicherung!

Nachdem ich eine Leistung in Anspruch genommen hatte, verlangte Muki plötzlich meine gesamte Krankenakte von 2020 bis 2024, um gezielt nach nicht angegebenen Vorerkrankungen zu suchen. Dabei fanden sie einige Punkte, die ich anscheinend nicht erwähnt hatte. Allerdings lag das nicht an bewusster Verschleierung meinerseits, sondern daran, dass mein Versicherungsvermittler mich nicht ausführlich und sorgfältig genug befragt hat.

Ja, natürlich hätte ich die Unterlagen vor Vertragsabschluss nochmals genau durchlesen müssen. Aber mal ehrlich – wenn selbst ein erfahrener Berater über das Kleingedruckte stolpert, wie soll ein Laie dann alles perfekt erfassen? Mein Vermittler hat den Sachbearbeiter von Muki sogar per E-Mail darüber informiert, dass der Fehler bei ihm lag. Trotzdem hielt Muki an der Kündigung fest.

Dieses Vorgehen zeigt deutlich, wie Muki arbeitet: Erst kassieren sie jahrelang Beiträge, dann wird nachträglich systematisch nach Gründen gesucht, um Kunden loszuwerden, sobald Leistungen in Anspruch genommen werden. Wer eine verlässliche Krankenversicherung sucht, sollte dringend die Finger von Muki lassen!

Ich lasse meine Email für mich sprechen (Namen unkenntlich gemacht) - bildet euch euer eigenes Bild ob ihr bei diesem "Verein" eine Versicherung abschließen wollt:

Sehr geehrte Frau XXXXXXXX,



ich hoffe, Ihnen geht es prächtig und Ihr Tag verläuft so glänzend wie mein Gesundheitszustand – insbesondere, seit ich die „hervorragende“ Nachricht über die Ablehnung meines Antrags auf Sonderklasseversicherung erhalten habe.



Ich kann Ihnen gar nicht genug danken, dass meine Versicherung aufgrund eines Senkspreizfußes abgelehnt wurde! Wie erfrischend, in einer Welt, in der tausende von Menschen mit schwerwiegenden Krankheiten kaum die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen, dass ein lächerlicher Fuß eine derartige Entscheidung bewirken kann! Ich stelle mir vor, Ihr Team hat nächtelang gegrübelt und dabei gefühlte Dissertationen darüber geschrieben, ob mein Senkspreizfuß wirklich eine „ernsthafte“ Bedrohung darstellt. Bravo, wirklich!



Wenn man bedenkt, dass nur etwa 20% der österreichischen Bevölkerung gesunde Füße hat, fühle ich mich fast wie ein VIP in einer exklusiven Fußgänger-Gemeinschaft, die dummerweise von der Versicherung ausgeschlossen wurde. Und die Bewertungen auf Trustpilot unterstützen dies ja auch eindrucksvoll – Fußprobleme scheinen eine eigene, von der Gesellschaft geächtete Risikokategorie zu bilden! Wer braucht schon gesunde Füße, wenn man stattdessen das Privileg genießen kann, in den Genuss einer willkürlichen Ablehnung zu kommen? Vielleicht sollten wir eine „Schmerzfreiklasse“ ins Leben rufen, um die grandiosen Herausforderungen und Freuden unserer leidensgenössischen Füße gebührend zu zelebrieren!



Das Beste daran ist, dass Ihre Versicherung bereits über meine „Vorerkrankung“ informiert war und fleißig Informationen von meinem Orthopäden eingeholt hat, nur um mir dann mit dem fantastischen Argument der „Anzeigepflicht“ den Antrag abzulehnen. Daher wäre ich Ihnen äußerst dankbar, wenn Sie mir eine detaillierte Erläuterung zur Ablehnung zusenden könnten – besonders, wie genau diese Anzeigepflicht verletzt wurde, nachdem Ihre lieben Mitarbeiter meine gesamte Krankengeschichte studiert haben. Diese brillante Analyse benötige ich für meine Rechtsschutzversicherung, um die Entscheidung besser nachzuvollziehen und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten – ein kleines Abenteuer, auf das ich mich ganz besonders freue!



Vielen Dank im Voraus für Ihre „außergewöhnliche“ Rückmeldung! Ich bin brennend gespannt, wie Sie mir dieses kleine, gesundheitliche Drama näherbringen und mich mit weiteren Überraschungen erfreuen können.



Oh, und nicht zu vergessen: Mein Versicherungsmakler wird Ihnen zeitgleich die Kündigung für all meine, bei Ihnen abgeschlossenen Produkte zukommen lassen. Ich bin mir sicher, dass dies für Sie eine große Freude sein wird, da Sie Ihr Ziel erreicht haben ein paar EUR einzukassieren für keinerlei Service.



Meine 1-Stern-Bewertung auf Trustpilot ist Ihnen somit ebenfalls sicher – das sollten Sie sich auf keinen Fall entgehen lassen!



Mit den besten Grüßen aus Krems an der Donau,



XXXXX XXXXX



Selbstständig

Vater, Ehemann und Sohn - Senkspreizfuß

Bewertung der Versicherungsgesellschaft MUKI

Ich bin seit einem Jahr Kunde der Versicherungsgesellschaft MUKI. In dieser Zeit hatte ich keine Anfragen an das Unternehmen. Im Januar 2025 habe ich jedoch meine jährliche Untersuchung beim Arzt durchgeführt, und mir wurde ein operativer Eingriff empfohlen.

Frau Matea Protuder
teilte mir mit, dass die Tagesklinik nicht in meiner Versicherung enthalten sei. Beim Abschluss der Police wurde jedoch angegeben, dass ambulante Behandlungen in Tageskliniken abgedeckt sind. Darüber hinaus beinhaltet meine Versicherung eine Sonderklasse, die operative ambulante Eingriffe und medizinische Behandlungen abdeckt. Diese Informationen sind sowohl in der Broschüre meines Versicherungsvertreters als auch auf der offiziellen Website des Unternehmens zu finden.

Verstöße seitens der Versicherungsgesellschaft:
1. Ignorieren meiner Anfrage.
• Am 31. Januar (Freitag) habe ich eine E-Mail an Frau Matea Protuder
geschickt. Heute ist bereits Mittwoch, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.
2. Verweigerung der Erstattung von Kosten für Privatärzte.
• Ich habe zweimal einen Privatarzt aufgesucht, aber die Versicherung hat die Kosten nicht erstattet, obwohl dies in meiner Police enthalten ist.
3. Ablehnung der Deckung eines operativen Eingriffs.
• Mein Arzt hat mir eine Operation verordnet, aber die Versicherung behauptet, dass dies nicht als operativer Eingriff gilt.
• Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente gemäß der Liste für die Erstattung eingereicht habe, fordert die Versicherung zusätzlich ein weiteres Formular, das mein Arzt ausfüllen soll.

MUKI tut alles, um Auszahlungen an ihre Kunden zu vermeiden. Der Abschluss dieser Versicherung war ein großer Fehler, und ich rate dringend davon ab, hier eine Police abzuschließen.

Ich hoffe, meine Bewertung hilft jemandem, eine unangenehme Erfahrung zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,
Olga Kisyma

Die Versicherung mit wenn und aber -- Möglicherweise bekommt man etwas wenn tausende Emails und Krankenakten übermittelt werden. Einzig und allein Frauenarztbesuche werden problemlos erstattet. Nie wieder.

Ich kann mich nur Christian anschließen. Ich werde diese Versicherung nie wieder nutzen.
Die paar Euro sind den Ärger nicht wert

Ich kann nur jedem abraten sich hier zu versichern. Wahrscheinlich egal in welcher Sparte. Mitarbeiter werden frech, von kundenorientiert meilenweit entfernt. Solange man brav zahlt und keinen Schaden einreichen möchte, ist alles gut. Nicht mal die firmeninterne Beschwerdestelle hat auf meine Nachricht/Anliegen reagiert. Sobald ich in ein paar Monaten ausziehen werde, werde ich meine Haushaltsversicherung kündigen und mir einen anderen Versicherer suchen.

Schlechteste Versicherung die ich kenne, Low Budget halt. Genervte Mitarbeiter ohne Infos zu den Versicherungen, kein Kundenservice und freche Mails sind an der Tagesordnung leider

Diese Versicherung versucht alles nur menschenmögliche um eine Erstattung der Arztkosten zu entgehen !!!!!!!!!

Wir hatten im September einen Leitungswasserschaden (Rohrbruch), der unseren Keller unter Wasser gesetzt hat. Der Schaden wurde der Muki unmittelbar gemeldet. Wir haben auch sofort eine professionelle Sanierungsfirma (Soluto) um ein Sanierungsangebot gebeten um die Sache zu beschleunigen (ca. 65T EUR Schaden) . Es handelt sich um einen klassisch in der Haushaltsversicherung inbegriffenen Schaden. Der Gutachter der seitens der Versicherung mit einem fake Gutachten beauftragt wurde ließ zuerst einige Wochen auf sich warten um dann wiederum einige Wochen für die Erstellung des Gutachtens verstreichen zu lassen.

Resultat: Die Deckung der angebotenen Kosten der Sanierungsfirma wird ohne Begründung um knapp 50% reduziert. Eine Deckungsreduktion um weitere 23% wird aufgrund einer angeblichen Unterversicherung argumentiert. Absolut absurd und betrügerisch!! Wir haben alles korrekt über einen Versicherungsmakler eingedeckt. Eine Klage wird natürlich bereits vorbereitet.

Aufruf zur Sammelklage, da ich von einigen weiteren Geschädigten gelesen habe:
Wer aufgrund der offenbar systemisch betrügerischen Vorgehensweise der MUKI Versicherung sonst noch geschädigt bzw. im Recht auf Versicherungsschutz verletzt wurde, kann sich per Textnachricht an 0664/750 83 152 wenden. Wir konsolidieren alle Schäden und melden uns zurück.

Wir sind seit 5 Jahren Kunden der muki Haushaltsversicherung und unser Schaden wurde schnell und erfolgreich ersetzt. Danke dafür!

Einen Stern zu vergeben, ist leider einer zu viel. So etwas habe ich noch nie erlebt. Man wird regelrecht schikaniert.
Diese Privatversicherung bringt nichts, ausser, dass man sich extrem ärgert und den Beitrag zahlt - welcher anfangs günstig ist und dann schnell massiv ansteigt.
Erstens ist das einreichen an sich so kompliziert wie nirgendwo anders, es gibt keine Erklärungen oder Ausfüllhilfen, nichts kann hochgeladen werden. Man muss alles über Mailkontakt machen. Jeder Bearbeiter fordert andere Sachen ein. Wahrlos werden neue Dinge angefordert. Was bedeutet das jeder Einreichung etliche Mails folgen und Tage/Wochen vergehen. Zuzüglich werden einem Krankheiten angedichtet die selbst per Arztauskunft nicht bestätigt werden, trotzdem werden Einreichungen dann abgelehnt.
Bis jetzt habe ich nur Geld eingezahlt, und eine einzige Einreichung von 3 Arztrechungen bezahlt bekommen.
Geärgert hab ich mich noch nie so viel.
Die Namen der diversen BearbeiterInnen kann ich schon nicht mehr lesen ohne das mein Blutdruck nach oben schießt! Es ist jedem nur zu empfehlen nicht einmal drüber nachzudenken einen Vertrag mit dieser Firma abzuschließen!!

War mehrere Jahre sehr zufrieden mit der muki.
Jedoch habe ich sie jetzt gekündigt. Die Prämie wurde laufend angehoben, ohne vorherige Verständigung.
Ich suche mir jetzt eine andere Privatversicherung.