Smile Versicherung Reviews 432

Leider ist der Kundenservice nicht erreichbar. Der Chat ist nicht hilfreich (Chat Bot), die Emails werden nicht beantwortet, die Hotline ist nicht erreichbar und Rückruf-Service existiert auch nicht. Es ist wirklich schade, dass einfach Fragen nicht beantwortet werden und der Kunde nicht ernst genommen wird.

Kundenservice faktisch nicht vorhanden. Meine Motorradversicherung war über den Winter systiert, ich habe nach 2 Monaten eine Abrechnung bekommen, das Guthaben wurde mir aber bis jetzt nicht rückvergütet. Dafür bekam ich die neue Rechnung fürs neue Versicherungsjahr. Unglaublich. Mails werden nicht beantwortet, telefonisch hängt man ewig in der Warteschleife. Der Chat ist sinnlos da KI. Schade, dies war einmal eine gute Versicherung. Ich werde künden, es gibt noch viele andere Versicherungsgrsellschaften.

Es ist eine Schande, dass ich meine Kfz-Versicherung immer noch bei dieser Firma habe. Ich brauchte ihre Hilfe wegen eines technischen Problems, das ich mit meinem Auto in Deutschland hatte, und sie haben mir erst einen Monat später geantwortet. Einen Monat lang auf eine Antwort in einem Notfall gewartet. Vor ein paar Tagen habe ich versucht, über ihre App eine Versicherung für mein neues Motorrad abzuschließen, was nicht geklappt hat. Also habe ich versucht anzurufen: Nach vier Versuchen habe ich beim letzten Mal über 30 Minuten auf einen Mitarbeiter gewartet, aber niemand hat abgenommen – und das zu regulären Geschäftszeiten.

ByDa giorni cerco di contattarli, su tutti i canali, senza esito. Necessito di modificare inizio copertura polizza, inoltre la polizza è stata già pagata. A questo punto, dopo 4 giorni di silenzio mi vedo costretto a recedere dal contratto. Ho chiesto la disdetta di ripensamento. Speriamo facciate presto a rispondere e a rimborsarmi. Polizza n -8027986

Schlimm
Keine Antwort auf e mail
Telefonisch warte jetz schon 40 Minuten
Wirklich nur bla bla

Voilà so ist gut

Bin seit über 15 Jahre Kunde von Smile mit mehreren Fahrzeugen. Seit diesem Jahr läuft einiges schief. In der Smile App Wochenlang keine Anzeigen über meine Versicherungen.
Habe ein weitere Fahrzeug wieder eingelöst Offerte erhalten, wollte Offerte wechseln, keine Antwort. In der App wurden 2 Versicherungen auf das gleiche Fahrzeug angezeigt. Wollte es ändern, mehrere Mail seit 1 Monat nicht beantwortet, Whats App keine Antwort, Chat leider nicht funktioniert. Telefon unmöglich durchzukommen. Heute Zahlungserinnerung bekommen.
Wie weiter?
Freundliche Grüsse Marcel

Das Gespräch mit (Herr D) empfand ich als unfreundlich. Mir wurde mehrfach ins Wort gefallen und ich konnte mein Anliegen nicht in Ruhe erklären. Der Ton war stellenweise ruppig und wenig wertschätzend. Als ich am Ende nach dem Namen für eine Bewertung fragte, änderte sich der Umgang plötzlich und wirkte auf mich nicht authentisch. Wenn ich Ahnung hätte, würde ich ja nicht anrufen.

Heute war ich über 25 Min. in der Hotline... Aber das ist typisch. Die Versicherung schlägt auf, und die Leistungen (inkl. Kundendienst) werden schlechter. Dann zahle ich lieber etwas mehr...

J essaie d'annuler mon assurance moto et voiture, plusieurs e-mail envoyé , plusieurs whatsapp, des heures d'attente dans la fil d'attente cette semaine, sans que personne ne me réponde. Une honte

Seit mehr als 10 Jahren Kunde bei Smile. War stets zufrieden!!! Nun seit ein paar Monaten unglaubliche Wartezeiten oder Unerreichbarkeiten bei der Versicherung. Einzige Erreichbarkeit per Tel. möglich (Mail keine Antwort, watsäpp keine Antwort) Wartezeit die letzten 2x: 30 und 45 Minuten, für eine simple Frage die innert 60Sekunden beantwortet ist. Versicherung ohne blabla stimmt, denn es ist ja niemand erreichbar. Der Telefonist von Smile stets höflich und zuvorkommend UND kompetent!!!!

war bis jetzt seit mehreren Jahren zufriedener Kunde. Vor paar Wochen habe ich jedoch wegen eines neuen Autos meine Versicherung angepasst und musste in diesem Zusammenhang feststellen, dass die smile praktisch nicht mehr erreichbar ist. Zuerst wollte ich über das online-Formular meine Deckung ändern. Zwei Versuche blieben unbeantwortet. Also habe ich die Auto-Versicherung einfach nochmals mit neuer Deckung abgeschlossen und nochmals den ganzen Betrag (ca CHF 1'250) per Karte bezahlt. Bisher haben Rückerstattungen der Differenz in solchen Fällen gut geklappt, das scheint aber nicht mehr der Fall zu sein. Ich wieder zweimal versucht per online-Formular die Auszahlung der Differenz anzufordern, leider ohne Rückmeldung (es sind inzwischen 3 Wochen vergangen). Auch der Chat funktioniert wegen angeblich technischem Defekt nicht mehr. Ich warte jetzt noch ein wenig und werde dann leider den Rechtschutz einschalten müssen.
Update 10.4.26: Ein Kundenbetreuer hat sich heute 10.4.26 per Email gemeldet und entschuldigt und Verbesserung bei der Reaktionsschnelligkeit/Erreichbarkeit versprochen. Auch meine Gutschrift sei nun freigegeben sollte bald auf meinem Konto eintreffen.

J essaie d annuler mon assurance voiture, 2 e-mail envoyé , 1 envoie Whatapp, 2 appels téléphonique de 45min sans que personne ne me réponde…. Catastrophique

Ich bin seit vielen Jahren Kunde ohne einen Schaden. Jetzt habe ich eine Frage werde aber seit Wochen ignoriert. Werde die Versicherung wechseln.

Kann nur bestätigen was die anderen mit einem Stern schrieben. Bei mir, ich habe 2 Versicherungen an einem Tag abgeschlossen. Beide einbezahlt. Aber, es wird nichts bestätigt, die eine in der App wieder storniert. Niemand erreichbar. Der Chat ist aufgeschaltet, endet aber immer mit technischen Störungen. Und, glaubt mir, die Antworten hier schreibt auch zu 100 Prozent eine KI.

„Smile wirbt in seinen E-Mails aktiv mit einem Rückrufservice – vermutlich, um die Kunden aus der niemals beantworteten kostenpflichtigen Warteschleife zu halten. Das klingt in der Theorie gut, ist in der Praxis jedoch eine Farce: Ein Rückrufservice gibt es nicht und findet somit schlichtweg nicht statt. Legal?
Wer versucht, das Problem über den Chat oder per E-Mail zu lösen, wartet ebenfalls vergeblich auf eine Reaktion. Diese Form der Ignoranz gegenüber Kundenanliegen ist unterirdisch und absolut unseriös. Ein Versicherer, der im Servicefall bei nicht nachvollziehbarer Rechnungslegung und widersprüchlichen Rechnungen nicht erreichbar ist, hat seinen Zweck verfehlt. Ich werde bei der nächsten Gelegenheit definitiv kündigen und wechseln. Absolut nicht empfehlenswert!“

Ich verstehe die schlechten Bewertungen hier nicht! Ich habe nur gute Erfahrungen mit der Smile-Versicherung gemacht - habe sie seit 2012, bisher zwei Schadenmeldungen, der eine vor 4 - 5 Jahren, der letzte letzten Mi telefonisch gemeldet, am Do Unterlagen gescannt und geschickt und am Mo schon das Geld auf dem Konto gehabt! Freundliches Telefonat, unkomplizierte und schnelle Erledigung! Also ich bin sehr zufrieden, könnte nichts anderes sagen!

Absolut nicht Kundenfreundlich. Ich muss was telefonisch klären und hänge nur in der Warteschleife fest. Nach über 45min bei drei Versuchen hab ich aufgegeben. Emails werden nicht beantwortet usw. Ich frage mich ob Smile nur einen einzigen Mitarbeiter hat wo Anrufe beantwortet. Ich werde die Versicherung kündigen, denn so geht man mit treuen und langjährigen Kunden nicht um.
Update: Heute hat sich Smile endlich gemeldet, es wurde zu meiner Zufriedenheit alles geklärt.
Ich hoffe das dies in Zukunft so bleibt.

- Reaktionszeit des Kundenservices gleicht einer Schnecke
- keine Antwort auf Emails/Feedback
- der Chat auf der Homepage wird "aus technischen Gründen gesperrt" -> funktioniert somit nicht.
- auf den vereinbarten Rückruf warte ich noch immer.
- im Chat via Whatapp bekommt man nach einem Tag eine Antwort, dann wieder einen Tag nichts. Keine Ahnung allerdings von wem.

Frage mich, wie es wäre, wenn man eine Panne oder echtes Problem hat.

Impossible to reach them. Absurdly poor service. Looking at their replies to ratings over the past months, they are not in the least searching to improve either.